如要從海外匯款給使用 Paysera 的人士，請先查看 Coinepay 為收款人的目的地提供哪些收款方式。Paysera 帳戶與外部流動錢包並不相同，而單憑電話號碼也不能確定是否可以透過 Paysera 收款。本指南說明應向收款人索取哪些資料、如何在 Coinepay 檢查轉帳，以及款項未如預期到帳時該怎樣處理。
Paysera 在哪裏使用？應選擇哪種貨幣？
Paysera LT 是一家在立陶宛持牌的電子貨幣機構。不過，Paysera 帳戶的收款人並不限於身處立陶宛的人士。可選擇的收款人國家及匯款貨幣，取決於該筆轉帳可用的收款途徑，而非單純取決於 Paysera 在哪裏持牌。
在 Coinepay 應用程式中，選擇收款人的實際目的地國家，並查看當地顯示的收款方式及貨幣。不要只因收款人使用 Paysera 就選擇立陶宛，也不要假設每個目的地都支援直接匯款至 Paysera 帳戶。如未列出 Paysera，請詢問收款人能否透過銀行帳戶收款，並索取該選項所需的帳戶資料。匯款前，請在應用程式中或向 Coinepay 客戶支援確認可用的收款途徑。
應向收款人索取哪些資料？
請收款人查看其 Paysera 帳戶，並提供你打算使用的收款方式所需的資料。你需要收集：
- 與收款帳戶登記資料完全一致的全名。填寫收款表格要求的所有姓名資料，不要使用暱稱或縮寫姓名。
- 可用收款途徑要求的識別資料。如果收款表格接受與 Paysera 帳戶綁定的電話號碼，請索取收款人在其 Paysera 帳戶登記的號碼。如果表格要求帳戶號碼或帳戶 ID，請收款人從 Paysera 複製相關帳戶資料。只有在所選途徑明確允許使用電郵地址時，才使用電郵地址。
- 與 Coinepay 顯示的帳戶及收款選項相符的目的地國家和收款貨幣。如有疑問，請收款人核實。
在 Paysera 有關 Paysera 用戶之間轉帳的規則中，電話號碼、電郵地址、帳戶號碼或其他識別資料稱為「唯一識別資料」。這些規則並不表示 Coinepay 的每種收款途徑都接受上述所有識別資料。請按你所選方式顯示的欄位填寫，切勿以電話號碼代替帳戶號碼，反之亦然。
請透過你信任的聯絡渠道向收款人核實資料，尤其是在對方最近更改了電話號碼或發來新的帳戶資料時。請使用你的真實身分及收款人的真實帳戶資料。識別資料有誤可能令付款延誤，或令款項匯給其他人。
如何使用 Coinepay 轉帳
- 登入或註冊。開啟 Coinepay 應用程式或自助服務平台。如果你是新用戶，請註冊 Coinepay，並完成該筆轉帳所需的任何身分驗證。
- 開始跨境轉帳。選擇收款人的實際目的地國家，並查看應用程式為該目的地提供的收款方式。
- 選擇合適的收款方式。只有在應用程式明確顯示 Paysera 收款選項時，才選擇該選項。否則，如收款人已提供合適的銀行帳戶資料，請查看是否可以透過銀行存款收款。不要因為收款人持有 Paysera 帳戶，就選擇不相關的流動錢包營運商。
- 輸入收款人資料。按該表格的要求，填寫完整的登記姓名，以及電話號碼、帳戶識別資料或銀行帳戶資料。逐字核對收款人提供的資料。
- 輸入金額並核對報價。Coinepay 會在你確認前顯示匯率及費用。請核對應用程式顯示的到帳金額、貨幣、目的地、收款方式及預計到帳時間。如有任何資料與收款人的預期不符，請暫停並核實後再繼續。
- 確認並追蹤轉帳。確定資料正確後才提交。使用 Coinepay 的轉帳狀態追蹤功能了解進度，並保留轉帳參考編號，以備任何一方服務供應商查詢該筆付款。
轉帳須接受身分驗證、制裁篩查，並遵守當地法規。Coinepay 可能要求你提供有關付款用途或資金來源的文件。請透過適當渠道完成任何相關要求，不要試圖更改轉帳途徑以避開審查。
收款人如何查看款項是否到帳？
收款人應查看其 Paysera 帳戶結餘及交易紀錄，確認是否收到款項，並將款項的金額和貨幣與你在 Coinepay 確認的轉帳資料比較。款項的顯示方式可能因收款途徑而異：存入 Paysera 帳戶資料所對應帳戶的銀行存款，不一定會與兩名 Paysera 用戶之間的轉帳以相同方式顯示。
使用電話號碼時，這項區別尤其重要。根據 Paysera 自身有關 Paysera 用戶之間轉帳的規則，如果用於轉帳的電話號碼或電郵地址已綁定至預定收款人的 Paysera 帳戶，款項會記入該帳戶。如果識別資料尚未綁定，在可綁定的情況下，款項可能要等收款人完成綁定後才會入帳。這些是 Paysera 轉帳服務的規則，不應視為對透過 Coinepay 發起的轉帳會如何處理所作的承諾。如不確定適用哪種途徑，請在匯款前向 Coinepay 客戶支援查詢。
驗證、帳戶限額及到帳時間
請確認收款人可使用其 Paysera 帳戶接收預定款項。Paysera 表示，只有完成全面身分驗證的客戶才能透過其流動應用程式進行轉帳。這項規則適用於從 Paysera 應用程式匯款；單憑這項規則，並不能確定 Coinepay 收款選項所要求的收款帳戶級別。Paysera 帳戶持有人可在其 Paysera 個人檔案中查看適用的轉帳限額，更改限額亦可能需要額外驗證。收款人應向 Paysera 查核自己的帳戶狀態及任何適用的收款限制，而非依賴其他人的帳戶設定。
Coinepay 轉帳最快可於 10 分鐘內到帳，但實際時間取決於收款方式及目的地國家。確認前，請查看 Coinepay 應用程式顯示的預計到帳時間；確認後，請追蹤轉帳狀態。在收款人能於其帳戶中看到款項之前，不要視 Paysera 結餘變動為已確認到帳。
款項未到帳或延誤時怎樣處理
電話號碼或帳戶識別資料有誤
請對照收款人的 Paysera 帳戶及你的 Coinepay 轉帳紀錄，重新核對識別資料。Paysera 提醒使用其自身服務的匯款人，應核實識別資料是否屬於預定收款人。如果你在確認 Coinepay 轉帳後發現錯誤，請立即提供轉帳參考編號，聯絡 Coinepay 客戶支援。不要假設已提交的付款可以修改或撤回。
姓名不符
請向收款人索取完整的登記姓名，並與你輸入的資料比較，包括拼寫及姓名次序。如果轉帳已進入審查程序，請依照 Coinepay 顯示的指示處理，或聯絡客戶支援。不要為了讓表格接受付款而填寫其他人的姓名。
帳戶限額或驗證問題
如果收款人表示其帳戶受限制，或看到與限額相關的訊息，請他們查看自己的 Paysera 個人檔案，並聯絡 Paysera 了解其帳戶的具體情況。如果 Coinepay 顯示轉帳本身無法繼續，請查看所顯示的要求，並聯絡 Coinepay 客戶支援。不要為了繞過限制而重複提交付款或拆分金額。
合規審查或未見款項入帳
請先查看 Coinepay 的轉帳狀態追蹤功能。審查可能要求你提供有關你本人、收款人、付款用途或資金來源的資料。如收到要求，請提供準確的文件。如果 Coinepay 顯示付款已完成，但收款人無法在 Paysera 找到款項，請收款人核對交易紀錄及帳戶資料，然後向 Coinepay 客戶支援提供轉帳參考編號。收款人亦可能需要使用其掌握的資料，請 Paysera 追查該筆入帳款項。
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常見問題
可以只用電話號碼匯款至 Paysera 帳戶嗎？
只有在 Coinepay 顯示的收款方式接受與 Paysera 帳戶綁定的電話號碼時才可以。否則，請使用可用收款方式要求的帳戶或銀行資料。
每次匯款給 Paysera 收款人，都應選擇立陶宛作為目的地嗎？
不是。請選擇收款人的實際目的地國家，並查看 Coinepay 顯示的收款選項及貨幣。
Paysera 收款人的姓名應怎樣填寫？
請按照 Coinepay 表格的欄位，填寫與收款帳戶登記資料完全一致的收款人全名。
如果收款人在 Paysera 看不到轉帳，該怎樣辦？
請查看 Coinepay 的轉帳狀態，並核對收款人資料。如果轉帳顯示已完成，請提供轉帳參考編號聯絡 Coinepay 客戶支援，並請收款人向 Paysera 查詢。
