Coinepay | Comment envoyer de l'argent vers Bancolombia a la Mano depuis l'étranger

Si vous devez envoyer de l'argent à quelqu'un en Colombie qui utilisait Bancolombia a la Mano, il y a un changement important à connaître avant de commencer. Bancolombia a signalé que l'application a la Mano a fonctionné jusqu'au 30 juin 2025, et que ces dépôts de faible valeur (depósitos de bajo monto) ont été progressivement annulés. Un dépôt annulé ne peut pas recevoir d'argent. Ce guide explique comment vérifier ce que votre destinataire utilise aujourd'hui et comment lui envoyer de l'argent avec Coinepay Global Remittance.

Où Bancolombia a la Mano était utilisé

A la Mano était un produit de Bancolombia S.A. en Colombie, les paiements sont donc réglés en pesos colombiens (COP). Il s'agissait d'un dépôt mobile simplifié identifié par le numéro de téléphone du titulaire plutôt que par un long numéro de compte bancaire. Comme le produit est en cours de fermeture, de nombreux anciens titulaires sont passés à Nequi ou à un compte d'épargne Bancolombia standard. Le passage à Nequi ne conserve pas l'ancien numéro du produit a la Mano, vous ne pouvez donc pas supposer que le numéro que vous utilisiez auparavant fonctionne encore.

La première étape pratique consiste à demander à votre destinataire ce qu'il utilise désormais pour recevoir de l'argent. Ne vous fiez pas à un ancien numéro simplement parce qu'une liste de paiement affiche encore « a la Mano » quelque part — savoir si un dépôt hérité non annulé en particulier accepte encore un transfert entrant aujourd'hui n'est pas quelque chose que vous pouvez confirmer de l'extérieur.

Ce qu'il faut d'abord confirmer avec votre destinataire

Avant de créer un transfert, écrivez à votre destinataire et obtenez des réponses claires :

Quel produit utilise-t-il maintenant ? Un compte Nequi actif, un compte d'épargne Bancolombia, ou un autre compte bancaire colombien.
Le détail d'acheminement exact. Pour Nequi, il s'agit de son numéro de mobile colombien à 10 chiffres sans aucun chiffre supplémentaire au début. Pour un compte d'épargne, il s'agit du numéro de compte complet et du nom de la banque. Pour les transferts utilisant le système Bre-B de la Colombie, il s'agit de sa Llave (clé) enregistrée.
Son nom légal complet exactement tel qu'il est enregistré auprès de l'institution réceptrice.
Si son compte est actif et vérifié. Un ancien titulaire d'a la Mano doit confirmer que le nouveau produit est ouvert et en mesure de recevoir de l'argent.

Si votre destinataire a encore un solde dans un dépôt a la Mano fermé, c'est une autre affaire : Bancolombia indique qu'un ancien client peut récupérer un solde non retiré dans une agence physique avec son document d'identité d'origine, sans date limite indiquée. Ce n'est pas quelque chose qu'un transfert transfrontalier peut faire pour lui.

Envoyer de l'argent vers la Colombie avec Coinepay, étape par étape

Coinepay Global Remittance prend en charge les dépôts sur compte bancaire et les paiements sur portefeuille mobile. Une fois que vous connaissez le produit actuel et actif de votre destinataire, le processus est le même :

Inscrivez-vous et vérifiez votre identité. Créez un compte sur Coinepay et complétez le KYC. Les transferts sont soumis à la vérification d'identité, au contrôle des sanctions et à la réglementation locale avant de pouvoir être envoyés.
Démarrez un nouveau transfert. Ouvrez l'application Coinepay (iOS ou Google Play) ou le tableau de bord et choisissez d'envoyer de l'argent.
Sélectionnez la Colombie et la méthode de paiement. Choisissez la Colombie comme destination et le COP comme devise de paiement, puis sélectionnez la méthode qui correspond au produit actif de votre destinataire — un paiement sur portefeuille mobile pour un compte Nequi actif, ou un dépôt sur compte bancaire pour un compte Bancolombia ou un autre compte d'épargne.
Saisissez les informations du destinataire. Entrez le numéro de téléphone ou le numéro de compte enregistré et le nom complet exactement tel qu'il est détenu par l'institution réceptrice. Vérifiez deux fois chaque chiffre.
Vérifiez le taux et les frais. Coinepay affiche le taux de change, les frais et le montant que votre destinataire recevra avant que vous ne confirmiez, ainsi qu'un délai d'arrivée estimé. Lisez cet écran attentivement.
Confirmez. Approuvez le transfert. Des documents justificatifs peuvent vous être demandés, tels que l'objet du transfert ou l'origine des fonds — cela fait partie intégrante de la conformité.
Suivez le statut. Chaque transfert dispose d'un suivi de statut dans l'application, ce qui vous permet de le suivre de l'envoi à la livraison.

Quelle rapidité et comment le destinataire voit l'arrivée

Les transferts Coinepay peuvent arriver en aussi peu que 10 minutes, mais le délai réel dépend de la méthode de paiement et du pays de destination ; l'estimation affichée avant la confirmation est votre meilleur repère pour un transfert donné. Lorsque les fonds atteignent un portefeuille mobile tel que Nequi, le destinataire voit généralement le solde et une notification dans son application ; pour un dépôt sur compte bancaire, l'argent apparaît sur le compte avec la référence de l'expéditeur. Demandez à votre destinataire de confirmer la réception afin que vous sachiez tous les deux que l'opération est terminée.

Dépannage

Mauvais numéro ou envoi vers un dépôt a la Mano fermé

Si un paiement vers un ancien numéro a la Mano est rejeté, c'est peut-être parce que ce dépôt a été annulé. Ne réessayez pas le même numéro. Demandez au destinataire les informations de son nouveau produit — pour Nequi, son numéro de mobile à 10 chiffres sans l'ancien chiffre supplémentaire — et renvoyez vers la bonne destination.

Nom non concordant

Les institutions colombiennes vérifient que le nom correspond au titulaire du compte. Si le nom que vous avez saisi ne correspond pas, le paiement peut être bloqué ou retourné. Saisissez à nouveau le nom légal complet du destinataire exactement tel qu'il est enregistré et corrigez toute erreur d'orthographe avant de renvoyer.

Limite du portefeuille atteinte

Un dépôt de faible valeur colombien, y compris celui de Nequi, a des limites de mouvement mensuelles fixées par le fournisseur ; atteindre une limite entrante ou sortante peut bloquer tout mouvement supplémentaire jusqu'au mois suivant. Si un crédit ne peut pas être appliqué pour cette raison, votre destinataire devra peut-être attendre ou utiliser un autre compte. Coinepay affiche vos propres détails d'envoi avant de confirmer — vérifiez l'application pour toute limite qui s'applique à vous.

Portefeuille non vérifié

Un compte qui n'a pas terminé la vérification auprès de son fournisseur peut ne pas être en mesure de recevoir. Demandez à votre destinataire de terminer la vérification de son portefeuille ou de son compte auprès de son fournisseur, puis réessayez.

Solde gelé ou saisi

Bancolombia note qu'un solde saisi et gelé ne peut pas être déplacé en attendant la décision de l'autorité compétente, et qu'un blocage de sécurité peut empêcher un transfert vers Nequi. Si votre destinataire signale un blocage de ce type, il doit être résolu avec son institution — un nouveau transfert ne le contournera pas.

Examen de conformité

Si votre transfert est placé en cours d'examen, répondez rapidement à toute demande de documents concernant l'objet ou l'origine des fonds. Ne fractionnez jamais un transfert, ne le faites jamais passer par un tiers et n'essayez jamais de contourner les contrôles — cela peut entraîner des retards ou une annulation. Contactez le support Coinepay si vous avez besoin d'aide.

Une note sur les destinataires autorisés

Coinepay contrôle tous les clients et contreparties par rapport aux listes de sanctions et ne sert pas les personnes sanctionnées ni les résidents de juridictions soumises à des sanctions globales. La Colombie est entièrement prise en charge, de sorte qu'un transfert ordinaire vers un destinataire vérifié y est simple une fois que vous avez confirmé son produit actuel et actif.

Avant d'envoyer : une liste de vérification rapide

Confirmé le produit actuel et actif du destinataire (et non un dépôt a la Mano fermé).
Numéro de mobile à 10 chiffres ou numéro de compte complet correct, sans chiffre supplémentaire restant.
Nom légal complet exactement tel qu'il est enregistré.
Vérifié le taux, les frais et l'arrivée estimée affichés dans l'application.
Prêt à fournir des documents sur l'objet ou l'origine des fonds si demandé.

Prêt à commencer ? Créez votre compte Coinepay ou apprenez-en plus sur la page d'accueil de Coinepay.

Obtenez votre carte virtuelle Coinepay : S'inscrire · App Store · Google Play · Service client

FAQ

Puis-je encore envoyer de l'argent vers un compte Bancolombia a la Mano en 2026 ?

Bancolombia signale que l'application a la Mano a fonctionné jusqu'au 30 juin 2025 et que ces dépôts ont été progressivement annulés ; un dépôt annulé ne peut pas recevoir d'argent. Demandez à votre destinataire quel produit il utilise maintenant — souvent un compte Nequi ou un compte d'épargne Bancolombia — et envoyez vers celui-ci à la place.

De quelles informations ai-je besoin de la part de mon destinataire ?

Son produit actuel et actif ainsi que son détail d'acheminement : pour Nequi, le numéro de mobile colombien à 10 chiffres sans aucun chiffre supplémentaire au début ; pour un compte d'épargne, le numéro de compte complet et le nom de la banque. Incluez toujours son nom légal complet exactement tel qu'il est enregistré.

Dans quelle devise et quel pays le paiement est-il réglé ?

Les paiements vont vers la Colombie et sont réglés en pesos colombiens (COP). Coinepay affiche le taux de change, les frais et le montant que le destinataire reçoit avant que vous ne confirmiez le transfert.

Avec quelle rapidité l'argent arrivera-t-il ?

Les transferts Coinepay peuvent arriver en aussi peu que 10 minutes, mais le délai réel dépend de la méthode de paiement et du pays de destination. L'application affiche un délai d'arrivée estimé avant la confirmation.

Que dois-je faire si un transfert vers l'ancien numéro a la Mano est rejeté ?

Un rejet signifie souvent que ce dépôt a été annulé. Ne réessayez pas le même numéro. Demandez au destinataire les informations de son nouveau produit et renvoyez vers le bon compte actif, et contactez le support Coinepay si vous avez besoin d'aide.

Comment envoyer de l'argent vers Bancolombia a la Mano depuis l'étranger