海外からPayseraを利用している人に送金するには、まずその受取人の送金先についてCoinepayが提供している支払い方法を確認してください。Payseraアカウントは外部のモバイルマネーウォレットと同じものではなく、電話番号だけではPaysera宛ての支払いが利用できることにはなりません。本ガイドでは、受取人に何を尋ねるべきか、Coinepayで送金内容をどう確認するか、予想どおりに届かない支払いへの対処方法について説明します。
Payseraはどこで使われていて、どの通貨を選ぶべきか？
Paysera LTはリトアニアで認可を受けた電子マネー機関です。ただし、Payseraアカウントは物理的にリトアニアにいる受取人に限定されるものではありません。受取人の国と送金できる通貨は、Payseraが認可を受けている場所だけでなく、その送金に利用できる支払いルートによって決まります。
Coinepayアプリでは、受取人の実際の送金先国を選択し、そこに表示される支払い方法と通貨を確認してください。受取人がPayseraを利用しているという理由だけでリトアニアを選択しないでください。また、すべての送金先でPayseraアカウントへの直接支払いが提供されているとは考えないでください。Payseraが表示されていない場合は、受取人に銀行口座への入金を受け取れるかどうかを尋ね、その方法に必要な口座情報を入手してください。送金前に、アプリ内またはCoinepayサポートで利用可能なルートを確認してください。
受取人からどの情報を入手すべきか？
受取人にPayseraアカウントを確認してもらい、利用予定の支払い方法に必要な情報を送ってもらうよう依頼してください。以下を集めてください：
- 受取口座に登録されているとおりの氏名（フルネーム）。ニックネームや略した名前を使わず、支払いフォームが要求するすべての名前を記入してください。
- 利用可能なルートが要求する識別情報。支払いフォームがPaysera連携の電話番号を受け付ける場合は、受取人のPayseraアカウントに登録された番号を入手してください。口座番号やアカウントIDを求められる場合は、受取人にPayseraから該当する口座情報をコピーしてもらってください。メールアドレスは、選択したルートが特に認めている場合にのみ使用してください。
- Coinepayに表示される口座と支払い方法に対応した、正しい送金先国と受取通貨。不確かな場合は、受取人に確認してもらってください。
Payseraは、Payseraユーザー間の送金に関する規則の中で、電話番号、メールアドレス、口座番号その他の識別情報を「一意の識別子（Unique identifier）」と呼んでいます。これらの規則は、すべてのCoinepay支払いルートがそれらの識別子すべてを受け付けることを意味するものではありません。選択した方法に表示されるフィールドに従ってください。電話番号を口座番号の代わりに使ったり、その逆を行ったりは決してしないでください。
特に受取人が最近番号を変更した場合や新しい口座の指示を送ってきた場合は、信頼できる連絡手段を通じて受取人と情報を確認してください。あなた自身の本当の身元と受取人の本当の口座情報を使用してください。識別子を間違えると、支払いが遅延したり、別の人に送られたりする可能性があります。
Coinepayで送金する方法
- サインインまたは登録する。Coinepayアプリまたはセルフサービスダッシュボードを開きます。初めての場合は、Coinepayに登録し、送金に必要な本人確認を完了してください。
- 海外送金を開始する。受取人の実際の送金先国を選択します。その送金先についてアプリが提供する支払い方法を確認してください。
- 適切な支払い方法を選択する。アプリが明示的に表示している場合にのみPayseraへの支払いを選択してください。それ以外の場合で、受取人が適切な銀行口座情報を提供しているときは、銀行入金が利用可能かどうかを確認してください。受取人がPayseraアカウントを持っているからといって、無関係なモバイルウォレット事業者を選択しないでください。
- 受取人情報を入力する。登録された氏名（フルネーム）と、その特定のフォームが要求する電話番号、口座識別子、または銀行情報を入力します。受取人が提供した情報と一字一句を照合してください。
- 金額を入力し、見積もりを確認する。Coinepayは確定前に為替レートと手数料を表示します。アプリに表示される受取金額、通貨、送金先、支払い方法、到着予定時間を確認してください。受取人が予想する内容と異なる点があれば、進める前に中断して確認してください。
- 確認して送金を追跡する。情報が正しい場合にのみ送信してください。Coinepayの送金ステータス追跡機能を使って進行状況を確認し、いずれかの事業者から支払いについて問い合わせがあった場合に備えて送金リファレンスを保管しておいてください。
送金は本人確認、制裁スクリーニング、現地の規制の対象となります。Coinepayは支払いの目的や資金源に関する書類を要求する場合があります。審査を回避するために送金を別経路にしようとするのではなく、適切なチャネルを通じて要求に対応してください。
受取人にはお金はどのように届いて見えるか？
受取人は、入金された支払いについてPayseraアカウントの残高と取引履歴を確認してください。その金額と通貨を、あなたがCoinepayで確認した送金詳細と照合してもらってください。支払いの表示のされ方は支払いルートによって異なる場合があります。Payseraアカウント情報への銀行入金は、2人のPayseraユーザー間で送られた送金と必ずしも同じように表示されるとは限りません。
この違いは電話番号を使用する場合に重要です。PayseraのPaysera間規則によれば、意図されたPayseraアカウントにすでに紐づいている電話番号またはメールアドレス宛ての送金は、そのアカウントに入金されます。識別子が紐づいていない場合、可能であれば受取人がそれを紐づけるまで入金が保留されることがあります。これらはPayseraの送金サービスに関する規則であり、Coinepayを通じて開始された送金がどのように処理されるかについての約束と受け取るべきではありません。どのルートが適用されるか不確かな場合は、送金前にCoinepayサポートに確認してください。
本人確認、アカウント上限、タイミング
受取人がPayseraアカウントを使って意図した支払いを受け取れることを確認してください。Payseraは、完全に身元確認された顧客のみがモバイルアプリを通じて送金を実行できると述べています。その規則はPayseraアプリからの送金に関するものであり、それ自体がCoinepayの支払いに対する受取レベルを指定するものではありません。Payseraアカウント保有者は、Payseraプロフィールで適用される送金上限を確認でき、変更には追加の本人確認が必要になる場合があります。受取人は、他人のアカウント設定に頼るのではなく、自分自身のアカウント状況と適用される受取制限をPayseraに確認してください。
Coinepayの送金は最短10分で到着することがありますが、実際の時間は支払い方法と送金先国によって異なります。確定前にCoinepayアプリに表示される到着予定時間を参照し、その後は送金ステータスを追跡してください。受取人がアカウントで資金を確認できるまでは、Payseraの残高の変化を確定とみなさないでください。
支払いが届かない、または遅延している場合のトラブルシューティング
電話番号または口座識別子の誤り
識別子を受取人のPayseraアカウントおよびあなたのCoinepay送金記録と照合し直してください。Payseraは、自社サービスを利用する送金者に対し、識別子が意図した人物のものであることを確認するよう警告しています。Coinepayの送金を確定した後に誤りを発見した場合は、送金リファレンスを添えて速やかにCoinepayサポートに連絡してください。送信済みの支払いが変更または取り消し可能だと決めつけないでください。
氏名の不一致
受取人に登録された氏名（フルネーム）を尋ね、スペルや名前の順序を含めてあなたが入力した内容と照合してください。送金がすでに審査中の場合は、Coinepayに表示される指示に従うか、サポートに連絡してください。フォームに支払いを受け付けさせるために別の人の名前を入力しないでください。
アカウント上限または本人確認の問題
受取人からアカウントの制限や上限関連のメッセージが報告された場合は、Payseraプロフィールを確認し、アカウント固有の案内についてPayseraに連絡してもらってください。Coinepayが送金自体を進められないと表示している場合は、表示される要件を確認し、Coinepayサポートに連絡してください。制限を回避するために支払いを繰り返し送信したり、金額を分割したりしないでください。
コンプライアンス審査または入金が確認できない場合
まずCoinepayのステータス追跡を確認してください。審査では、あなたの身元、受取人、支払いの目的、または資金源に関する情報が必要になる場合があります。要求された場合は正確な書類を提出してください。Coinepayが支払いを完了と表示しているのに受取人がPayseraで見つけられない場合は、取引履歴と口座情報を確認してもらい、その後Coinepayサポートに送金リファレンスを伝えてください。受取人は、手元で利用できる情報を使って入金された支払いの追跡をPayseraに依頼する必要がある場合もあります。
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よくある質問
電話番号だけでPayseraアカウントに送金できますか？
Coinepayに表示される支払い方法がPaysera連携の電話番号を受け付ける場合に限ります。それ以外の場合は、利用可能な方法が要求する口座情報または銀行情報を使用してください。
すべてのPaysera受取人に対して送金先としてリトアニアを選択すべきですか？
いいえ。受取人の実際の送金先国を選択し、Coinepayに表示される支払いオプションと通貨を確認してください。
Paysera受取人にはどの名前を入力すべきですか？
Coinepayフォームのフィールドに従い、受取口座に登録されているとおりの受取人の氏名（フルネーム）を使用してください。
受取人がPayseraで送金を確認できない場合はどうすればよいですか？
Coinepayの送金ステータスを確認し、受取人情報を確認してください。送金が完了と表示されている場合は、リファレンスを添えてCoinepayサポートに連絡し、受取人にPayseraへ確認するよう依頼してください。
