Coinepay | Comment envoyer de l'argent vers un compte Paysera depuis l'étranger

Pour envoyer de l'argent depuis l'étranger à une personne qui utilise Paysera, vérifiez d'abord les options de paiement que Coinepay propose pour la destination de ce destinataire. Un compte Paysera n'est pas la même chose qu'un portefeuille mobile externe, et un simple numéro de téléphone ne garantit pas qu'un paiement Paysera soit disponible. Ce guide explique ce qu'il faut demander au destinataire, comment examiner le transfert dans Coinepay et comment gérer un paiement qui n'arrive pas comme prévu.

Où Paysera est-il utilisé, et quelle devise choisir ?

Paysera LT est un établissement de monnaie électronique agréé en Lituanie. Cependant, les comptes Paysera ne sont pas réservés aux destinataires physiquement présents en Lituanie. Le pays du destinataire et la devise que vous pouvez envoyer dépendent de l'itinéraire de paiement disponible pour ce transfert, et non simplement du pays où Paysera est agréé.

Dans l'application Coinepay, sélectionnez le pays de destination réel du destinataire et vérifiez les méthodes de paiement et les devises affichées. Ne sélectionnez pas la Lituanie uniquement parce que le destinataire utilise Paysera, et ne supposez pas que chaque destination propose un paiement directement vers un compte Paysera. Si Paysera n'est pas répertorié, demandez au destinataire s'il peut recevoir un dépôt sur compte bancaire et obtenez les coordonnées bancaires requises pour cette option. Confirmez l'itinéraire disponible dans l'application ou auprès du support Coinepay avant d'envoyer.

Quelles coordonnées devez-vous obtenir du destinataire ?

Demandez au destinataire de vérifier son compte Paysera et de vous envoyer les coordonnées correspondant à la méthode de paiement que vous comptez utiliser. Recueillez :

Son nom complet exactement tel qu'il est enregistré sur le compte destinataire. Incluez tous les noms demandés par le formulaire de paiement plutôt qu'un surnom ou un nom abrégé.
L'identifiant requis par l'itinéraire disponible. Si le formulaire de paiement accepte un numéro de téléphone lié à Paysera, obtenez le numéro enregistré sur le compte Paysera du destinataire. S'il demande un numéro de compte ou un identifiant de compte, demandez au destinataire de copier les coordonnées de compte pertinentes depuis Paysera. N'utilisez une adresse e-mail que si l'itinéraire sélectionné l'autorise spécifiquement.
Le pays de destination et la devise de réception corrects pour le compte et l'option de paiement affichés dans Coinepay. Demandez au destinataire de les vérifier si vous avez un doute.

Paysera appelle un numéro de téléphone, une adresse e-mail, un numéro de compte ou d'autres informations d'identification un « identifiant unique » dans ses règles relatives aux transferts entre utilisateurs Paysera. Ces règles ne signifient pas que chaque itinéraire de paiement Coinepay accepte tous ces identifiants. Suivez les champs affichés pour la méthode que vous sélectionnez ; ne remplacez jamais un numéro de compte par un numéro de téléphone, ou inversement.

Vérifiez les coordonnées avec le destinataire via un canal de contact de confiance, en particulier s'il a récemment changé de numéro ou envoyé de nouvelles instructions de compte. Utilisez votre identité réelle et les coordonnées de compte réelles du destinataire. Un identifiant erroné peut retarder un paiement ou le diriger vers quelqu'un d'autre.

Comment envoyer le transfert avec Coinepay

Connectez-vous ou inscrivez-vous. Ouvrez l'application Coinepay ou le tableau de bord en libre-service. Si vous êtes nouveau, inscrivez-vous sur Coinepay et effectuez toute vérification d'identité requise pour le transfert.
Lancez un transfert transfrontalier. Choisissez le pays de destination réel du destinataire. Examinez les méthodes de paiement que l'application propose pour cette destination.
Sélectionnez la méthode de paiement appropriée. Choisissez un paiement Paysera uniquement si l'application l'affiche explicitement. Sinon, si le destinataire a fourni des coordonnées bancaires appropriées, vérifiez si le dépôt bancaire est disponible. Ne choisissez pas un opérateur de portefeuille mobile sans rapport simplement parce que le destinataire possède un compte Paysera.
Saisissez les coordonnées du destinataire. Saisissez le nom complet enregistré et le numéro de téléphone, l'identifiant de compte ou les coordonnées bancaires demandés par ce formulaire spécifique. Vérifiez chaque caractère par rapport aux coordonnées fournies par le destinataire.
Saisissez le montant et examinez le devis. Coinepay affiche le taux de change et les frais avant que vous ne confirmiez. Vérifiez le montant de réception, la devise, la destination, la méthode de paiement et l'heure d'arrivée estimée affichés dans l'application. Si quelque chose diffère de ce que le destinataire attend, arrêtez-vous et vérifiez avant de poursuivre.
Confirmez et suivez le transfert. Ne le soumettez que lorsque les coordonnées sont correctes. Utilisez le suivi du statut de transfert de Coinepay pour suivre sa progression, et conservez la référence du transfert à disposition au cas où l'un des prestataires vous interrogerait sur le paiement.

Les transferts sont soumis à la vérification d'identité, au contrôle des sanctions et aux réglementations locales. Coinepay peut demander des documents concernant l'objet d'un paiement ou l'origine des fonds. Répondez à toute demande via le canal approprié plutôt que de tenter de réacheminer un transfert pour éviter un contrôle.

Comment le destinataire voit-il l'argent arriver ?

Le destinataire doit vérifier le solde de son compte Paysera et son historique de transactions pour trouver le paiement entrant. Demandez-lui de comparer son montant et sa devise avec les détails du transfert que vous avez confirmés dans Coinepay. La manière dont un paiement apparaît peut dépendre de l'itinéraire de paiement : un dépôt bancaire vers les coordonnées d'un compte Paysera n'est pas nécessairement présenté de la même façon qu'un transfert envoyé entre deux utilisateurs Paysera.

Cette distinction est importante lorsqu'on utilise un numéro de téléphone. Les propres règles Paysera-à-Paysera indiquent qu'un transfert adressé à un numéro de téléphone ou à une adresse e-mail déjà lié au compte Paysera prévu est crédité sur ce compte. Si l'identifiant n'est pas lié, le crédit peut attendre que le destinataire le lie, lorsque cela est possible. Ce sont des règles du service de transfert de Paysera ; elles ne doivent pas être interprétées comme une promesse quant à la façon dont un transfert initié via Coinepay sera traité. Si vous n'êtes pas sûr de l'itinéraire applicable, renseignez-vous auprès du support Coinepay avant d'envoyer.

Vérification, limites de compte et délais

Confirmez que le destinataire peut utiliser son compte Paysera pour recevoir le paiement prévu. Paysera indique que seuls les clients entièrement identifiés peuvent effectuer des transferts via son application mobile. Cette règle concerne l'envoi depuis l'application Paysera ; elle ne précise pas, en elle-même, un niveau de réception pour un paiement Coinepay. Les titulaires de compte Paysera peuvent consulter les limites de transfert applicables dans leur profil Paysera, et une vérification supplémentaire peut être nécessaire pour les modifications. Le destinataire doit vérifier l'état de son propre compte et toute restriction de réception applicable auprès de Paysera plutôt que de se fier aux paramètres de compte d'une autre personne.

Les transferts Coinepay peuvent arriver en seulement 10 minutes, mais le délai réel dépend de la méthode de paiement et du pays de destination. Utilisez l'heure d'arrivée estimée affichée dans l'application Coinepay avant la confirmation, puis suivez le statut du transfert ensuite. Ne considérez pas une modification du solde Paysera comme confirmée tant que le destinataire ne peut pas voir les fonds sur son compte.

Dépannage d'un paiement manquant ou retardé

Numéro de téléphone ou identifiant de compte erroné

Revérifiez l'identifiant par rapport au compte Paysera du destinataire et à votre enregistrement de transfert Coinepay. Paysera avertit les expéditeurs utilisant son propre service de vérifier qu'un identifiant appartient bien à la personne prévue. Si vous découvrez une erreur après avoir confirmé un transfert Coinepay, contactez rapidement le support Coinepay avec la référence du transfert. Ne présumez pas qu'un paiement soumis puisse être modifié ou rappelé.

Non-concordance du nom

Demandez au destinataire son nom complet enregistré et comparez-le avec ce que vous avez saisi, y compris l'orthographe et l'ordre des noms. Si le transfert est déjà en cours d'examen, suivez les instructions affichées dans Coinepay ou contactez le support. N'entrez pas le nom d'une autre personne pour que le formulaire accepte le paiement.

Problème de limite de compte ou de vérification

Si le destinataire signale une restriction de compte ou un message lié à une limite, demandez-lui de consulter son profil Paysera et de contacter Paysera pour des conseils propres à son compte. Si Coinepay indique que le transfert lui-même ne peut pas se poursuivre, vérifiez les exigences affichées et contactez le support Coinepay. Ne soumettez pas des paiements à répétition et ne fractionnez pas un montant pour contourner une restriction.

Contrôle de conformité ou absence de crédit visible

Consultez d'abord le suivi de statut de Coinepay. Un contrôle peut nécessiter des informations sur votre identité, le destinataire, l'objet du paiement ou l'origine des fonds. Fournissez des documents exacts si demandé. Si Coinepay affiche le paiement comme effectué mais que le destinataire ne le trouve pas dans Paysera, demandez-lui de vérifier son historique de transactions et ses coordonnées de compte, puis communiquez au support Coinepay la référence du transfert. Le destinataire peut également avoir besoin de demander à Paysera de retracer un paiement entrant à l'aide des informations dont il dispose.

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FAQ

Puis-je envoyer vers un compte Paysera en utilisant uniquement un numéro de téléphone ?

Uniquement si la méthode de paiement affichée dans Coinepay accepte un numéro de téléphone lié à Paysera. Sinon, utilisez les coordonnées de compte ou bancaires demandées par la méthode disponible.

Dois-je sélectionner la Lituanie comme destination pour chaque destinataire Paysera ?

Non. Sélectionnez le pays de destination réel du destinataire et vérifiez les options de paiement et la devise affichées dans Coinepay.

Quel nom dois-je saisir pour le destinataire Paysera ?

Utilisez le nom complet du destinataire exactement tel qu'il est enregistré sur le compte destinataire, en respectant les champs du formulaire Coinepay.

Que faire si le destinataire ne voit pas le transfert dans Paysera ?

Vérifiez le statut du transfert Coinepay et confirmez les coordonnées du destinataire. Si le transfert apparaît comme effectué, contactez le support Coinepay avec sa référence et demandez au destinataire de vérifier auprès de Paysera.

Comment envoyer de l'argent vers un compte Paysera depuis l'étranger