Coinepay | Come inviare denaro dall’estero a Genie (Dialog Pay)

Se vuoi sostenere la tua famiglia o pagare qualcuno in Sri Lanka, puoi inviare un trasferimento internazionale con Coinepay Global Remittance direttamente al suo wallet mobile. Genie, l’app che molti abitanti dello Sri Lanka usavano per i pagamenti, è stata rinominata Dialog Pay e la sua opzione di invio a un wallet mobile trasferisce il denaro a un wallet eZ Cash. Questa guida spiega a cosa serve Genie / Dialog Pay, quali dati devi chiedere al destinatario e come completare e monitorare il trasferimento dall’app Coinepay.

Che cosa sono Genie / Dialog Pay ed eZ Cash

Genie è ora l’app Dialog Pay, gestita da Dialog in Sri Lanka e disponibile anche all’interno di MyDialog. Quando Dialog Pay parla di invio a un wallet mobile, intende l’accredito su un wallet eZ Cash, il servizio di moneta mobile di Dialog. Questi trasferimenti tra wallet sono operazioni nazionali regolate in rupie dello Sri Lanka (LKR): il tuo trasferimento Coinepay viene quindi convertito in LKR e accreditato sul conto eZ Cash del destinatario.

Poiché si tratta di un wallet dello Sri Lanka, il destinatario deve avere un conto eZ Cash associato al proprio numero di cellulare dello Sri Lanka. Le condizioni di eZ Cash richiedono che il titolare sia residente in Sri Lanka, abbia più di 18 anni e sia l’intestatario del numero di cellulare usato per il conto; per registrarsi a Dialog Pay è inoltre necessaria una carta d’identità nazionale (NIC) valida. Chiedi al destinatario di confermare che il suo wallet sia attivo prima di inviare denaro.

Dati da chiedere al destinatario

Chiedi questi dati alla persona che riceverà il denaro e controlla attentamente ogni carattere:

Numero di cellulare registrato per il wallet eZ Cash (lo stesso numero usato per registrarlo), oppure l’ID del conto wallet se richiesto da Coinepay.
Nome completo esattamente come registrato presso eZ Cash / Dialog Pay. Il nome indicato per l’accredito deve corrispondere a quello registrato per il wallet.
Conferma che il wallet sia verificato e attivo e che l’importo previsto non ne superi il limite (maggiori dettagli più avanti).

Una cifra errata nel numero o un nome che non corrisponde può ritardare o far rifiutare l’accredito. Le condizioni di eZ Cash stabiliscono che le operazioni sul wallet non sono reversibili e che un inserimento errato dovuto a negligenza del mittente non verrà annullato: l’esattezza dei dati è quindi fondamentale.

Prima di iniziare su Coinepay

Hai bisogno di un conto Coinepay verificato. Se non ti sei ancora registrato, crea un conto e completa prima la verifica dell’identità (KYC). Puoi gestire tutto dalla dashboard disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, oppure dall’app mobile per iOS e su Google Play.

I trasferimenti Coinepay sono soggetti alla verifica dell’identità, ai controlli rispetto agli elenchi delle sanzioni e alle normative locali. Sia il mittente sia il destinatario vengono controllati rispetto agli elenchi delle sanzioni e Coinepay può richiedere documenti giustificativi, ad esempio relativi alla finalità del trasferimento o all’origine dei fondi. Fornirli tempestivamente aiuta a far procedere il trasferimento.

Procedura passo dopo passo: inviare denaro a un wallet Genie / eZ Cash

Avvia un nuovo trasferimento. Apri l’app o la dashboard di Coinepay e scegli di inviare denaro all’estero.
Scegli la destinazione. Seleziona Sri Lanka come Paese di destinazione e rupia dello Sri Lanka (LKR) come valuta dell’accredito.
Scegli l’accredito su wallet mobile. Seleziona l’opzione wallet mobile e scegli il wallet eZ Cash (Genie / Dialog Pay) come tipo di accredito.
Inserisci i dati del destinatario. Digita il numero di cellulare registrato e il nome completo del destinatario esattamente come risultano dalla registrazione. Compila gli eventuali campi aggiuntivi richiesti da Coinepay.
Inserisci l’importo. Di solito puoi indicare l’importo che vuoi inviare oppure quello che vuoi far ricevere al destinatario.
Controlla il tasso di cambio e le commissioni. Prima della conferma, Coinepay mostra chiaramente sullo schermo il tasso di cambio, le eventuali commissioni e il tempo di arrivo stimato. Verifica che l’importo finale in LKR non superi il limite del wallet del destinatario.
Conferma. Approva il trasferimento. Se richiesto, carica i documenti necessari per i controlli di conformità.
Conserva il riferimento. Conserva il riferimento del trasferimento, così tu e il destinatario potrete associarlo all’accredito.

La procedura esatta nell’app Dialog Pay / eZ Cash per ricevere il denaro è gestita dal destinatario, non da te; il tuo compito è inserire correttamente in Coinepay la destinazione, il metodo di accredito e i dati del destinatario.

Tempi di arrivo e modalità di visualizzazione per il destinatario

Gli accrediti su wallet mobile sono solitamente tra le opzioni più rapide. I trasferimenti Coinepay possono arrivare in soli 10 minuti, ma il tempo effettivo dipende dal metodo di accredito e dal Paese di destinazione; il tempo di arrivo stimato viene mostrato nell’app prima della conferma. Puoi monitorare lo stato di ogni trasferimento nella cronologia Coinepay, da «in sospeso» fino ad «accreditato».

Quando il denaro arriva, il destinatario vede aumentare il saldo del proprio wallet eZ Cash e, di norma, riceve una notifica. Ricevere denaro nel wallet non rende gratuito un successivo prelievo in contanti: se il destinatario preleva presso un rivenditore eZ Cash, si applica una commissione di prelievo secondo il tariffario pubblicato da eZ Cash (da 25 a 250 LKR nelle fasce indicate). Questa commissione è addebitata da eZ Cash, non da Coinepay.

Limiti dei wallet e livelli di verifica

I wallet eZ Cash prevedono diversi livelli. Il conto Classic ha un limite pubblicato più basso (circa 10.000 LKR), mentre il conto Power consente un limite più alto (eZ Cash indica fino a 150.000 LKR come limite giornaliero del wallet Power). Per passare da Classic a Power è necessario presentare un documento d’identità presso un Dialog Customer Experience Center. Se il tuo trasferimento supera il limite del livello attuale del destinatario, potrebbe essere trattenuto o rifiutato: verifica quindi il suo livello e il relativo limite prima di inviare un importo più elevato.

Tieni presente che la banca centrale dello Sri Lanka ha stabilito un limite per singola operazione per JustPay, in vigore dal 2 febbraio 2026. JustPay è un metodo di pagamento separato tramite conto collegato e tale limite non è il limite di invio del wallet eZ Cash: non considerarlo quindi il limite applicabile al tuo trasferimento.

Risoluzione dei problemi

Numero errato inserito

Le operazioni eZ Cash non sono reversibili e non vengono annullate in caso di errori del mittente. Verifica il numero di cellulare registrato prima di confermare. Se hai già confermato e sospetti un errore, contatta immediatamente l’assistenza Coinepay comunicando il riferimento del trasferimento.

Nome non corrispondente

Se il nome del destinatario non corrisponde a quello registrato per il wallet, l’accredito può essere rifiutato. Chiedi al destinatario il nome esatto riportato nella sua registrazione eZ Cash / Dialog Pay e inseriscilo nuovamente senza variazioni.

Limite del wallet raggiunto

Se l’accredito comporta il superamento del limite previsto per il livello del wallet, potrebbe non andare a buon fine. Chiedi al destinatario di passare da un conto Classic a un conto Power presso un Dialog Customer Experience Center, oppure invia un importo che rientri nel suo limite attuale.

Wallet non verificato o appena creato

Dialog Pay richiede che il wallet eZ Cash usi lo stesso numero di cellulare registrato; inoltre, a una NIC può essere associato un solo wallet eZ Cash attivo. Una verifica KYC non valida impedisce la registrazione immediata. eZ Cash segnala inoltre che, per saldare la quota di registrazione di 100 LKR e abilitare tutte le operazioni, è necessario ricaricare un wallet appena registrato; in caso contrario, il wallet viene bloccato dopo tre giorni. Chiedi al destinatario di completare la verifica e l’attivazione prima di inviare denaro.

Wallet inattivo

Un wallet non utilizzato per più di 12 mesi viene contrassegnato come inattivo; per riattivarlo è necessario recarsi presso un Dialog Customer Experience Center con una NIC o una patente di guida. Chiedi al destinatario di riattivarlo prima di riprovare.

Verifica di conformità

Se il trasferimento viene trattenuto per una verifica, rispondi alle richieste di documenti di Coinepay, ad esempio relativi alla finalità del trasferimento o all’origine dei fondi. Non suddividere un trasferimento in importi più piccoli e non usare una terza persona per eludere i controlli: questo può causare ulteriori ritardi. Se hai bisogno di aiuto, contatta l’assistenza o scrivici su Telegram.

Consigli per un trasferimento senza intoppi

Verifica il livello e il limite del wallet del destinatario prima di inviare importi più elevati.
Copia il numero di cellulare e il nome direttamente dalle informazioni fornite dal destinatario per evitare errori di battitura.
Controlla il tasso di cambio, le commissioni e il tempo di arrivo stimato mostrati da Coinepay prima di confermare.
Conserva il numero di riferimento e controlla lo stato del trasferimento nell’app.

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FAQ

Genie è la stessa cosa di Dialog Pay ed eZ Cash?

In Sri Lanka, l’app Genie è stata rinominata Dialog Pay. La sua opzione di invio a un wallet mobile accredita il denaro su un wallet eZ Cash: quando invii denaro a un wallet «Genie», quindi, lo accrediti sul conto eZ Cash del destinatario in rupie dello Sri Lanka.

Quali dati mi servono per inviare denaro a un wallet Genie / eZ Cash?

Ti servono il numero di cellulare registrato per il wallet eZ Cash del destinatario (oppure l’ID del conto wallet, se richiesto) e il suo nome completo esattamente come registrato. Controlla ogni carattere, perché le operazioni sui wallet eZ Cash non sono reversibili.

Quanto tempo impiega il denaro ad arrivare sul wallet eZ Cash?

Gli accrediti su wallet mobile possono arrivare in soli 10 minuti, ma il tempo effettivo dipende dal metodo di accredito e dal Paese di destinazione. Coinepay mostra il tempo di arrivo stimato prima della conferma e puoi seguire il trasferimento tramite il monitoraggio dello stato.

In quale valuta il destinatario riceve il denaro?

I trasferimenti tra wallet eZ Cash sono operazioni nazionali in rupie dello Sri Lanka (LKR). Il tuo trasferimento Coinepay viene convertito in LKR e l’app mostra il tasso di cambio e le commissioni prima della conferma.

Perché il mio trasferimento a un wallet eZ Cash potrebbe essere rifiutato?

Tra le cause più comuni ci sono un numero di cellulare errato, un nome che non corrisponde a quello registrato per il wallet, un accredito che supera il limite previsto per il livello del wallet del destinatario, un wallet non verificato o inattivo oppure una verifica di conformità. Controlla i dati del destinatario e lo stato del wallet e contatta l’assistenza Coinepay se il trasferimento viene trattenuto.

Come inviare denaro dall’estero a Genie (Dialog Pay)