אם עליכם לשלוח כסף למישהו בקולומביה שהשתמש ב-Bancolombia a la Mano, יש שינוי חשוב שכדאי להכיר לפני שמתחילים. Bancolombia דיווחה שאפליקציית a la Mano פעלה עד 30 ביוני 2025, ושהפיקדונות בסכום נמוך הללו (depósitos de bajo monto) בוטלו בהדרגה. פיקדון שבוטל אינו יכול לקבל כסף. מדריך זה מסביר כיצד לבדוק במה הנמען שלכם משתמש כיום וכיצד לשלוח אליו באמצעות Coinepay Global Remittance.
היכן השתמשו ב-Bancolombia a la Mano
A la Mano היה מוצר של Bancolombia S.A. בקולומביה, ולכן התשלומים מתבצעים בפזו קולומביאני (COP). זה היה פיקדון נייד פשוט שזוהה לפי מספר הטלפון של המחזיק ולא לפי מספר חשבון בנק ארוך. מכיוון שהמוצר נסגר בהדרגה, מחזיקים רבים לשעבר עברו ל-Nequi או לחשבון חיסכון רגיל של Bancolombia. מעבר ל-Nequi אינו משמר את מספר מוצר ה-a la Mano הישן, ולכן אינכם יכולים להניח שהמספר שהשתמשתם בו קודם עדיין פועל.
הצעד המעשי הראשון הוא לשאול את הנמען שלכם במה הוא משתמש כעת כדי לקבל כסף. אל תסתמכו על מספר ישן רק משום שרשימת תשלומים עדיין מציגה "a la Mano" במקום כלשהו — האם פיקדון מורשת מסוים שלא בוטל עדיין מקבל העברה נכנסת כיום אינו דבר שתוכלו לאשר מבחוץ.
מה לאשר עם הנמען שלכם תחילה
לפני שתיצרו העברה, שלחו הודעה לנמען שלכם וקבלו תשובות ברורות:
- באיזה מוצר הוא משתמש כעת? חשבון Nequi פעיל, חשבון חיסכון של Bancolombia, או חשבון בנק קולומביאני אחר.
- פרטי הניתוב המדויקים. עבור Nequi, זהו מספר הנייד הקולומביאני בן 10 הספרות ללא ספרה מובילה נוספת. עבור חשבון חיסכון, זהו מספר החשבון המלא ושם הבנק. עבור העברות המשתמשות במערכת Bre-B של קולומביה, זהו ה-Llave (מפתח) הרשום שלו.
- שמו החוקי המלא בדיוק כפי שרשום אצל המוסד המקבל.
- האם החשבון שלו פעיל ומאומת. מחזיק a la Mano לשעבר צריך לאשר שהמוצר החדש פתוח ומסוגל לקבל כסף.
אם לנמען שלכם עדיין יש יתרה שיושבת בפיקדון a la Mano סגור, זהו עניין נפרד: Bancolombia אומרת שלקוח לשעבר יכול לגבות יתרה שלא נמשכה בסניף פיזי עם מסמך הזהות המקורי שלו, ללא מועד אחרון מוצהר. זה אינו דבר שהעברה חוצת גבולות יכולה לעשות עבורו.
שליחה לקולומביה עם Coinepay, שלב אחר שלב
Coinepay Global Remittance תומכת בהפקדות לחשבון בנק ובתשלומים לארנק נייד. לאחר שתדעו מהו המוצר הנוכחי והפעיל של הנמען שלכם, התהליך זהה:
- הירשמו ואמתו את זהותכם. צרו חשבון ב-Coinepay והשלימו KYC. ההעברות כפופות לאימות זהות, סינון סנקציות ותקנות מקומיות לפני שניתן לשלוח אותן.
- התחילו העברה חדשה. פתחו את אפליקציית Coinepay (iOS או Google Play) או את לוח הבקרה ובחרו לשלוח כסף.
- בחרו בקולומביה ובשיטת התשלום. בחרו בקולומביה כיעד וב-COP כמטבע התשלום, ואז בחרו בשיטה המתאימה למוצר הפעיל של הנמען שלכם — תשלום לארנק נייד עבור חשבון Nequi פעיל, או הפקדה לחשבון בנק עבור חשבון חיסכון של Bancolombia או אחר.
- הזינו את פרטי הנמען. הקלידו את מספר הטלפון הרשום או מספר החשבון ואת השם המלא בדיוק כפי שמוחזק אצל המוסד המקבל. בדקו שוב כל ספרה.
- בדקו את השער והעמלות. Coinepay מציגה את שער החליפין, העמלות והסכום שהנמען שלכם יקבל לפני שתאשרו, יחד עם זמן הגעה משוער. קראו מסך זה בעיון.
- אשרו. אשרו את ההעברה. ייתכן שתתבקשו למסמכים תומכים, כגון מטרת ההעברה או מקור הכספים — זהו חלק רגיל מהתאימות.
- עקבו אחר הסטטוס. לכל העברה יש מעקב סטטוס באפליקציה, כך שתוכלו לעקוב אחריה מרגע השליחה ועד ההעברה.
כמה מהר וכיצד הנמען רואה את ההגעה
העברות Coinepay יכולות להגיע תוך 10 דקות בלבד, אך הזמן בפועל תלוי בשיטת התשלום ובמדינת היעד; האומדן המוצג לפני האישור הוא המדריך הטוב ביותר שלכם עבור העברה ספציפית. כאשר הכספים מגיעים לארנק נייד כגון Nequi, הנמען בדרך כלל רואה את היתרה והתראה באפליקציה שלו; עבור הפקדה לחשבון בנק, הכסף מופיע בחשבון עם סימוכין השולח. בקשו מהנמען שלכם לאשר קבלה כדי ששניכם תדעו שהיא הושלמה.
פתרון תקלות
מספר שגוי או שליחה לפיקדון a la Mano סגור
אם תשלום למספר a la Mano ישן נדחה, ייתכן שזה בגלל שהפיקדון בוטל. אל תמשיכו לנסות שוב את אותו מספר. בקשו מהנמען את פרטי המוצר החדש שלו — עבור Nequi, מספר הנייד בן 10 הספרות ללא הספרה הנוספת הישנה — ושלחו שוב ליעד הנכון.
אי-התאמת שם
מוסדות קולומביאניים בודקים שהשם תואם את בעל החשבון. אם השם שהזנתם אינו תואם, התשלום עשוי להיות מוחזק או מוחזר. הזינו מחדש את שמו החוקי המלא של הנמען בדיוק כפי שרשום ותקנו שגיאות כתיב כלשהן לפני שליחה חוזרת.
הגעה למגבלת הארנק
לפיקדון קולומביאני בסכום נמוך, כולל זה של Nequi, יש מגבלות תנועה חודשיות שנקבעו על ידי הספק; הגעה למגבלת כניסה או יציאה יכולה לחסום תנועות נוספות עד החודש הבא. אם לא ניתן ליישם זיכוי מסיבה זו, ייתכן שהנמען שלכם יצטרך להמתין או להשתמש בחשבון אחר. Coinepay מציגה את פרטי השליחה שלכם לפני שתאשרו — בדקו באפליקציה כל מגבלה שחלה עליכם.
ארנק לא מאומת
חשבון שלא השלים את האימות אצל הספק שלו עשוי שלא להיות מסוגל לקבל. בקשו מהנמען שלכם לסיים לאמת את הארנק או החשבון שלו אצל הספק שלו, ואז נסו שוב.
יתרה מוקפאת או מעוקלת
Bancolombia מציינת שיתרה מעוקלת ומוקפאת אינה יכולה לזוז עד להחלטת הרשות הרלוונטית, וחסימת אבטחה יכולה לעכב מעבר ל-Nequi. אם הנמען שלכם מדווח על עיכוב מסוג זה, יש לפתור אותו עם המוסד שלו — העברה חדשה לא תעקוף אותו.
בדיקת תאימות
אם ההעברה שלכם מועברת לבדיקה, הגיבו במהירות לכל בקשה למסמכים על מטרת או מקור הכספים. לעולם אל תפצלו העברה, תנתבו אותה דרך צד שלישי, או תנסו לעקוף בדיקות — פעולות אלו עלולות לגרום לעיכובים או לביטול. פנו אל תמיכת Coinepay אם אתם זקוקים לעזרה.
הערה לגבי למי אתם יכולים לשלוח
Coinepay בודקת את כל הלקוחות והצדדים הנגדיים מול רשימות סנקציות ואינה משרתת אנשים מורשעים בסנקציות או תושבי תחומי שיפוט הנתונים לסנקציות מקיפות. קולומביה נתמכת במלואה, כך שהעברה רגילה לנמען מאומת שם היא פשוטה לאחר שתאשרו את המוצר הנוכחי והפעיל שלו.
לפני שאתם שולחים: רשימת בדיקה מהירה
- אישרתם את המוצר הנוכחי והפעיל של הנמען (לא פיקדון a la Mano סגור).
- מספר נייד נכון בן 10 ספרות או מספר חשבון מלא, ללא ספרה נוספת שנותרה.
- שם חוקי מלא בדיוק כפי שרשום.
- בדקתם את השער, העמלות וההגעה המשוערת המוצגים באפליקציה.
- מוכנים לספק מסמכי מטרה או מקור כספים אם תתבקשו.
מוכנים להתחיל? צרו את חשבון Coinepay שלכם או למדו עוד בדף הבית של Coinepay.
קבלו את כרטיס Coinepay הווירטואלי שלכם: הרשמה · App Store · Google Play · שירות לקוחות
שאלות נפוצות
האם אני עדיין יכול לשלוח כסף לחשבון Bancolombia a la Mano בשנת 2026?
Bancolombia מדווחת שאפליקציית a la Mano פעלה עד 30 ביוני 2025 ושהפיקדונות הללו בוטלו בהדרגה; פיקדון שבוטל אינו יכול לקבל כסף. שאלו את הנמען שלכם באיזה מוצר הוא משתמש כעת — לרוב חשבון Nequi או חשבון חיסכון של Bancolombia — ושלחו לשם במקום.
אילו פרטים אני צריך מהנמען שלי?
המוצר הנוכחי והפעיל שלו ופרט הניתוב שלו: עבור Nequi, מספר הנייד הקולומביאני בן 10 הספרות ללא ספרה מובילה נוספת; עבור חשבון חיסכון, מספר החשבון המלא ושם הבנק. כללו תמיד את שמו החוקי המלא בדיוק כפי שרשום.
באיזה מטבע ובאיזו מדינה מתבצע התשלום?
התשלומים מגיעים לקולומביה ומתבצעים בפזו קולומביאני (COP). Coinepay מציגה את שער החליפין, העמלות והסכום שהנמען מקבל לפני שתאשרו את ההעברה.
כמה מהר יגיע הכסף?
העברות Coinepay יכולות להגיע תוך 10 דקות בלבד, אך הזמן בפועל תלוי בשיטת התשלום ובמדינת היעד. האפליקציה מציגה זמן הגעה משוער לפני שתאשרו.
מה עליי לעשות אם העברה למספר a la Mano הישן נדחתה?
דחייה לרוב משמעה שהפיקדון בוטל. אל תנסו שוב את אותו מספר. בקשו מהנמען את פרטי המוצר החדש שלו ושלחו שוב לחשבון הפעיל הנכון, ופנו לתמיכת Coinepay אם אתם זקוקים לעזרה.
