หากต้องการส่งเงินจากต่างประเทศให้ผู้ที่ใช้ Paysera ให้ตรวจสอบก่อนว่า Coinepay มีตัวเลือกการจ่ายเงินใดบ้างสำหรับประเทศปลายทางของผู้รับ บัญชี Paysera ไม่ใช่กระเป๋าเงินมือถือภายนอก และการมีเพียงหมายเลขโทรศัพท์ไม่ได้หมายความว่าสามารถจ่ายเงินเข้าบัญชี Paysera ได้ คู่มือนี้อธิบายว่าควรขอข้อมูลใดจากผู้รับ วิธีตรวจสอบรายการโอนใน Coinepay และวิธีจัดการเมื่อเงินไม่เข้าตามที่คาดไว้
Paysera ใช้ที่ใด และควรเลือกสกุลเงินอะไร?
Paysera LT เป็นสถาบันเงินอิเล็กทรอนิกส์ที่ได้รับใบอนุญาตในลิทัวเนีย อย่างไรก็ตาม บัญชี Paysera ไม่ได้จำกัดเฉพาะผู้รับที่อยู่ในลิทัวเนีย ประเทศของผู้รับและสกุลเงินที่คุณส่งได้ขึ้นอยู่กับช่องทางการจ่ายเงินที่มีให้สำหรับรายการโอนนั้น ไม่ได้ขึ้นอยู่เพียงว่า Paysera ได้รับใบอนุญาตที่ใด
ในแอป Coinepay ให้เลือกประเทศปลายทางที่แท้จริงของผู้รับ แล้วตรวจสอบวิธีจ่ายเงินและสกุลเงินที่แสดงสำหรับประเทศนั้น อย่าเลือกลิทัวเนียเพียงเพราะผู้รับใช้ Paysera และอย่าสันนิษฐานว่าทุกประเทศปลายทางรองรับการจ่ายเงินเข้าบัญชี Paysera โดยตรง หากไม่มี Paysera ในรายการ ให้ถามผู้รับว่าสามารถรับเงินฝากเข้าบัญชีธนาคารได้หรือไม่ และขอข้อมูลบัญชีที่จำเป็นสำหรับตัวเลือกนั้น ยืนยันช่องทางที่ใช้ได้ในแอปหรือกับฝ่ายสนับสนุน Coinepayก่อนส่งเงิน
ควรขอข้อมูลอะไรจากผู้รับ?
ขอให้ผู้รับตรวจสอบบัญชี Paysera ของตนและส่งข้อมูลสำหรับวิธีจ่ายเงินที่คุณตั้งใจจะใช้ โดยขอข้อมูลดังนี้:
- ชื่อ-นามสกุลตามที่ลงทะเบียนไว้ทุกตัวอักษรในบัญชีที่รับเงิน กรอกทุกส่วนของชื่อตามที่แบบฟอร์มจ่ายเงินร้องขอ แทนการใช้ชื่อเล่นหรือชื่อย่อ
- ข้อมูลระบุตัวตนที่ช่องทางที่มีให้กำหนด หากแบบฟอร์มจ่ายเงินยอมรับหมายเลขโทรศัพท์ที่ผูกกับ Paysera ให้ขอหมายเลขที่ลงทะเบียนกับบัญชี Paysera ของผู้รับ หากแบบฟอร์มขอหมายเลขบัญชีหรือรหัสบัญชี ให้ผู้รับคัดลอกข้อมูลบัญชีที่เกี่ยวข้องจาก Paysera ใช้ที่อยู่อีเมลเฉพาะเมื่อช่องทางที่เลือกอนุญาตโดยชัดเจนเท่านั้น
- ประเทศปลายทางและสกุลเงินที่รับที่ถูกต้องสำหรับบัญชีและตัวเลือกการจ่ายเงินที่แสดงใน Coinepay หากไม่แน่ใจ ให้ผู้รับตรวจสอบยืนยันข้อมูลเหล่านี้
ในกฎสำหรับการโอนระหว่างผู้ใช้ Paysera นั้น Paysera เรียกหมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่อีเมล หมายเลขบัญชี หรือข้อมูลระบุตัวตนอื่น ๆ ว่า “ตัวระบุเฉพาะ” แต่กฎดังกล่าวไม่ได้หมายความว่าช่องทางจ่ายเงินทุกช่องทางของ Coinepay จะยอมรับข้อมูลระบุตัวตนทุกประเภท ให้กรอกข้อมูลตามช่องที่แสดงสำหรับวิธีที่คุณเลือก ห้ามใช้หมายเลขโทรศัพท์แทนหมายเลขบัญชี หรือใช้หมายเลขบัญชีแทนหมายเลขโทรศัพท์
ตรวจสอบข้อมูลกับผู้รับผ่านช่องทางติดต่อที่คุณเชื่อถือ โดยเฉพาะหากผู้รับเพิ่งเปลี่ยนหมายเลขโทรศัพท์หรือส่งคำแนะนำใหม่เกี่ยวกับบัญชีมาให้ ใช้ข้อมูลยืนยันตัวตนจริงของคุณและข้อมูลบัญชีจริงของผู้รับ ข้อมูลระบุตัวตนที่ผิดอาจทำให้การจ่ายเงินล่าช้าหรือส่งเงินไปให้บุคคลอื่น
วิธีโอนเงินด้วย Coinepay
- เข้าสู่ระบบหรือสมัครใช้งาน เปิดแอป Coinepay หรือแดชบอร์ดบริการตนเอง หากคุณเป็นผู้ใช้ใหม่ ให้สมัครใช้งาน Coinepay และดำเนินการยืนยันตัวตนที่จำเป็นสำหรับการโอนเงินให้เสร็จสิ้น
- เริ่มโอนเงินระหว่างประเทศ เลือกประเทศปลายทางที่แท้จริงของผู้รับ แล้วตรวจสอบวิธีจ่ายเงินที่แอปมีให้สำหรับประเทศนั้น
- เลือกวิธีจ่ายเงินที่เหมาะสม เลือกจ่ายเงินเข้าบัญชี Paysera เฉพาะเมื่อแอปแสดงตัวเลือกนี้อย่างชัดเจน มิฉะนั้น หากผู้รับให้ข้อมูลบัญชีธนาคารที่ใช้ได้ ให้ตรวจสอบว่ามีตัวเลือกฝากเงินเข้าบัญชีธนาคารหรือไม่ อย่าเลือกผู้ให้บริการกระเป๋าเงินมือถือที่ไม่เกี่ยวข้องเพียงเพราะผู้รับมีบัญชี Paysera
- กรอกข้อมูลผู้รับ กรอกชื่อ-นามสกุลตามที่ลงทะเบียนไว้ และหมายเลขโทรศัพท์ ข้อมูลระบุบัญชี หรือข้อมูลธนาคารตามที่แบบฟอร์มนั้นร้องขอ ตรวจสอบทุกตัวอักษรกับข้อมูลที่ผู้รับให้มา
- ระบุจำนวนเงินและตรวจสอบใบเสนอราคา Coinepay จะแสดงอัตราแลกเปลี่ยนและค่าธรรมเนียมก่อนที่คุณจะยืนยัน ตรวจสอบจำนวนเงินที่ผู้รับจะได้รับ สกุลเงิน ปลายทาง วิธีจ่ายเงิน และเวลาโดยประมาณที่เงินจะไปถึงตามที่แสดงในแอป หากข้อมูลใดไม่ตรงกับที่ผู้รับคาดไว้ ให้หยุดและตรวจสอบก่อนดำเนินการต่อ
- ยืนยันและติดตามการโอนเงิน ส่งรายการโอนเมื่อข้อมูลถูกต้องแล้วเท่านั้น ใช้ระบบติดตามสถานะการโอนของ Coinepay เพื่อติดตามความคืบหน้า และเก็บหมายเลขอ้างอิงการโอนไว้ในกรณีที่ผู้ให้บริการรายใดรายหนึ่งสอบถามเกี่ยวกับการจ่ายเงิน
การโอนเงินอยู่ภายใต้ข้อกำหนดด้านการยืนยันตัวตน การตรวจสอบตามมาตรการคว่ำบาตร และกฎระเบียบท้องถิ่น Coinepay อาจขอเอกสารเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของการจ่ายเงินหรือแหล่งที่มาของเงิน ให้ส่งข้อมูลตามคำขอผ่านช่องทางที่เหมาะสม แทนการพยายามเปลี่ยนช่องทางการโอนเพื่อหลีกเลี่ยงการตรวจสอบ
ผู้รับจะเห็นเงินเข้าได้อย่างไร?
ผู้รับควรตรวจสอบยอดคงเหลือและประวัติธุรกรรมในบัญชี Paysera เพื่อดูเงินที่เข้ามา และเปรียบเทียบจำนวนเงินและสกุลเงินกับรายละเอียดการโอนที่คุณยืนยันใน Coinepay ลักษณะที่รายการจ่ายเงินปรากฏอาจขึ้นอยู่กับช่องทางการจ่ายเงิน โดยเงินที่ฝากเข้าบัญชีผ่านข้อมูลบัญชี Paysera อาจไม่ได้แสดงในลักษณะเดียวกับการโอนระหว่างผู้ใช้ Paysera สองราย
ความแตกต่างนี้สำคัญเมื่อใช้หมายเลขโทรศัพท์ กฎของ Paysera สำหรับการโอนระหว่างบัญชี Paysera ระบุว่า หากหมายเลขโทรศัพท์หรือที่อยู่อีเมลที่ใช้ระบุผู้รับผูกกับบัญชี Paysera ของผู้รับที่ต้องการอยู่แล้ว เงินจะเข้าบัญชีนั้น หากข้อมูลระบุตัวตนยังไม่ได้ผูกกับบัญชี เงินอาจยังไม่เข้าจนกว่าผู้รับจะผูกข้อมูลนั้น หากสามารถทำได้ กฎเหล่านี้ใช้กับบริการโอนเงินของ Paysera และไม่ควรถือเป็นคำรับรองว่าการโอนที่เริ่มผ่าน Coinepay จะได้รับการดำเนินการอย่างไร หากไม่แน่ใจว่าใช้ช่องทางใด ให้ตรวจสอบกับฝ่ายสนับสนุน Coinepay ก่อนส่งเงิน
การยืนยันตัวตน วงเงินบัญชี และระยะเวลา
ยืนยันว่าผู้รับสามารถใช้บัญชี Paysera ของตนรับเงินตามที่ต้องการได้ Paysera ระบุว่าเฉพาะลูกค้าที่ผ่านการยืนยันตัวตนอย่างครบถ้วนเท่านั้นที่สามารถโอนเงินผ่านแอปมือถือของ Paysera ได้ กฎนี้เกี่ยวข้องกับการส่งเงินจากแอป Paysera แต่ไม่ได้ระบุระดับการยืนยันตัวตนที่จำเป็นสำหรับการรับเงินจาก Coinepay โดยตัวมันเอง ผู้ถือบัญชี Paysera สามารถตรวจสอบวงเงินโอนที่เกี่ยวข้องได้ในโปรไฟล์ Paysera ของตน และการเปลี่ยนแปลงวงเงินอาจต้องยืนยันตัวตนเพิ่มเติม ผู้รับควรตรวจสอบสถานะบัญชีและข้อจำกัดในการรับเงินที่เกี่ยวข้องของตนกับ Paysera แทนการอ้างอิงการตั้งค่าบัญชีของบุคคลอื่น
เงินที่โอนผ่าน Coinepay อาจเข้าภายในเวลาเพียง 10 นาที แต่ระยะเวลาจริงขึ้นอยู่กับวิธีจ่ายเงินและประเทศปลายทาง ให้ดูเวลาโดยประมาณที่เงินจะไปถึงซึ่งแสดงในแอป Coinepay ก่อนยืนยัน แล้วติดตามสถานะการโอนหลังจากนั้น อย่าถือว่ายอดคงเหลือใน Paysera เปลี่ยนแปลงแล้วจนกว่าผู้รับจะเห็นเงินในบัญชีของตน
การแก้ปัญหาเมื่อเงินไม่เข้าหรือเข้าล่าช้า
หมายเลขโทรศัพท์หรือข้อมูลระบุบัญชีไม่ถูกต้อง
ตรวจสอบข้อมูลระบุตัวตนอีกครั้งโดยเทียบกับบัญชี Paysera ของผู้รับและบันทึกการโอนของคุณใน Coinepay Paysera เตือนผู้ส่งที่ใช้บริการของ Paysera เองให้ตรวจสอบว่าข้อมูลระบุตัวตนเป็นของบุคคลที่ต้องการส่งเงินให้ หากพบข้อผิดพลาดหลังจากยืนยันการโอนผ่าน Coinepay ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Coinepayโดยเร็วพร้อมหมายเลขอ้างอิงการโอน อย่าสันนิษฐานว่ารายการจ่ายเงินที่ส่งไปแล้วสามารถแก้ไขหรือเรียกคืนได้
ชื่อไม่ตรงกัน
ขอชื่อ-นามสกุลตามที่ผู้รับลงทะเบียนไว้ แล้วเปรียบเทียบกับข้อมูลที่คุณกรอก รวมถึงการสะกดและลำดับชื่อ หากรายการโอนอยู่ระหว่างการตรวจสอบแล้ว ให้ทำตามคำแนะนำที่แสดงใน Coinepay หรือติดต่อฝ่ายสนับสนุน อย่ากรอกชื่อบุคคลอื่นเพื่อให้แบบฟอร์มยอมรับการจ่ายเงิน
ปัญหาเกี่ยวกับวงเงินบัญชีหรือการยืนยันตัวตน
หากผู้รับแจ้งว่าบัญชีมีข้อจำกัดหรือมีข้อความเกี่ยวกับวงเงิน ให้ผู้รับตรวจสอบโปรไฟล์ Paysera ของตนและติดต่อ Paysera เพื่อขอคำแนะนำเฉพาะบัญชี หาก Coinepay แสดงว่ารายการโอนไม่สามารถดำเนินการต่อได้ ให้ตรวจสอบข้อกำหนดที่แสดงและติดต่อฝ่ายสนับสนุน Coinepay อย่าส่งรายการจ่ายเงินซ้ำ ๆ หรือแบ่งจำนวนเงินเพื่อหลีกเลี่ยงข้อจำกัด
การตรวจสอบด้านการปฏิบัติตามข้อกำหนด หรือไม่เห็นเงินเข้า
ตรวจสอบระบบติดตามสถานะของ Coinepay ก่อน การตรวจสอบอาจต้องใช้ข้อมูลเกี่ยวกับตัวตนของคุณ ผู้รับ วัตถุประสงค์ของการจ่ายเงิน หรือแหล่งที่มาของเงิน หากมีการร้องขอเอกสาร ให้ส่งเอกสารที่ถูกต้อง หาก Coinepay แสดงว่าการจ่ายเงินเสร็จสมบูรณ์แล้ว แต่ผู้รับไม่พบรายการใน Paysera ให้ผู้รับตรวจสอบประวัติธุรกรรมและข้อมูลบัญชีของตน แล้วแจ้งหมายเลขอ้างอิงการโอนแก่ฝ่ายสนับสนุน Coinepay ผู้รับอาจต้องขอให้ Paysera ติดตามเงินที่โอนเข้าโดยใช้ข้อมูลที่ผู้รับมีด้วย
รับบัตรเสมือน Coinepay ของคุณ: สมัครสมาชิก · App Store · Google Play · ฝ่ายบริการลูกค้า
คำถามที่พบบ่อย
ฉันส่งเงินเข้าบัญชี Paysera โดยใช้เพียงหมายเลขโทรศัพท์ได้ไหม?
ได้เฉพาะเมื่อวิธีจ่ายเงินที่แสดงใน Coinepay ยอมรับหมายเลขโทรศัพท์ที่ผูกกับ Paysera มิฉะนั้น ให้ใช้ข้อมูลบัญชีหรือข้อมูลธนาคารตามที่วิธีที่มีให้ร้องขอ
ฉันควรเลือกลิทัวเนียเป็นประเทศปลายทางสำหรับผู้รับที่ใช้ Paysera ทุกรายไหม?
ไม่ควร ให้เลือกประเทศปลายทางที่แท้จริงของผู้รับ แล้วตรวจสอบตัวเลือกการจ่ายเงินและสกุลเงินที่แสดงใน Coinepay
ฉันควรกรอกชื่อใดสำหรับผู้รับที่ใช้ Paysera?
ใช้ชื่อ-นามสกุลของผู้รับตามที่ลงทะเบียนไว้ในบัญชีที่รับเงินทุกตัวอักษร โดยกรอกตามช่องในแบบฟอร์ม Coinepay
หากผู้รับไม่เห็นรายการโอนใน Paysera ควรทำอย่างไร?
ตรวจสอบสถานะการโอนใน Coinepay และยืนยันข้อมูลผู้รับ หากสถานะแสดงว่าการโอนเสร็จสมบูรณ์แล้ว ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน Coinepay พร้อมหมายเลขอ้างอิงการโอน และขอให้ผู้รับตรวจสอบกับ Paysera
