Coinepay | Geld vanuit het buitenland naar ConnectIPS sturen met Coinepay

ConnectIPS maakt deel uit van het nationale betalingsnetwerk van Nepal, dat wordt beheerd door Nepal Clearing House (NCHL). Als u familie, vrienden of een leverancier in Nepal hebt, kunt u Coinepay Global Remittance gebruiken om geld te sturen dat hen bereikt via een aan ConnectIPS gekoppelde bankrekening of een mobiele NEPALPAY Instant-wallet. In deze handleiding leest u wat ConnectIPS is, welke gegevens u van uw ontvanger nodig hebt en hoe u een overboeking uitvoert en volgt.

Waar ConnectIPS wordt gebruikt en in welke valuta

ConnectIPS wordt gebruikt in Nepal en uitbetalingen vinden daar plaats in Nepalese roepies (NPR). Het is nuttig om het onderscheid te kennen tussen twee gerelateerde diensten van NCHL:

connectIPS is de betaaldienst voor bankrekeningen. Het is zelf geen wallet waarin saldo wordt aangehouden; de dienst verplaatst geld vanaf een geregistreerde, gekoppelde bankrekening.
NEPALPAY Instant is de netwerkoverstijgende functie op basis van mobiele nummers waarmee geld kan worden bijgeschreven op een deelnemende mobiele wallet.

Wanneer u geld verstuurt met Coinepay, kiest u de uitbetalingsmethode die bij uw ontvanger past: een storting op een bankrekening als die het geld op de gekoppelde bankrekening wil ontvangen, of een uitbetaling naar een mobiele wallet als die het geld liever als walletsaldo ontvangt. Zodra u Nepal als bestemming selecteert, toont Coinepay in de app welke uitbetalingsopties beschikbaar zijn.

Welke gegevens u van uw ontvanger nodig hebt

Vraag uw ontvanger om de gegevens precies zoals ze geregistreerd staan, omdat het ontvangende netwerk de naam en identificatiegegevens controleert voordat het geld wordt bijgeschreven:

Volledige naam precies zoals geregistreerd bij de bank of walletaanbieder.
Geregistreerd mobiel nummer voor een uitbetaling naar een wallet. In de specificatie van NEPALPAY Instant wordt dit identificatiegegeven verwerkt als een VPA van 10 tekens. Het nummer moet dus het nummer zijn dat aan de wallet is gekoppeld.
Walletaanbieder / netwerk, omdat het mobiele nummer wordt opgezocht binnen het specifieke deelnemende netwerk dat u selecteert.
Bankrekeninggegevens (naam van de rekeninghouder, rekeningnummer en bank) als u geld naar een bankrekening stuurt in plaats van naar een wallet.

Een belangrijk detail van NCHL: als u via een mobiel nummer geld naar een connectIPS-gebruiker stuurt, wordt het bijgeschreven op de primair gekoppelde bankrekening van die gebruiker, niet op een walletsaldo. Als uw ontvanger het geld in de wallet wil ontvangen, vraag dan na of u de uitbetalingsoptie voor wallets en de juiste walletaanbieder moet kiezen.

Voordat u begint

U hebt een actief Coinepay-account nodig waarvoor de identiteitsverificatie (KYC) is afgerond. Als u nog niet geregistreerd bent, maak dan een Coinepay-account aan en voltooi eerst de verificatie. U kunt alles beheren via het dashboard, dat 24/7 beschikbaar is, of via de Coinepay-app voor iOS en Android. Zorg dat u de volledige naam en het geregistreerde nummer van uw ontvanger bij de hand hebt en controleer vooraf samen met de ontvanger of alles correct is gespeld.

Stap voor stap: geld sturen naar een ConnectIPS- of NEPALPAY-wallet

Open Coinepay en start een nieuwe overboeking. Kies Nepal als bestemmingsland.
Selecteer de uitbetalingsmethode. Kies de optie voor een mobiele wallet (NEPALPAY Instant) als het geld op een wallet moet worden bijgeschreven, of een storting op een bankrekening als uw ontvanger daarom heeft gevraagd.
Voer de gegevens van de ontvanger in. Vul het geregistreerde mobiele nummer (of de bankrekeninggegevens) en de volledige naam precies zoals geregistreerd in, en selecteer de juiste walletaanbieder of het juiste netwerk.
Voer het bedrag in. Afhankelijk van hoe de app dit weergeeft, kunt u het bedrag invoeren dat u wilt versturen of het bedrag dat uw ontvanger moet ontvangen.
Controleer de wisselkoers en kosten. Coinepay toont de koers, eventuele kosten en het uiteindelijke bedrag dat uw ontvanger krijgt voordat u bevestigt. Controleer deze bedragen en de geschatte aankomsttijd op het scherm.
Bevestig de overboeking. Controleer de afgeschermde of weergegeven naam van de ontvanger die het netwerk teruggeeft, ga na of het bedrag en de aanbieder kloppen en keur de overboeking vervolgens goed. Een ingediende betaling kan niet via het systeem worden stopgezet of teruggedraaid. Controleer daarom eerst alle gegevens.
Bewaar uw betalingsbewijs. Coinepay genereert een transactiereferentie waarmee u de overboeking kunt volgen en vragen van uw ontvanger kunt beantwoorden.

Hoe uw ontvanger ziet dat het geld is aangekomen

Bij een uitbetaling naar een wallet verschijnt het geld in het saldo van de NEPALPAY-deelnemende wallet van uw ontvanger, meestal met een melding van de aanbieder. Bij een uitbetaling naar een bankrekening komt het geld op de gekoppelde bankrekening terecht. Het netwerk van NCHL is 24/7 actief en schrijft geld doorgaans snel bij ontvangers bij. Overboekingen met Coinepay kunnen al binnen 10 minuten aankomen, maar de werkelijke duur hangt af van de uitbetalingsmethode en het bestemmingsland. De geschatte duur voor uw specifieke overboeking wordt in de app getoond voordat u bevestigt.

Walletlimieten en verificatie van de ontvanger in algemene zin

Mobiele wallets in Nepal staan onder toezicht van Nepal Rastra Bank (NRB). Er gelden verificatieniveaus en limieten voor accounts die van invloed kunnen zijn op de ontvangst van uw overboeking:

Verificatieniveau. Een wallet moet geverifieerd zijn om grotere bedragen te kunnen ontvangen en aanhouden. Een niet of gedeeltelijk geverifieerde wallet kan een inkomende bijschrijving weigeren of vasthouden.
Dagelijkse en maandelijkse limieten. NRB stelt limieten aan het bedrag dat per dag en per maand op een wallet kan worden ontvangen via stortingen vanaf een bankrekening. Die limieten gelden voor alle kanalen samen, niet per overboeking.
Saldoregel. Voor wallets geldt ook een maximaal saldo dat mag worden aangehouden. Het bedrag daarboven wordt overgemaakt naar de gekoppelde bankrekening van de gebruiker.

Deze bedragen veranderen als gevolg van richtlijnen van NRB. Vraag uw ontvanger daarom om vóór een grotere overboeking bij de walletaanbieder het huidige verificatieniveau en de resterende limieten te controleren. Als een wallet het volledige bedrag niet kan ontvangen, is een storting op een bankrekening vaak de eenvoudigere optie.

Problemen oplossen

Verkeerd mobiel nummer of verkeerd netwerk

Bij een onjuist nummer of het verkeerde walletnetwerk kan het netwerk de beoogde ontvanger niet identificeren. Controleer de cijfers en de aanbieder opnieuw met uw ontvanger en selecteer het overeenkomende netwerk voordat u de overboeking goedkeurt.

Naam komt niet overeen

Als de ingevoerde naam niet overeenkomt met de gegevens die de aanbieder heeft geregistreerd, kan de overboeking worden geweigerd. Gebruik de volledige naam van de ontvanger precies zoals die bij de bank of wallet is geregistreerd, geen bijnaam of afkorting.

Walletlimiet bereikt

Als uw ontvanger een dagelijkse of maandelijkse limiet of het maximale walletsaldo heeft bereikt, kan de bijschrijving mislukken. Vraag de ontvanger om de resterende limiet te controleren of stuur het geld in plaats daarvan naar de gekoppelde bankrekening.

Niet-geverifieerde wallet

Een niet-geverifieerde wallet kan de uitbetaling mogelijk niet ontvangen. Uw ontvanger moet de KYC-stappen van de aanbieder doorlopen om het verificatieniveau van het account te verhogen. Daarna kunt u het opnieuw proberen.

Bedrag afgeschreven, maar geen bijschrijving zichtbaar

Als het bedrag van uw Coinepay-saldo is afgeschreven maar uw ontvanger het geld nog niet ziet, controleer dan eerst de status van de overboeking in de app. NCHL maakt onderscheid tussen de status Credit Failed, waarbij het bedrag normaal gesproken na afstemming wordt terugbetaald, en de status Credit Timeout of Pending, waarbij afstemming aan de kant van de ontvanger nodig kan zijn. Wacht even voordat u ervan uitgaat dat de overboeking is mislukt en houd uw transactiereferentie bij de hand.

Compliancecontrole

Elke overboeking is onderworpen aan identiteitsverificatie, screening op sancties en lokale regelgeving. Coinepay kan om ondersteunende documenten vragen, bijvoorbeeld over het doel van de overboeking of de herkomst van uw geld, voordat de overboeking wordt vrijgegeven. Reageer snel op eventuele verzoeken in de app om de controle af te ronden. Coinepay verstuurt geld naar Nepal en bijna elk ander land, maar niet naar rechtsgebieden of personen die onder uitgebreide sancties vallen.

Hulp krijgen

Als een overboeking langer dan verwacht wordt vastgehouden of als u een gegeven verkeerd hebt ingevoerd, neem dan met uw transactiereferentie contact op met de klantenservice van Coinepay of bereik het team via Telegram. Voor vragen over een ontvangen bedrag, walletlimieten of het verificatieniveau kan uw ontvanger contact opnemen met de eigen walletaanbieder of bank in Nepal.

Vraag je Coinepay virtuele kaart aan: Aanmelden · App Store · Google Play · Klantenservice

Veelgestelde vragen

Wat is het verschil tussen connectIPS en NEPALPAY Instant?

connectIPS is de betaaldienst voor bankrekeningen en is zelf geen wallet. De dienst verplaatst geld vanaf een geregistreerde, gekoppelde bankrekening. NEPALPAY Instant is de functie op basis van mobiele nummers waarmee geld kan worden bijgeschreven op een deelnemende mobiele wallet. Met Coinepay kiest u voor Nepal tussen een storting op een bankrekening en een uitbetaling naar een wallet.

Welke gegevens heb ik nodig om geld naar een ConnectIPS-rekening te sturen?

U hebt de volledige naam van de ontvanger nodig, precies zoals die geregistreerd staat. Voor een uitbetaling naar een wallet hebt u ook het geregistreerde mobiele nummer en de juiste walletaanbieder of het juiste netwerk nodig. Voor een storting op een bankrekening hebt u de bankrekeninggegevens nodig. Het netwerk controleert deze gegevens voordat het geld wordt bijgeschreven.

Hoe snel komt het geld aan in Nepal?

Overboekingen met Coinepay kunnen al binnen 10 minuten aankomen, maar de werkelijke duur hangt af van de uitbetalingsmethode en het bestemmingsland. De geschatte aankomsttijd wordt in de app getoond voordat u bevestigt.

Ik heb geld naar een mobiel nummer gestuurd, maar het kwam op een bankrekening terecht in plaats van in de wallet. Hoe komt dat?

Wanneer geld naar het mobiele nummer van een connectIPS-gebruiker wordt gestuurd, schrijft NCHL het bij op de primair gekoppelde bankrekening van die gebruiker. Als het geld in een wallet moet aankomen, selecteert u de uitbetalingsoptie voor wallets en de juiste walletaanbieder. Controleer dit vooraf met uw ontvanger.

Het bedrag is van mijn Coinepay-account afgeschreven, maar mijn ontvanger heeft het geld niet ontvangen. Wat moet ik doen?

Controleer eerst de status van de overboeking in de Coinepay-app. Een mislukte bijschrijving wordt normaal gesproken na afstemming terugbetaald, terwijl bij een wachtende status of een time-out afstemming aan de kant van de ontvanger nodig kan zijn. Als er niets verandert, neem dan met uw transactiereferentie contact op met de klantenservice van Coinepay.

Geld vanuit het buitenland naar ConnectIPS sturen met Coinepay