Celtiis Cash 是 Celtiis 在貝寧提供的流動錢包服務，透過 MyCeltiis Cash 應用程式、USSD 代碼 *889# 及 Celtiis 代理營運。如果你在當地有家人、朋友或業務夥伴，你可以使用 Coinepay 全球匯款從另一個國家直接為他們的 Celtiis Cash 錢包增值。本指南會說明甚麼是 Celtiis Cash、你需要向收款人索取的確切資料、如何在 Coinepay 應用程式中設定轉賬，以及遇到問題時應如何處理。
甚麼是 Celtiis Cash 及其使用的貨幣
Celtiis Cash 是在貝寧使用的電子貨幣錢包。錢包持有的電子貨幣單位由 Celtiis 定值為每單位 1 FCFA，因此付款會以西非法郎（XOF/FCFA）到賬。此服務由合作銀行（Coris Bank 及 BIIC）提供。當你從海外匯款時，你選擇付款的貨幣，而 Coinepay 會向你顯示將以 FCFA 到達錢包的金額。
關於貝寧有一點很重要：自 2025 年 1 月起，同一個電話號碼可同時連結至 MTN Mobile Money、Moov Money 及 Celtiis Cash。這表示單憑電話號碼無法讓系統得知應由哪個錢包收款。當你設定 Coinepay 轉賬時，請務必特別選擇 Celtiis Cash 作為收款錢包，以免資金被轉至同一號碼上的其他供應商。
你需要向收款人索取的資料
開始前請收集以下資料，並直接向收款人確認：
- 已登記的流動電話號碼。貝寧已改用以 01 開頭的 10 位數字號碼——即在舊有八位數字前加上 01。以國際格式表示為 +229 後接該十位數字。請確保該號碼就是 Celtiis Cash 錢包所登記的號碼。
- 與錢包登記完全一致的全名。Celtiis 登記使用附照片的身份證明文件，因此收款人在 Celtiis Cash 上的姓名應與其身份證件相符。請準確輸入以避免因姓名不符而被凍結。
- 錢包供應商確認。請收款人確認其號碼在 Celtiis Cash 上有效（而非只在 MTN 或 Moov），因為一個號碼可承載多個錢包。
你的收款人必須擁有有效的 Celtiis Cash 錢包。他們可透過 MyCeltiis Cash 應用程式、撥打 *889#，或於 Celtiis 分行或認可代理開立錢包，並在登記期間設定一組五位數的密碼。提醒他們切勿向任何人透露該密碼——Celtiis 表示密碼不應被披露，即使是向客服人員亦然。
開始前：註冊 Coinepay
Coinepay 匯款透過 24/7 控制台及流動應用程式管理。如果你是新用戶，請先建立 Coinepay 帳戶並完成身份驗證（KYC）。你可從 App Store 或 Google Play 下載應用程式。轉賬服務適用於除受全面制裁地區以外的所有國家及地區；貝寧符合資格。所有匯款人及收款人均會對照制裁名單進行篩查，Coinepay 亦可能查詢資金用途或來源。
逐步教學：透過 Coinepay 匯款至 Celtiis Cash
- 開啟 Coinepay 並開始新的轉賬。登入應用程式或控制台，選擇國際匯款選項。
- 選擇目的地。選擇貝寧為目的地國家，並以 XOF（FCFA）為收款貨幣。
- 選擇收款方式。選擇流動錢包，然後從錢包清單中選取 Celtiis Cash。選擇指定錢包很重要，因為一個貝寧號碼可連結多個錢包。
- 輸入收款人資料。輸入收款人已登記的 10 位數字號碼（以 01 開頭，或 +229 格式）及與登記完全一致的全名。請仔細核對每個數字。
- 輸入金額。輸入你想匯出的金額，或你想收款人收到的金額。Coinepay 會計算另一方的數額。
- 查看匯率及手續費。在你確認前，Coinepay 會顯示匯率、任何手續費及將以 FCFA 到賬的確切金額，以及預計送達時間。請仔細查看。
- 確認並付款。授權轉賬。視乎金額及當地規定，你可能需要完成額外驗證或提供佐證資料。
- 保存你的追蹤編號。Coinepay 會為每筆轉賬提供狀態，讓你可在應用程式中由始至終追蹤。
到賬速度及收款人如何查看
轉賬最快可於 10 分鐘內到賬，但實際時間取決於收款方式及目的地國家，因此請以你確認前在應用程式中顯示的預計時間為準。當款項到達錢包時，Celtiis 會透過短訊或應用程式通知收款人，顯示更新後的餘額、單獨列明任何手續費，並生成電子收據。收款人隨後可在 MyCeltiis Cash 應用程式或透過 *889# 查看餘額。
錢包限額及驗證級別
Celtiis Cash 設有不同的帳戶級別。完整登記的錢包需要流動電話號碼及獲接納的附照片身份證明文件。Celtiis 亦提供一種在未提交完整文件時可有限增值的帳戶：其條款將該有限文件帳戶每月電子貨幣總額上限定為 200,000 FCFA。
對於標準已識別錢包，Celtiis 公佈的條款訂明錢包餘額上限為 2,000,000 FCFA，每月累計增值上限為 10,000,000 FCFA，除非獲中央銀行明確授權。一項提高這些上限的監管變更已宣佈於 2026 年 11 月初生效，因此你的收款人應向 Celtiis 確認最新數字。這些是錢包層面的持有及增值限額；與你的 Coinepay 轉賬所顯示的內容無關。你自己轉賬的金額、匯率及手續費,始終會在你確認前於 Coinepay 應用程式中顯示。
疑難排解
號碼錯誤或錢包錯誤
由於一個號碼可承載多個錢包，最大的風險是匯到正確號碼上的錯誤錢包，或輸錯號碼。Celtiis 將已提交的轉賬指令視為不可撤銷；它容許在出錯後提出更正請求，但不保證能追回款項，尤其是當收款人已花用資金時。授權前請務必核實完整號碼並確認已選擇 Celtiis Cash。如果你的 Coinepay 轉賬尚未付出，請立即聯絡 Coinepay 客服。
姓名不符
如果你輸入的姓名與登記的錢包持有人不符，付款可能被凍結或拒絕。請向收款人索取與其 Celtiis Cash 登記上完全一致的姓名，然後重新提交。
達到錢包限額
如果記入該轉賬會令錢包超過其餘額上限，交易可能無法完成。請收款人查看其餘額及限額，提取或花用部分資金，或向 Celtiis 提升其驗證級別，然後再試。
未驗證或有限錢包
有限文件錢包的每月上限低得多。如因此原因而付款被阻擋，收款人應透過應用程式、*889# 或分行向 Celtiis 完成完整登記（附照片身份證件）。
合規審查
轉賬須接受身份驗證、制裁篩查及當地法規規管。Coinepay 可能暫停轉賬以確認細節，或要求提供文件,例如資金用途或來源。請透過應用程式及時回覆,以讓你的轉賬繼續進行。
聯絡對象
如就 Coinepay 一方的轉賬出現問題——匯率、手續費、狀態或未到賬的款項——請聯絡 Coinepay 客服或我們的 Telegram 頻道。如就錢包本身——電話遺失、密碼外洩或餘額查詢——你的收款人可致電 7373 或電郵 [email protected] 聯絡 Celtiis，並應在其電話或密碼外洩時及時通知 Celtiis。
準備好匯款了嗎？立即使用 Coinepay 開始，確認收款人的 Celtiis Cash 資料，並在確認前於應用程式中查看匯率及手續費。
取得你的 Coinepay 虛擬卡： 註冊 · App Store · Google Play · 客戶支援
常見問題
匯款至 Celtiis Cash 需要哪些資料？
你需要收款人已登記的貝寧流動電話號碼（以 01 開頭的 10 位數字，或 +229 格式）及與 Celtiis Cash 錢包登記完全一致的全名。請確認該號碼在 Celtiis Cash 上有效，因為一個貝寧號碼可承載多個錢包。
Celtiis Cash 使用哪個國家及貨幣？
Celtiis Cash 在貝寧使用，付款以西非法郎（XOF/FCFA）到賬。Coinepay 會在你確認前顯示確切的 FCFA 金額、匯率及任何手續費。
匯款至 Celtiis Cash 需時多久？
轉賬最快可於 10 分鐘內到賬，但實際時間取決於收款方式及目的地。預計送達時間會在你確認前於 Coinepay 應用程式中顯示。
我把錢匯錯了號碼或錯誤的錢包。可以取回嗎？
Celtiis 將已提交的轉賬指令視為不可撤銷，並不保證能追回款項，尤其是當資金已被花用時。如果你的 Coinepay 付款尚未完成，請立即聯絡 Coinepay 客服；確認前請務必核實完整號碼並確認已選擇 Celtiis Cash。
為甚麼我匯往 Celtiis Cash 的轉賬被凍結或拒絕？
常見原因包括姓名不符、錢包已達餘額限額、有限文件錢包的每月上限偏低，或合規審查。請與收款人核對資料，並回覆任何 Coinepay 的資料要求以解決問題。
