Coinepay | Geld aus dem Ausland an Genie (Dialog Pay) senden

Wenn Sie Ihre Familie unterstützen oder jemandem in Sri Lanka Geld zahlen möchten, können Sie mit Coinepay Global Remittance eine grenzüberschreitende Überweisung direkt an dessen mobile Wallet senden. Genie, die App, die viele Menschen in Sri Lanka für Zahlungen genutzt haben, heißt inzwischen Dialog Pay. Die Option zum Senden an eine mobile Wallet bedeutet dabei eine Überweisung an eine eZ Cash-Wallet. In diesem Leitfaden erfahren Sie, wofür Genie / Dialog Pay verwendet wird, welche Angaben Sie von der empfangenden Person benötigen und wie Sie die Überweisung in der Coinepay-App durchführen und verfolgen.

Was Genie / Dialog Pay und eZ Cash sind

Genie heißt jetzt Dialog Pay. Die App wird von Dialog in Sri Lanka betrieben und ist auch innerhalb von MyDialog verfügbar. Wenn Dialog Pay vom Senden an eine mobile Wallet spricht, ist damit eine Gutschrift auf eine eZ Cash-Wallet gemeint, den mobilen Gelddienst von Dialog. Diese Überweisungen von Wallet zu Wallet sind inländische Transaktionen, die in Sri-Lanka-Rupien (LKR) abgewickelt werden. Ihre Coinepay-Überweisung wird daher in LKR umgerechnet und auf das eZ Cash-Konto der empfangenden Person ausgezahlt.

Da es sich um eine Wallet in Sri Lanka handelt, benötigt die empfangende Person ein eZ Cash-Konto, das mit ihrer eigenen sri-lankischen Mobiltelefonnummer verknüpft ist. Die Nutzungsbedingungen von eZ Cash verlangen, dass Kontoinhaber ihren Wohnsitz in Sri Lanka haben, über 18 Jahre alt und die registrierten Inhaber der für das Konto verwendeten Mobiltelefonnummer sind. Für die Registrierung bei Dialog Pay ist außerdem ein gültiger nationaler Personalausweis (National Identity Card, NIC) erforderlich. Bitten Sie die empfangende Person, vor dem Senden zu bestätigen, dass ihre Wallet aktiv ist.

Welche Angaben Sie von der empfangenden Person benötigen

Holen Sie die folgenden Angaben von der empfangenden Person ein und überprüfen Sie jedes Zeichen sorgfältig:

Die registrierte Mobiltelefonnummer der eZ Cash-Wallet (dieselbe Nummer, mit der die Wallet registriert wurde) oder die Wallet-Konto-ID, falls Coinepay danach fragt.
Den vollständigen Namen genau wie registriert bei eZ Cash / Dialog Pay. Der Name bei der Auszahlung muss mit den Angaben zur Wallet übereinstimmen.
Die Bestätigung, dass die Wallet verifiziert und aktiv ist und der erwartete Betrag ihr Limit nicht überschreitet (mehr dazu weiter unten).

Eine falsche Ziffer in der Nummer oder ein nicht übereinstimmender Name kann die Auszahlung verzögern oder dazu führen, dass sie abgelehnt wird. Laut den Nutzungsbedingungen von eZ Cash können Wallet-Transaktionen nicht rückgängig gemacht werden. eZ Cash macht auch eine fehlerhafte Eingabe nicht rückgängig, wenn sie auf Fahrlässigkeit der sendenden Person zurückzuführen ist. Deshalb sind korrekte Angaben wichtig.

Bevor Sie bei Coinepay beginnen

Sie benötigen ein verifiziertes Coinepay-Konto. Falls Sie sich noch nicht registriert haben, erstellen Sie ein Konto und schließen Sie zuerst die Identitätsprüfung (KYC) ab. Sie können alles über das rund um die Uhr verfügbare Dashboard oder die mobile App für iOS und über Google Play verwalten.

Coinepay-Überweisungen unterliegen der Identitätsprüfung, der Prüfung anhand von Sanktionslisten und den örtlichen Vorschriften. Sowohl die sendende als auch die empfangende Person werden anhand von Sanktionslisten überprüft. Coinepay kann zudem Belege anfordern, etwa zum Zweck der Überweisung oder zur Herkunft der Gelder. Wenn Sie diese zeitnah bereitstellen, kann Ihre Überweisung weiterbearbeitet werden.

Schritt für Schritt: An eine Genie- / eZ Cash-Wallet senden

Neue Überweisung starten. Öffnen Sie die Coinepay-App oder das Dashboard und wählen Sie die Option, Geld ins Ausland zu senden.
Zielland auswählen. Wählen Sie Sri Lanka als Zielland und Sri-Lanka-Rupie (LKR) als Auszahlungswährung.
Mobile Wallet als Auszahlungsmethode auswählen. Wählen Sie die Option für mobile Wallets und anschließend die eZ Cash-Wallet (Genie / Dialog Pay) als Auszahlungsart.
Angaben zur empfangenden Person eingeben. Geben Sie die registrierte Mobiltelefonnummer und den vollständigen Namen der empfangenden Person genau wie registriert ein. Füllen Sie alle weiteren von Coinepay angeforderten Felder aus.
Betrag eingeben. In der Regel können Sie entweder den Betrag eingeben, den Sie senden möchten, oder den Betrag, den die empfangende Person erhalten soll.
Wechselkurs und Gebühren prüfen. Coinepay zeigt den Wechselkurs, etwaige Gebühren und die geschätzte Ankunftszeit vor Ihrer Bestätigung deutlich auf dem Bildschirm an. Gleichen Sie den endgültigen LKR-Betrag mit dem Wallet-Limit der empfangenden Person ab.
Bestätigen. Geben Sie die Überweisung frei. Laden Sie gegebenenfalls Unterlagen für die Compliance-Prüfung hoch.
Referenz aufbewahren. Bewahren Sie die Überweisungsreferenz auf, damit Sie und die empfangende Person die Gutschrift zuordnen können.

Die einzelnen Schritte in der Dialog Pay- / eZ Cash-App für den Empfang liegen bei der empfangenden Person, nicht bei Ihnen. Ihre Aufgabe ist es, in Coinepay das richtige Zielland, die richtige Auszahlungsmethode und die korrekten Empfängerdaten anzugeben.

Wie schnell das Geld ankommt und wie die empfangende Person es sieht

Auszahlungen an mobile Wallets gehören in der Regel zu den schnellsten Optionen. Coinepay-Überweisungen können in nur 10 Minuten ankommen. Die tatsächliche Dauer hängt jedoch von der Auszahlungsmethode und dem Zielland ab. Die geschätzte Ankunftszeit wird vor Ihrer Bestätigung in der App angezeigt. Für jede Überweisung ist eine Statusverfolgung verfügbar. So können Sie in Ihrem Coinepay-Verlauf verfolgen, wie sich ihr Status von „ausstehend“ zu „ausgezahlt“ ändert.

Wenn das Geld ankommt, steigt das eZ Cash-Guthaben der empfangenden Person. In der Regel erhält sie auch eine Benachrichtigung. Der Geldeingang in der Wallet bedeutet nicht, dass eine spätere Bargeldabhebung kostenlos ist. Wenn die empfangende Person das Geld bei einer eZ Cash-Verkaufsstelle abhebt, fällt gemäß der veröffentlichten Gebührenübersicht von eZ Cash eine Abhebungsgebühr an (je nach aufgeführter Betragsstufe zwischen 25 und 250 LKR). Diese Gebühr wird von eZ Cash erhoben, nicht von Coinepay.

Wallet-Limits und Verifizierungsstufen

Bei eZ Cash gibt es verschiedene Wallet-Stufen. Für das Classic-Konto gilt eine niedrigere veröffentlichte Obergrenze (etwa 10.000 LKR), während für das Power-Konto ein höheres Limit gilt (eZ Cash nennt bis zu 150.000 LKR als Tageslimit der Power-Wallet). Für ein Upgrade von Classic auf Power müssen Identitätsnachweise in einem Dialog Customer Experience Center vorgelegt werden. Wenn Ihre Überweisung das aktuelle Limit der empfangenden Person überschreiten würde, kann sie zurückgehalten oder abgelehnt werden. Bestätigen Sie daher deren Wallet-Stufe und Limit, bevor Sie einen größeren Betrag senden.

Beachten Sie, dass die Zentralbank Sri Lankas mit Wirkung zum 2. Februar 2026 eine Obergrenze pro Transaktion für JustPay festgelegt hat. JustPay ist ein separater Zahlungsweg über ein verknüpftes Konto und nicht das Sendelimit der eZ Cash-Wallet. Betrachten Sie diese Obergrenze daher nicht als Limit für Ihre Überweisung.

Problemlösungen

Falsche Nummer eingegeben

eZ Cash-Transaktionen können nicht rückgängig gemacht werden und werden bei Fehlern der sendenden Person nicht rückgängig gemacht. Überprüfen Sie vor der Bestätigung die registrierte Mobiltelefonnummer. Wenn Sie bereits bestätigt haben und einen Fehler vermuten, wenden Sie sich umgehend mit Ihrer Referenz an den Coinepay-Support.

Name stimmt nicht überein

Wenn der Name der empfangenden Person nicht mit den Angaben zur Wallet übereinstimmt, kann die Auszahlung abgelehnt werden. Fragen Sie die empfangende Person nach dem genauen Namen, unter dem sie bei eZ Cash / Dialog Pay registriert ist, und geben Sie ihn exakt so erneut ein.

Wallet-Limit erreicht

Wenn die Gutschrift das Limit der Wallet-Stufe überschreiten würde, kann sie fehlschlagen. Bitten Sie die empfangende Person, in einem Dialog Customer Experience Center ein Upgrade vom Classic- auf ein Power-Konto durchzuführen, oder senden Sie einen Betrag, der innerhalb ihres aktuellen Limits liegt.

Nicht verifizierte oder neue Wallet

Dialog Pay setzt voraus, dass die eZ Cash-Wallet dieselbe registrierte Mobiltelefonnummer verwendet. Unter einem NIC darf nur eine eZ Cash-Wallet aktiv sein; bei ungültigen KYC-Angaben ist keine sofortige Registrierung möglich. eZ Cash weist außerdem darauf hin, dass eine neu registrierte Wallet aufgeladen werden muss, um eine Registrierungsgebühr von 100 LKR zu begleichen und alle Transaktionen freizuschalten. Andernfalls wird sie nach drei Tagen gesperrt. Bitten Sie die empfangende Person, die Verifizierung und Aktivierung abzuschließen, bevor Sie Geld senden.

Inaktive Wallet

Eine Wallet, die länger als 12 Monate nicht genutzt wurde, wird als inaktiv gekennzeichnet. Für die Reaktivierung muss die empfangende Person mit einem NIC oder Führerschein ein Dialog Customer Experience Center aufsuchen. Bitten Sie sie, die Wallet vor einem erneuten Versuch zu reaktivieren.

Compliance-Prüfung

Wenn Ihre Überweisung zur Prüfung zurückgehalten wird, reagieren Sie auf alle Anfragen von Coinepay nach Unterlagen, etwa zum Zweck der Überweisung oder zur Herkunft der Gelder. Teilen Sie eine Überweisung nicht in kleinere Beträge auf und nutzen Sie keine dritte Person, um Prüfungen zu umgehen. Das kann zu weiteren Verzögerungen führen. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich an den Support oder kontaktieren Sie uns über Telegram.

Tipps für eine reibungslose Überweisung

Bestätigen Sie die Wallet-Stufe und das Limit der empfangenden Person, bevor Sie größere Beträge senden.
Übernehmen Sie die Mobiltelefonnummer und den Namen direkt von der empfangenden Person, um Tippfehler zu vermeiden.
Prüfen Sie vor der Bestätigung den in Coinepay angezeigten Wechselkurs, die Gebühren und die geschätzte Ankunftszeit.
Bewahren Sie Ihre Referenznummer auf und prüfen Sie den Status in der App.

Bereit zum Senden? Starten Sie mit Coinepay und wählen Sie Sri Lanka, LKR und die Auszahlung an eine eZ Cash-Wallet.

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FAQ

Sind Genie, Dialog Pay und eZ Cash dasselbe?

Die Genie-App wurde in Sri Lanka in Dialog Pay umbenannt. Mit ihrer Sendeoption für mobile Wallets wird einer eZ Cash-Wallet Geld gutgeschrieben. Wenn Sie also an eine „Genie“-Wallet senden, erfolgt die Auszahlung in Sri-Lanka-Rupien auf das eZ Cash-Konto der empfangenden Person.

Welche Angaben benötige ich, um Geld an eine Genie- / eZ Cash-Wallet zu senden?

Sie benötigen die registrierte eZ Cash-Mobiltelefonnummer der empfangenden Person (oder die Wallet-Konto-ID, falls danach gefragt wird) sowie ihren vollständigen Namen genau wie registriert. Überprüfen Sie jedes Zeichen, denn eZ Cash-Wallet-Transaktionen können nicht rückgängig gemacht werden.

Wie schnell erreicht das Geld die eZ Cash-Wallet?

Auszahlungen an mobile Wallets können in nur 10 Minuten ankommen. Die tatsächliche Dauer hängt jedoch von der Auszahlungsmethode und dem Zielland ab. Coinepay zeigt vor Ihrer Bestätigung die geschätzte Ankunftszeit an. Anschließend können Sie die Überweisung über die Statusverfolgung verfolgen.

In welcher Währung erhält die empfangende Person das Geld?

eZ Cash-Überweisungen von Wallet zu Wallet sind inländische Transaktionen in Sri-Lanka-Rupien (LKR). Ihre Coinepay-Überweisung wird in LKR umgerechnet. Der Wechselkurs und die Gebühren werden vor Ihrer Bestätigung in der App angezeigt.

Warum könnte meine Überweisung an eine eZ Cash-Wallet abgelehnt werden?

Häufige Gründe sind eine falsche Mobiltelefonnummer, ein Name, der nicht mit den Angaben zur Wallet übereinstimmt, eine Gutschrift, die das Limit der Wallet-Stufe der empfangenden Person überschreitet, eine nicht verifizierte oder inaktive Wallet oder eine Compliance-Prüfung. Überprüfen Sie die Angaben und den Wallet-Status der empfangenden Person und wenden Sie sich an den Coinepay-Support, wenn eine Überweisung zurückgehalten wird.

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