כדי לשלוח כסף מחו"ל למישהו שמשתמש ב-Viva Wallet, בדקו תחילה אילו שיטות תשלום מציעה Coinepay עבור המדינה של הנמען. Viva.com קוראת לארנק שלה חשבון אישי, אך הוראות ההעברה באמצעות מספר נייד שהיא מפרסמת מתארות העברות שנעשות מחשבון Viva.com אחד לחשבון Viva.com אחר. הן אינן קובעות ששירות העברות חיצוני יכול לשלם ישירות לחשבון זה. מדריך זה מסביר איך לבדוק אם קיים מסלול תשלום זמין ב-Coinepay, מה לבקש מהנמען, ומה לעשות אם אין אפשרות ישירה לארנק.
בדקו תחילה את המדינה והמטבע של הנמען
Viva.com פועלת בשווקים אירופיים; יוון היא אחת המדינות המשויכות לשירותי החשבון האישי והתשלום באמצעות מספר נייד שלה. אל תניחו שחשבון Viva.com במדינה אחת יכול לקבל את אותו סוג תשלום כמו חשבון במדינה אחרת. שאלו את הנמען באיזו מדינה רשום החשבון שלו ובאיזה מטבע החשבון שלו יכול לקבל. עבור נמען ביוון, המטבע המקומי הוא האירו, אך יש לבדוק את המטבע ואפשרויות התשלום עבור ההעברה הספציפית שלכם באפליקציית Coinepay.
Coinepay Global Remittance תומכת בהעברות חוצות גבולות עם שיטות תשלום של הפקדה בנקאית, ארנק נייד ואיסוף מזומן. זמינות של תשלום לארנק Viva.com אינה נקבעת על ידי הוראות ההעברה של Viva.com עצמה. באפליקציית Coinepay, בחרו את מדינת היעד בפועל ובדקו את השיטות הזמינות. המשיכו כהעברה לארנק Viva.com רק אם האפליקציה מציעה במפורש אפשרות תשלום מתאימה של Viva Wallet או Viva.com. אם לא, אל תבחרו ארנק נייד אחר ותניחו שהכסף יגיע ל-Viva.com.
קבלו את הפרטים הנכונים מהנמען
עבור תשלום מוצע לחשבון אישי של Viva.com, בקשו מהנמען:
- את מספר הנייד הרשום לחשבון האישי שלו ב-Viva.com. בקשו ממנו להעתיק אותו מפרטי החשבון שלו או לאשר אותו בקפידה, כולל קידומת המדינה אם Coinepay מבקשת זאת. הוראות החשבון האישי של Viva.com מזהות את הנמען לפי מספר נייד אך אינן מציינות פורמט מספר אחיד להעברות חיצוניות.
- את שמו המלא בדיוק כפי שהוא רשום. בקשו את השם המוצג בחשבון המאומת שלו, לא כינוי או גרסה מקוצרת. הזינו אותו כפי שנדרש בטופס הנמען של Coinepay.
- את מדינת החשבון ומטבע הקבלה. אשרו אותם עם הנמען לפני בחירת יעד או בדיקת המרה.
השתמשו ב-Wallet ID או במזהה חשבון רק אם טופס התשלום הספציפי של Coinepay מבקש זאת והנמען מאשר שהוא שייך לחשבון המיועד. ההוראות שפרסמה Viva.com מבחינות בין העברות לחשבון אישי, המשתמשות במספר נייד, לבין העברות לחשבון עסקי, שיכולות להשתמש במספר מע"מ (Tax ID) או ב-Wallet ID. Wallet ID עסקי אינו תחליף למספר הטלפון הרשום של חשבון אישי. אל תזינו מזהה עסקי בשדה של ארנק אישי.
בקשו מהנמען לבדוק שהחשבון שלו פעיל ושכל אימות הנדרש כדי לקבל את התשלום הושלם. אם הוא אינו בטוח איזה מזהה או מטבע לספק, המתינו לפני שליחת ההעברה ובקשו ממנו לבדוק את חשבון Viva.com שלו או לפנות לתמיכה של Viva.com.
איך לשלוח את ההעברה עם Coinepay
- פתחו את Coinepay. היכנסו דרך לוח הבקרה של Coinepay או האפליקציה. ניתן להוריד את האפליקציה עבור iOS או Android. אם אתם חדשים, הירשמו והשלימו את בדיקות הזהות הנדרשות עבור ההעברה שלכם.
- בחרו Global Remittance ואת היעד. בחרו את המדינה בפועל של הנמען. בדקו שמטבע הקבלה המוצג מתאים לחשבון שלו.
- בדקו את שיטות התשלום. בחרו תשלום לארנק נייד של Viva Wallet או Viva.com רק אם הוא מופיע כאפשרות זמינה עבור אותו יעד. אם אין אפשרות כזו, הפסיקו את תהליך התשלום לארנק זה. שאלו את הנמען אם הוא יכול לקבל שיטה זמינה אחרת, כגון הפקדה בנקאית, וקבלו את הפרטים הנדרשים עבור אותה שיטה במקום.
- הזינו את פרטי הנמען. עקבו אחר השדות המוצגים ב-Coinepay. עבור חשבון אישי, השתמשו במספר הנייד הרשום ובשם המלא הרשום של הנמען היכן שנדרש. בדקו את קידומת המדינה וכל ספרה לפני שתמשיכו; אל תחליפו במספר של אדם אחר.
- בדקו את הצעת המחיר. בדקו את הסכום, הנמען, שיטת התשלום, מטבע הקבלה, שער החליפין והעמלות המוצגים באפליקציה לפני שתאשרו. האפליקציה גם מציגה זמן הגעה משוער. אם משהו שונה ממה שהנמען מצפה לו, חזרו ותקנו זאת במקום לאשר.
- אשרו ועקבו. השלימו כל אימות נדרש, אשרו את ההעברה ושמרו את מספר האסמכתה שלה. עקבו אחר הסטטוס שלה במעקב ההעברות של Coinepay עד שהיא תסומן כנמסרה או עד שתתבקש פעולה אחרת.
העברות יכולות להגיע תוך 10 דקות בלבד, אך הזמן בפועל תלוי בשיטת התשלום ובמדינת היעד. השתמשו בהערכה ובסטטוס המוצגים עבור ההעברה שלכם במקום להניח שתשלום באמצעות מספר נייד יגיע בזמן מסוים.
איך הנמען בודק אם הכסף הגיע
אם Coinepay מציעה ומשלימה תשלום ישיר ל-Viva.com, על הנמען להיכנס לחשבון האישי שלו ב-Viva.com ולבדוק את יתרת החשבון ואת פעילות העסקאות שלו עבור התשלום הנכנס. עליו לוודא את הסכום שהתקבל ולא להסתמך רק על התראה. אם ההעברה מסומנת כנמסרה ב-Coinepay אך הוא אינו מוצא אותה, השוו את פרטי הנמען ואת מספר האסמכתה של ההעברה, ולאחר מכן פנו לתמיכה של Coinepay.
אל תבלבלו זאת עם התכונה של Viva.com עצמה Send Money ← to Personal account. תכונה זו מתחילה בתוך Viva.com: שולח של Viva.com מזין את מספר הנייד של בעל חשבון אישי אחר, בוחר Transfer Money ומאשר התראת דחיפה באפליקציית Viva.com. זו אינה הוראה ליזום העברה של Coinepay. באופן דומה, IRIS Payments הוא מסלול תשלום נפרד באמצעות מספר נייד המשמש ביוון; בחירת יעד ב-Coinepay אינה הופכת את ההעברה שלכם באופן אוטומטי לתשלום IRIS.
אימות והגבלות חשבון
בדקו עם הנמען לפני שליחת תשלום גדול או דחוף מבחינת זמן. לחשבון Viva.com שלו עשויות להיות דרישות אימות או הגבלות ספציפיות לחשבון המשפיעות על יכולתו לקבל כספים. ההנחיות של Viva.com מזהות אימות ממתין וחריגה ממגבלות החשבון כסיבות אפשריות לכשלון של העברה, אך מגבלות ה-IRIS שפרסמה הן עבור IRIS, ולא מגבלה כללית לקבלת תשלום מארנק חיצוני. על הנמען לבדוק את הסטטוס והמגבלות הרלוונטיים בחשבון שלו או מול Viva.com.
העברות Coinepay כפופות לאימות זהות, סינון סנקציות ותקנות מקומיות. Coinepay עשויה לבקש מסמכים המסבירים את מטרת התשלום או את מקור הכספים. Coinepay אינה משרתת אנשים הנתונים לסנקציות או תושבים של תחומי שיפוט הנתונים לסנקציות מקיפות. מסרו מידע מדויק על עצמכם ועל הנמען, והיענו לכל בקשת מסמך דרך התמיכה המתאימה או התהליך באפליקציה.
פתרון בעיות של תשלום חסר או שנדחה
מספר נייד שגוי
לפני האישור, חזרו לטופס הנמען ותקנו את המספר. לאחר האישור, אל תשלחו העברה שנייה כדי לבדוק תיקון. בדקו את הסטטוס במעקב ופנו לתמיכה של Coinepay במהירות עם מספר האסמכתה של ההעברה. ייתכן שלא ניתן יהיה לשחזר מספר שגוי באמצעות עריכה של העברה שנשלחה.
אי-התאמה בשם
השוו את השם המלא שהוזן עם שם החשבון הרשום של הנמען, כולל האיות והסדר שהוא סיפק. אם ההעברה עדיין ניתנת לעריכה, תקנו אותה לפני האישור. אם היא כבר נשלחה, שאלו את התמיכה של Coinepay כיצד להמשיך. אל תשתמשו בשם אחר רק כדי לעבור בדיקה.
מגבלת ארנק הושגה או חשבון לא מאומת
בקשו מהנמען לעיין בכל הודעה בחשבון Viva.com שלו ולהשלים שלבי אימות לגיטימיים אם יתבקש. הוא יכול לשאול את Viva.com על זכאות הקבלה של החשבון שלו ועל המגבלות הרלוונטיות. אל תפצלו תשלום ואל תנתבו אותו דרך מישהו אחר כדי לעקוף הגבלה. אם הארנק אינו יכול לקבל אותו, שאלו את התמיכה של Coinepay מה קורה להעברה הממתינה לפני בחירת שיטת תשלום אחרת.
בדיקת ציות או היעדר אפשרות Viva.com
אם Coinepay מציגה בדיקת ציות, עקבו אחר ההוראות שלה וספקו מסמכים מדויקים אם יתבקש; מעקב ההעברות יציג את הסטטוס הנוכחי. אם Viva.com אינה מופיעה בין התשלומים הזמינים, אין מסלול ישיר לארנק Viva.com לבחירה באותו תהליך. שאלו את הנמען אם הוא יכול לקבל הפקדה בנקאית זמינה או שיטת תשלום נתמכת אחרת, ולאחר מכן התחילו העברה באמצעות פרטי הנמען הנכונים של אותה שיטה. לעזרה בפענוח סטטוס או בחירת תשלום, פנו לתמיכה של Coinepay.
קבלו את כרטיס Coinepay הווירטואלי שלכם: הרשמה · App Store · Google Play · שירות לקוחות
שאלות נפוצות
האם אני יכול לשלוח ישירות לכל חשבון Viva.com באמצעות מספר טלפון?
לא בהכרח. בדקו אם Coinepay מציעה במפורש תשלום של Viva Wallet או Viva.com עבור מדינת הנמען. ההוראות שפרסמה Viva.com לגבי מספר טלפון מתארות העברות בין חשבונות Viva.com.
האם אני צריך את מספר הטלפון של הנמען או את ה-Wallet ID?
חשבון אישי של Viva.com מזוהה לפי מספר הנייד הרשום שלו בהוראות ההעברה של Viva.com עצמה. ספקו Wallet ID רק אם טופס התשלום הספציפי מבקש זאת; Viva.com משתמשת ב-Wallet ID גם עבור העברות לחשבון עסקי.
איזה מטבע עליי לבחור עבור נמען של Viva.com ביוון?
המטבע המקומי ביוון הוא האירו. אשרו את מטבע הקבלה של חשבון הנמען ובדקו את המטבע המוצג עבור התשלום הזמין ב-Coinepay לפני האישור.
מה אם Coinepay אומרת שההעברה נמסרה אך הנמען לא רואה דבר?
בקשו מהנמען לבדוק את יתרת ה-Viva.com שלו ואת פעילות העסקאות. לאחר מכן השוו את הפרטים שנשלחו ופנו לתמיכה של Coinepay עם מספר האסמכתה של ההעברה.
האם מגבלות ה-IRIS של Viva.com זהות למגבלות תשלום לארנק?
לא. IRIS הוא מסלול תשלום נפרד. על הנמען לבדוק את סטטוס האימות של חשבונו ואת הגבלות הקבלה הרלוונטיות מול Viva.com.
