Viva Wallet का उपयोग करने वाले किसी व्यक्ति को विदेश से पैसे भेजने के लिए, सबसे पहले जांचें कि प्राप्तकर्ता के देश के लिए Coinepay कौन से पेआउट तरीके प्रदान करता है। Viva.com अपने वॉलेट को पर्सनल अकाउंट कहता है, लेकिन इसके प्रकाशित मोबाइल-नंबर ट्रांसफर निर्देश एक Viva.com खाते से दूसरे में किए गए ट्रांसफर का वर्णन करते हैं। वे यह स्थापित नहीं करते कि कोई बाहरी रेमिटेंस सेवा सीधे उस खाते में भुगतान कर सकती है। यह गाइड बताती है कि Coinepay में उपलब्ध पेआउट मार्ग की जांच कैसे करें, प्राप्तकर्ता से क्या मांगें, और यदि सीधा वॉलेट विकल्प उपलब्ध न हो तो क्या करें।
पहले प्राप्तकर्ता के देश और मुद्रा की जांच करें
Viva.com यूरोपीय बाजारों में संचालित होता है; ग्रीस उन देशों में से एक है जो इसकी पर्सनल-अकाउंट और मोबाइल-नंबर भुगतान सेवाओं से जुड़ा है। यह न मानें कि एक देश में Viva.com खाता दूसरे देश के खाते के समान प्रकार का पेआउट प्राप्त कर सकता है। प्राप्तकर्ता से पूछें कि उनका खाता किस देश में पंजीकृत है और उनका खाता कौन सी मुद्रा प्राप्त कर सकता है। ग्रीस में प्राप्तकर्ता के लिए, स्थानीय मुद्रा यूरो है, लेकिन आपके विशेष ट्रांसफर के लिए मुद्रा और पेआउट विकल्प Coinepay ऐप में जांचे जाने चाहिए।
Coinepay Global Remittance बैंक जमा, मोबाइल वॉलेट और कैश पिकअप पेआउट तरीकों के साथ सीमा-पार ट्रांसफर का समर्थन करता है। Viva.com वॉलेट पेआउट की उपलब्धता Viva.com के अपने ट्रांसफर निर्देशों से स्थापित नहीं होती। Coinepay ऐप में, वास्तविक गंतव्य देश चुनें और उपलब्ध तरीकों का निरीक्षण करें। Viva.com वॉलेट ट्रांसफर के रूप में तभी आगे बढ़ें जब ऐप स्पष्ट रूप से उपयुक्त Viva Wallet या Viva.com पेआउट विकल्प प्रदान करे। यदि यह नहीं करता, तो कोई अन्य मोबाइल वॉलेट न चुनें और यह न मानें कि पैसा Viva.com तक पहुंच जाएगा।
प्राप्तकर्ता से सही जानकारी प्राप्त करें
किसी Viva.com पर्सनल अकाउंट में प्रस्तावित पेआउट के लिए, प्राप्तकर्ता से मांगें:
- उनके Viva.com पर्सनल अकाउंट से पंजीकृत मोबाइल नंबर। उनसे इसे अपने खाते की जानकारी से कॉपी करवाएं या ध्यान से पुष्टि करवाएं, जिसमें देश कोड भी शामिल हो यदि Coinepay इसके लिए पूछे। Viva.com के पर्सनल-अकाउंट निर्देश प्राप्तकर्ता की पहचान मोबाइल नंबर से करते हैं लेकिन बाहरी ट्रांसफर के लिए कोई सार्वभौमिक नंबर प्रारूप निर्दिष्ट नहीं करते।
- उनका पूरा नाम ठीक वैसे ही जैसे पंजीकृत है। उनके सत्यापित खाते पर दिखाए गए नाम के लिए पूछें, न कि कोई उपनाम या संक्षिप्त संस्करण। इसे Coinepay के प्राप्तकर्ता फॉर्म में मांगे अनुसार दर्ज करें।
- खाते का देश और प्राप्त करने वाली मुद्रा। गंतव्य चुनने या रूपांतरण की समीक्षा करने से पहले इन्हें प्राप्तकर्ता के साथ पुष्टि करें।
Wallet ID या अकाउंट ID का उपयोग केवल तभी करें जब विशिष्ट Coinepay पेआउट फॉर्म इसके लिए अनुरोध करे और प्राप्तकर्ता पुष्टि करे कि यह इच्छित खाते से संबंधित है। Viva.com के प्रकाशित निर्देश पर्सनल-अकाउंट ट्रांसफर, जो मोबाइल नंबर का उपयोग करते हैं, को बिज़नेस अकाउंट में ट्रांसफर से अलग करते हैं, जो VAT नंबर (Tax ID) या Wallet ID का उपयोग कर सकते हैं। बिज़नेस Wallet ID किसी पर्सनल अकाउंट के पंजीकृत फोन नंबर का विकल्प नहीं है। पर्सनल-वॉलेट फ़ील्ड में बिज़नेस पहचानकर्ता दर्ज न करें।
प्राप्तकर्ता से जांच करवाएं कि उनका खाता सक्रिय है और भुगतान प्राप्त करने के लिए आवश्यक कोई भी सत्यापन पूरा है। यदि वे अनिश्चित हैं कि कौन सा पहचानकर्ता या मुद्रा प्रदान करनी है, तो ट्रांसफर सबमिट करने से पहले रुकें और उनसे अपना Viva.com खाता जांचने या Viva.com सपोर्ट से संपर्क करने को कहें।
Coinepay के साथ ट्रांसफर कैसे भेजें
- Coinepay खोलें। Coinepay डैशबोर्ड या मोबाइल ऐप के माध्यम से साइन इन करें। आप iOS या Android के लिए ऐप प्राप्त कर सकते हैं। यदि आप नए हैं, तो रजिस्टर करें और अपने ट्रांसफर के लिए अनुरोधित पहचान जांच पूरी करें।
- Global Remittance और गंतव्य चुनें। प्राप्तकर्ता का वास्तविक देश चुनें। जांचें कि दिखाई गई प्राप्त करने वाली मुद्रा उनके खाते के लिए उपयुक्त है।
- पेआउट तरीकों का निरीक्षण करें। Viva Wallet या Viva.com मोबाइल-वॉलेट पेआउट केवल तभी चुनें जब यह उस गंतव्य के लिए उपलब्ध विकल्प के रूप में दिखाई दे। यदि ऐसा कोई विकल्प नहीं दिखता, तो इस वॉलेट-पेआउट प्रवाह को रोकें। प्राप्तकर्ता से पूछें कि क्या वे कोई अन्य उपलब्ध तरीका स्वीकार कर सकते हैं, जैसे बैंक जमा, और इसके बजाय उस तरीके के लिए आवश्यक जानकारी प्राप्त करें।
- प्राप्तकर्ता की जानकारी दर्ज करें। Coinepay में दिखाए गए फ़ील्ड का पालन करें। पर्सनल अकाउंट के लिए, जहां मांगा जाए वहां प्राप्तकर्ता का पंजीकृत मोबाइल नंबर और पूरा पंजीकृत नाम उपयोग करें। जारी रखने से पहले देश कोड और हर अंक की समीक्षा करें; किसी अन्य व्यक्ति का नंबर प्रतिस्थापित न करें।
- कोट की समीक्षा करें। पुष्टि करने से पहले ऐप में दिखाए गए राशि, प्राप्तकर्ता, पेआउट तरीका, प्राप्त करने वाली मुद्रा, विनिमय दर और शुल्क जांचें। ऐप अनुमानित आगमन समय भी दिखाता है। यदि कुछ भी प्राप्तकर्ता की अपेक्षा से भिन्न है, तो पुष्टि करने के बजाय वापस जाकर उसे सुधारें।
- पुष्टि करें और ट्रैक करें। कोई भी अनुरोधित सत्यापन पूरा करें, ट्रांसफर की पुष्टि करें और इसका संदर्भ रखें। जब तक यह वितरित के रूप में चिह्नित न हो जाए या कोई अन्य कार्रवाई का अनुरोध न किया जाए, तब तक Coinepay के ट्रांसफर ट्रैकिंग में इसकी स्थिति का पालन करें।
ट्रांसफर 10 मिनट जितनी जल्दी पहुंच सकते हैं, लेकिन वास्तविक समय पेआउट तरीके और गंतव्य देश पर निर्भर करता है। यह मानने के बजाय कि मोबाइल-नंबर पेआउट किसी विशेष समय पर पहुंचेगा, अपने ट्रांसफर के लिए दिखाए गए अनुमान और स्थिति का उपयोग करें।
प्राप्तकर्ता पैसे की जांच कैसे करता है
यदि Coinepay सीधा Viva.com पेआउट प्रदान करता है और पूरा करता है, तो प्राप्तकर्ता को अपने Viva.com पर्सनल अकाउंट में साइन इन करना चाहिए और आने वाले भुगतान के लिए अपने खाते का बैलेंस और लेनदेन गतिविधि जांचनी चाहिए। उन्हें केवल किसी सूचना पर निर्भर रहने के बजाय प्राप्त राशि सत्यापित करनी चाहिए। यदि ट्रांसफर Coinepay में वितरित के रूप में चिह्नित है लेकिन वे इसे नहीं ढूंढ पा रहे हैं, तो प्राप्तकर्ता की जानकारी और ट्रांसफर संदर्भ की तुलना करें, फिर Coinepay सपोर्ट से संपर्क करें।
इसे Viva.com की अपनी Send Money → to Personal account सुविधा के साथ भ्रमित न करें। वह सुविधा Viva.com के अंदर शुरू होती है: एक Viva.com प्रेषक किसी अन्य पर्सनल अकाउंट धारक का मोबाइल नंबर दर्ज करता है, Transfer Money चुनता है और Viva.com ऐप में एक पुश नोटिफिकेशन को मंजूरी देता है। यह Coinepay रेमिटेंस शुरू करने का निर्देश नहीं है। इसी तरह, IRIS Payments ग्रीस में उपयोग किया जाने वाला एक अलग मोबाइल-नंबर भुगतान मार्ग है; Coinepay गंतव्य चुनने से आपका ट्रांसफर अपने आप IRIS भुगतान में नहीं बदल जाता।
सत्यापन और खाता प्रतिबंध
कोई बड़ा या समय-संवेदनशील भुगतान भेजने से पहले प्राप्तकर्ता के साथ जांच करें। उनके Viva.com खाते में सत्यापन आवश्यकताएं या खाता-विशिष्ट प्रतिबंध हो सकते हैं जो प्रभावित करते हैं कि यह धन प्राप्त कर सकता है या नहीं। Viva.com का मार्गदर्शन लंबित सत्यापन और खाता सीमा पार करने को ऐसे संभावित कारणों के रूप में पहचानता है जिनसे ट्रांसफर विफल हो सकता है, लेकिन इसकी प्रकाशित IRIS सीमाएं IRIS के लिए हैं, किसी बाहरी वॉलेट पेआउट प्राप्त करने की सामान्य सीमा नहीं। प्राप्तकर्ता को अपने स्वयं के खाते में या Viva.com के साथ लागू स्थिति और सीमाएं जांचनी चाहिए।
Coinepay ट्रांसफर पहचान सत्यापन, प्रतिबंध स्क्रीनिंग और स्थानीय नियमों के अधीन हैं। Coinepay भुगतान के उद्देश्य या धन के स्रोत को समझाने वाले दस्तावेज़ मांग सकता है। Coinepay प्रतिबंधित व्यक्तियों या व्यापक प्रतिबंधों के अधीन अधिकार क्षेत्रों के निवासियों की सेवा नहीं करता। अपने और प्राप्तकर्ता के बारे में सटीक जानकारी दें, और किसी भी दस्तावेज़ अनुरोध का उचित सपोर्ट या इन-ऐप प्रक्रिया के माध्यम से जवाब दें।
गायब या अस्वीकृत भुगतान का समाधान
गलत मोबाइल नंबर
पुष्टि से पहले, प्राप्तकर्ता फॉर्म पर वापस जाएं और नंबर सुधारें। पुष्टि के बाद, सुधार का परीक्षण करने के लिए दूसरा ट्रांसफर न भेजें। ट्रैक की गई स्थिति जांचें और ट्रांसफर संदर्भ के साथ तुरंत Coinepay सपोर्ट से संपर्क करें। किसी गलत नंबर को सबमिट किए गए ट्रांसफर में संपादन के माध्यम से पुनर्प्राप्त नहीं किया जा सकता।
नाम में बेमेल
दर्ज किए गए पूरे नाम की प्राप्तकर्ता के पंजीकृत खाता नाम के साथ तुलना करें, जिसमें उनके द्वारा दी गई वर्तनी और क्रम शामिल हैं। यदि ट्रांसफर अभी भी संपादन योग्य है, तो पुष्टि करने से पहले इसे सुधारें। यदि यह पहले ही सबमिट हो चुका है, तो Coinepay सपोर्ट से पूछें कि कैसे आगे बढ़ें। किसी जांच को पार करने के लिए केवल एक अलग नाम का उपयोग न करें।
वॉलेट सीमा पहुंच गई या खाता असत्यापित
प्राप्तकर्ता से अपने Viva.com खाते में किसी भी सूचना की समीक्षा करवाएं और अनुरोध किए जाने पर वैध सत्यापन चरण पूरे करवाएं। वे Viva.com से अपने खाते की प्राप्त करने की पात्रता और लागू सीमाओं के बारे में पूछ सकते हैं। किसी प्रतिबंध से बचने के लिए भुगतान को विभाजित न करें या किसी अन्य के माध्यम से रूट न करें। यदि वॉलेट इसे प्राप्त नहीं कर सकता, तो कोई अन्य पेआउट तरीका चुनने से पहले Coinepay सपोर्ट से पूछें कि लंबित ट्रांसफर का क्या होता है।
अनुपालन समीक्षा या कोई Viva.com विकल्प नहीं
यदि Coinepay अनुपालन समीक्षा दिखाता है, तो इसके निर्देशों का पालन करें और अनुरोध किए जाने पर सटीक दस्तावेज़ प्रदान करें; ट्रांसफर ट्रैकिंग वर्तमान स्थिति दिखाएगी। यदि उपलब्ध पेआउट के बीच Viva.com दिखाई नहीं देता, तो उस प्रवाह में चुनने के लिए कोई सीधा Viva.com वॉलेट मार्ग नहीं है। प्राप्तकर्ता से पूछें कि क्या वे कोई उपलब्ध बैंक जमा या अन्य समर्थित पेआउट तरीका प्राप्त कर सकते हैं, फिर उस तरीके की सही प्राप्तकर्ता जानकारी का उपयोग करके ट्रांसफर शुरू करें। किसी स्थिति या पेआउट विकल्प की व्याख्या में मदद के लिए, Coinepay सपोर्ट से संपर्क करें।
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अक्सर पूछे जाने वाले सवाल
क्या मैं फोन नंबर का उपयोग करके किसी भी Viva.com खाते में सीधे भेज सकता हूं?
जरूरी नहीं। जांचें कि क्या Coinepay प्राप्तकर्ता के देश के लिए स्पष्ट रूप से Viva Wallet या Viva.com पेआउट प्रदान करता है। Viva.com के प्रकाशित फोन-नंबर निर्देश Viva.com खातों के बीच ट्रांसफर का वर्णन करते हैं।
क्या मुझे प्राप्तकर्ता का फोन नंबर या Wallet ID चाहिए?
Viva.com पर्सनल अकाउंट की पहचान Viva.com के अपने ट्रांसफर निर्देशों में इसके पंजीकृत मोबाइल नंबर से होती है। Wallet ID केवल तभी प्रदान करें जब विशिष्ट पेआउट फॉर्म इसके लिए अनुरोध करे; Viva.com बिज़नेस-अकाउंट ट्रांसफर के लिए भी Wallet ID का उपयोग करता है।
ग्रीस में Viva.com प्राप्तकर्ता के लिए मुझे कौन सी मुद्रा चुननी चाहिए?
ग्रीस में स्थानीय मुद्रा यूरो है। प्राप्तकर्ता खाते की प्राप्त करने वाली मुद्रा की पुष्टि करें और पुष्टि करने से पहले Coinepay में उपलब्ध पेआउट के लिए दिखाई गई मुद्रा की समीक्षा करें।
यदि Coinepay कहता है कि ट्रांसफर वितरित हो गया लेकिन प्राप्तकर्ता को कुछ नहीं दिखता तो क्या करें?
प्राप्तकर्ता से अपना Viva.com बैलेंस और लेनदेन गतिविधि जांचने को कहें। फिर सबमिट की गई जानकारी की तुलना करें और ट्रांसफर संदर्भ के साथ Coinepay सपोर्ट से संपर्क करें।
क्या Viva.com की IRIS सीमाएं वॉलेट पेआउट सीमाओं के समान हैं?
नहीं। IRIS एक अलग भुगतान मार्ग है। प्राप्तकर्ता को Viva.com के साथ अपने स्वयं के खाते की सत्यापन स्थिति और लागू प्राप्त करने की प्रतिबंधों की जांच करनी चाहिए।
