Coinepay | Cómo enviar dinero desde el extranjero a ConnectIPS con Coinepay

ConnectIPS forma parte de la red nacional de pagos de Nepal, gestionada por Nepal Clearing House (NCHL). Si tienes familiares, amigos o un proveedor en Nepal, puedes usar Coinepay Global Remittance para enviarles dinero a través de una cuenta bancaria vinculada a ConnectIPS o de una billetera móvil NEPALPAY Instant. Esta guía explica qué es ConnectIPS, qué datos necesitas de tu destinatario y cómo completar y seguir una transferencia.

Dónde se usa ConnectIPS y en qué moneda

ConnectIPS se usa en Nepal, y los pagos a destinatarios allí se realizan en rupias nepalesas (NPR). Conviene distinguir dos servicios relacionados gestionados por NCHL:

connectIPS es el servicio de pagos mediante cuentas bancarias. No es en sí una billetera con saldo almacenado; transfiere dinero desde una cuenta bancaria registrada y vinculada.
NEPALPAY Instant es la función basada en números de teléfono móvil que permite abonar dinero a una billetera móvil participante entre distintas redes.

Al enviar dinero con Coinepay, eliges el método de pago al destinatario que mejor le convenga: un depósito en cuenta bancaria si quiere recibir el dinero en su cuenta bancaria vinculada, o un pago a una billetera móvil si prefiere recibirlo en el saldo de su billetera. Coinepay muestra en la aplicación las opciones disponibles para Nepal una vez que seleccionas el destino.

Qué datos necesitas de tu destinatario

Pide a tu destinatario sus datos exactamente como están registrados, ya que la red receptora comprueba que el nombre y el identificador coincidan antes de abonar el dinero:

Nombre completo exactamente como está registrado en su banco o proveedor de billetera.
Número de teléfono móvil registrado para un pago a una billetera. En la especificación de NEPALPAY Instant, este identificador se trata como un VPA de 10 caracteres, por lo que debe ser el número vinculado a su billetera.
Proveedor de billetera / red, porque el número de teléfono móvil se busca dentro de la red participante específica que selecciones.
Datos de la cuenta bancaria (nombre del titular, número de cuenta y banco) si envías el dinero a una cuenta bancaria en lugar de a una billetera.

Un detalle importante de NCHL: enviar dinero a un usuario de connectIPS mediante su número de teléfono móvil abona el importe en su cuenta bancaria principal vinculada, no en el saldo de una billetera. Si tu destinatario quiere recibir el dinero en su billetera, confirma con él que debes elegir la opción de pago a billetera y el proveedor de billetera correcto.

Antes de empezar

Necesitas una cuenta activa de Coinepay y haber completado la verificación de identidad (KYC). Si aún no te has registrado, crea tu cuenta de Coinepay y completa primero la verificación. Puedes gestionarlo todo desde el panel disponible las 24 horas, todos los días, o desde la aplicación de Coinepay para iOS y Android. Ten a mano el nombre completo y el número registrado de tu destinatario, y confirma con él que el nombre esté escrito correctamente antes de empezar.

Paso a paso: cómo enviar dinero a una billetera mediante ConnectIPS / NEPALPAY

Abre Coinepay e inicia una nueva transferencia. Elige Nepal como país de destino.
Selecciona el método de pago al destinatario. Elige la opción de billetera móvil (NEPALPAY Instant) para abonar el dinero a una billetera, o la de depósito en cuenta bancaria si eso es lo que te pidió tu destinatario.
Introduce los datos del destinatario. Escribe el número de teléfono móvil registrado (o los datos de la cuenta bancaria) y el nombre completo exactamente como están registrados, y selecciona el proveedor de billetera o la red correctos.
Introduce el importe. Puedes indicar cuánto quieres enviar o cuánto quieres que reciba tu destinatario, según cómo lo muestre la aplicación.
Revisa el tipo de cambio y las comisiones. Coinepay muestra el tipo de cambio, las comisiones que correspondan y el importe final que recibirá tu destinatario antes de que confirmes. Comprueba estas cifras y el tiempo estimado de llegada que aparece en pantalla.
Confirma la transferencia. Revisa el nombre del destinatario, oculto parcialmente o mostrado, que devuelve la red; asegúrate de que el importe y el proveedor sean correctos y, después, autoriza la transferencia. Un pago enviado no puede detenerse ni revertirse a través del sistema, así que compruébalo todo antes.
Guarda tu comprobante. Coinepay genera una referencia de transacción que puedes usar para hacer el seguimiento y responder a cualquier pregunta de tu destinatario.

Cómo recibe el dinero tu destinatario

Si el pago se hace a una billetera, los fondos aparecen en el saldo de la billetera de tu destinatario que participa en NEPALPAY, normalmente acompañados de una notificación de su proveedor. Si se hace a una cuenta bancaria, el dinero llega a la cuenta bancaria vinculada. La red de NCHL funciona las 24 horas, todos los días, y normalmente abona los fondos rápidamente a los destinatarios. Con Coinepay, las transferencias pueden llegar en tan solo 10 minutos, aunque el tiempo real depende del método de pago al destinatario y del país de destino; la estimación para tu transferencia concreta aparece en la aplicación antes de que confirmes.

Límites y verificación de la billetera del destinatario, en términos generales

Las billeteras móviles de Nepal están reguladas por Nepal Rastra Bank (NRB) y aplican niveles de verificación de cuenta y límites que pueden afectar a la recepción de tu transferencia:

Nivel de verificación. Una billetera debe estar verificada para recibir y mantener importes más altos. Una billetera sin verificar o parcialmente verificada puede rechazar o retener un abono entrante.
Límites diarios y mensuales. NRB establece límites sobre cuánto puede recibir una billetera mediante recargas financiadas desde cuentas bancarias en un día y en un mes. Estos límites se calculan sumando todos los canales, no por transferencia.
Regla sobre el saldo. Las billeteras también están sujetas a un saldo máximo que puede mantenerse antes de que el excedente se transfiera a la cuenta bancaria vinculada del usuario.

Estas cifras cambian según las directrices de NRB, así que pide a tu destinatario que confirme con su proveedor de billetera su nivel de verificación actual y sus límites disponibles antes de enviar un importe mayor. Si una billetera no puede aceptar el importe completo, un depósito en cuenta bancaria suele ser la opción más sencilla.

Solución de problemas

Número de teléfono móvil o red incorrectos

Si el número o la red de la billetera son incorrectos, la red no podrá identificar al destinatario previsto. Vuelve a comprobar los dígitos y el proveedor con tu destinatario, y selecciona la red correspondiente antes de autorizar.

El nombre no coincide

Si el nombre que introdujiste no coincide con el que tiene registrado el proveedor, la transferencia puede rechazarse. Usa el nombre completo de tu destinatario exactamente como está registrado en su banco o billetera, no un apodo ni una forma abreviada.

Se ha alcanzado el límite de la billetera

Si tu destinatario ha alcanzado un límite diario o mensual, o el saldo máximo de su billetera, el abono puede fallar. Pídele que compruebe el límite que le queda o envía el dinero a su cuenta bancaria vinculada.

Billetera sin verificar

Es posible que una billetera sin verificar no pueda recibir el pago. Tu destinatario debe completar los pasos de verificación de identidad (KYC) de su proveedor para elevar el nivel de su cuenta; después, puedes volver a intentarlo.

Importe debitado, pero sin abono visible

Si se ha debitado el importe de tu saldo de Coinepay, pero tu destinatario aún no ve el dinero, comprueba primero el estado de la transferencia en la aplicación. NCHL distingue entre el estado Credit Failed (abono fallido), que normalmente se reembolsa tras la conciliación, y los estados Credit Timeout (tiempo de espera del abono agotado) o Pending (pendiente), que pueden requerir una conciliación del lado del destinatario. Espera un poco antes de dar la transferencia por fallida y ten a mano tu referencia.

Revisión de cumplimiento normativo

Todas las transferencias están sujetas a verificación de identidad, controles de sanciones y normativas locales. Coinepay puede solicitar documentos justificativos, como el motivo de la transferencia o el origen de tus fondos, antes de liberarla. Responde sin demora a cualquier solicitud en la aplicación para completar la revisión. Coinepay envía dinero a Nepal y a casi todos los demás países, pero no a jurisdicciones ni a personas sujetas a sanciones integrales.

Cómo obtener ayuda

Si una transferencia permanece retenida más tiempo del esperado o introdujiste un dato incorrectamente, contacta con el equipo de asistencia de Coinepay con tu referencia de transacción, o comunícate con el equipo por Telegram. Si tiene preguntas sobre un importe recibido, los límites de su billetera o su nivel de verificación, tu destinatario debe contactar con su proveedor de billetera o banco en Nepal.

Obtén tu tarjeta virtual de Coinepay: Registrarse · App Store · Google Play · Atención al cliente

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la diferencia entre connectIPS y NEPALPAY Instant?

connectIPS es el servicio de pagos mediante cuentas bancarias y no es en sí una billetera; transfiere dinero desde una cuenta bancaria registrada y vinculada. NEPALPAY Instant es la función basada en números de teléfono móvil que permite abonar dinero a una billetera móvil participante. Con Coinepay eliges entre un depósito bancario y un pago a una billetera para Nepal.

¿Qué datos necesito para enviar dinero a una cuenta de ConnectIPS?

Necesitas el nombre completo del destinatario exactamente como está registrado y, para un pago a una billetera, su número de teléfono móvil registrado y el proveedor de billetera o la red correctos. Para un depósito bancario, necesitas los datos de su cuenta bancaria. La red comprueba que estos datos coincidan antes de abonar el dinero.

¿Cuánto tarda en llegar el dinero a Nepal?

Las transferencias de Coinepay pueden llegar en tan solo 10 minutos, pero el tiempo real depende del método de pago al destinatario y del país de destino. El tiempo estimado de llegada aparece en la aplicación antes de que confirmes.

Envié dinero a un número de teléfono móvil, pero llegó a una cuenta bancaria en lugar de a la billetera. ¿Por qué?

NCHL abona el dinero en la cuenta bancaria principal vinculada de un usuario de connectIPS cuando se envía a su número de teléfono móvil. Para que llegue al saldo de una billetera, selecciona la opción de pago a billetera y el proveedor de billetera correcto, y confírmalo previamente con tu destinatario.

Se ha debitado el importe de mi cuenta de Coinepay, pero mi destinatario no ha recibido el dinero. ¿Qué debo hacer?

Comprueba primero el estado de la transferencia en la aplicación de Coinepay. Un abono fallido normalmente se reembolsa tras la conciliación, mientras que un estado pendiente o de tiempo de espera agotado puede requerir una conciliación del lado del destinatario. Si no hay cambios, contacta con el equipo de asistencia de Coinepay e indica tu referencia de transacción.

Cómo enviar dinero desde el extranjero a ConnectIPS con Coinepay