Coinepay | Cómo enviar dinero a una cuenta de Paysera desde el extranjero

Para enviar dinero desde el extranjero a alguien que usa Paysera, primero comprueba qué opciones de pago ofrece Coinepay para el destino de ese destinatario. Una cuenta de Paysera no es lo mismo que un monedero de dinero móvil externo, y un número de teléfono por sí solo no determina que haya disponible un pago de Paysera. Esta guía explica qué debes pedirle al destinatario, cómo revisar la transferencia en Coinepay y cómo gestionar un pago que no llega como se esperaba.

¿Dónde se usa Paysera y qué moneda debes elegir?

Paysera LT es una entidad de dinero electrónico autorizada en Lituania. No obstante, las cuentas de Paysera no se limitan a destinatarios que estén físicamente en Lituania. El país del destinatario y la moneda que puedes enviar dependen de la ruta de pago disponible para esa transferencia, y no simplemente de dónde está autorizada Paysera.

En la app de Coinepay, selecciona el país de destino real del destinatario y comprueba los métodos de pago y las monedas que se muestran allí. No selecciones Lituania solo porque el destinatario use Paysera, y no des por hecho que todos los destinos ofrecen un pago directo a una cuenta de Paysera. Si Paysera no aparece en la lista, pregúntale al destinatario si puede recibir un depósito en cuenta bancaria y obtén los datos de cuenta necesarios para esa opción. Confirma la ruta disponible en la app o con el soporte de Coinepay antes de enviar.

¿Qué datos debes obtener del destinatario?

Pídele al destinatario que revise su cuenta de Paysera y te envíe los datos del método de pago que piensas usar. Recopila:

Su nombre completo exactamente como está registrado en la cuenta receptora. Incluye todos los nombres que solicite el formulario de pago en lugar de usar un apodo o un nombre abreviado.
El identificador que requiere la ruta disponible. Si el formulario de pago acepta un número de teléfono vinculado a Paysera, obtén el número registrado en la cuenta de Paysera del destinatario. Si pide un número de cuenta o un ID de cuenta, pídele al destinatario que copie los datos de cuenta pertinentes de Paysera. Usa una dirección de correo electrónico solo si la ruta seleccionada lo permite específicamente.
El país de destino y la moneda de recepción correctos para la cuenta y la opción de pago que se muestran en Coinepay. Pídele al destinatario que los verifique si no estás seguro.

Paysera llama a un número de teléfono, dirección de correo electrónico, número de cuenta u otra información identificativa un «Identificador único» en sus normas para transferencias entre usuarios de Paysera. Esas normas no significan que toda ruta de pago de Coinepay acepte todos esos identificadores. Sigue los campos que se muestran para el método que selecciones; nunca sustituyas un número de cuenta por un número de teléfono, ni al revés.

Verifica los datos con el destinatario a través de un canal de contacto en el que confíes, especialmente si ha cambiado recientemente su número o ha enviado nuevas instrucciones de cuenta. Usa tu identidad real y los datos de cuenta reales del destinatario. Un identificador incorrecto puede retrasar un pago o dirigirlo a otra persona.

Cómo enviar la transferencia con Coinepay

Inicia sesión o regístrate. Abre la app de Coinepay o el panel de autoservicio. Si eres nuevo, regístrate en Coinepay y completa cualquier verificación de identidad que requiera la transferencia.
Inicia una transferencia transfronteriza. Elige el país de destino real del destinatario. Revisa los métodos de pago que ofrece la app para ese destino.
Selecciona el método de pago adecuado. Elige un pago de Paysera solo si la app lo muestra explícitamente. De lo contrario, si el destinatario ha proporcionado datos de cuenta bancaria adecuados, comprueba si está disponible el depósito bancario. No elijas un operador de monedero móvil no relacionado porque el destinatario tenga una cuenta de Paysera.
Introduce los datos del destinatario. Escribe el nombre completo registrado y el número de teléfono, el identificador de cuenta o los datos bancarios que solicite ese formulario específico. Comprueba cada carácter con los datos que proporcionó el destinatario.
Introduce el importe y revisa la cotización. Coinepay muestra el tipo de cambio y las comisiones antes de que confirmes. Comprueba el importe de recepción, la moneda, el destino, el método de pago y el tiempo estimado de llegada que se muestran en la app. Si algo difiere de lo que el destinatario espera, detente y comprueba antes de continuar.
Confirma y haz seguimiento de la transferencia. Envíala solo cuando los datos sean correctos. Usa el seguimiento del estado de la transferencia de Coinepay para ver su progreso y ten a mano la referencia de la transferencia por si cualquiera de los proveedores pregunta sobre el pago.

Las transferencias están sujetas a verificación de identidad, filtrado de sanciones y normativas locales. Coinepay puede solicitar documentos sobre el propósito de un pago o el origen de los fondos. Completa cualquier solicitud a través del canal adecuado en lugar de intentar redirigir una transferencia para evitar una revisión.

¿Cómo ve el destinatario que el dinero llega?

El destinatario debe revisar el saldo de su cuenta de Paysera y el historial de transacciones para localizar el pago entrante. Pídele que compare su importe y moneda con los datos de la transferencia que confirmaste en Coinepay. La forma en que aparece un pago puede depender de la ruta de pago: un depósito bancario a los datos de cuenta de Paysera no se presenta necesariamente de la misma manera que una transferencia enviada entre dos usuarios de Paysera.

Esa distinción importa cuando se usa un número de teléfono. Las propias normas de Paysera para transferencias entre usuarios de Paysera indican que una transferencia dirigida a un número de teléfono o correo electrónico ya vinculado a la cuenta de Paysera prevista se acredita en esa cuenta. Si el identificador no está vinculado, el abono puede esperar a que el destinatario lo vincule, cuando sea posible. Estas son normas del servicio de transferencias de Paysera; no deben tomarse como una promesa sobre cómo se procesará una transferencia iniciada a través de Coinepay. Si no tienes certeza de qué ruta aplica, consulta con el soporte de Coinepay antes de enviar.

Verificación, límites de cuenta y plazos

Confirma que el destinatario puede usar su cuenta de Paysera para recibir el pago previsto. Paysera indica que solo los clientes totalmente identificados pueden ejecutar transferencias a través de su app móvil. Esa norma se refiere al envío desde la app de Paysera; no especifica por sí misma un nivel de recepción para un pago de Coinepay. Los titulares de cuentas de Paysera pueden revisar los límites de transferencia aplicables en su perfil de Paysera, y puede que se necesite verificación adicional para realizar cambios. El destinatario debe comprobar el estado de su propia cuenta y cualquier restricción de recepción aplicable con Paysera, en lugar de basarse en la configuración de la cuenta de otra persona.

Las transferencias de Coinepay pueden llegar en tan solo 10 minutos, pero el tiempo real depende del método de pago y del país de destino. Usa el tiempo estimado de llegada que se muestra en la app de Coinepay antes de confirmar y luego haz seguimiento del estado de la transferencia después. No consideres un cambio en un saldo de Paysera como confirmado hasta que el destinatario pueda ver los fondos en su cuenta.

Solución de problemas de un pago ausente o retrasado

Número de teléfono o identificador de cuenta incorrecto

Vuelve a comprobar el identificador con la cuenta de Paysera del destinatario y tu registro de transferencia en Coinepay. Paysera advierte a los remitentes que usan su propio servicio que verifiquen que un identificador pertenece a la persona prevista. Si descubres un error después de confirmar una transferencia de Coinepay, contacta de inmediato con el soporte de Coinepay con la referencia de la transferencia. No des por hecho que un pago enviado se puede cambiar o anular.

Discrepancia de nombre

Pídele al destinatario su nombre completo registrado y compáralo con lo que introdujiste, incluida la ortografía y el orden de los nombres. Si la transferencia ya está en revisión, sigue las instrucciones que se muestran en Coinepay o contacta con el soporte. No introduzcas el nombre de otra persona para que el formulario acepte el pago.

Problema de límite de cuenta o de verificación

Si el destinatario informa de una restricción de cuenta o de un mensaje relacionado con un límite, pídele que revise su perfil de Paysera y contacte con Paysera para obtener orientación específica de la cuenta. Si Coinepay muestra que la propia transferencia no puede continuar, comprueba los requisitos que se muestran y contacta con el soporte de Coinepay. No envíes pagos repetidamente ni dividas un importe para eludir una restricción.

Revisión de cumplimiento o sin abono visible

Comprueba primero el rastreador de estado de Coinepay. Una revisión puede requerir información sobre tu identidad, el destinatario, el propósito del pago o el origen de los fondos. Proporciona documentos precisos si se solicitan. Si Coinepay muestra el pago como completado pero el destinatario no lo encuentra en Paysera, pídele que revise su historial de transacciones y los datos de la cuenta, y luego entrega al soporte de Coinepay la referencia de la transferencia. El destinatario también puede necesitar pedir a Paysera que rastree un pago entrante usando los datos de que disponga.

Obtén tu tarjeta virtual de Coinepay: Registrarse · App Store · Google Play · Atención al cliente

Preguntas frecuentes

¿Puedo enviar a una cuenta de Paysera usando solo un número de teléfono?

Solo si el método de pago que se muestra en Coinepay acepta un número de teléfono vinculado a Paysera. De lo contrario, usa los datos de cuenta o bancarios que solicite el método disponible.

¿Debo seleccionar Lituania como destino para todos los destinatarios de Paysera?

No. Selecciona el país de destino real del destinatario y comprueba las opciones de pago y la moneda que se muestran en Coinepay.

¿Qué nombre debo introducir para el destinatario de Paysera?

Usa el nombre completo del destinatario exactamente como está registrado en la cuenta receptora, siguiendo los campos del formulario de Coinepay.

¿Qué hago si el destinatario no ve la transferencia en Paysera?

Comprueba el estado de la transferencia en Coinepay y confirma los datos del destinatario. Si la transferencia aparece como completada, contacta con el soporte de Coinepay con su referencia y pídele al destinatario que lo compruebe con Paysera.

Cómo enviar dinero a una cuenta de Paysera desde el extranjero