Coinepay | Cómo enviar dinero a Genie (Dialog Pay) desde el extranjero

Si quieres ayudar a tu familia o pagar a alguien en Sri Lanka, puedes realizar una transferencia transfronteriza con Coinepay Global Remittance que llegue a su billetera móvil. Genie, la app que muchos habitantes de Sri Lanka usaban para pagos, ha cambiado de marca a Dialog Pay, y su opción de envío a billetera móvil es una transferencia a una billetera eZ Cash. Esta guía explica para qué se usa Genie / Dialog Pay, qué datos necesitas de tu destinatario y cómo completar y rastrear la transferencia desde la app de Coinepay.

Qué son Genie / Dialog Pay y eZ Cash

Genie es ahora la app Dialog Pay, operada por Dialog en Sri Lanka y también disponible dentro de MyDialog. Cuando Dialog Pay describe el envío a una billetera móvil, significa acreditar una billetera eZ Cash, el servicio de dinero móvil de Dialog. Estas transferencias de billetera a billetera son transacciones nacionales liquidadas en rupias de Sri Lanka (LKR), por lo que tu transferencia de Coinepay se convierte a LKR y se paga a la cuenta eZ Cash del destinatario.

Como se trata de una billetera de Sri Lanka, el destinatario necesita una cuenta eZ Cash vinculada a su propio número móvil de Sri Lanka. Los propios términos de eZ Cash exigen que el titular sea residente de Sri Lanka, mayor de 18 años y el propietario registrado del número móvil usado para la cuenta, y el registro en Dialog Pay requiere una Tarjeta de Identidad Nacional (NIC) válida. Pide a tu destinatario que confirme que su billetera está activa antes de enviar.

Qué necesitas del destinatario

Reúne estos datos de la persona que recibe el dinero y verifica cada carácter dos veces:

Número móvil registrado de la billetera eZ Cash (el mismo número bajo el que se registró la billetera), o el ID de la cuenta de la billetera si Coinepay lo solicita.
Nombre completo exactamente como está registrado con eZ Cash / Dialog Pay. El nombre en el pago debe coincidir con los registros de la billetera.
Confirmación de que la billetera está verificada y activa, y de que el importe previsto no la llevará más allá de su límite (más sobre esto a continuación).

Un dígito incorrecto en el número o un nombre que no coincida puede retrasar o rechazar el pago. Los términos de eZ Cash establecen que las transacciones de la billetera no son reversibles y que no se revertirá una entrada errónea causada por la negligencia del remitente, por lo que la exactitud importa.

Antes de empezar en Coinepay

Necesitas una cuenta de Coinepay verificada. Si aún no te has registrado, crea una cuenta y completa primero la verificación de identidad (KYC). Puedes gestionar todo desde el panel disponible 24/7 o la app móvil en iOS y Google Play.

Las transferencias de Coinepay están sujetas a verificación de identidad, filtrado de sanciones y regulaciones locales. Tanto el remitente como el destinatario se verifican contra listas de sanciones, y Coinepay puede solicitar documentos de respaldo como el propósito de la transferencia o el origen de los fondos. Proporcionarlos con prontitud mantiene tu transferencia en movimiento.

Paso a paso: enviar a una billetera Genie / eZ Cash

Inicia una nueva transferencia. Abre la app o el panel de Coinepay y elige enviar dinero internacionalmente.
Elige el destino. Selecciona Sri Lanka como país de destino y rupia de Sri Lanka (LKR) como moneda de pago.
Elige el método de pago a billetera móvil. Selecciona la opción de billetera móvil y elige la billetera eZ Cash (Genie / Dialog Pay) como tipo de pago.
Introduce los datos del destinatario. Escribe el número móvil registrado y el nombre completo del destinatario exactamente como está registrado. Introduce cualquier campo adicional que Coinepay solicite.
Introduce el importe. Normalmente puedes escribir el importe que quieres enviar o el importe que quieres que reciba el destinatario.
Revisa el tipo de cambio y las comisiones. Coinepay muestra el tipo de cambio, cualquier comisión y el tiempo estimado de llegada claramente en pantalla antes de que confirmes. Comprueba el importe final en LKR frente al límite de la billetera de tu destinatario.
Confirma. Aprueba la transferencia. Si se te solicita, sube documentos para el cumplimiento normativo.
Guarda la referencia. Conserva la referencia de la transferencia para que tú y tu destinatario puedan hacerla coincidir con el abono.

Las pantallas exactas, paso a paso, en la app de Dialog Pay / eZ Cash para recibir las gestiona el destinatario, no tú; tu función es introducir correctamente el destino, el método de pago y los datos del destinatario en Coinepay.

Qué tan rápido llega y cómo lo ve el destinatario

Los pagos a billetera móvil suelen estar entre las opciones más rápidas. Las transferencias de Coinepay pueden llegar en tan solo 10 minutos, pero el tiempo real depende del método de pago y del país de destino; el tiempo estimado de llegada se muestra en la app antes de que confirmes. Cada transferencia tiene seguimiento de estado, por lo que puedes seguirla desde pendiente hasta pagada en tu historial de Coinepay.

Cuando el dinero llega, el destinatario ve aumentar su saldo de eZ Cash y normalmente recibe una notificación. Recibir dinero en la billetera no hace que un retiro de efectivo posterior sea gratuito; si retira efectivo en un comercio de eZ Cash, el calendario publicado de eZ Cash aplica un cargo por retiro (que va de LKR 25 a LKR 250 en sus distintos tramos). Esa comisión la cobra eZ Cash, no Coinepay.

Límites de la billetera y niveles de verificación

Las billeteras eZ Cash vienen en niveles. La cuenta Classic tiene un tope publicado más bajo (alrededor de LKR 10.000), mientras que la cuenta Power permite un límite más alto (eZ Cash describe hasta LKR 150.000 como el límite diario de la billetera Power). Pasar de Classic a Power requiere documentación de identidad en un Dialog Customer Experience Center. Si tu transferencia superara el nivel actual del destinatario, podría retenerse o rechazarse, así que confirma su nivel y límite antes de enviar un importe mayor.

Ten en cuenta que el banco central de Sri Lanka fijó un tope por transacción para JustPay con efecto a partir del 2 de febrero de 2026. JustPay es una ruta de pago de cuenta vinculada separada y no es el límite de envío de la billetera eZ Cash, así que no lo tomes como el límite de tu transferencia.

Resolución de problemas

Número introducido incorrecto

Las transacciones de eZ Cash no son reversibles y no se revierten por errores del remitente. Verifica el número móvil registrado antes de confirmar. Si ya has confirmado y sospechas un error, contacta con el soporte de Coinepay de inmediato con tu referencia.

Nombre que no coincide

Si el nombre del destinatario no coincide con los registros de la billetera, el pago puede rechazarse. Pide al destinatario el nombre exacto de su registro en eZ Cash / Dialog Pay y vuelve a introducirlo con precisión.

Límite de la billetera alcanzado

Si el abono llevara la billetera por encima de su límite de nivel, puede fallar. Pide al destinatario que pase de una cuenta Classic a una Power en un Dialog Customer Experience Center, o envía un importe que se ajuste a su límite actual.

Billetera no verificada o nueva

Dialog Pay requiere que la billetera eZ Cash use el mismo número móvil registrado, y solo una billetera eZ Cash puede estar activa bajo un NIC; un KYC inválido impide el registro instantáneo. eZ Cash también señala que una billetera recién registrada debe recargarse para saldar una comisión de registro de LKR 100 y habilitar todas las transacciones, o se bloquea después de tres días. Pide al destinatario que complete la verificación y la activación antes de que envíes.

Billetera inactiva

Una billetera sin usar durante más de 12 meses se marca como inactiva; la reactivación requiere acudir a un Dialog Customer Experience Center con un NIC o licencia de conducir. Haz que el destinatario la reactive antes de volver a intentarlo.

Revisión de cumplimiento

Si tu transferencia se retiene para revisión, responde a cualquier solicitud de Coinepay de documentos como el propósito o el origen de los fondos. No dividas una transferencia en importes más pequeños ni uses a un tercero para evitar las verificaciones; eso puede causar más retrasos. Comunícate a través del soporte o Telegram si necesitas ayuda.

Consejos para una transferencia sin problemas

Confirma el nivel y el límite de la billetera del destinatario antes de enviar importes mayores.
Copia el número móvil y el nombre directamente del destinatario para evitar errores tipográficos.
Revisa el tipo de cambio, las comisiones y el tiempo estimado de llegada que se muestran en Coinepay antes de confirmar.
Conserva tu número de referencia y comprueba el rastreador de estado en la app.

¿Listo para enviar? Comienza con Coinepay y elige Sri Lanka, LKR y el pago a billetera móvil eZ Cash.

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Preguntas frecuentes

¿Es Genie lo mismo que Dialog Pay y eZ Cash?

Genie ha cambiado de marca a la app Dialog Pay en Sri Lanka. Su opción de envío a billetera móvil acredita una billetera eZ Cash, por lo que cuando envías a una billetera 'Genie' estás pagando a la cuenta eZ Cash del destinatario en rupias de Sri Lanka.

¿Qué datos necesito para enviar dinero a una billetera Genie / eZ Cash?

Necesitas el número móvil registrado de eZ Cash del destinatario (o el ID de la cuenta de la billetera si se solicita) y su nombre completo exactamente como está registrado. Comprueba cada carácter, porque las transacciones de la billetera eZ Cash no son reversibles.

¿Qué tan rápido llegará el dinero a la billetera eZ Cash?

Los pagos a billetera móvil pueden llegar en tan solo 10 minutos, pero el tiempo real depende del método de pago y del país de destino. Coinepay muestra el tiempo estimado de llegada antes de que confirmes, y puedes seguirlo en el rastreador de estado.

¿Qué moneda recibe el destinatario?

Las transferencias de billetera a billetera de eZ Cash son transacciones nacionales en rupias de Sri Lanka (LKR). Tu transferencia de Coinepay se convierte a LKR, y el tipo de cambio y las comisiones se muestran en la app antes de que confirmes.

¿Por qué podría rechazarse mi transferencia a una billetera eZ Cash?

Las razones comunes son un número móvil incorrecto, un nombre que no coincide con los registros de la billetera, que el abono supere el límite de nivel de la billetera del destinatario, una billetera no verificada o inactiva, o una revisión de cumplimiento. Confirma los datos del destinatario y el estado de la billetera, y contacta con el soporte de Coinepay si una transferencia se retiene.

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