Youkuではドラマやアニメなどの動画コンテンツを提供していますが、表示されるサブスクリプションや支払い方法は、お住まいの地域や購入経路によって異なります。このガイドでは、国際向けのYouku VIP Servicesサブスクリプションを取り上げます。Coinepayバーチャルカードの準備方法、利用できる支払い方法の確認方法、支払いが拒否された場合の対処方法を説明します。すべてのYoukuの決済画面でこのカードを利用できるとは限りません。
購入するYoukuの会員サービスを確認する
国際向けのサブスクリプションはYouku VIP Servicesと呼ばれます。国際向けiOS版の掲載情報には、自動更新される商品としてMonthly Subscription、Quarterly Subscription、Annual Subscriptionの3種類が記載されています。支払う前に、ご自身の決済画面に表示されるプランと更新条件を確認してください。Youkuによると、支払額は国・地域、デバイス、プロモーションによって異なる場合があります。
中国本土向けの別サービスでは、优酷VIP会员 (Youku VIP Membership)と优酷SVIP会员 (Youku SVIP Membership)という名称が使われています。前者は対応するスマートフォン、パソコン、タブレットで利用でき、SVIPは対応するテレビ、セットトップボックス、プロジェクター、AIホストでも利用できます。これらは国際向けのVIP商品ではありません。一方を購入すれば他方のサービスや旅行中のすべての作品を利用できると考えないでください。
国際向けVIPは一部の国・地域でのみ提供されていますが、Youkuの規約には対象地域の一覧はありません。視聴できる作品は地域によって異なり、別の国・地域からサインインすると、VIPコンテンツの一部または全部を利用できなくなる場合があります。登録する前に、普段利用する地域での提供状況と視聴したいコンテンツを確認してください。
決済前に必要なもの
- Youkuアカウント：利用できるYoukuサービスに表示されるサインインまたは登録方法を使用してください。購入後に同じアカウントへ再びサインインできることを確認しておきましょう。
- Coinepayアカウントとバーチャルカード：カードサービスを利用する前に、Coinepayに登録し、本人確認を完了してください。カード番号、有効期限、CVVはバーチャルカードの発行後に確認できます。利用可能な残高と該当するカード情報は、Coinepayのアプリまたはダッシュボードで確認してください。
- 実際の請求先情報：アカウントや支払い記録と正確に一致する情報を使用してください。決済画面で請求先住所の入力を求められた場合は、別の地域向けの特典を得るために住所を変更せず、実際の住所を入力してください。
- 対応する支払い経路：Youkuの国際向け規約には、利用可能な支払い用銀行口座と、Apple PayやGoogle Payを含む第三者決済アカウントについて記載があります。利用できる方法は決済画面によって決まります。カード情報を直接入力する欄があるとは限らず、プラットフォームのアカウントに追加したカードも、そのプラットフォームによる審査の対象となります。
決済画面に表示される金額に加え、適用される通貨換算やカード承認時に必要となる金額をまかなえる残高を用意してください。別の地域やアプリストアで見た価格に頼らず、最終的な請求額を支払いページで確認してください。
登録して支払う方法
- お住まいの地域で利用できるYoukuサービスを開きます。サインインするか、画面の案内に従って登録し、VIPサブスクリプションの案内を探してください。名称が似ている会員サービスを同じものと考えず、国際向けのYouku VIP Servicesと記載されていることを確認してください。
- 契約期間を選びます。提供されている場合は、Monthly Subscription、Quarterly Subscription、Annual Subscriptionを比較してください。次に進む前に、表示される価格、更新スケジュール、対象コンテンツ、プラットフォーム固有の条件を確認してください。画面はウェブとモバイルで異なる場合があります。
- 支払いページを確認します。カード情報を直接入力できる場合は、Coinepayバーチャルカードの番号、有効期限、CVVを入力し、実際の請求先情報を提供できます。Apple、Google Play、その他の決済アカウントを通じて購入する場合は、その決済画面でカードの追加や選択が認められていれば、各サービスの案内に従ってください。あるデバイスに表示された支払い方法が、別のデバイスでも利用できるとは限りません。
- 求められた認証を完了します。カード認証の要求を含め、決済画面や決済事業者からの案内に従ってください。請求額と更新条件を確認し、納得した場合にのみ確定してください。
- 購入に使用したアカウントで結果を確認します。購入に使用したYoukuアカウントにサインインしてください。Youkuによると、VIP Member Centerには購入したサービスと会員期間が表示されます。アプリストアで支払いが処理された場合は、そのストアのサブスクリプション記録と領収書も確認してください。
購入を試みただけでは、会員資格が有効になった証拠にはなりません。支払いが完了したように見えるのにVIPを利用できない場合は、再度支払う前にアカウントと購入記録を確認してください。もう一度試すと、追加で請求が発生する可能性があります。
Coinepayカードでの支払いが拒否された場合
まず、直接のYouku決済画面、Appleアカウントでの購入、Google Playでの購入、その他の決済事業者のうち、どこでエラーが発生したかを確認してください。それぞれ異なるルールが適用される場合があります。支払いが拒否されたという事実だけでは、原因は特定できません。
残高不足、または請求額の認識違い
Coinepayの利用可能残高と、決済画面に表示された金額を比較してください。他の場所で案内されているサブスクリプション価格が、実際の支払額とは限りません。Youkuによると、価格は国・地域、デバイス、プロモーションによって異なる場合があります。残高は十分に見えるのに支払いに失敗する場合は、Coinepayアプリで確認できる取引情報を調べ、試行されたカード承認について詳しい情報があるかCoinepayサポートに問い合わせてください。先の支払いの状況が確認できるまで、繰り返し支払いを送信しないでください。
請求先情報の不一致、またはカード情報の有効期限切れ
カード番号、有効期限、CVV、求められた請求先住所を再確認してください。別の地域の情報を入力するのではなく、実際の請求先情報を使用し、入力ミスがあれば修正してください。Google Playは、請求先住所の不一致やカードの有効期限切れを、支払いが失敗する原因の例として挙げています。Coinepayカードの情報が正しい場合は、決済事業者に登録されている請求先情報を確認し、引き続き拒否される場合はその事業者のサポートに問い合わせてください。
認証または3-D Secureが完了しない
決済画面でカード認証を求められた場合は、案内された方法で手続きを完了し、元の決済画面に戻って支払いが成功したか確認してください。認証の案内が届かない、期限が切れた、または画面が閉じた場合は、再度試す前に支払い状況を確認してください。カード承認に関する質問は、試行したおおよその時刻と加盟店名を添えてCoinepayサポートに問い合わせてください。決済事業者の認証ページに問題がある場合は、その事業者に問い合わせてください。Youkuでの購入すべてに3-D Secureが使われるとは限りません。
加盟店、プラットフォーム、地域に関する確認
決済画面で、そのサービス独自のカード種別、決済事業者、地域ごとの利用資格に関するルールによって、カードが拒否される場合があります。Youkuは、国際向けに利用可能なカードブランドの共通一覧を公開しておらず、試せる方法は決済画面に表示される選択肢によって決まります。購入前に、明示されたカード要件をお持ちのカードが満たしているか、Coinepayサポートに確認してください。Youkuまたはアプリストアから、お住まいの地域ではサブスクリプションを利用できないと案内された場合は、そのサービスの利用資格に関する案内を確認するか、提供元に問い合わせてください。請求先情報を変更しても、利用資格を満たすことにはなりません。
中国本土向けの決済画面について、Youkuは「Payment failed, incorrect password」（支払いに失敗しました。パスワードが正しくありません）というメッセージを記載し、パスワードが正しい場合は発行銀行に問い合わせるよう案内しています。この決済画面向けの案内を、国際向けのAppleまたはGoogle Playでの購入に関する原因の判断に使わないでください。別のエラーが表示された場合は、その文言を正確に記録し、表示元の事業者に伝えてください。
更新の確認と解約の方法
どの決済画面から請求されたかを記録しておいてください。Apple経由で購入した国際向けサブスクリプションについて、Youkuは設定 → Apple ID → サブスクリプション → Youku Video → 登録解除の順に操作するよう案内しています。Google Playで購入した場合は、お支払いと定期購入 → 定期購入 → Youku → 定期購入を解約を使用してください。メニュー名は変わることがあるため、表示が異なる場合は、お使いのプラットフォームのサブスクリプション一覧を確認してください。国際向けiOS版の掲載情報には、現在の期間が終了する24時間以上前に解約するよう記載されています。
自動更新をオフにしても、通常、支払い済みの期間が終了するまでは国際向けVIPを引き続き利用できます。Youkuによると、支払い済みの国際向けVIP料金は、同社が定める例外や適用法令による場合を除き、原則として返金されません。Appleから請求された場合、対象となる購入についてAppleに返金審査を申請できますが、申請しても返金が保証されるわけではありません。直接購入した場合やアクセスに問題がある場合は、支払い記録を保管し、該当するYoukuのサポート窓口に問い合わせてください。
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よくある質問
CoinepayバーチャルカードでYouku VIPの料金を支払えますか？
Youkuまたは決済事業者の決済画面に、対応するカード決済方法が表示される場合は試すことができます。利用できるかどうかは、その決済画面と要件によって決まります。購入前に支払いページを確認してください。
国際向けYouku VIPとYouku SVIPは同じですか？
いいえ。国際向けのYouku VIP Servicesは、中国本土向けのVIPおよびSVIP会員サービスとは別のものです。支払う前に、サービス名、対応デバイス、地域に関する条件を確認してください。
VIPの購入が完了したか、どこで確認できますか？
購入に使用したYoukuアカウントにサインインし、VIP Member Centerでサービスと会員期間を確認してください。アプリストアで支払った場合は、そのストアのサブスクリプション記録も確認してください。
カードに請求されたのにVIPが有効になっていない場合はどうすればよいですか？
購入に使用したアカウントにサインインしていることを確認し、VIP Member Centerと支払いの領収書を確認してください。再度支払う前に、取引情報を添えてYoukuまたは請求元のプラットフォームに問い合わせてください。
国際向けYouku VIPサブスクリプションの自動更新を止めるにはどうすればよいですか？
請求元のプラットフォームで解約してください。Appleでの購入は「設定 → Apple ID → サブスクリプション」、Google Playでの購入は「お支払いと定期購入 → 定期購入」から確認できます。
