Coinepay | Comment payer avec Shop Pay à l'aide d'une carte virtuelle Coinepay

Shop Pay est une option de paiement proposée par certaines boutiques en ligne. Vous n'avez pas besoin d'un abonnement Shop Pay pour effectuer un achat : vous payez la boutique pour les articles de votre commande. Si une boutique propose Shop Pay, vous pouvez essayer de saisir votre carte virtuelle Coinepay au moment du paiement. La boutique et ses prestataires de paiement décident d'accepter ou non un paiement, vérifiez donc les détails finaux de la commande avant de la valider.

Ce dont vous avez besoin avant le paiement

Un compte Coinepay et une carte virtuelle. Inscrivez-vous et effectuez la vérification d'identité avant d'utiliser les services de carte Coinepay. Une fois une carte émise, vous pouvez trouver son numéro de carte, sa date d'expiration et son CVV dans l'application Coinepay ou le tableau de bord en libre-service disponible 24h/24 et 7j/7.
Des fonds disponibles suffisants. Vérifiez le montant disponible pour l'ensemble de la commande, y compris les frais de livraison et les taxes affichés au moment du paiement. Si une conversion de devise ou un prélèvement distinct du marchand affecte le montant final, examinez ce qui est affiché avant de payer.
Vos véritables coordonnées et informations de facturation. Ayez accès à l'adresse e-mail ou au numéro de téléphone que vous utilisez pour le paiement. Saisissez votre adresse de facturation réelle et une adresse de livraison valide à laquelle la boutique peut expédier votre commande.
Un paiement de boutique éligible. Shop Pay doit apparaître comme option de paiement dans cette boutique. La boutique peut également avoir ses propres destinations d'expédition, règles de paiement et contrôles de vérification des commandes.

Si vous n'avez pas configuré Coinepay, inscrivez-vous pour un compte Coinepay et effectuez les étapes de vérification d'identité qui y sont indiquées. Consultez l'application pour obtenir des informations sur vos services de carte disponibles et les éventuelles limites applicables avant de passer une commande. Certains services ne sont pas disponibles dans toutes les juridictions.

Comment payer lors d'un paiement Shop Pay

Constituez votre commande sur le site de la boutique. Ajoutez les articles souhaités à votre panier et vérifiez la quantité, la destination d'expédition et les politiques de la boutique. Shop Pay est un mode de paiement, et non le vendeur des articles.
Choisissez Shop Pay si la boutique le propose. Recherchez l'option ou le bouton Shop Pay sur la page produit, le panier ou le paiement. Son emplacement varie selon la boutique. Si vous ne le voyez pas, vous ne pouvez pas supposer que cette boutique propose Shop Pay pour votre commande.
Saisissez vos coordonnées et suivez toute invite de vérification. Shop Pay peut vous demander de confirmer votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone à l'aide d'un code. Utilisez vos propres coordonnées et saisissez le code uniquement dans le processus de paiement que vous avez ouvert.
Saisissez vos informations de livraison et de facturation. Indiquez une adresse à laquelle la boutique peut livrer, et saisissez vos véritables informations de facturation avec exactitude. Vérifiez l'orthographe, le code postal et le pays avant de continuer.
Ajoutez votre carte virtuelle Coinepay si une option de saisie de carte est disponible. Ouvrez l'application ou le tableau de bord Coinepay, copiez le numéro de carte, la date d'expiration et le CVV, et saisissez-les dans les champs appropriés. Si Shop Pay affiche un mode de paiement précédemment enregistré, sélectionnez l'option permettant d'ajouter ou de changer de carte plutôt que de supposer que la carte enregistrée est votre carte Coinepay.
Vérifiez l'écran de paiement final. Confirmez les articles, le total, les frais de livraison, l'adresse de livraison, les informations de facturation et la carte sélectionnée. Si la commande comprend un abonnement vendu par la boutique, lisez les conditions de renouvellement et d'annulation de cette boutique avant de payer.
Validez la commande et vérifiez le résultat. Effectuez toute authentification demandée pendant le paiement. Attendez une confirmation de commande de la boutique, et vérifiez votre activité Coinepay pour la transaction de carte correspondante. Une tentative de paiement ou une autorisation temporaire ne suffit pas à elle seule à établir que la boutique a accepté la commande.

Les écrans de paiement peuvent différer d'une boutique à l'autre et évoluer avec le temps. Suivez les libellés affichés sur le paiement actuel de la boutique plutôt que de chercher une séquence de boutons exacte. Si vous utilisez un profil Shop Pay enregistré, vérifiez ses adresses et informations de paiement enregistrées avant de confirmer l'achat.

Enregistrer la carte et gérer les achats ultérieurs

Shop Pay peut proposer d'enregistrer vos informations de paiement et d'adresse pour accélérer vos futurs paiements. Considérez cela comme facultatif : lisez l'invite avant d'accepter, et n'enregistrez pas votre carte sur un appareil ou un compte que vous ne contrôlez pas. Un paiement plus rapide exige tout de même que vous vérifiiez le marchand, le total de la commande et les détails de livraison à chaque fois.

Pour changer le mode de paiement utilisé lors d'un futur paiement Shop Pay, recherchez l'option de sélection ou de modification du mode de paiement présentée pendant le paiement. Si vous devez modifier des informations déjà enregistrées dans votre compte Shop Pay, utilisez les options de gestion de compte disponibles via Shop Pay ou l'application Shop. Si vous ne trouvez pas le paramètre concerné, consultez les informations d'aide propres à Shop Pay ; Coinepay gère votre carte virtuelle, et non le profil de paiement enregistré de Shop Pay.

Pour un remboursement, une annulation, un article manquant ou une question de livraison, contactez la boutique qui vous a vendu le produit. Ses politiques régissent la commande. Conservez votre confirmation de commande et toute correspondance afin de pouvoir identifier l'achat lorsque vous contactez la boutique ou, pour une question relative à une transaction de carte, le support Coinepay.

Si votre carte Coinepay est refusée

Un refus n'indique pas à lui seul sa cause. Lisez le message sur l'écran de paiement, vérifiez votre activité de transaction Coinepay si une tentative apparaît, et examinez les possibilités ci-dessous. Évitez les tentatives répétées sans rien modifier ni vérifier, en particulier si la boutique traite encore une commande antérieure.

Solde disponible insuffisant

Comparez le montant disponible dans Coinepay avec le total final du paiement, et pas seulement le prix de l'article. Les frais de livraison, les taxes et autres frais affichés par la boutique peuvent augmenter le montant dû. Si le solde est trop bas, ajoutez des fonds à l'aide d'une option disponible dans votre compte Coinepay, ou utilisez un autre mode de paiement que vous êtes autorisé à utiliser. Consultez l'application Coinepay pour connaître les éventuelles limites de carte applicables ; ne supposez pas qu'un solde apparent garantit l'approbation.

L'adresse de facturation ou les détails de la carte ne correspondent pas

Revérifiez chaque chiffre du numéro de carte, la date d'expiration et le CVV par rapport aux détails actuels de la carte dans Coinepay. Corrigez les erreurs de saisie dans votre nom, votre adresse de facturation ou votre code postal, et utilisez vos véritables informations. Si une carte Shop Pay enregistrée est obsolète, remplacez-la au moment du paiement lorsque cette option est proposée. N'entrez pas une adresse inventée ou l'identité d'une autre personne pour tenter de passer un contrôle de paiement.

L'authentification ou 3-D Secure ne se termine pas

Certains paiements déclenchent une étape de sécurité supplémentaire, telle qu'un défi 3-D Secure. Si un tel défi apparaît, suivez les instructions affichées et revenez au paiement pour voir si la commande a abouti. Une fenêtre de défi fermée, une session expirée ou une connexion interrompue peut laisser un paiement non confirmé. Si le paiement demande à plusieurs reprises une authentification ou renvoie une erreur d'authentification, notez le message exact et contactez le support Coinepay. Ne supposez pas qu'un défi apparaîtra pour chaque achat ni que le fait d'en compléter un garantit l'approbation.

Région du marchand ou contrôles de commande

Une boutique peut limiter les pays vers lesquels elle expédie ou appliquer des contrôles au pays de facturation, à la destination de livraison ou au mode de paiement. Un refus peut également découler de la propre vérification de commande du marchand. Confirmez que votre adresse réelle et la destination de livraison prévue respectent les exigences publiées par la boutique. Si la boutique indique une restriction sur les cartes éligibles ou les pays d'émission, contactez le support Coinepay pour confirmer que votre carte répond à cette exigence avant d'acheter ; ne supposez pas que c'est le cas. Renseignez-vous auprès de la boutique sur ses politiques de paiement et d'expédition si l'erreur indique une restriction de commande.

Shop Pay est indisponible ou aucune confirmation de commande n'arrive

Si Shop Pay n'est pas affiché, vérifiez les modes de paiement que la boutique propose réellement pour cette commande. Si vous avez soumis un paiement mais n'avez reçu aucune confirmation, recherchez une commande dans votre compte boutique ou contactez la boutique avant de réessayer. Partagez le numéro de commande ou l'erreur de paiement lorsqu'ils sont disponibles, mais n'envoyez jamais de CVV ni de numéro de carte complet dans un message au support.

Avant de réessayer

Prenez un moment pour vérifier trois éléments distincts : si les informations de votre carte et vos fonds disponibles sont corrects dans Coinepay, si vos véritables informations de facturation et de livraison sont correctes au moment du paiement, et si la boutique a confirmé une commande. Cela vous aide à décider qui contacter. Le support Coinepay peut vous aider pour les questions relatives à votre carte ou à une transaction de carte ; la boutique gère son paiement Shop Pay, l'acceptation des commandes, l'expédition et les remboursements. Ni un bouton Shop Pay visible ni une carte virtuelle émise ne garantissent qu'un achat particulier sera approuvé.

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FAQ

Dois-je souscrire à Shop Pay pour utiliser ma carte Coinepay ?

Non. Shop Pay est une option de paiement dans les boutiques participantes, et non un abonnement que vous devez acheter. Vous payez la boutique pour votre commande.

Puis-je enregistrer ma carte virtuelle Coinepay dans Shop Pay ?

Si Shop Pay propose une option d'enregistrement de carte pendant votre paiement, vous pouvez choisir de l'utiliser ou non. Vérifiez les informations de paiement et d'adresse enregistrées avant chaque achat.

Pourquoi ma carte Coinepay a-t-elle été refusée lors du paiement Shop Pay ?

Les causes possibles incluent des fonds disponibles insuffisants, des détails de carte ou de facturation incorrects, une étape d'authentification incomplète, ou les contrôles de paiement et de région de la boutique. Vérifiez le message de paiement et votre activité Coinepay avant de réessayer.

Qui dois-je contacter si la boutique n'a pas confirmé ma commande ?

Contactez la boutique pour l'acceptation de la commande, l'expédition ou les remboursements. Contactez le support Coinepay si vous avez besoin d'aide pour comprendre une transaction de carte.

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