Celtiis Cash هي خدمة المحفظة الإلكترونية التي تقدمها Celtiis في بنين، ويمكن إدارتها عبر تطبيق MyCeltiis Cash والرمز *889# ووكلاء Celtiis. إذا كان لديك أفراد من العائلة أو أصدقاء أو شركاء عمل هناك، فيمكنك إرسال الأموال مباشرةً إلى محفظة Celtiis Cash الخاصة بهم من بلد آخر باستخدام خدمة التحويلات الدولية من Coinepay. يوضح هذا الدليل ماهية Celtiis Cash، والبيانات الدقيقة التي تحتاج إليها من المستلم، وكيفية إعداد التحويل في تطبيق Coinepay، وما ينبغي فعله إذا حدثت مشكلة.
ما هي Celtiis Cash وما العملة التي تستخدمها؟
Celtiis Cash هي محفظة نقود إلكترونية تُستخدم في بنين. تحتفظ المحفظة بوحدات نقود إلكترونية تُقيّم Celtiis كلًا منها بمبلغ 1 FCFA، لذا يصل المبلغ المصروف بعملة فرنك CFA لغرب أفريقيا (XOF/FCFA). تُقدَّم الخدمة بالشراكة مع بنوك (Coris Bank وBIIC). عند الإرسال من الخارج، تختار العملة التي تدفع بها، ويعرض لك Coinepay المبلغ الذي سيصل إلى المحفظة بعملة FCFA.
هناك نقطة مهمة بشأن بنين: منذ يناير 2025، يمكن ربط رقم هاتف واحد بمحافظ MTN Mobile Money وMoov Money وCeltiis Cash في الوقت نفسه. وهذا يعني أن رقم الهاتف وحده لا يحدد للنظام المحفظة التي ينبغي أن تتلقى الأموال. عند إعداد تحويل عبر Coinepay، احرص على اختيار Celtiis Cash تحديدًا بوصفها محفظة استلام الأموال، حتى لا تُوجَّه الأموال إلى مزوّد آخر مرتبط بالرقم نفسه.
ما البيانات التي تحتاج إليها من المستلم؟
اجمع هذه البيانات قبل البدء، وتأكد منها مباشرةً مع الشخص الذي سيتلقى الأموال:
- رقم الهاتف المحمول المسجّل. انتقلت بنين إلى أرقام مكوّنة من 10 خانات تبدأ بـ01، أي الرقم القديم المكوّن من ثماني خانات مسبوقًا بـ01. وفي الصيغة الدولية، يكون الرقم +229 متبوعًا بتلك الخانات العشر. تأكد من أن الرقم هو الرقم المسجّلة به محفظة Celtiis Cash.
- الاسم الكامل كما هو مسجّل في المحفظة تمامًا. يتطلب التسجيل في Celtiis وثيقة هوية تحمل صورة، لذا ينبغي أن يطابق اسم المستلم في Celtiis Cash الاسم الوارد في وثيقة هويته. أدخله كما هو تمامًا لتجنب تعليق التحويل بسبب عدم تطابق الاسم.
- التأكد من مزوّد المحفظة. اطلب من المستلم تأكيد أن رقمه نشط على Celtiis Cash (وليس على MTN أو Moov فقط)، إذ يمكن ربط أكثر من محفظة بالرقم نفسه.
يجب أن تكون لدى المستلم محفظة Celtiis Cash نشطة. ويمكنه فتح محفظة عبر تطبيق MyCeltiis Cash، أو بطلب الرمز *889#، أو لدى أحد فروع Celtiis أو وكلائها المعتمدين، مع تعيين رمز سري مكوّن من خمسة أرقام أثناء التسجيل. ذكّره بألا يشارك هذا الرمز السري مع أي شخص مطلقًا؛ إذ تؤكد Celtiis أنه يجب عدم الإفصاح عنه، حتى لموظفي الدعم.
قبل البدء: سجّل في Coinepay
تُدار تحويلات Coinepay عبر لوحة التحكم المتاحة على مدار الساعة وتطبيق الهاتف المحمول. إذا كنت مستخدمًا جديدًا، فأنشئ حسابًا لدى Coinepay وأكمل التحقق من الهوية (KYC) أولًا. يمكنك تنزيل التطبيق من App Store أو Google Play. التحويلات متاحة إلى جميع البلدان والمناطق باستثناء الخاضعة لعقوبات شاملة؛ وبنين بلد مؤهل. يخضع جميع المرسلين والمستلمين للفحص في قوائم العقوبات، وقد يسأل Coinepay عن الغرض من الأموال أو مصدرها.
خطوة بخطوة: أرسل إلى Celtiis Cash باستخدام Coinepay
- افتح Coinepay وابدأ تحويلًا جديدًا. سجّل الدخول إلى التطبيق أو لوحة التحكم واختر خيار إرسال الأموال دوليًا.
- حدّد الوجهة. اختر بنين بلدًا للوجهة وXOF (FCFA) عملةً لصرف الأموال.
- اختر طريقة صرف الأموال. اختر المحفظة الإلكترونية، ثم حدّد Celtiis Cash من قائمة المحافظ. من المهم اختيار المحفظة بعينها لأن الرقم الواحد في بنين قد يرتبط بعدة محافظ.
- أدخل بيانات المستلم. اكتب رقم المستلم المسجّل والمكوّن من 10 خانات (يبدأ بـ01، أو بالصيغة التي تتضمن +229)، واسمه الكامل كما هو مسجّل تمامًا. راجع كل خانة من الرقم.
- أدخل المبلغ. اكتب المبلغ الذي تريد إرساله أو المبلغ الذي تريد أن يتلقاه المستلم. سيحسب Coinepay المبلغ المقابل.
- راجع سعر الصرف والرسوم. قبل التأكيد، يعرض Coinepay سعر الصرف وأي رسوم والمبلغ الدقيق الذي سيصل بعملة FCFA، بالإضافة إلى الوقت المتوقع لوصول التحويل. راجع هذه المعلومات بعناية.
- أكّد وادفع. أجِز التحويل. قد يُطلب منك إكمال إجراءات تحقق إضافية أو تقديم معلومات داعمة بحسب المبلغ والقواعد المحلية.
- احتفظ بالرقم المرجعي لتتبّع تحويلك. يمنح Coinepay كل تحويل حالةً يمكنك متابعتها في التطبيق من البداية حتى وصوله.
المدة التي يستغرقها الوصول وكيف يطّلع المستلم على التحويل
قد تصل التحويلات في غضون 10 دقائق فقط، لكن الوقت الفعلي يعتمد على طريقة صرف الأموال وبلد الوجهة، لذا استرشد بالوقت التقديري المعروض في التطبيق قبل التأكيد. عندما تصل الأموال إلى المحفظة، تُخطر Celtiis المستلم برسالة نصية أو إشعار عبر التطبيق يوضح الرصيد المحدّث، وتبيّن أي رسوم على نحو منفصل، وتصدر إيصالًا إلكترونيًا. ويمكن للمستلم بعد ذلك التحقق من رصيده في تطبيق MyCeltiis Cash أو عبر الرمز *889#.
حدود المحفظة ومستويات التحقق
لدى Celtiis Cash فئات مختلفة من الحسابات. تتطلب المحفظة المسجّلة بالكامل رقم هاتف محمول ووثيقة هوية مقبولة تحمل صورة. وتتيح Celtiis أيضًا حسابًا بحدود لإيداع الأموال عندما لا تُقدَّم المستندات الكاملة: تحدد شروطها إجمالي مبلغ النقود الإلكترونية الشهري لهذا الحساب ذي المستندات المحدودة بسقف 200,000 FCFA.
بالنسبة إلى المحفظة القياسية التي تم التحقق من هوية صاحبها، تحدد شروط Celtiis المنشورة الحد الأقصى لرصيد المحفظة بمبلغ 2,000,000 FCFA، والحد الأقصى التراكمي لإعادة شحنها شهريًا بمبلغ 10,000,000 FCFA، إلا بتصريح صريح من البنك المركزي. أُعلن عن تعديل تنظيمي يرفع هذه الحدود، ومن المقرر أن يدخل حيز التنفيذ في أوائل نوفمبر 2026، لذا ينبغي للمستلم التأكد من الأرقام الحالية لدى Celtiis. هذه حدود للاحتفاظ بالأموال وإيداعها على مستوى المحفظة، وهي منفصلة عما يظهر بشأن تحويلك عبر Coinepay. يظهر مبلغ تحويلك وسعر الصرف ورسومه دائمًا في تطبيق Coinepay قبل التأكيد.
حل المشكلات
رقم خاطئ أو محفظة خاطئة
نظرًا إلى إمكانية ربط أكثر من محفظة برقم واحد، فإن الخطر الأكبر هو الإرسال إلى محفظة خاطئة مرتبطة بالرقم الصحيح، أو إدخال الرقم بصورة خاطئة. تعتبر Celtiis أمر التحويل المقدَّم غير قابل للإلغاء؛ وتتيح طلب تصحيح بعد وقوع خطأ، لكنها لا تضمن استرداد الأموال، خصوصًا إذا كان المستلم قد أنفقها بالفعل. تحقّق دائمًا من الرقم كاملًا ومن اختيار Celtiis Cash قبل إجازة التحويل. إذا لم تكن أموال تحويلك عبر Coinepay قد صُرفت بعد، فاتصل بدعم Coinepay فورًا.
عدم تطابق الاسم
إذا لم يطابق الاسم الذي أدخلته اسم صاحب المحفظة المسجّل، فقد يُعلَّق صرف الأموال أو يُرفض. اطلب من المستلم اسمه كما يظهر تمامًا في تسجيله لدى Celtiis Cash، ثم أعد تقديم التحويل.
بلوغ حد المحفظة
إذا كانت إضافة مبلغ التحويل إلى المحفظة ستؤدي إلى تجاوز الحد الأقصى لرصيدها، فقد لا يكتمل التحويل. اطلب من المستلم التحقق من رصيده وحدود محفظته، أو سحب بعض الأموال أو إنفاقها، أو ترقية مستوى التحقق الخاص به لدى Celtiis، ثم حاول مرة أخرى.
محفظة غير موثّقة أو محدودة
للمحفظة ذات المستندات المحدودة حد شهري أقل بكثير. إذا مُنع صرف الأموال لهذا السبب، فينبغي للمستلم إكمال التسجيل الكامل لدى Celtiis (بتقديم وثيقة هوية تحمل صورة) عبر التطبيق أو الرمز *889# أو أحد الفروع.
مراجعة الامتثال
تخضع التحويلات للتحقق من الهوية والفحص في قوائم العقوبات واللوائح المحلية. قد يوقف Coinepay تحويلًا مؤقتًا لتأكيد البيانات أو طلب مستندات، مثل ما يثبت الغرض من الأموال أو مصدرها. استجب سريعًا عبر التطبيق حتى يتواصل تنفيذ تحويلك.
الجهة التي ينبغي التواصل معها
إذا واجهت مشكلة تتعلق بجانب Coinepay من التحويل، مثل سعر الصرف أو الرسوم أو حالة التحويل أو مبلغ لم يصل، فتواصل مع دعم Coinepay أو عبر قناتنا على Telegram. أما المشكلات المتعلقة بالمحفظة نفسها، مثل فقدان الهاتف أو اختراق الرمز السري أو الاستفسار عن الرصيد، فيمكن للمستلم التواصل مع Celtiis على الرقم 7373 أو عبر [email protected]، وينبغي له إبلاغ Celtiis فورًا إذا تعرّض هاتفه أو رمزه للاختراق.
هل أنت مستعد للإرسال؟ ابدأ مع Coinepay، وتأكد من بيانات محفظة Celtiis Cash الخاصة بالمستلم، وراجع سعر الصرف والرسوم في التطبيق قبل التأكيد.
احصل على بطاقتك الافتراضية من Coinepay: إنشاء حساب · App Store · Google Play · دعم العملاء
الأسئلة الشائعة
ما البيانات التي أحتاج إليها لإرسال الأموال إلى Celtiis Cash؟
تحتاج إلى رقم الهاتف المحمول المسجّل للمستلم في بنين (10 خانات تبدأ بـ01، أو بصيغة تتضمن +229)، واسمه الكامل كما هو مسجّل تمامًا في محفظة Celtiis Cash. تأكد من أن الرقم نشط على Celtiis Cash، إذ يمكن ربط عدة محافظ برقم واحد في بنين.
في أي بلد تُستخدم Celtiis Cash، وما عملتها؟
تُستخدم Celtiis Cash في بنين، وتصل المبالغ المصروفة بعملة فرنك CFA لغرب أفريقيا (XOF/FCFA). يعرض Coinepay المبلغ الدقيق بعملة FCFA وسعر الصرف وأي رسوم قبل التأكيد.
كم يستغرق التحويل إلى Celtiis Cash؟
قد تصل التحويلات في غضون 10 دقائق فقط، لكن الوقت الفعلي يعتمد على طريقة صرف الأموال والوجهة. يظهر الوقت المتوقع لوصول التحويل في تطبيق Coinepay قبل التأكيد.
أرسلت الأموال إلى رقم خاطئ أو محفظة خاطئة. هل يمكنني استعادتها؟
تعتبر Celtiis أمر التحويل المقدَّم غير قابل للإلغاء ولا تضمن استرداد الأموال، خصوصًا بعد إنفاقها. إذا لم يكتمل صرف الأموال عبر Coinepay بعد، فاتصل بدعم Coinepay فورًا؛ وتحقق دائمًا من الرقم كاملًا ومن اختيار Celtiis Cash قبل التأكيد.
لماذا عُلّق تحويلي إلى Celtiis Cash أو رُفض؟
تشمل الأسباب الشائعة عدم تطابق الاسم، أو بلوغ المحفظة الحد الأقصى لرصيدها، أو انخفاض الحد الشهري لمحفظة ذات مستندات محدودة، أو الخضوع لمراجعة امتثال. تحقّق من البيانات مع المستلم واستجب لأي طلب معلومات من Coinepay لحل المشكلة.
