تُعد ConnectIPS جزءًا من شبكة المدفوعات الوطنية في نيبال، التي تديرها شركة Nepal Clearing House (NCHL). إذا كان لديك أفراد من العائلة أو أصدقاء أو مورّد في نيبال، فيمكنك استخدام خدمة التحويلات المالية العالمية من Coinepay لإرسال أموال تصل إليهم عبر حساب مصرفي مرتبط بـ ConnectIPS أو محفظة إلكترونية تستخدم خدمة NEPALPAY Instant. يشرح هذا الدليل ماهية ConnectIPS، والبيانات التي تحتاج إليها من المستلم، وكيفية إتمام التحويل وتتبعه.
أين تُستخدم ConnectIPS وبأي عملة
تُستخدم ConnectIPS في نيبال، وتُصرف الأموال هناك بالروبية النيبالية (NPR). ومن المفيد فهم خدمتين مرتبطتين تديرهما NCHL:
- connectIPS هي خدمة مدفوعات عبر الحسابات المصرفية. وليست بحد ذاتها محفظة تُخزَّن فيها الأموال؛ بل تنقل الأموال من حساب مصرفي مسجّل ومرتبط بالخدمة.
- NEPALPAY Instant هي خدمة تعتمد على رقم الهاتف المحمول وتعمل عبر شبكات متعددة، ويمكنها إضافة الأموال إلى محفظة إلكترونية مشاركة.
عند الإرسال باستخدام Coinepay، تختار طريقة صرف الأموال المناسبة للمستلم: إيداعًا في حساب مصرفي إذا أراد وصول الأموال إلى حسابه المصرفي المرتبط، أو صرف الأموال إلى محفظة إلكترونية إذا فضّل إضافتها إلى رصيد محفظته. يعرض Coinepay خيارات صرف الأموال المتاحة لنيبال في التطبيق بمجرد اختيار الوجهة.
البيانات التي تحتاج إليها من المستلم
اطلب من المستلم بياناته كما هي مسجّلة تمامًا، لأن الشبكة المستقبِلة تطابق الاسم والمعرّف قبل إضافة الأموال:
- الاسم الكامل كما هو مسجّل تمامًا لدى مصرفه أو مزوّد محفظته.
- رقم الهاتف المحمول المسجّل عند صرف الأموال إلى محفظة. وفقًا لمواصفات NEPALPAY Instant، يُتعامل مع هذا المعرّف بوصفه عنوان دفع افتراضيًا (VPA) مكوّنًا من 10 خانات، لذا يجب أن يكون الرقم مرتبطًا بمحفظة المستلم.
- مزوّد المحفظة / الشبكة، لأن البحث عن رقم الهاتف المحمول يجري ضمن الشبكة المشاركة المحددة التي تختارها.
- بيانات الحساب المصرفي (اسم صاحب الحساب ورقم الحساب والمصرف) إذا كنت ترسل الأموال إلى حساب مصرفي بدلًا من محفظة.
توضيح مهم من NCHL: إرسال الأموال إلى مستخدم connectIPS باستخدام رقم هاتفه المحمول يضيفها إلى حسابه المصرفي الأساسي المرتبط، وليس إلى رصيد محفظته. إذا أراد المستلم وصول الأموال إلى محفظته، فتأكد معه من اختيار مسار صرف الأموال إلى المحفظة ومزوّد المحفظة الصحيح.
قبل البدء
تحتاج إلى حساب Coinepay نشط مع إكمال التحقق من الهوية (KYC). إذا لم تكن قد سجّلت بعد، فأنشئ حسابك على Coinepay وأكمل التحقق أولًا. يمكنك إدارة كل شيء من لوحة التحكم المتاحة على مدار الساعة أو من تطبيق Coinepay لنظامَي iOS وAndroid. جهّز الاسم الكامل للمستلم ورقمه المسجّل، وتحقق معه مرة أخرى من صحة كتابة الاسم قبل البدء.
خطوة بخطوة: الإرسال إلى محفظة عبر ConnectIPS / NEPALPAY
- افتح Coinepay وابدأ تحويلًا جديدًا. اختر نيبال بلدًا للوجهة.
- اختر طريقة صرف الأموال. اختر المحفظة الإلكترونية (NEPALPAY Instant) لإضافة الأموال إلى محفظة، أو الإيداع في حساب مصرفي إذا كان هذا ما طلبه المستلم.
- أدخل بيانات المستلم. اكتب رقم الهاتف المحمول المسجّل (أو بيانات الحساب المصرفي) والاسم الكامل كما هما مسجّلان تمامًا، واختر مزوّد المحفظة أو الشبكة الصحيحين.
- أدخل المبلغ. يمكنك إدخال المبلغ الذي تريد إرساله أو المبلغ الذي تريد أن يتلقاه المستلم، بحسب طريقة عرض التطبيق.
- راجع سعر الصرف والرسوم. يعرض Coinepay سعر الصرف وأي رسوم والمبلغ النهائي الذي سيتلقاه المستلم قبل التأكيد. تحقق من هذه الأرقام ومن وقت الوصول التقديري المعروض على الشاشة.
- أكّد التحويل. راجع اسم المستلم الذي أعادته الشبكة، سواء ظهر محجوبًا جزئيًا أو كاملًا، وتأكد من صحة المبلغ والمزوّد، ثم وافق على التحويل. لا يمكن إيقاف دفعة قُدّمت أو عكسها عبر النظام، لذا تحقق من كل شيء أولًا.
- احتفظ بالإيصال. يُنشئ Coinepay رقمًا مرجعيًا للمعاملة يمكنك استخدامه لتتبعها والإجابة عن أي أسئلة من المستلم.
كيف يرى المستلم وصول الأموال
عند صرف الأموال إلى محفظة، تظهر في رصيد محفظة المستلم المشاركة في NEPALPAY، وعادةً ما يتلقى إشعارًا من مزوّد محفظته. وعند صرفها إلى حساب مصرفي، تصل الأموال إلى الحساب المصرفي المرتبط. تعمل شبكة NCHL على مدار الساعة، وعادةً ما تضيف الأموال إلى حسابات المستلمين بسرعة. ويمكن أن تصل تحويلات Coinepay خلال 10 دقائق فقط، لكن الوقت الفعلي يعتمد على طريقة صرف الأموال وبلد الوجهة؛ ويعرض التطبيق الوقت التقديري لتحويلك المحدد قبل تأكيده.
حدود محفظة المستلم والتحقق منها بوجه عام
تخضع المحافظ الإلكترونية في نيبال لتنظيم مصرف Nepal Rastra Bank (NRB)، وتطبّق مستويات للتحقق من الحساب وحدودًا قد تؤثر في وصول تحويلك:
- مستوى التحقق. يجب التحقق من المحفظة لتلقي مبالغ أكبر والاحتفاظ بها. وقد ترفض المحفظة غير المتحقق منها أو المتحقق منها جزئيًا إضافة مبلغ وارد، أو تعلّق إضافته.
- الحدود اليومية والشهرية. يحدد NRB سقوفًا للمبالغ التي يمكن أن تتلقاها المحفظة من عمليات شحن ممولة من حسابات مصرفية خلال اليوم والشهر، وتُحتسب عبر جميع القنوات، لا لكل تحويل على حدة.
- قاعدة الرصيد. تخضع المحافظ أيضًا لحد أقصى للرصيد الذي يمكن الاحتفاظ به قبل نقل المبلغ الزائد إلى الحساب المصرفي المرتبط بالمستخدم.
تتغير هذه الأرقام وفقًا لتوجيهات NRB، لذا اطلب من المستلم تأكيد مستوى التحقق الحالي والحدود المتبقية لمحفظته مع مزوّدها قبل إرسال مبلغ أكبر. إذا لم تتمكن المحفظة من قبول المبلغ كاملًا، فغالبًا ما يكون الإيداع في حساب مصرفي الخيار الأبسط.
حل المشكلات
رقم هاتف محمول خاطئ أو شبكة خاطئة
إذا كان الرقم غير صحيح أو كانت شبكة المحفظة المختارة خاطئة، فلن تتمكن الشبكة من تحديد المستلم المقصود. تحقق مرة أخرى من أرقام الهاتف والمزوّد مع المستلم، واختر الشبكة المطابقة قبل الموافقة على التحويل.
عدم تطابق الاسم
قد يُرفض التحويل إذا لم يطابق الاسم الذي أدخلته الاسم المسجّل لدى المزوّد. استخدم الاسم الكامل للمستلم كما هو مسجّل تمامًا لدى مصرفه أو مزوّد محفظته، وليس لقبًا أو صيغة مختصرة من الاسم.
بلوغ حد المحفظة
قد تفشل إضافة الأموال إذا بلغ المستلم الحد اليومي أو الشهري، أو الحد الأقصى لرصيد المحفظة. اطلب منه التحقق من الحد المتبقي له، أو أرسل الأموال إلى حسابه المصرفي المرتبط بدلًا من ذلك.
محفظة لم يُتحقق منها
قد لا تتمكن محفظة لم يُتحقق منها من تلقي الأموال. ينبغي للمستلم إكمال خطوات التحقق من الهوية (KYC) المطلوبة لدى مزوّد محفظته لرفع مستوى حسابه، ثم يمكنك المحاولة مرة أخرى.
خُصم المبلغ لكن الأموال لم تظهر لدى المستلم
إذا خُصم المبلغ من رصيدك في Coinepay ولم يرَ المستلم الأموال، فتحقق أولًا من حالة التحويل في التطبيق. تميّز NCHL بين حالة فشل إضافة الأموال، التي يُردّ فيها المبلغ عادةً بعد التسوية، وحالتَي انتهاء مهلة إضافة الأموال أو قيد الانتظار، اللتين قد تتطلبان تسوية من جهة المستلم. انتظر قليلًا قبل افتراض فشل التحويل، واحتفظ بالرقم المرجعي في متناول يدك.
مراجعة الامتثال
يخضع كل تحويل للتحقق من الهوية وفحص العقوبات واللوائح المحلية. قد يطلب Coinepay مستندات داعمة، مثل ما يثبت الغرض من التحويل أو مصدر أموالك، قبل إتاحة تحويل الأموال. استجب سريعًا لأي طلب في التطبيق لاستكمال المراجعة. يرسل Coinepay الأموال إلى نيبال وإلى كل البلدان الأخرى تقريبًا، لكنه لا يرسلها إلى الجهات القضائية أو الأشخاص الخاضعين لعقوبات شاملة.
الحصول على المساعدة
إذا ظل التحويل معلّقًا مدة أطول من المتوقع أو أدخلت أحد البيانات بشكل غير صحيح، فتواصل مع دعم Coinepay وقدّم الرقم المرجعي للمعاملة، أو تواصل مع الفريق عبر Telegram. وللاستفسار عن مبلغ مستلَم أو حدود المحفظة أو مستوى التحقق، ينبغي للمستلم التواصل مع مزوّد محفظته أو مصرفه في نيبال.
احصل على بطاقتك الافتراضية من Coinepay: إنشاء حساب · App Store · Google Play · دعم العملاء
الأسئلة الشائعة
ما الفرق بين connectIPS وNEPALPAY Instant؟
connectIPS هي خدمة مدفوعات عبر الحسابات المصرفية، وليست بحد ذاتها محفظة؛ فهي تنقل الأموال من حساب مصرفي مسجّل ومرتبط بالخدمة. أما NEPALPAY Instant فهي خدمة تعتمد على رقم الهاتف المحمول ويمكنها إضافة الأموال إلى محفظة إلكترونية مشاركة. عند استخدام Coinepay، تختار الإيداع في حساب مصرفي أو صرف الأموال إلى محفظة في نيبال.
ما البيانات التي أحتاج إليها لإرسال الأموال إلى حساب ConnectIPS؟
تحتاج إلى الاسم الكامل للمستلم كما هو مسجّل تمامًا، وإلى رقم هاتفه المحمول المسجّل ومزوّد المحفظة أو الشبكة الصحيحين إذا كنت سترسل الأموال إلى محفظة. أما للإيداع في حساب مصرفي، فتحتاج إلى بيانات حسابه المصرفي. تطابق الشبكة هذه البيانات قبل إضافة الأموال.
كم يستغرق وصول الأموال إلى نيبال؟
يمكن أن تصل تحويلات Coinepay خلال 10 دقائق فقط، لكن الوقت الفعلي يعتمد على طريقة صرف الأموال وبلد الوجهة. يظهر وقت الوصول التقديري في التطبيق قبل تأكيد التحويل.
أرسلت الأموال إلى رقم هاتف محمول، لكنها وصلت إلى حساب مصرفي بدلًا من المحفظة. لماذا؟
تضيف NCHL الأموال إلى الحساب المصرفي الأساسي المرتبط بمستخدم connectIPS عند إرسالها إلى رقم هاتفه المحمول. لإيصال الأموال إلى رصيد محفظة، اختر مسار صرف الأموال إلى المحفظة ومزوّد المحفظة الصحيح، وتأكد من ذلك مع المستلم مسبقًا.
خُصم المبلغ من حسابي في Coinepay لكن المستلم لم يتلقَّ الأموال. ماذا أفعل؟
تحقق أولًا من حالة التحويل في تطبيق Coinepay. يُردّ المبلغ عادةً بعد التسوية إذا فشلت إضافة الأموال، بينما قد تتطلب حالة الانتظار أو انتهاء المهلة تسوية من جهة المستلم. إذا لم تتغير الحالة، فتواصل مع دعم Coinepay وقدّم الرقم المرجعي للمعاملة.
