Celtiis Cash 是 Celtiis 在贝宁提供的移动钱包服务，可通过 MyCeltiis Cash 应用、USSD 代码 *889# 和 Celtiis 代理网点使用。如果您在当地有家人、朋友或业务伙伴，可以使用 Coinepay Global Remittance 从其他国家直接向他们的 Celtiis Cash 钱包汇款。本指南介绍 Celtiis Cash 是什么、您需要向收款人获取哪些准确信息、如何在 Coinepay 应用中设置转账，以及遇到问题时该怎么办。
Celtiis Cash 是什么？使用哪种货币？
Celtiis Cash 是在贝宁使用的电子货币钱包。钱包中持有的电子货币单位由 Celtiis 按每单位 1 FCFA 计值，因此到账货币为西非法郎（XOF/FCFA）。该服务由合作银行（Coris Bank 和 BIIC）共同提供。从国外汇款时，您可以选择付款货币，Coinepay 会显示钱包将收到的 FCFA 金额。
关于贝宁，有一点需要特别注意：自 2025 年 1 月起，同一个手机号码可以同时关联 MTN Mobile Money、Moov Money 和 Celtiis Cash。因此，仅凭手机号码，系统无法判断款项应汇入哪个钱包。设置 Coinepay 转账时，请务必明确选择 Celtiis Cash 作为收款钱包，以免资金被转入同一号码关联的其他服务商的钱包。
您需要向收款人获取的信息
开始前，请收集以下信息，并直接向收款人核实：
- 注册手机号。贝宁已改用以 01 开头的 10 位号码，即在原来的 8 位号码前加上 01。国际格式为 +229 后接这 10 位号码。请确认该号码是注册 Celtiis Cash 钱包时使用的号码。
- 与钱包注册信息完全一致的全名。注册 Celtiis Cash 时需使用带照片的身份证件，因此收款人在 Celtiis Cash 上的姓名应与其身份证件一致。请准确填写，以免因姓名不符导致款项暂缓支付。
- 确认钱包服务商。由于一个号码可以关联多个钱包，请收款人确认该号码已开通 Celtiis Cash，而不只是 MTN 或 Moov 钱包。
收款人必须拥有处于有效状态的 Celtiis Cash 钱包。他们可以通过 MyCeltiis Cash 应用、拨打 *889#，或前往 Celtiis 营业网点或授权代理网点开通，并在注册时设置五位数密码。请提醒他们绝不要向任何人透露该密码——Celtiis 表示，即使是客服人员也不应获知密码。
开始前：注册 Coinepay
您可以通过全天候开放的管理面板和移动应用办理 Coinepay 汇款。如果您是新用户，请先创建 Coinepay 账户并完成身份验证（KYC）。您可以从 App Store 或 Google Play 下载应用。除受到全面制裁的国家和地区外，其他所有国家和地区均可使用转账服务；贝宁符合条件。所有汇款人和收款人都须接受制裁名单筛查，Coinepay 也可能询问资金用途或来源。
分步操作：使用 Coinepay 向 Celtiis Cash 汇款
- 打开 Coinepay 并发起新转账。登录应用或管理面板，选择国际汇款选项。
- 选择目的地。将贝宁选为目的地国家，将 XOF（FCFA）选为到账货币。
- 选择收款方式。选择移动钱包，然后从钱包列表中选择 Celtiis Cash。务必选对具体的钱包，因为一个贝宁手机号码可以关联多个钱包。
- 填写收款人信息。输入收款人注册的 10 位手机号（以 01 开头，或使用 +229 国际格式），以及与注册信息完全一致的全名。仔细核对每一位数字。
- 输入金额。输入您想汇出的金额，或希望收款人收到的金额。Coinepay 会计算另一端的金额。
- 核对汇率和费用。确认前，Coinepay 会显示汇率、所有费用、实际到账的 FCFA 金额，以及预计到账时间。请仔细核对。
- 确认并付款。授权转账。根据金额和当地规定，您可能需要完成额外验证或提供证明资料。
- 保存转账查询编号。Coinepay 会为每笔转账提供状态信息，您可以在应用中从发起到到账全程查看。
到账需要多久？收款人如何查看？
转账最快可在 10 分钟内到账，但实际时间取决于收款方式和目的地国家，因此请以确认前应用中显示的预计时间为参考。款项进入钱包后，Celtiis 会通过短信或应用通知向收款人告知更新后的余额，单独列明任何费用，并生成电子收据。随后，收款人可以在 MyCeltiis Cash 应用中或通过 *889# 查询余额。
钱包限额和验证等级
Celtiis Cash 设有不同的账户等级。完整注册的钱包需要提供手机号和被接受的带照片身份证件。对于未提供完整证件的用户，Celtiis 还提供充值额度受限的账户：根据其条款，此类证件资料不完整账户每月电子货币总额上限为 200,000 FCFA。
对于完成身份认证的标准钱包，Celtiis 公布的条款规定，钱包余额上限为 2,000,000 FCFA，每月累计充值上限为 10,000,000 FCFA，获得中央银行明确授权的情况除外。一项提高这些限额的监管变更已宣布将于 2026 年 11 月初生效，因此收款人应向 Celtiis 确认当前限额。这些是钱包层面的持有和充值限额，与您的 Coinepay 转账页面显示的限额不同。您自己的转账金额、汇率和费用始终会在您确认前显示在 Coinepay 应用中。
问题排查
号码或钱包选错
由于一个号码可以关联多个钱包，最大的风险是号码正确但款项被汇入错误的钱包，或号码输入有误。Celtiis 将已提交的转账指令视为不可撤销；发生错误后虽可申请更正，但不保证能够追回款项，尤其是在收款人已使用资金的情况下。授权前，请务必核对完整号码，并确认已选择 Celtiis Cash。如果您的 Coinepay 转账尚未完成付款，请立即联系 Coinepay 客服。
姓名不符
如果您填写的姓名与钱包注册持有人不符，款项可能被暂缓支付或遭到拒绝。请向收款人核实其 Celtiis Cash 注册信息中显示的准确姓名，然后重新提交。
达到钱包限额
如果转账入账后会使钱包余额超过上限，转账可能无法完成。请收款人核查余额和限额、提取或使用部分资金，或通过 Celtiis 提升验证等级，然后重试。
未验证或受限的钱包
证件资料不完整的钱包每月限额要低得多。如果款项因此无法入账，收款人应通过应用、*889# 或营业网点向 Celtiis 提交带照片的身份证件，完成完整注册。
合规审核
转账须接受身份验证、制裁名单筛查，并遵守当地法规。Coinepay 可能暂停转账以核实信息，或要求提供资金用途、来源等证明材料。请及时通过应用回复，以便转账继续处理。
联系谁
如果问题涉及 Coinepay 转账环节，例如汇率、费用、转账状态或款项未到账，请联系 Coinepay 客服或通过我们的 Telegram 频道联系我们。如果问题涉及钱包本身，例如手机丢失、密码泄露或余额疑问，收款人可以拨打 7373 或发送邮件至 [email protected] 联系 Celtiis；如果手机或密码存在安全风险，应及时通知 Celtiis。
准备汇款了吗？立即使用 Coinepay，确认收款人的 Celtiis Cash 信息，并在确认前于应用中核对汇率和费用。
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常见问题
向 Celtiis Cash 汇款需要哪些信息？
您需要收款人在贝宁注册的手机号（以 01 开头的 10 位号码，或 +229 国际格式），以及与 Celtiis Cash 钱包注册信息完全一致的全名。由于一个贝宁号码可以关联多个钱包，请确认该号码已开通 Celtiis Cash。
Celtiis Cash 在哪个国家使用？使用什么货币？
Celtiis Cash 在贝宁使用，到账货币为西非法郎（XOF/FCFA）。确认前，Coinepay 会显示实际到账的 FCFA 金额、汇率和所有费用。
向 Celtiis Cash 转账需要多久？
转账最快可在 10 分钟内到账，但实际时间取决于收款方式和目的地。确认前，Coinepay 应用会显示预计到账时间。
我把钱汇到了错误的号码或钱包，还能追回吗？
Celtiis 将已提交的转账指令视为不可撤销，且不保证能够追回款项，尤其是在资金已被使用后。如果您的 Coinepay 转账尚未完成付款，请立即联系 Coinepay 客服；确认前，务必核对完整号码，并确认已选择 Celtiis Cash。
为什么我向 Celtiis Cash 的转账被暂缓或拒绝？
常见原因包括姓名不符、钱包达到余额上限、证件资料不完整的钱包达到较低的每月限额，或转账进入合规审核。请与收款人核对信息，并回复 Coinepay 提出的任何资料请求，以解决问题。
