إذا أردت دعم عائلتك أو الدفع لشخص ما في سريلانكا، يمكنك إرسال تحويل عابر للحدود عبر Coinepay Global Remittance يصل إلى محفظته على الهاتف المحمول. تطبيق Genie، الذي استخدمه كثير من السريلانكيين للمدفوعات، أُعيدت تسميته إلى Dialog Pay، وخيار الإرسال إلى المحفظة المحمولة فيه هو تحويل إلى محفظة eZ Cash. يشرح هذا الدليل الغرض من استخدام Genie / Dialog Pay، والتفاصيل التي تحتاجها من المستلم، وكيفية إكمال التحويل وتتبعه من تطبيق Coinepay.
ما هو Genie / Dialog Pay و eZ Cash
أصبح Genie الآن تطبيق Dialog Pay، الذي تشغّله Dialog في سريلانكا وهو متاح أيضًا داخل MyDialog. عندما يصف Dialog Pay الإرسال إلى محفظة محمولة، فإنه يعني إضافة المبلغ إلى محفظة eZ Cash، وهي خدمة الأموال المحمولة من Dialog. هذه التحويلات من محفظة إلى محفظة هي معاملات محلية تُسوّى بـالروبية السريلانكية (LKR)، لذلك يُحوَّل تحويلك عبر Coinepay إلى LKR ويُدفع إلى حساب eZ Cash الخاص بالمستلم.
نظرًا لأن هذه محفظة سريلانكية، يحتاج المستلم إلى حساب eZ Cash مرتبط برقم هاتفه المحمول السريلانكي الخاص. تشترط شروط eZ Cash أن يكون صاحب الحساب مقيمًا سريلانكيًا، وأكبر من 18 عامًا، وأن يكون المالك المسجّل لرقم الهاتف المحمول المستخدَم للحساب، ويتطلب التسجيل في Dialog Pay بطاقة هوية وطنية (NIC) صالحة. اطلب من المستلم تأكيد أن محفظته نشطة قبل الإرسال.
ما تحتاجه من المستلم
اجمع هذه التفاصيل من الشخص الذي يستلم الأموال، وتحقّق جيدًا من كل حرف:
- رقم الهاتف المحمول المسجّل لمحفظة eZ Cash (نفس الرقم الذي سُجّلت المحفظة تحته)، أو معرّف حساب المحفظة إذا طلبه Coinepay.
- الاسم الكامل تمامًا كما هو مسجّل لدى eZ Cash / Dialog Pay. يجب أن يتطابق الاسم على الدفعة مع سجلات المحفظة.
- تأكيد أن المحفظة موثَّقة ونشطة، وأن المبلغ المتوقع لن يدفعها إلى تجاوز حدّها (المزيد حول هذا أدناه).
قد يؤدي خطأ في رقم واحد أو اسم لا يتطابق إلى تأخير الدفعة أو رفضها. تنص شروط eZ Cash على أن معاملات المحفظة غير قابلة للإلغاء وأنها لن تعكس إدخالاً خاطئًا ناتجًا عن إهمال المرسِل، لذا فإن الدقة مهمة.
قبل أن تبدأ على Coinepay
تحتاج إلى حساب Coinepay موثَّق. إذا لم تسجّل بعد، أنشئ حسابًا وأكمل التحقق من الهوية (KYC) أولاً. يمكنك إدارة كل شيء من لوحة التحكم المتاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أو من تطبيق الهاتف المحمول على iOS وGoogle Play.
تخضع تحويلات Coinepay للتحقق من الهوية، وفحص العقوبات، واللوائح المحلية. يُفحص كل من المرسِل والمستلم مقابل قوائم العقوبات، وقد يطلب Coinepay مستندات داعمة مثل الغرض من التحويل أو مصدر الأموال. يحافظ تقديم هذه المستندات على الفور على استمرار سير تحويلك.
خطوة بخطوة: الإرسال إلى محفظة Genie / eZ Cash
- ابدأ تحويلاً جديدًا. افتح تطبيق Coinepay أو لوحة التحكم واختر إرسال الأموال دوليًا.
- اختر الوجهة. حدّد سريلانكا كبلد الوجهة والروبية السريلانكية (LKR) كعملة الدفع.
- اختر طريقة الدفع عبر المحفظة المحمولة. حدّد خيار المحفظة المحمولة واختر محفظة eZ Cash (Genie / Dialog Pay) كنوع الدفع.
- أدخل تفاصيل المستلم. اكتب رقم الهاتف المحمول المسجّل والاسم الكامل للمستلم تمامًا كما هو مسجّل. أدخل أي حقول إضافية يطلبها Coinepay.
- أدخل المبلغ. يمكنك عادةً كتابة إما المبلغ الذي تريد إرساله أو المبلغ الذي تريد أن يستلمه المستلم.
- راجع سعر الصرف والرسوم. يعرض Coinepay سعر الصرف وأي رسوم ووقت الوصول المقدّر بوضوح على الشاشة قبل أن تؤكّد. تحقّق من مبلغ LKR النهائي مقابل حدّ محفظة المستلم.
- أكّد. وافق على التحويل. إذا طُلب منك، فحمّل المستندات للامتثال.
- احفظ المرجع. احتفظ بمرجع التحويل حتى تتمكن أنت والمستلم من مطابقته مع الإيداع.
تُدار الشاشات الدقيقة خطوة بخطوة في تطبيق Dialog Pay / eZ Cash للاستلام من قِبل المستلم، لا من قِبلك؛ دورك هو إدخال الوجهة وطريقة الدفع وتفاصيل المستلم بشكل صحيح في Coinepay.
ما مدى سرعة وصولها وكيف يراها المستلم
عادةً ما تكون الدفعات عبر المحافظ المحمولة من بين أسرع الخيارات. يمكن أن تصل تحويلات Coinepay في غضون 10 دقائق فقط، لكن الوقت الفعلي يعتمد على طريقة الدفع وبلد الوجهة؛ ويُعرض وقت الوصول المقدّر في التطبيق قبل أن تؤكّد. كل تحويل لديه تتبّع للحالة، لذا يمكنك متابعته من قيد الانتظار حتى الدفع في سجلّ Coinepay الخاص بك.
عندما تصل الأموال، يرى المستلم زيادة في رصيد eZ Cash الخاص به وعادةً ما يتلقى إشعارًا. استلام الأموال في المحفظة لا يجعل السحب النقدي اللاحق مجانيًا؛ فإذا سحب نقدًا لدى أحد تجار eZ Cash، فإن الجدول المنشور من eZ Cash يطبّق رسم سحب (يتراوح من 25 LKR إلى 250 LKR عبر فئاته المدرَجة). تُفرض هذه الرسوم من eZ Cash، لا من Coinepay.
حدود المحفظة ومستويات التحقق
تأتي محافظ eZ Cash بمستويات. يحمل حساب Classic سقفًا منشورًا أقل (حوالي 10,000 LKR)، بينما يسمح حساب Power بحدّ أعلى (يصف eZ Cash ما يصل إلى 150,000 LKR كحدّ يومي لمحفظة Power). تتطلب الترقية من Classic إلى Power وثائق إثبات هوية في أحد مراكز تجربة عملاء Dialog. إذا كان تحويلك سيتجاوز المستوى الحالي للمستلم، فقد يُحتجز أو يُرفض، لذا أكّد مستواه وحدّه قبل إرسال مبلغ أكبر.
لاحظ أن البنك المركزي في سريلانكا حدّد سقفًا لكل معاملة لـ JustPay اعتبارًا من 2 فبراير 2026. إن JustPay هو مسار دفع منفصل عبر حساب مرتبط وليس حدّ إرسال محفظة eZ Cash، لذا لا تعامله كحدّ لتحويلك.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها
إدخال رقم خاطئ
معاملات eZ Cash غير قابلة للإلغاء ولا يتم عكسها بسبب أخطاء المرسِل. تحقّق من رقم الهاتف المحمول المسجّل قبل التأكيد. إذا كنت قد أكّدت بالفعل وتشك في وجود خطأ، فاتصل بـدعم Coinepay فورًا مع مرجعك.
عدم تطابق الاسم
إذا لم يتطابق اسم المستلم مع سجلات المحفظة، فقد تُرفض الدفعة. اطلب من المستلم الاسم الدقيق على تسجيله لدى eZ Cash / Dialog Pay وأعد إدخاله بدقة.
بلوغ حدّ المحفظة
إذا كان الإيداع سيدفع المحفظة إلى تجاوز حدّ مستواها، فقد يفشل. اطلب من المستلم الترقية من حساب Classic إلى حساب Power في أحد مراكز تجربة عملاء Dialog، أو أرسل مبلغًا يتناسب مع حدّه الحالي.
محفظة غير موثَّقة أو جديدة
يتطلب Dialog Pay أن تستخدم محفظة eZ Cash نفس رقم الهاتف المحمول المسجّل، ولا يجوز أن تكون أكثر من محفظة eZ Cash واحدة نشطة تحت بطاقة هوية وطنية (NIC) واحدة؛ ويمنع التحقق (KYC) غير الصالح التسجيل الفوري. يشير eZ Cash أيضًا إلى أن المحفظة المسجّلة حديثًا يجب شحنها لتسوية رسم تسجيل قدره 100 LKR وتمكين جميع المعاملات، وإلا فإنها تُحظر بعد ثلاثة أيام. اطلب من المستلم إكمال التحقق والتفعيل قبل الإرسال.
محفظة غير نشطة
تُصنّف المحفظة غير المستخدَمة لأكثر من 12 شهرًا على أنها غير نشطة؛ وتتطلب إعادة التفعيل زيارة أحد مراكز تجربة عملاء Dialog مع بطاقة هوية وطنية (NIC) أو رخصة قيادة. اطلب من المستلم إعادة تفعيلها قبل أن تعيد المحاولة.
مراجعة الامتثال
إذا احتُجز تحويلك للمراجعة، فاستجب لأي طلب من Coinepay للحصول على مستندات مثل الغرض أو مصدر الأموال. لا تقسّم التحويل إلى مبالغ أصغر ولا تستخدم طرفًا ثالثًا لتجنّب الفحوصات؛ فقد يتسبب ذلك في مزيد من التأخير. تواصل عبر الدعم أو Telegram إذا كنت بحاجة إلى مساعدة.
نصائح لتحويل سلس
- أكّد مستوى محفظة المستلم وحدّها قبل إرسال مبالغ أكبر.
- انسخ رقم الهاتف المحمول والاسم مباشرةً من المستلم لتجنّب الأخطاء المطبعية.
- راجع السعر والرسوم ووقت الوصول المقدّر المعروض في Coinepay قبل أن تؤكّد.
- احتفظ برقم المرجع وتحقّق من متتبّع الحالة في التطبيق.
هل أنت مستعد للإرسال؟ ابدأ مع Coinepay واختر سريلانكا، و LKR، ودفع محفظة eZ Cash المحمولة.
احصل على بطاقتك الافتراضية من Coinepay: إنشاء حساب · App Store · Google Play · دعم العملاء
الأسئلة الشائعة
هل Genie هو نفسه Dialog Pay و eZ Cash؟
أُعيدت تسمية Genie إلى تطبيق Dialog Pay في سريلانكا. ويضيف خيار الإرسال إلى المحفظة المحمولة فيه المبلغ إلى محفظة eZ Cash، لذا عندما ترسل إلى محفظة 'Genie' فأنت تدفع إلى حساب eZ Cash الخاص بالمستلم بالروبية السريلانكية.
ما التفاصيل التي أحتاجها لإرسال الأموال إلى محفظة Genie / eZ Cash؟
تحتاج إلى رقم الهاتف المحمول المسجّل لمحفظة eZ Cash الخاصة بالمستلم (أو معرّف حساب المحفظة إذا طُلب) واسمه الكامل تمامًا كما هو مسجّل. تحقّق من كل حرف، لأن معاملات محفظة eZ Cash غير قابلة للإلغاء.
ما مدى سرعة وصول الأموال إلى محفظة eZ Cash؟
يمكن أن تصل الدفعات عبر المحافظ المحمولة في غضون 10 دقائق فقط، لكن الوقت الفعلي يعتمد على طريقة الدفع وبلد الوجهة. يعرض Coinepay وقت الوصول المقدّر قبل أن تؤكّد، ويمكنك متابعته في متتبّع الحالة.
ما العملة التي يستلمها المستلم؟
تحويلات eZ Cash من محفظة إلى محفظة هي معاملات محلية بالروبية السريلانكية (LKR). يُحوَّل تحويلك عبر Coinepay إلى LKR، ويُعرض سعر الصرف والرسوم في التطبيق قبل أن تؤكّد.
لماذا قد يُرفض تحويلي إلى محفظة eZ Cash؟
الأسباب الشائعة هي رقم هاتف محمول خاطئ، أو اسم لا يتطابق مع سجلات المحفظة، أو تجاوز الإيداع لحدّ مستوى محفظة المستلم، أو محفظة غير موثَّقة أو غير نشطة، أو مراجعة امتثال. أكّد تفاصيل المستلم وحالة المحفظة، واتصل بدعم Coinepay إذا احتُجز تحويل.
