Coinepay | Cómo enviar dinero a Celtiis Cash desde el extranjero

Celtiis Cash es el servicio de billetera móvil que ofrece Celtiis en Benín y se gestiona mediante la aplicación MyCeltiis Cash, el código USSD *889# y los agentes de Celtiis. Si tienes familiares, amigos o socios comerciales allí, puedes enviar dinero directamente a su billetera Celtiis Cash desde otro país mediante Coinepay Global Remittance. Esta guía explica qué es Celtiis Cash, qué datos exactos necesitas del destinatario, cómo configurar la transferencia en la aplicación de Coinepay y qué hacer si surge algún problema.

Qué es Celtiis Cash y qué moneda utiliza

Celtiis Cash es una billetera de dinero electrónico utilizada en Benín. La billetera contiene unidades de dinero electrónico que Celtiis valora en 1 FCFA cada una, por lo que el pago se recibe en francos CFA de África Occidental (XOF/FCFA). El servicio se presta en colaboración con bancos asociados (Coris Bank y BIIC). Cuando envías dinero desde el extranjero, eliges la moneda en la que pagas y Coinepay te muestra el importe que llegará a la billetera en FCFA.

Hay un dato importante sobre Benín: desde enero de 2025, un mismo número de teléfono puede estar vinculado simultáneamente a MTN Mobile Money, Moov Money y Celtiis Cash. Esto significa que el número de teléfono por sí solo no le indica al sistema qué billetera debe recibir el dinero. Al configurar una transferencia en Coinepay, asegúrate de seleccionar específicamente Celtiis Cash como billetera de destino para que los fondos no se envíen a otro proveedor asociado al mismo número.

Qué datos necesitas del destinatario

Reúne estos datos antes de empezar y confírmalos directamente con la persona que recibirá el dinero:

Número de móvil registrado. Benín pasó a utilizar números de 10 dígitos que comienzan por 01: los ocho dígitos anteriores precedidos de 01. En formato internacional, se escribe +229 seguido de esos diez dígitos. Asegúrate de que sea el número con el que está registrada la billetera Celtiis Cash.
Nombre completo exactamente como figura en el registro de la billetera. Para registrarse en Celtiis se utiliza un documento de identidad con fotografía, por lo que el nombre del destinatario en Celtiis Cash debe coincidir con el de su documento. Introdúcelo exactamente para evitar que el pago quede retenido por una discrepancia en el nombre.
Confirmación del proveedor de la billetera. Pide al destinatario que confirme que su número está activo en Celtiis Cash (y no solo en MTN o Moov), ya que un mismo número puede estar asociado a más de una billetera.

El destinatario debe tener una billetera Celtiis Cash activa. Puede abrir una mediante la aplicación MyCeltiis Cash, marcando *889# o acudiendo a una agencia de Celtiis o a un agente autorizado, y establecer un código secreto de cinco dígitos durante el registro. Recuérdale que nunca comparta ese código secreto con nadie: Celtiis indica que no debe revelarse, ni siquiera al personal de atención al cliente.

Antes de empezar: regístrate en Coinepay

Las remesas de Coinepay se gestionan desde el panel de control disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, y desde la aplicación móvil. Si todavía no tienes una cuenta, crea una cuenta de Coinepay y completa primero la verificación de identidad (KYC). Puedes descargar la aplicación desde la App Store o Google Play. Las transferencias están disponibles hacia todos los países y regiones, excepto los sujetos a sanciones integrales; Benín es un destino admitido. Se comprueba si todos los remitentes y destinatarios figuran en listas de sanciones, y Coinepay puede solicitar información sobre el propósito o el origen de los fondos.

Paso a paso: envía dinero a Celtiis Cash con Coinepay

Abre Coinepay e inicia una nueva transferencia. Inicia sesión en la aplicación o en el panel de control y elige la opción para enviar dinero al extranjero.
Selecciona el destino. Elige Benín como país de destino y XOF (FCFA) como moneda de pago.
Elige el método de pago al destinatario. Selecciona billetera móvil y, después, Celtiis Cash en la lista de billeteras. Es importante seleccionar la billetera específica porque un mismo número de Benín puede estar vinculado a varias billeteras.
Introduce los datos del destinatario. Escribe su número registrado de 10 dígitos (que comienza por 01, o en formato +229) y su nombre completo exactamente como figura en el registro. Comprueba cada dígito.
Introduce el importe. Escribe cuánto quieres enviar o cuánto quieres que reciba el destinatario. Coinepay calculará el otro importe.
Revisa el tipo de cambio y las comisiones. Antes de confirmar, Coinepay muestra el tipo de cambio, las comisiones aplicables, el importe exacto que llegará en FCFA y el tiempo estimado de entrega. Revisa estos datos detenidamente.
Confirma y paga. Autoriza la transferencia. Es posible que se te pida completar una verificación adicional o proporcionar documentación justificativa, según el importe y la normativa local.
Guarda la referencia de seguimiento. Coinepay asigna a cada transferencia un estado que puedes seguir en la aplicación desde el inicio hasta la entrega.

Cuánto tarda en llegar y cómo lo ve el destinatario

Las transferencias pueden llegar en tan solo 10 minutos, pero el tiempo real depende del método de pago al destinatario y del país de destino. Toma como referencia la estimación que aparece en la aplicación antes de confirmar. Cuando el dinero llega a la billetera, Celtiis avisa al destinatario por SMS o mediante una notificación de la aplicación que muestra el saldo actualizado, indica cualquier comisión por separado y genera un recibo electrónico. El destinatario puede consultar entonces el saldo en la aplicación MyCeltiis Cash o mediante *889#.

Límites de la billetera y niveles de verificación

Celtiis Cash tiene distintos niveles de cuenta. Una billetera con registro completo requiere un número de móvil y un documento de identidad con fotografía aceptado. Celtiis también ofrece una cuenta con recargas limitadas cuando no se presenta toda la documentación: sus condiciones fijan un límite de 200.000 FCFA para el importe total mensual de dinero electrónico de esa cuenta con documentación limitada.

Para una billetera identificada estándar, las condiciones publicadas por Celtiis establecen un límite de saldo de 2.000.000 FCFA y un límite acumulado de recargas mensuales de 10.000.000 FCFA, salvo autorización expresa del banco central. Se anunció que un cambio normativo que aumenta estos límites entraría en vigor a principios de noviembre de 2026, por lo que el destinatario debe confirmar los importes vigentes con Celtiis. Estos son límites de saldo y recarga de la billetera, independientes de lo que se muestre para tu transferencia en Coinepay. El importe, el tipo de cambio y las comisiones de tu transferencia siempre aparecen en la aplicación de Coinepay antes de que confirmes.

Solución de problemas

Número o billetera incorrectos

Como un mismo número puede estar asociado a más de una billetera, el mayor riesgo es enviar el dinero a la billetera equivocada de un número correcto o introducir mal el número. Celtiis considera irrevocable una orden de transferencia enviada; permite solicitar una corrección tras un error, pero no garantiza la recuperación del dinero, especialmente si el destinatario ya ha gastado los fondos. Comprueba siempre el número completo y que Celtiis Cash esté seleccionado antes de autorizar. Si tu transferencia de Coinepay aún no se ha pagado al destinatario, contacta de inmediato con el servicio de asistencia de Coinepay.

Discrepancia en el nombre

Si el nombre que introdujiste no coincide con el del titular registrado de la billetera, el pago puede quedar retenido o ser rechazado. Pide al destinatario su nombre exactamente como figura en su registro de Celtiis Cash y vuelve a enviar la transferencia.

Se alcanzó el límite de la billetera

Si el abono de la transferencia hiciera que la billetera superase su límite de saldo, es posible que no se complete. Pide al destinatario que compruebe su saldo y sus límites, retire o gaste parte de los fondos, o aumente su nivel de verificación con Celtiis; después, inténtalo de nuevo.

Billetera no verificada o limitada

Una billetera con documentación limitada tiene un límite mensual mucho más bajo. Si el pago se bloquea por este motivo, el destinatario debe completar el registro en Celtiis con un documento de identidad con fotografía mediante la aplicación, *889# o una agencia.

Revisión de cumplimiento normativo

Las transferencias están sujetas a verificación de identidad, comprobaciones frente a listas de sanciones y normativa local. Coinepay puede pausar una transferencia para confirmar datos o solicitar documentos, como información sobre el propósito o el origen de los fondos. Responde con prontitud a través de la aplicación para que tu transferencia pueda seguir adelante.

Con quién contactar

Si tienes problemas relacionados con la transferencia en Coinepay —el tipo de cambio, las comisiones, el estado o un pago que no ha llegado—, contacta con el servicio de asistencia de Coinepay o con nuestro canal de Telegram. Para asuntos relacionados con la billetera —un teléfono perdido, un código secreto comprometido o una consulta sobre el saldo—, el destinatario puede contactar con Celtiis en el 7373 o en [email protected], y debe avisar a Celtiis de inmediato si su teléfono o su código se han visto comprometidos.

¿Todo listo para enviar dinero? Empieza con Coinepay, confirma los datos de Celtiis Cash del destinatario y revisa el tipo de cambio y las comisiones en la aplicación antes de confirmar.

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Preguntas frecuentes

¿Qué datos necesito para enviar dinero a Celtiis Cash?

Necesitas el número de móvil registrado del destinatario en Benín (10 dígitos que comienzan por 01, o en formato +229) y su nombre completo exactamente como figura en el registro de la billetera Celtiis Cash. Confirma que el número esté activo en Celtiis Cash, ya que un mismo número de Benín puede estar asociado a varias billeteras.

¿En qué país se utiliza Celtiis Cash y en qué moneda se reciben los pagos?

Celtiis Cash se utiliza en Benín y los pagos se reciben en francos CFA de África Occidental (XOF/FCFA). Coinepay muestra el importe exacto en FCFA, el tipo de cambio y las comisiones aplicables antes de que confirmes.

¿Cuánto tarda una transferencia a Celtiis Cash?

Las transferencias pueden llegar en tan solo 10 minutos, pero el tiempo real depende del método de pago al destinatario y del destino. El tiempo estimado de entrega aparece en la aplicación de Coinepay antes de que confirmes.

Envié dinero al número o a la billetera equivocados. ¿Puedo recuperarlo?

Celtiis considera irrevocable una orden de transferencia enviada y no garantiza la recuperación del dinero, especialmente si los fondos ya se han gastado. Si el pago al destinatario de tu transferencia de Coinepay aún no se ha completado, contacta de inmediato con el servicio de asistencia de Coinepay. Comprueba siempre el número completo y que Celtiis Cash esté seleccionado antes de confirmar.

¿Por qué se retuvo o rechazó mi transferencia a Celtiis Cash?

Entre las causas habituales se encuentran una discrepancia en el nombre, que la billetera haya alcanzado su límite de saldo, que tenga documentación limitada y un límite mensual bajo, o una revisión de cumplimiento normativo. Comprueba los datos con el destinatario y responde a cualquier solicitud de información de Coinepay para resolver el problema.

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