Coinepay | Comment envoyer de l'argent vers Genie (Dialog Pay) depuis l'étranger

Si vous souhaitez aider votre famille ou payer quelqu'un au Sri Lanka, vous pouvez effectuer un transfert transfrontalier avec Coinepay Global Remittance qui arrive directement dans son portefeuille mobile. Genie, l'application que de nombreux Sri Lankais utilisaient pour leurs paiements, a été renommée Dialog Pay, et son option d'envoi vers un portefeuille mobile correspond à un transfert vers un portefeuille eZ Cash. Ce guide explique à quoi sert Genie / Dialog Pay, quelles informations vous devez obtenir de votre destinataire, et comment effectuer et suivre le transfert depuis l'application Coinepay.

Ce que sont Genie / Dialog Pay et eZ Cash

Genie est désormais l'application Dialog Pay, exploitée par Dialog au Sri Lanka et également disponible dans MyDialog. Lorsque Dialog Pay décrit un envoi vers un portefeuille mobile, cela signifie créditer un portefeuille eZ Cash, le service de monnaie mobile de Dialog. Ces transferts de portefeuille à portefeuille sont des transactions nationales réglées en roupies sri-lankaises (LKR), votre transfert Coinepay est donc converti en LKR et versé sur le compte eZ Cash du destinataire.

Comme il s'agit d'un portefeuille sri-lankais, le destinataire a besoin d'un compte eZ Cash lié à son propre numéro de mobile sri-lankais. Les conditions d'eZ Cash exigent que le titulaire soit un résident sri-lankais, âgé de plus de 18 ans, et le propriétaire enregistré du numéro de mobile utilisé pour le compte, et l'inscription à Dialog Pay nécessite une carte nationale d'identité (NIC) valide. Demandez à votre destinataire de confirmer que son portefeuille est actif avant d'envoyer.

Ce dont vous avez besoin de la part du destinataire

Recueillez ces informations auprès de la personne qui reçoit l'argent, et vérifiez chaque caractère :

Numéro de mobile enregistré du portefeuille eZ Cash (le même numéro sous lequel le portefeuille a été enregistré), ou l'identifiant du compte du portefeuille si Coinepay le demande.
Nom complet exactement tel qu'enregistré auprès d'eZ Cash / Dialog Pay. Le nom figurant sur le versement doit correspondre aux données du portefeuille.
Confirmation que le portefeuille est vérifié et actif, et que le montant prévu ne le fera pas dépasser sa limite (plus de détails ci-dessous).

Un chiffre erroné dans le numéro ou un nom qui ne correspond pas peut retarder ou faire rejeter le versement. Les conditions d'eZ Cash stipulent que les transactions du portefeuille sont irréversibles et qu'il n'annulera pas une saisie erronée causée par la négligence de l'expéditeur ; l'exactitude est donc importante.

Avant de commencer sur Coinepay

Vous avez besoin d'un compte Coinepay vérifié. Si vous ne vous êtes pas encore inscrit, créez un compte et effectuez d'abord la vérification d'identité (KYC). Vous pouvez tout gérer depuis le tableau de bord disponible 24h/24 et 7j/7 ou depuis l'application mobile sur iOS et Google Play.

Les transferts Coinepay sont soumis à la vérification d'identité, au filtrage des sanctions et à la réglementation locale. L'expéditeur et le destinataire sont tous deux contrôlés par rapport aux listes de sanctions, et Coinepay peut demander des documents justificatifs tels que l'objet du transfert ou l'origine des fonds. Les fournir rapidement permet à votre transfert de progresser.

Étape par étape : envoyer vers un portefeuille Genie / eZ Cash

Démarrez un nouveau transfert. Ouvrez l'application ou le tableau de bord Coinepay et choisissez d'envoyer de l'argent à l'international.
Choisissez la destination. Sélectionnez le Sri Lanka comme pays de destination et la roupie sri-lankaise (LKR) comme devise de versement.
Choisissez le mode de versement par portefeuille mobile. Sélectionnez l'option de portefeuille mobile et choisissez le portefeuille eZ Cash (Genie / Dialog Pay) comme type de versement.
Saisissez les informations du destinataire. Tapez le numéro de mobile enregistré et le nom complet du destinataire exactement tel qu'enregistré. Renseignez tout champ supplémentaire demandé par Coinepay.
Saisissez le montant. Vous pouvez généralement saisir soit le montant que vous souhaitez envoyer, soit le montant que vous souhaitez que le destinataire reçoive.
Vérifiez le taux de change et les frais. Coinepay affiche clairement à l'écran le taux de change, les éventuels frais et le délai d'arrivée estimé avant que vous ne confirmiez. Vérifiez le montant final en LKR par rapport à la limite du portefeuille de votre destinataire.
Confirmez. Approuvez le transfert. Si vous y êtes invité, téléchargez des documents à des fins de conformité.
Conservez la référence. Gardez la référence du transfert afin que vous et votre destinataire puissiez la rapprocher du crédit.

Les écrans précis, étape par étape, de l'application Dialog Pay / eZ Cash pour la réception sont gérés par le destinataire, pas par vous ; votre rôle consiste à saisir correctement la destination, le mode de versement et les informations du destinataire dans Coinepay.

Rapidité d'arrivée et vue du destinataire

Les versements vers un portefeuille mobile figurent généralement parmi les options les plus rapides. Les transferts Coinepay peuvent arriver en seulement 10 minutes, mais le délai réel dépend du mode de versement et du pays de destination ; le délai d'arrivée estimé est affiché dans l'application avant que vous ne confirmiez. Chaque transfert dispose d'un suivi de statut, vous pouvez donc le suivre de l'état en attente jusqu'au paiement dans votre historique Coinepay.

Lorsque l'argent arrive, le destinataire voit le solde de son portefeuille eZ Cash augmenter et reçoit généralement une notification. Recevoir de l'argent dans le portefeuille ne rend pas gratuit un retrait en espèces ultérieur ; s'il retire des espèces chez un détaillant eZ Cash, la grille publiée par eZ Cash applique des frais de retrait (allant de 25 LKR à 250 LKR selon les tranches indiquées). Ces frais sont facturés par eZ Cash, et non par Coinepay.

Limites du portefeuille et niveaux de vérification

Les portefeuilles eZ Cash existent en différents niveaux. Le compte Classic comporte un plafond publié plus bas (environ 10 000 LKR), tandis que le compte Power autorise une limite plus élevée (eZ Cash indique jusqu'à 150 000 LKR comme limite quotidienne du portefeuille Power). Passer de Classic à Power nécessite des justificatifs d'identité dans un Dialog Customer Experience Center. Si votre transfert dépassait le niveau actuel du destinataire, il pourrait être retenu ou rejeté ; confirmez donc son niveau et sa limite avant d'envoyer un montant plus important.

Notez que la banque centrale du Sri Lanka a fixé un plafond par transaction pour JustPay, applicable à compter du 2 février 2026. JustPay est un circuit de paiement distinct par compte lié et n'est pas la limite d'envoi du portefeuille eZ Cash ; ne le considérez donc pas comme la limite de votre transfert.

Dépannage

Numéro saisi incorrect

Les transactions eZ Cash sont irréversibles et ne sont pas annulées en cas d'erreur de l'expéditeur. Vérifiez le numéro de mobile enregistré avant de confirmer. Si vous avez déjà confirmé et que vous soupçonnez une erreur, contactez immédiatement le support Coinepay avec votre référence.

Nom non concordant

Si le nom du destinataire ne correspond pas aux données du portefeuille, le versement peut être rejeté. Demandez au destinataire le nom exact figurant sur son inscription eZ Cash / Dialog Pay et saisissez-le avec précision.

Limite du portefeuille atteinte

Si le crédit faisait dépasser au portefeuille la limite de son niveau, il peut échouer. Demandez au destinataire de passer d'un compte Classic à un compte Power dans un Dialog Customer Experience Center, ou envoyez un montant qui respecte sa limite actuelle.

Portefeuille non vérifié ou nouveau

Dialog Pay exige que le portefeuille eZ Cash utilise le même numéro de mobile enregistré, et un seul portefeuille eZ Cash peut être actif sous une même NIC ; un KYC invalide empêche l'inscription instantanée. eZ Cash précise également qu'un portefeuille nouvellement enregistré doit être rechargé pour régler des frais d'inscription de 100 LKR et activer toutes les transactions, faute de quoi il est bloqué au bout de trois jours. Demandez au destinataire de compléter la vérification et l'activation avant d'envoyer.

Portefeuille inactif

Un portefeuille inutilisé pendant plus de 12 mois est marqué comme inactif ; sa réactivation nécessite de se rendre dans un Dialog Customer Experience Center muni d'une NIC ou d'un permis de conduire. Demandez au destinataire de réactiver avant de réessayer.

Examen de conformité

Si votre transfert est retenu pour examen, répondez à toute demande de Coinepay concernant des documents tels que l'objet ou l'origine des fonds. Ne fractionnez pas un transfert en montants plus petits et n'utilisez pas de tiers pour contourner les contrôles ; cela peut entraîner des retards supplémentaires. Contactez le support ou Telegram si vous avez besoin d'aide.

Conseils pour un transfert sans accroc

Confirmez le niveau et la limite du portefeuille du destinataire avant d'envoyer des montants importants.
Copiez le numéro de mobile et le nom directement depuis le destinataire pour éviter les fautes de frappe.
Vérifiez le taux, les frais et le délai d'arrivée estimé affichés dans Coinepay avant de confirmer.
Conservez votre numéro de référence et consultez le suivi de statut dans l'application.

Prêt à envoyer ? Commencez avec Coinepay et choisissez le Sri Lanka, le LKR et le versement vers le portefeuille mobile eZ Cash.

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FAQ

Genie, est-ce la même chose que Dialog Pay et eZ Cash ?

Genie a été renommée application Dialog Pay au Sri Lanka. Son option d'envoi vers un portefeuille mobile crédite un portefeuille eZ Cash ; ainsi, lorsque vous envoyez vers un portefeuille « Genie », vous versez en réalité sur le compte eZ Cash du destinataire en roupies sri-lankaises.

De quelles informations ai-je besoin pour envoyer de l'argent vers un portefeuille Genie / eZ Cash ?

Vous avez besoin du numéro de mobile eZ Cash enregistré du destinataire (ou de l'identifiant du compte du portefeuille s'il est demandé) et de son nom complet exactement tel qu'enregistré. Vérifiez chaque caractère, car les transactions du portefeuille eZ Cash sont irréversibles.

À quelle vitesse l'argent arrivera-t-il dans le portefeuille eZ Cash ?

Les versements vers un portefeuille mobile peuvent arriver en seulement 10 minutes, mais le délai réel dépend du mode de versement et du pays de destination. Coinepay affiche le délai d'arrivée estimé avant que vous ne confirmiez, et vous pouvez le suivre dans le suivi de statut.

Dans quelle devise le destinataire reçoit-il l'argent ?

Les transferts de portefeuille à portefeuille eZ Cash sont des transactions nationales en roupies sri-lankaises (LKR). Votre transfert Coinepay est converti en LKR, et le taux de change ainsi que les frais sont affichés dans l'application avant que vous ne confirmiez.

Pourquoi mon transfert vers un portefeuille eZ Cash pourrait-il être rejeté ?

Les raisons courantes sont un numéro de mobile erroné, un nom qui ne correspond pas aux données du portefeuille, un crédit dépassant la limite du niveau du portefeuille du destinataire, un portefeuille non vérifié ou inactif, ou un examen de conformité. Confirmez les informations et le statut du portefeuille du destinataire, et contactez le support Coinepay si un transfert est retenu.

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