Coinepay | Hoe u geld naar een Viva Wallet-account vanuit het buitenland stuurt

Als u vanuit het buitenland geld wilt sturen naar iemand die Viva Wallet gebruikt, controleer dan eerst welke uitbetalingsmethoden Coinepay aanbiedt voor het land van de ontvanger. Viva.com noemt zijn wallet een persoonlijke account, maar de gepubliceerde instructies voor overboekingen via mobiel nummer beschrijven overboekingen die worden gemaakt van de ene Viva.com-account naar de andere. Ze tonen niet aan dat een externe overboekingsdienst rechtstreeks op die account kan uitbetalen. Deze gids legt uit hoe u in Coinepay controleert op een beschikbare uitbetalingsroute, wat u aan de ontvanger moet vragen, en wat u moet doen als er geen directe wallet-optie wordt aangeboden.

Controleer eerst het land en de valuta van de ontvanger

Viva.com is actief in Europese markten; Griekenland is een van de landen die wordt geassocieerd met zijn diensten voor persoonlijke accounts en betalingen via mobiel nummer. Ga er niet van uit dat een Viva.com-account in het ene land dezelfde soort uitbetaling kan ontvangen als een account in een ander land. Vraag de ontvanger in welk land hun account geregistreerd is en welke valuta hun account kan ontvangen. Voor een ontvanger in Griekenland is de lokale valuta de euro, maar de valuta en uitbetalingsopties voor uw specifieke overboeking moeten in de Coinepay-app worden gecontroleerd.

Coinepay Global Remittance ondersteunt grensoverschrijdende overboekingen met uitbetalingsmethoden via bankstorting, mobiele wallet en contante afhaling. De beschikbaarheid van een Viva.com-wallet-uitbetaling wordt niet aangetoond door de eigen overboekingsinstructies van Viva.com. Kies in de Coinepay-app het werkelijke bestemmingsland en bekijk de beschikbare methoden. Ga alleen door als een Viva.com-wallet-overboeking als de app expliciet een geschikte Viva Wallet- of Viva.com-uitbetalingsoptie aanbiedt. Als dat niet zo is, selecteer dan geen andere mobiele wallet in de veronderstelling dat het geld Viva.com zal bereiken.

Verkrijg de juiste gegevens van de ontvanger

Voor een voorgestelde uitbetaling naar een persoonlijke Viva.com-account vraagt u de ontvanger om:

Het mobiele nummer dat geregistreerd is bij hun persoonlijke Viva.com-account. Laat hen het kopiëren uit hun accountgegevens of het zorgvuldig bevestigen, inclusief de landcode als Coinepay daarom vraagt. De instructies voor persoonlijke accounts van Viva.com identificeren de ontvanger aan de hand van het mobiele nummer, maar specificeren geen universeel nummerformaat voor externe overboekingen.
Hun volledige naam precies zoals geregistreerd. Vraag om de naam die op hun geverifieerde account staat, geen bijnaam of afgekorte versie. Voer deze in zoals gevraagd in het ontvangerformulier van Coinepay.
Het land en de ontvangende valuta van de account. Bevestig deze met de ontvanger voordat u een bestemming kiest of een omrekening beoordeelt.

Gebruik een Wallet ID of account-ID alleen als het specifieke uitbetalingsformulier van Coinepay erom vraagt en de ontvanger bevestigt dat het bij de bedoelde account hoort. De gepubliceerde instructies van Viva.com maken onderscheid tussen overboekingen naar persoonlijke accounts, die een mobiel nummer gebruiken, en overboekingen naar een zakelijke account, die een btw-nummer (Tax ID) of Wallet ID kunnen gebruiken. Een zakelijke Wallet ID is geen vervanging voor het geregistreerde telefoonnummer van een persoonlijke account. Voer geen zakelijke identificatie in een veld voor een persoonlijke wallet in.

Vraag de ontvanger om te controleren of hun account actief is en of alle verificatie die nodig is om de betaling te ontvangen, is voltooid. Als zij niet zeker weten welke identificatie of valuta ze moeten opgeven, pauzeer dan voordat u de overboeking indient en laat hen hun Viva.com-account controleren of contact opnemen met de Viva.com-ondersteuning.

Hoe u de overboeking met Coinepay verstuurt

Open Coinepay. Meld u aan via het Coinepay-dashboard of de mobiele app. U kunt de app downloaden voor iOS of Android. Als u nieuw bent, registreer u dan en voltooi de identiteitscontroles die voor uw overboeking worden gevraagd.
Kies Global Remittance en de bestemming. Selecteer het werkelijke land van de ontvanger. Controleer of de getoonde ontvangende valuta geschikt is voor hun account.
Bekijk de uitbetalingsmethoden. Selecteer een Viva Wallet- of Viva.com-uitbetaling via mobiele wallet alleen als deze als beschikbare optie verschijnt voor die bestemming. Als er geen dergelijke optie verschijnt, stop dan met deze wallet-uitbetalingsstroom. Vraag de ontvanger of zij een andere beschikbare methode kunnen accepteren, zoals een bankstorting, en verkrijg in plaats daarvan de gegevens die voor die methode vereist zijn.
Voer ontvangergegevens in. Volg de velden die in Coinepay worden weergegeven. Gebruik voor een persoonlijke account het geregistreerde mobiele nummer en de volledige geregistreerde naam van de ontvanger waar gevraagd. Controleer de landcode en elk cijfer voordat u doorgaat; vervang niet door het nummer van een andere persoon.
Beoordeel de offerte. Controleer het bedrag, de ontvanger, de uitbetalingsmethode, de ontvangende valuta, de wisselkoers en de kosten die in de app worden getoond voordat u bevestigt. De app toont ook een geschatte aankomsttijd. Als iets afwijkt van wat de ontvanger verwacht, ga dan terug en corrigeer het in plaats van te bevestigen.
Bevestig en volg. Voltooi elke gevraagde verificatie, bevestig de overboeking en bewaar de referentie ervan. Volg de status in de overboekingstracering van Coinepay totdat deze is gemarkeerd als afgeleverd of er een andere actie wordt gevraagd.

Overboekingen kunnen in slechts 10 minuten aankomen, maar de werkelijke tijd hangt af van de uitbetalingsmethode en het bestemmingsland. Gebruik de schatting en status die voor uw eigen overboeking worden getoond in plaats van ervan uit te gaan dat een uitbetaling via mobiel nummer op een bepaald tijdstip zal aankomen.

Hoe de ontvanger het geld controleert

Als Coinepay een directe Viva.com-uitbetaling aanbiedt en voltooit, moet de ontvanger zich aanmelden bij hun persoonlijke Viva.com-account en hun accountsaldo en transactieactiviteit controleren op de inkomende betaling. Zij moeten het ontvangen bedrag verifiëren in plaats van alleen op een melding te vertrouwen. Als de overboeking in Coinepay is gemarkeerd als afgeleverd maar zij deze niet kunnen vinden, vergelijk dan de ontvangergegevens en overboekingsreferentie en neem vervolgens contact op met de Coinepay-ondersteuning.

Verwar dit niet met de eigen functie Geld sturen → naar persoonlijke account van Viva.com. Die functie begint binnen Viva.com: een Viva.com-afzender voert het mobiele nummer van een andere houder van een persoonlijke account in, selecteert Geld overmaken en keurt een pushmelding in de Viva.com-app goed. Het is geen instructie voor het starten van een Coinepay-overboeking. Op dezelfde manier is IRIS Payments een afzonderlijke betalingsroute via mobiel nummer die in Griekenland wordt gebruikt; het selecteren van een Coinepay-bestemming verandert uw overboeking niet automatisch in een IRIS-betaling.

Verificatie en accountbeperkingen

Overleg met de ontvanger voordat u een grote of tijdgevoelige betaling verstuurt. Hun Viva.com-account kan verificatievereisten of accountspecifieke beperkingen hebben die van invloed zijn op of het geld kan ontvangen. De richtlijnen van Viva.com identificeren openstaande verificatie en overschreden accountlimieten als mogelijke redenen waarom een overboeking kan mislukken, maar de gepubliceerde IRIS-limieten gelden voor IRIS, niet als een algemene limiet voor het ontvangen van een externe wallet-uitbetaling. De ontvanger moet de toepasselijke status en limieten in hun eigen account of bij Viva.com controleren.

Coinepay-overboekingen zijn onderworpen aan identiteitsverificatie, sanctiescreening en lokale regelgeving. Coinepay kan documenten vragen die het doel of de bron van de betaling uitleggen. Coinepay bedient geen gesanctioneerde personen of inwoners van rechtsgebieden die onder uitgebreide sancties vallen. Geef accurate informatie over uzelf en de ontvanger, en reageer op elk documentverzoek via de juiste ondersteuning of het proces in de app.

Problemen oplossen bij een ontbrekende of geweigerde betaling

Verkeerd mobiel nummer

Keer vóór bevestiging terug naar het ontvangerformulier en corrigeer het nummer. Verstuur na bevestiging geen tweede overboeking om een correctie te testen. Controleer de getraceerde status en neem onmiddellijk contact op met de Coinepay-ondersteuning met de overboekingsreferentie. Een onjuist nummer is mogelijk niet herstelbaar via een bewerking aan een ingediende overboeking.

Naamafwijking

Vergelijk de ingevoerde volledige naam met de geregistreerde accountnaam van de ontvanger, inclusief de spelling en volgorde die zij hebben opgegeven. Als de overboeking nog bewerkbaar is, corrigeer deze dan voordat u bevestigt. Als deze al is ingediend, vraag dan aan de Coinepay-ondersteuning hoe u verder moet gaan. Gebruik geen andere naam alleen om een controle te omzeilen.

Wallet-limiet bereikt of account niet geverifieerd

Laat de ontvanger elke melding in hun Viva.com-account bekijken en legitieme verificatiestappen voltooien indien gevraagd. Zij kunnen Viva.com vragen naar de ontvangstgeschiktheid van hun account en de toepasselijke limieten. Splits een betaling niet op en leid deze niet via iemand anders om een beperking te omzeilen. Als de wallet het niet kan ontvangen, vraag dan aan de Coinepay-ondersteuning wat er gebeurt met de openstaande overboeking voordat u een andere uitbetalingsmethode kiest.

Compliancebeoordeling of geen Viva.com-optie

Als Coinepay een compliancebeoordeling toont, volg dan de instructies en lever accurate documenten aan indien gevraagd; de overboekingstracering toont de huidige status. Als Viva.com niet verschijnt tussen de beschikbare uitbetalingen, is er in die stroom geen directe Viva.com-wallet-route te selecteren. Vraag de ontvanger of zij een beschikbare bankstorting of een andere ondersteunde uitbetalingsmethode kunnen ontvangen, en start vervolgens een overboeking met de juiste ontvangergegevens voor die methode. Voor hulp bij het interpreteren van een status of uitbetalingskeuze, neem contact op met de Coinepay-ondersteuning.

Vraag je Coinepay virtuele kaart aan: Aanmelden · App Store · Google Play · Klantenservice

Veelgestelde vragen

Kan ik rechtstreeks naar elke Viva.com-account sturen met een telefoonnummer?

Niet noodzakelijk. Controleer of Coinepay expliciet een Viva Wallet- of Viva.com-uitbetaling aanbiedt voor het land van de ontvanger. De gepubliceerde instructies van Viva.com voor telefoonnummers beschrijven overboekingen tussen Viva.com-accounts.

Heb ik het telefoonnummer of de Wallet ID van de ontvanger nodig?

Een persoonlijke Viva.com-account wordt in de eigen overboekingsinstructies van Viva.com geïdentificeerd aan de hand van het geregistreerde mobiele nummer. Geef alleen een Wallet ID op als het specifieke uitbetalingsformulier erom vraagt; Viva.com gebruikt Wallet IDs ook voor overboekingen naar zakelijke accounts.

Welke valuta moet ik kiezen voor een Viva.com-ontvanger in Griekenland?

De lokale valuta in Griekenland is de euro. Bevestig de ontvangende valuta van de account van de ontvanger en controleer de valuta die wordt getoond voor de beschikbare uitbetaling in Coinepay voordat u bevestigt.

Wat als Coinepay zegt dat de overboeking is afgeleverd maar de ontvanger niets ziet?

Vraag de ontvanger om hun Viva.com-saldo en transactieactiviteit te controleren. Vergelijk vervolgens de ingediende gegevens en neem contact op met de Coinepay-ondersteuning met de overboekingsreferentie.

Zijn de IRIS-limieten van Viva.com hetzelfde als de wallet-uitbetalingslimieten?

Nee. IRIS is een afzonderlijke betalingsroute. De ontvanger moet de verificatiestatus van hun eigen account en de toepasselijke ontvangstbeperkingen bij Viva.com controleren.

Hoe u geld naar een Viva Wallet-account vanuit het buitenland stuurt