如果你想支援在斯里蘭卡的家人，或向當地人士付款，可以透過 Coinepay Global Remittance 進行跨境轉賬，款項會存入對方的手機電子錢包。許多斯里蘭卡人用來付款的 Genie 應用程式現已更名為 Dialog Pay，而其轉賬至手機電子錢包的選項，實際上是將款項轉入 eZ Cash 電子錢包。本指南會說明 Genie／Dialog Pay 的用途、你需要向收款人索取哪些資料，以及如何透過 Coinepay 應用程式完成轉賬並追蹤進度。
甚麼是 Genie／Dialog Pay 和 eZ Cash
Genie 現已成為 Dialog Pay 應用程式，由斯里蘭卡的 Dialog 營運，也可在 MyDialog 內使用。Dialog Pay 所指的轉賬至手機電子錢包，是指將款項存入 Dialog 旗下流動支付服務 eZ Cash 的電子錢包。這類電子錢包之間的轉賬屬於以斯里蘭卡盧比（LKR）結算的本地交易，因此你的 Coinepay 匯款會兌換成 LKR，再支付至收款人的 eZ Cash 帳戶。
由於這是斯里蘭卡的電子錢包，收款人需要擁有以其本人斯里蘭卡手機號碼登記的 eZ Cash 帳戶。eZ Cash 的條款規定，帳戶持有人必須是年滿 18 歲的斯里蘭卡居民，並且是帳戶所用手機號碼的登記持有人；註冊 Dialog Pay 亦須持有有效的國民身份證（NIC）。匯款前，請收款人確認其電子錢包仍可正常使用。
你需要向收款人索取的資料
向收款人索取以下資料，並仔細核對每個字元：
- eZ Cash 電子錢包的登記手機號碼（即註冊電子錢包時使用的號碼）；如 Coinepay 要求，則提供電子錢包帳戶 ID。
- 與 eZ Cash／Dialog Pay 登記資料完全一致的全名。收款姓名必須與電子錢包紀錄相符。
- 確認電子錢包已完成驗證並可正常使用，而預計收取的款項不會令其超出限額（詳見下文）。
號碼有一位數字錯誤，或姓名不符，都可能導致付款延誤或被拒絕。eZ Cash 的條款指出，電子錢包交易不可撤銷，而由匯款人疏忽造成的錯誤輸入，eZ Cash 不會予以撤銷，因此資料準確至關重要。
開始使用 Coinepay 前
你需要一個已完成驗證的 Coinepay 帳戶。如果尚未註冊，請先建立帳戶並完成身份驗證（KYC）。你可以透過全天候運作的控制台，或 iOS 及 Google Play 上的手機應用程式管理所有事項。
Coinepay 轉賬須遵守身份驗證、制裁名單篩查及當地法規。匯款人和收款人均須接受制裁名單篩查，而 Coinepay 可能要求提供匯款用途或資金來源等證明文件。及時提供文件有助轉賬繼續處理。
逐步教學：轉賬至 Genie／eZ Cash 電子錢包
- 開始新轉賬。開啟 Coinepay 應用程式或控制台，選擇國際匯款。
- 選擇目的地。選擇斯里蘭卡作為目的地國家，並選擇斯里蘭卡盧比（LKR）作為收款貨幣。
- 選擇手機電子錢包收款方式。選擇手機電子錢包選項，並以 eZ Cash（Genie／Dialog Pay）電子錢包作為收款類型。
- 輸入收款人資料。輸入登記手機號碼，以及與登記資料完全一致的收款人全名。填寫 Coinepay 要求的任何其他欄位。
- 輸入金額。你通常可以輸入想匯出的金額，或希望收款人收到的金額。
- 核對匯率及費用。確認前，Coinepay 會在畫面上清楚顯示匯率、任何費用及預計到賬時間。請確認最終 LKR 金額不會超出收款人的電子錢包限額。
- 確認。批准轉賬。如系統提示，請上載合規審查所需的文件。
- 保存交易參考編號。保留交易參考編號，以便你和收款人核對入賬款項。
在 Dialog Pay／eZ Cash 應用程式內接收款項的具體操作由收款人負責，而非由你操作；你需要做的是在 Coinepay 正確填寫目的地、收款方式及收款人資料。
到賬時間及收款人如何查看款項
手機電子錢包收款通常是最快的方式之一。Coinepay 轉賬最快可於 10 分鐘內到賬，但實際時間取決於收款方式及目的地國家；確認前，應用程式會顯示預計到賬時間。每筆轉賬均可追蹤狀態，你可以在 Coinepay 交易紀錄中查看由待處理至已付款的進度。
款項到賬後，收款人會看到其 eZ Cash 結餘增加，通常亦會收到通知。款項存入電子錢包，並不代表之後提取現金時免收費用；如果收款人在 eZ Cash 零售商提現，eZ Cash 公布的收費表會按所列金額級別收取提現費（介乎 LKR 25 至 LKR 250）。該費用由 eZ Cash 而非 Coinepay 收取。
電子錢包限額及驗證級別
eZ Cash 電子錢包設有不同級別。Classic 帳戶公布的上限較低（約 LKR 10,000），而 Power 帳戶的限額較高（eZ Cash 指出 Power 電子錢包的每日限額最高為 LKR 150,000）。由 Classic 升級至 Power，須前往 Dialog Customer Experience Center 提交身份證明文件。如果轉賬金額會超出收款人現有級別的限額，轉賬可能被暫緩或拒絕，因此匯出較大金額前，請確認對方的帳戶級別及限額。
請注意，斯里蘭卡中央銀行已為 JustPay 設定每筆交易上限，並於 2026 年 2 月 2 日生效。JustPay 是另一種連結帳戶付款途徑，並非 eZ Cash 電子錢包的轉賬限額，因此不要將該上限視為你的轉賬限額。
疑難排解
輸入了錯誤號碼
eZ Cash 交易不可撤銷，亦不會因匯款人出錯而撤銷。確認前，請核對登記手機號碼。如果你已確認轉賬並懷疑資料有誤，請立即提供交易參考編號，聯絡 Coinepay 客戶支援。
姓名不符
如果收款人姓名與電子錢包紀錄不符，付款可能被拒絕。請收款人提供其 eZ Cash／Dialog Pay 登記資料上的確切姓名，並準確地重新輸入。
達到電子錢包限額
如果入賬會令電子錢包超出其級別限額，轉賬可能失敗。請收款人前往 Dialog Customer Experience Center，將 Classic 帳戶升級為 Power 帳戶；你亦可以匯出符合其現有帳戶限額的金額。
未驗證或新註冊的電子錢包
Dialog Pay 要求 eZ Cash 電子錢包使用相同的登記手機號碼，而每張 NIC 只可有一個有效的 eZ Cash 電子錢包；KYC 資料無效會令即時註冊無法完成。eZ Cash 亦指出，新註冊的電子錢包必須增值，以清繳 LKR 100 的註冊費並啟用所有交易功能，否則三天後會被封鎖。匯款前，請收款人完成驗證及啟用程序。
電子錢包處於非使用狀態
超過 12 個月未使用的電子錢包會被標記為非使用狀態；收款人須攜同 NIC 或駕駛執照前往 Dialog Customer Experience Center，方可重新啟用。請收款人在你重試轉賬前重新啟用電子錢包。
合規審查
如果你的轉賬因審查而被暫緩，請回應 Coinepay 對匯款用途或資金來源等文件的任何要求。不要為規避審查而將轉賬拆分成較小金額，或使用第三方；這可能造成進一步延誤。如需協助，請透過客戶支援或 Telegram 聯絡我們。
順利完成轉賬的小提示
- 匯出較大金額前，先確認收款人的電子錢包級別及限額。
- 直接複製收款人提供的手機號碼和姓名，避免輸入錯誤。
- 確認前，核對 Coinepay 顯示的匯率、費用及預計到賬時間。
- 保留交易參考編號，並在應用程式內查看轉賬狀態。
準備好匯款了嗎？開始使用 Coinepay，並選擇斯里蘭卡、LKR 及 eZ Cash 手機電子錢包收款方式。
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常見問題
Genie、Dialog Pay 和 eZ Cash 是同一樣東西嗎？
Genie 在斯里蘭卡已更名為 Dialog Pay 應用程式。其轉賬至手機電子錢包的選項會將款項存入 eZ Cash 電子錢包，因此當你匯款至「Genie」電子錢包時，款項實際上會以斯里蘭卡盧比支付至收款人的 eZ Cash 帳戶。
匯款至 Genie／eZ Cash 電子錢包需要甚麼資料？
你需要收款人登記 eZ Cash 時使用的手機號碼（或在系統要求時提供電子錢包帳戶 ID），以及與登記資料完全一致的全名。請核對每個字元，因為 eZ Cash 電子錢包交易不可撤銷。
款項多久會到達 eZ Cash 電子錢包？
手機電子錢包收款最快可於 10 分鐘內到賬，但實際時間取決於收款方式及目的地國家。確認前，Coinepay 會顯示預計到賬時間，你亦可以透過狀態追蹤功能查看進度。
收款人會收到甚麼貨幣？
eZ Cash 電子錢包之間的轉賬屬於以斯里蘭卡盧比（LKR）結算的本地交易。你的 Coinepay 匯款會兌換成 LKR，而應用程式會在你確認前顯示匯率及費用。
為甚麼匯款至 eZ Cash 電子錢包可能被拒絕？
常見原因包括手機號碼錯誤、姓名與電子錢包紀錄不符、入賬金額超出收款人電子錢包級別的限額、電子錢包未經驗證或處於非使用狀態，或轉賬須接受合規審查。請確認收款人資料及電子錢包狀態；如果轉賬被暫緩，請聯絡 Coinepay 客戶支援。
