Coinepay | Como enviar dinheiro do exterior para uma conta Paysera

Para enviar dinheiro do exterior a alguém que usa a Paysera, primeiro verifique quais opções de recebimento o Coinepay oferece para o país de destino do destinatário. Uma conta Paysera não é a mesma coisa que uma carteira externa de dinheiro móvel, e ter apenas um número de telefone não significa que uma opção de envio para a Paysera esteja disponível. Este guia explica quais dados pedir ao destinatário, como conferir a transferência no Coinepay e como lidar com um pagamento que não chega conforme o esperado.

Onde a Paysera é usada e qual moeda você deve escolher?

A Paysera LT é uma instituição de moeda eletrônica licenciada na Lituânia. No entanto, as contas Paysera não se limitam a destinatários fisicamente localizados na Lituânia. O país do destinatário e a moeda que você pode enviar dependem da modalidade de recebimento disponível para aquela transferência, não apenas do país em que a Paysera é licenciada.

No aplicativo Coinepay, selecione o país de destino real do destinatário e confira as formas de recebimento e as moedas exibidas. Não selecione a Lituânia apenas porque o destinatário usa a Paysera e não presuma que todos os destinos oferecem envio direto para uma conta Paysera. Se a Paysera não estiver listada, pergunte ao destinatário se ele pode receber um depósito em conta bancária e solicite os dados da conta necessários para essa opção. Confirme a modalidade disponível no aplicativo ou com o suporte do Coinepay antes de enviar.

Quais dados você deve pedir ao destinatário?

Peça ao destinatário que confira a conta Paysera e envie os dados referentes à forma de recebimento que você pretende usar. Solicite:

O nome completo, exatamente como cadastrado na conta de recebimento. Inclua todos os nomes solicitados pelo formulário, em vez de usar um apelido ou um nome abreviado.
O identificador exigido pela modalidade disponível. Se o formulário aceitar um número de telefone vinculado à Paysera, peça o número cadastrado na conta Paysera do destinatário. Se pedir um número de conta ou ID da conta, peça ao destinatário que copie os dados da conta na Paysera. Use um endereço de e-mail somente se a modalidade selecionada permitir isso expressamente.
O país de destino e a moeda de recebimento corretos para a conta e a opção de recebimento exibida no Coinepay. Se tiver dúvidas, peça ao destinatário que confirme esses dados.

Nas regras para transferências entre usuários da Paysera, a Paysera chama o número de telefone, o endereço de e-mail, o número de conta ou outras informações de identificação de “Identificador único”. Essas regras não significam que todas as modalidades de recebimento do Coinepay aceitem todos esses identificadores. Siga os campos exibidos para a forma que você selecionar; nunca substitua um número de conta por um número de telefone, nem o contrário.

Confirme os dados com o destinatário por um canal de contato confiável, especialmente se ele mudou de número recentemente ou enviou novas instruções de conta. Use sua identidade verdadeira e os dados reais da conta do destinatário. Um identificador incorreto pode atrasar o pagamento ou direcioná-lo a outra pessoa.

Como enviar a transferência com o Coinepay

Entre na sua conta ou cadastre-se. Abra o aplicativo Coinepay ou o painel de autoatendimento. Se você ainda não tem uma conta, cadastre-se no Coinepay e conclua qualquer verificação de identidade exigida para a transferência.
Inicie uma transferência internacional. Escolha o país de destino real do destinatário. Confira as formas de recebimento oferecidas pelo aplicativo para esse destino.
Selecione a forma de recebimento adequada. Escolha o envio para a Paysera somente se o aplicativo exibir essa opção expressamente. Caso contrário, se o destinatário tiver fornecido dados adequados de uma conta bancária, verifique se o depósito bancário está disponível. Não escolha uma operadora de carteira de dinheiro móvel sem relação com a Paysera só porque o destinatário tem uma conta Paysera.
Informe os dados do destinatário. Digite o nome completo cadastrado e o número de telefone, o identificador da conta ou os dados bancários solicitados pelo formulário específico. Confira cada caractere com os dados fornecidos pelo destinatário.
Informe o valor e confira a cotação. O Coinepay mostra a taxa de câmbio e as tarifas antes da confirmação. Confira o valor a ser recebido, a moeda, o destino, a forma de recebimento e o prazo estimado de chegada exibidos no aplicativo. Se algo for diferente do que o destinatário espera, pare e confira antes de prosseguir.
Confirme e acompanhe a transferência. Envie a transferência somente quando os dados estiverem corretos. Use o acompanhamento de status do Coinepay para verificar o andamento e mantenha a referência da transferência à mão caso algum dos provedores pergunte sobre o pagamento.

As transferências estão sujeitas a verificação de identidade, triagem de sanções e regulamentações locais. O Coinepay pode solicitar documentos sobre a finalidade do pagamento ou a origem dos recursos. Atenda a qualquer solicitação pelo canal apropriado, em vez de tentar redirecionar uma transferência para evitar uma análise.

Como o destinatário verifica a chegada do dinheiro?

O destinatário deve conferir o saldo e o histórico de transações da conta Paysera para localizar o pagamento recebido. Peça que compare o valor e a moeda do pagamento com os dados da transferência que você confirmou no Coinepay. A forma como um pagamento aparece pode depender da modalidade de recebimento: um depósito bancário feito com os dados de uma conta Paysera não é necessariamente exibido da mesma forma que uma transferência entre dois usuários da Paysera.

Essa distinção é importante ao usar um número de telefone. As regras da própria Paysera para transferências entre usuários da Paysera dizem que uma transferência enviada para um número de telefone ou endereço de e-mail já vinculado à conta Paysera do destinatário pretendido é creditada nessa conta. Se o identificador não estiver vinculado, o crédito poderá aguardar até que o destinatário o vincule, quando isso for possível. Essas são regras do serviço de transferências da Paysera; elas não devem ser interpretadas como uma garantia de como uma transferência iniciada pelo Coinepay será processada. Se você não souber qual modalidade se aplica, consulte o suporte do Coinepay antes de enviar.

Verificação, limites da conta e prazos

Confirme que o destinatário pode usar a conta Paysera para receber o pagamento pretendido. Segundo a Paysera, somente clientes com a identidade totalmente verificada podem realizar transferências pelo aplicativo móvel da Paysera. Essa regra diz respeito ao envio pelo aplicativo Paysera; por si só, ela não define um nível de recebimento para envios pelo Coinepay. Titulares de contas Paysera podem consultar os limites de transferência aplicáveis no perfil da Paysera, e alterações podem exigir verificação adicional. O destinatário deve conferir a situação da própria conta e eventuais restrições de recebimento com a Paysera, em vez de se basear nas configurações da conta de outra pessoa.

As transferências pelo Coinepay podem chegar em apenas 10 minutos, mas o prazo real depende da forma de recebimento e do país de destino. Consulte o prazo estimado de chegada exibido no aplicativo Coinepay antes de confirmar e acompanhe o status da transferência depois. Não considere confirmada uma alteração no saldo da Paysera até que o destinatário consiga ver os recursos na própria conta.

Como resolver problemas com pagamentos ausentes ou atrasados

Número de telefone ou identificador de conta incorreto

Confira novamente o identificador na conta Paysera do destinatário e no registro da sua transferência no Coinepay. A Paysera orienta quem envia dinheiro pelo serviço dela a verificar se o identificador pertence à pessoa pretendida. Se você descobrir um erro após confirmar uma transferência no Coinepay, entre em contato imediatamente com o suporte do Coinepay e informe a referência da transferência. Não presuma que um pagamento enviado possa ser alterado ou revertido.

Nome divergente

Peça ao destinatário o nome completo cadastrado e compare-o com o que você informou, incluindo a grafia e a ordem dos nomes. Se a transferência já estiver em análise, siga as instruções exibidas no Coinepay ou entre em contato com o suporte. Não informe o nome de outra pessoa para fazer o formulário aceitar o pagamento.

Problema com limite da conta ou verificação

Se o destinatário informar uma restrição na conta ou uma mensagem relacionada a limites, peça que consulte o perfil da Paysera e entre em contato com a Paysera para receber orientações específicas sobre a conta. Se o Coinepay mostrar que a transferência não pode prosseguir, confira os requisitos exibidos e entre em contato com o suporte do Coinepay. Não envie pagamentos repetidamente nem divida um valor para contornar uma restrição.

Análise de conformidade ou crédito não visível

Primeiro, consulte o acompanhamento de status do Coinepay. Uma análise pode exigir informações sobre sua identidade, o destinatário, a finalidade do pagamento ou a origem dos recursos. Forneça documentos corretos, se solicitados. Se o Coinepay mostrar o pagamento como concluído, mas o destinatário não conseguir encontrá-lo na Paysera, peça que confira o histórico de transações e os dados da conta e, em seguida, informe a referência da transferência ao suporte do Coinepay. O destinatário também poderá precisar pedir à Paysera que rastreie o pagamento recebido usando os dados que tiver disponíveis.

Obtenha seu cartão virtual Coinepay: Cadastre-se · App Store · Google Play · Suporte ao cliente

Perguntas frequentes

Posso enviar dinheiro para uma conta Paysera usando apenas um número de telefone?

Somente se a forma de recebimento exibida no Coinepay aceitar um número de telefone vinculado à Paysera. Caso contrário, use os dados da conta ou os dados bancários solicitados pela forma disponível.

Devo selecionar a Lituânia como destino para todos os destinatários que usam a Paysera?

Não. Selecione o país de destino real do destinatário e confira as opções de recebimento e a moeda exibidas no Coinepay.

Qual nome devo informar para o destinatário que usa a Paysera?

Use o nome completo do destinatário exatamente como cadastrado na conta de recebimento, seguindo os campos do formulário do Coinepay.

E se o destinatário não conseguir ver a transferência na Paysera?

Confira o status da transferência no Coinepay e confirme os dados do destinatário. Se a transferência aparecer como concluída, entre em contato com o suporte do Coinepay com a referência da transferência e peça ao destinatário que consulte a Paysera.

Como enviar dinheiro do exterior para uma conta Paysera