Coinepay | Como enviar dinheiro do exterior para o Genie (Dialog Pay)

Se você quer ajudar sua família ou pagar alguém no Sri Lanka, pode fazer uma transferência internacional com o Coinepay Global Remittance para a carteira móvel dessa pessoa. O Genie, aplicativo que muitos habitantes do Sri Lanka usavam para pagamentos, passou a se chamar Dialog Pay, e a opção de envio para carteira móvel corresponde a uma transferência para uma carteira eZ Cash. Este guia explica para que o Genie / Dialog Pay é usado, quais dados você precisa pedir ao destinatário e como fazer e acompanhar a transferência pelo aplicativo da Coinepay.

O que são o Genie / Dialog Pay e o eZ Cash

O Genie agora é o aplicativo Dialog Pay, operado pela Dialog no Sri Lanka e também disponível no MyDialog. Quando o Dialog Pay menciona o envio para uma carteira móvel, isso significa creditar uma carteira eZ Cash, o serviço de dinheiro móvel da Dialog. Essas transferências entre carteiras são transações domésticas liquidadas em rúpias do Sri Lanka (LKR). Por isso, sua transferência pela Coinepay é convertida em LKR e paga na conta eZ Cash do destinatário.

Como essa é uma carteira do Sri Lanka, o destinatário precisa ter uma conta eZ Cash vinculada ao próprio número de celular do Sri Lanka. Os termos do eZ Cash exigem que o titular seja residente do Sri Lanka, tenha mais de 18 anos e seja o proprietário registrado do número de celular usado na conta. O cadastro no Dialog Pay também exige um documento de identidade nacional válido (NIC). Peça ao destinatário que confirme se a carteira está ativa antes de fazer o envio.

Quais dados pedir ao destinatário

Peça estes dados à pessoa que receberá o dinheiro e confira cada caractere:

Número de celular cadastrado na carteira eZ Cash (o mesmo número usado no cadastro da carteira) ou o ID da conta da carteira, se a Coinepay solicitar.
Nome completo exatamente como cadastrado no eZ Cash / Dialog Pay. O nome informado para o pagamento deve corresponder aos registros da carteira.
Confirmação de que a carteira está verificada e ativa e de que o valor esperado não ultrapassará o limite dela (veja mais detalhes abaixo).

Um dígito errado no número ou um nome que não corresponda ao cadastro pode atrasar ou impedir o pagamento. Os termos do eZ Cash estabelecem que as transações da carteira são irreversíveis e que um lançamento incorreto causado por negligência de quem envia não será revertido. Por isso, é importante conferir os dados.

Antes de começar na Coinepay

Você precisa ter uma conta Coinepay verificada. Se ainda não se cadastrou, crie uma conta e conclua primeiro a verificação de identidade (KYC). Você pode gerenciar tudo pelo painel disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, ou pelo aplicativo para iOS e disponível no Google Play.

As transferências pela Coinepay estão sujeitas à verificação de identidade, à checagem em listas de sanções e às regulamentações locais. Tanto quem envia quanto quem recebe são verificados em listas de sanções, e a Coinepay pode solicitar documentos comprobatórios, por exemplo, sobre a finalidade da transferência ou a origem dos recursos. Fornecer esses documentos prontamente ajuda a dar andamento à transferência.

Passo a passo: envie para uma carteira Genie / eZ Cash

Inicie uma nova transferência. Abra o aplicativo ou o painel da Coinepay e escolha a opção de enviar dinheiro internacionalmente.
Escolha o destino. Selecione Sri Lanka como país de destino e rúpia do Sri Lanka (LKR) como moeda do pagamento.
Escolha o pagamento em carteira móvel. Selecione a opção de carteira móvel e escolha a carteira eZ Cash (Genie / Dialog Pay) como tipo de pagamento.
Informe os dados do destinatário. Digite o número de celular cadastrado e o nome completo do destinatário exatamente como constam no cadastro. Preencha os campos adicionais que a Coinepay solicitar.
Informe o valor. Normalmente, você pode digitar o valor que deseja enviar ou o valor que deseja que o destinatário receba.
Confira a taxa de câmbio e as tarifas. Antes da confirmação, a Coinepay mostra claramente na tela a taxa de câmbio, as eventuais tarifas e o prazo estimado de chegada. Compare o valor final em LKR com o limite da carteira do destinatário.
Confirme. Autorize a transferência. Se solicitado, envie os documentos necessários para a verificação de conformidade.
Guarde a referência. Guarde a referência da transferência para que você e o destinatário possam relacioná-la ao valor creditado.

As telas e os passos exatos para receber pelo aplicativo Dialog Pay / eZ Cash são de responsabilidade do destinatário, não sua. Sua função é informar corretamente o destino, o método de pagamento e os dados do destinatário na Coinepay.

Prazo de chegada e como o destinatário vê o dinheiro

Os pagamentos em carteiras móveis costumam estar entre as opções mais rápidas. As transferências pela Coinepay podem chegar em apenas 10 minutos, mas o prazo real depende do método de pagamento e do país de destino. O prazo estimado de chegada aparece no aplicativo antes da confirmação. Todas as transferências têm acompanhamento de status, para que você possa acompanhá-las no histórico da Coinepay desde o status pendente até o pagamento.

Quando o dinheiro chega, o destinatário vê o saldo da carteira eZ Cash aumentar e, normalmente, recebe uma notificação. Receber dinheiro na carteira não significa que um saque posterior em espécie será gratuito. Se o destinatário sacar em um estabelecimento credenciado ao eZ Cash, será cobrada uma tarifa de saque conforme a tabela publicada pelo eZ Cash (de LKR 25 a LKR 250, de acordo com as faixas listadas). Essa tarifa é cobrada pelo eZ Cash, não pela Coinepay.

Limites da carteira e níveis de verificação

As carteiras eZ Cash têm diferentes categorias. A conta Classic tem um teto publicado mais baixo (cerca de LKR 10.000), enquanto a conta Power permite um limite maior (o eZ Cash informa um limite diário de até LKR 150.000 para a carteira Power). Para mudar de Classic para Power, é necessário apresentar documentos de identidade em um Dialog Customer Experience Center. Se a transferência ultrapassar o limite da categoria atual do destinatário, ela poderá ficar retida ou ser recusada. Por isso, confirme a categoria e o limite antes de enviar um valor maior.

Observe que o banco central do Sri Lanka estabeleceu um teto por transação para o JustPay, em vigor desde 2 de fevereiro de 2026. O JustPay é uma modalidade separada de pagamento por conta vinculada, não o limite de envio da carteira eZ Cash. Portanto, não considere esse teto como o limite da sua transferência.

Solução de problemas

Número informado incorretamente

As transações do eZ Cash são irreversíveis e não são revertidas em caso de erro de quem envia. Confira o número de celular cadastrado antes de confirmar. Se você já confirmou a transferência e suspeita de um erro, entre em contato imediatamente com o suporte da Coinepay e informe sua referência.

Nome divergente

Se o nome do destinatário não corresponder aos registros da carteira, o pagamento poderá ser recusado. Peça ao destinatário o nome exato usado no cadastro do eZ Cash / Dialog Pay e digite-o novamente, sem alterações.

Limite da carteira atingido

Se o valor creditado ultrapassar o limite da categoria da carteira, a transferência poderá falhar. Peça ao destinatário que mude de uma conta Classic para uma conta Power em um Dialog Customer Experience Center ou envie um valor que não ultrapasse o limite atual.

Carteira nova ou não verificada

O Dialog Pay exige que a carteira eZ Cash use o mesmo número de celular cadastrado, e somente uma carteira eZ Cash pode estar ativa por NIC. Uma verificação KYC inválida impede o cadastro imediato. O eZ Cash também informa que é necessário adicionar saldo a uma carteira recém-cadastrada para quitar a taxa de cadastro de LKR 100 e habilitar todas as transações; caso contrário, ela será bloqueada após três dias. Peça ao destinatário que conclua a verificação e a ativação antes do envio.

Carteira inativa

Uma carteira que não é usada há mais de 12 meses é marcada como inativa. Para reativá-la, é necessário ir a um Dialog Customer Experience Center com um NIC ou uma carteira de motorista. Peça ao destinatário que reative a carteira antes de você tentar novamente.

Análise de conformidade

Se sua transferência ficar retida para análise, responda às solicitações de documentos da Coinepay, como comprovantes da finalidade da transferência ou da origem dos recursos. Não divida uma transferência em valores menores nem use terceiros para evitar verificações; isso pode causar mais atrasos. Se precisar de ajuda, entre em contato pelo suporte ou pelo Telegram.

Dicas para uma transferência sem problemas

Confirme a categoria e o limite da carteira do destinatário antes de enviar valores maiores.
Copie o número de celular e o nome diretamente dos dados fornecidos pelo destinatário para evitar erros de digitação.
Confira a taxa de câmbio, as tarifas e o prazo estimado de chegada mostrados na Coinepay antes de confirmar.
Guarde o número de referência e acompanhe o status no aplicativo.

Pronto para enviar? Comece pela Coinepay e escolha Sri Lanka, LKR e o pagamento na carteira móvel eZ Cash.

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Perguntas frequentes

Genie, Dialog Pay e eZ Cash são a mesma coisa?

O aplicativo Genie passou a se chamar Dialog Pay no Sri Lanka. A opção de envio para carteira móvel credita uma carteira eZ Cash. Portanto, ao enviar para uma carteira “Genie”, você faz um pagamento para a conta eZ Cash do destinatário em rúpias do Sri Lanka.

Quais dados preciso para enviar dinheiro a uma carteira Genie / eZ Cash?

Você precisa do número de celular cadastrado na conta eZ Cash do destinatário (ou do ID da conta da carteira, se solicitado) e do nome completo exatamente como cadastrado. Confira cada caractere, pois as transações da carteira eZ Cash são irreversíveis.

Em quanto tempo o dinheiro chega à carteira eZ Cash?

Os pagamentos em carteiras móveis podem chegar em apenas 10 minutos, mas o prazo real depende do método de pagamento e do país de destino. A Coinepay mostra o prazo estimado de chegada antes da confirmação, e você pode acompanhar a transferência pelo rastreador de status.

Em qual moeda o destinatário recebe o dinheiro?

As transferências entre carteiras eZ Cash são transações domésticas em rúpias do Sri Lanka (LKR). Sua transferência pela Coinepay é convertida em LKR, e a taxa de câmbio e as tarifas aparecem no aplicativo antes da confirmação.

Por que minha transferência para uma carteira eZ Cash pode ser recusada?

Entre os motivos comuns estão um número de celular incorreto, um nome que não corresponde aos registros da carteira, um valor que ultrapassa o limite da categoria da carteira do destinatário, uma carteira não verificada ou inativa e uma análise de conformidade. Confirme os dados do destinatário e o status da carteira, e entre em contato com o suporte da Coinepay se a transferência ficar retida.

Como enviar dinheiro do exterior para o Genie (Dialog Pay)