Coinepay | Comment envoyer de l’argent vers Celtiis Cash depuis l’étranger

Celtiis Cash est le service de portefeuille mobile proposé par Celtiis au Bénin, accessible depuis l’application MyCeltiis Cash, avec le code USSD *889# et auprès des agents Celtiis. Si vous avez de la famille, des amis ou des partenaires commerciaux sur place, vous pouvez alimenter directement leur portefeuille Celtiis Cash depuis un autre pays grâce à Coinepay Global Remittance. Ce guide explique ce qu’est Celtiis Cash, les renseignements précis à demander à votre bénéficiaire, comment effectuer le transfert dans l’application Coinepay et que faire en cas de problème.

Qu’est-ce que Celtiis Cash et quelle devise utilise-t-il ?

Celtiis Cash est un portefeuille de monnaie électronique utilisé au Bénin. Le portefeuille contient des unités de monnaie électronique auxquelles Celtiis attribue une valeur de 1 FCFA chacune. Les fonds sont donc versés en franc CFA d’Afrique de l’Ouest (XOF/FCFA). Lorsque vous envoyez de l’argent depuis l’étranger, vous choisissez la devise dans laquelle vous payez et Coinepay vous indique le montant qui parviendra au portefeuille en FCFA.

Un point important concernant le Bénin : depuis janvier 2025, un même numéro de téléphone peut être associé simultanément à MTN Mobile Money, Moov Money et Celtiis Cash. Le numéro de téléphone seul ne permet donc pas au système de déterminer quel portefeuille doit recevoir l’argent. Lorsque vous configurez un transfert Coinepay, veillez à sélectionner précisément Celtiis Cash comme portefeuille de réception afin que les fonds ne soient pas acheminés vers un autre fournisseur associé au même numéro.

Les renseignements à demander à votre bénéficiaire

Recueillez les renseignements suivants avant de commencer et confirmez-les directement auprès de la personne qui recevra l’argent :

Numéro de téléphone mobile enregistré. Le Bénin est passé à des numéros à 10 chiffres commençant par 01 : il s’agit des anciens numéros à huit chiffres précédés de 01. Au format international, le numéro s’écrit +229 suivi de ces dix chiffres. Assurez-vous qu’il s’agit bien du numéro auquel le portefeuille Celtiis Cash est associé.
Nom complet exactement tel qu’il est enregistré sur le portefeuille. L’inscription à Celtiis nécessite une pièce d’identité avec photo. Le nom du bénéficiaire enregistré sur Celtiis Cash doit donc correspondre à celui figurant sur sa pièce d’identité. Saisissez-le à l’identique pour éviter que le transfert soit bloqué en raison d’une différence de nom.
Confirmation du fournisseur du portefeuille. Demandez au bénéficiaire de confirmer que son numéro est actif sur Celtiis Cash, et pas seulement sur MTN ou Moov, puisqu’un même numéro peut être associé à plusieurs portefeuilles.

Votre bénéficiaire doit posséder un portefeuille Celtiis Cash actif. Il peut en ouvrir un dans l’application MyCeltiis Cash, en composant le *889#, ou auprès d’une agence Celtiis ou d’un agent agréé. Il devra définir un code secret à cinq chiffres lors de l’inscription. Rappelez-lui de ne jamais communiquer ce code secret à qui que ce soit : Celtiis indique qu’il ne doit pas être divulgué, même au personnel d’assistance.

Avant de commencer : inscrivez-vous à Coinepay

Les transferts d’argent Coinepay se gèrent depuis le tableau de bord accessible 24 h/24 et 7 j/7 et depuis l’application mobile. Si vous êtes un nouvel utilisateur, créez un compte Coinepay et procédez d’abord à la vérification de votre identité (KYC). Vous pouvez télécharger l’application depuis l’App Store ou Google Play. Les transferts sont disponibles vers tous les pays et régions, à l’exception de ceux soumis à des sanctions globales ; le Bénin est éligible. Tous les expéditeurs et bénéficiaires font l’objet d’un contrôle au regard des listes de sanctions, et Coinepay peut demander des précisions sur l’objet du transfert ou la provenance des fonds.

Envoyer de l’argent vers Celtiis Cash avec Coinepay, étape par étape

Ouvrez Coinepay et lancez un nouveau transfert. Connectez-vous à l’application ou au tableau de bord, puis choisissez l’option permettant d’envoyer de l’argent à l’international.
Sélectionnez la destination. Choisissez le Bénin comme pays de destination et le XOF (FCFA) comme devise de réception.
Choisissez le mode de réception. Sélectionnez le portefeuille mobile, puis choisissez Celtiis Cash dans la liste des portefeuilles. Il est important de sélectionner le bon portefeuille, car un même numéro béninois peut être associé à plusieurs portefeuilles.
Saisissez les coordonnées du bénéficiaire. Indiquez son numéro enregistré à 10 chiffres (commençant par 01, ou au format +229) et son nom complet exactement tel qu’il est enregistré. Vérifiez soigneusement chaque chiffre.
Indiquez le montant. Saisissez le montant que vous souhaitez envoyer ou celui que vous souhaitez que le bénéficiaire reçoive. Coinepay calculera l’autre montant.
Vérifiez le taux de change et les frais. Avant la confirmation, Coinepay affiche le taux de change, les frais éventuels, le montant exact qui arrivera en FCFA et le délai de livraison estimé. Vérifiez attentivement ces informations.
Confirmez et payez. Autorisez le transfert. Selon le montant et les règles locales, il peut vous être demandé d’effectuer une vérification supplémentaire ou de fournir des justificatifs.
Conservez votre référence de suivi. Coinepay attribue à chaque transfert un statut que vous pouvez suivre dans l’application, du lancement jusqu’à la réception.

Délai de réception et notification du bénéficiaire

Les transferts peuvent arriver en seulement 10 minutes, mais le délai réel dépend du mode de réception et du pays de destination. Référez-vous donc à l’estimation affichée dans l’application avant de confirmer. Lorsque l’argent arrive sur le portefeuille, Celtiis en informe le bénéficiaire par SMS ou par une notification dans l’application indiquant le nouveau solde, précise séparément les frais éventuels et génère un reçu électronique. Le bénéficiaire peut ensuite consulter son solde dans l’application MyCeltiis Cash ou via le *889#.

Plafonds des portefeuilles et niveaux de vérification

Celtiis Cash propose différentes catégories de comptes. Pour disposer d’un portefeuille entièrement enregistré, il faut fournir un numéro de téléphone mobile et une pièce d’identité avec photo acceptée. Celtiis propose également un compte dont les chargements sont limités lorsque tous les documents requis ne sont pas fournis : ses conditions plafonnent le montant mensuel total de monnaie électronique à 200 000 FCFA pour ce compte aux justificatifs limités.

Pour un portefeuille identifié standard, les conditions publiées par Celtiis fixent le solde maximal à 2 000 000 FCFA et le plafond cumulé des rechargements mensuels à 10 000 000 FCFA, sauf autorisation expresse de la banque centrale. Une modification réglementaire relevant ces plafonds a été annoncée pour une entrée en vigueur début novembre 2026 ; votre bénéficiaire doit donc vérifier les montants en vigueur auprès de Celtiis. Ces plafonds concernent le solde et les chargements du portefeuille ; ils sont distincts des informations affichées pour votre transfert Coinepay. Le montant, le taux de change et les frais de votre transfert sont toujours affichés dans l’application Coinepay avant que vous ne confirmiez.

Résolution des problèmes

Mauvais numéro ou mauvais portefeuille

Comme un même numéro peut être associé à plusieurs portefeuilles, le principal risque est d’envoyer l’argent au mauvais portefeuille associé au bon numéro, ou de faire une erreur dans le numéro. Celtiis considère qu’un ordre de transfert soumis est irrévocable ; il permet de demander une correction après une erreur, mais ne garantit pas la récupération des fonds, surtout si le bénéficiaire les a déjà dépensés. Vérifiez toujours le numéro dans son intégralité et assurez-vous que Celtiis Cash est sélectionné avant d’autoriser le transfert. Si votre transfert Coinepay n’a pas encore été versé, contactez immédiatement l’assistance Coinepay.

Différence de nom

Si le nom que vous avez saisi ne correspond pas à celui du titulaire enregistré du portefeuille, le versement peut être bloqué ou refusé. Demandez au bénéficiaire son nom exactement tel qu’il figure dans son inscription à Celtiis Cash, puis soumettez à nouveau le transfert.

Plafond du portefeuille atteint

Si le crédit du transfert porte le solde du portefeuille au-delà de son plafond, le transfert risque de ne pas aboutir. Demandez au bénéficiaire de vérifier son solde et ses plafonds, de retirer ou de dépenser une partie des fonds, ou de passer à un niveau de vérification supérieur auprès de Celtiis, puis réessayez.

Portefeuille non vérifié ou limité

Un portefeuille aux justificatifs limités est soumis à un plafond mensuel beaucoup plus bas. Si le versement est bloqué pour cette raison, le bénéficiaire doit finaliser son inscription auprès de Celtiis en fournissant une pièce d’identité avec photo, dans l’application, via le *889# ou auprès d’une agence.

Contrôle de conformité

Les transferts sont soumis à la vérification d’identité, au contrôle au regard des listes de sanctions et à la réglementation locale. Coinepay peut suspendre un transfert afin de confirmer des renseignements ou de demander des documents concernant, par exemple, l’objet du transfert ou la provenance des fonds. Répondez rapidement dans l’application pour permettre la poursuite de votre transfert.

Qui contacter ?

Pour tout problème concernant le transfert du côté de Coinepay — taux de change, frais, statut ou versement non reçu — contactez l’assistance Coinepay ou notre canal Telegram. Pour toute question concernant le portefeuille lui-même — téléphone perdu, code secret compromis ou solde — votre bénéficiaire peut contacter Celtiis au 7373 ou à [email protected]. Il doit avertir Celtiis sans tarder si son téléphone ou son code est compromis.

Prêt à envoyer de l’argent ? Commencez avec Coinepay, confirmez les coordonnées Celtiis Cash de votre bénéficiaire et vérifiez le taux de change et les frais dans l’application avant de confirmer.

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FAQ

De quels renseignements ai-je besoin pour envoyer de l’argent vers Celtiis Cash ?

Vous avez besoin du numéro de téléphone mobile béninois enregistré du bénéficiaire (10 chiffres commençant par 01, ou au format +229) et de son nom complet exactement tel qu’il est enregistré sur le portefeuille Celtiis Cash. Confirmez que le numéro est actif sur Celtiis Cash, car un même numéro béninois peut être associé à plusieurs portefeuilles.

Dans quel pays Celtiis Cash est-il utilisé et quelle devise utilise-t-il ?

Celtiis Cash est utilisé au Bénin et les fonds sont versés en franc CFA d’Afrique de l’Ouest (XOF/FCFA). Coinepay affiche le montant exact en FCFA, le taux de change et les frais éventuels avant que vous ne confirmiez.

Combien de temps prend un transfert vers Celtiis Cash ?

Les transferts peuvent arriver en seulement 10 minutes, mais le délai réel dépend du mode de réception et de la destination. Le délai de livraison estimé est affiché dans l’application Coinepay avant que vous ne confirmiez.

J’ai envoyé de l’argent au mauvais numéro ou au mauvais portefeuille. Puis-je le récupérer ?

Celtiis considère qu’un ordre de transfert soumis est irrévocable et ne garantit pas la récupération des fonds, surtout s’ils ont déjà été dépensés. Si votre versement Coinepay n’est pas encore terminé, contactez immédiatement l’assistance Coinepay. Vérifiez toujours le numéro dans son intégralité et assurez-vous que Celtiis Cash est sélectionné avant de confirmer.

Pourquoi mon transfert vers Celtiis Cash a-t-il été bloqué ou refusé ?

Les causes courantes sont une différence de nom, l’atteinte du plafond de solde du portefeuille, un portefeuille aux justificatifs limités soumis à un faible plafond mensuel ou un contrôle de conformité. Vérifiez les renseignements auprès de votre bénéficiaire et répondez à toute demande d’informations de Coinepay pour résoudre le problème.

Comment envoyer de l’argent vers Celtiis Cash depuis l’étranger