如果你需要向曾使用 Bancolombia a la Mano 的哥倫比亞收款人匯款，開始前有一項重要變更需要了解。Bancolombia 表示，a la Mano 應用程式營運至 2025 年 6 月 30 日，而這些小額存款（depósitos de bajo monto）已逐步被取消。已取消的存款無法收款。本指南說明如何確認收款人目前使用甚麼產品，以及如何透過 Coinepay Global Remittance 向對方匯款。
Bancolombia a la Mano 的使用地區
A la Mano 是哥倫比亞的 Bancolombia S.A. 旗下產品，因此款項以哥倫比亞披索（COP）入帳。這是一種簡化的流動存款產品，以持有人的電話號碼識別，而非使用較長的銀行帳戶號碼。由於該產品正逐步停用，許多原有用戶已轉用 Nequi 或一般 Bancolombia 儲蓄帳戶。轉用 Nequi 不會保留原有的 a la Mano 產品號碼，因此不能假設你之前使用的號碼仍然有效。
第一步是直接詢問收款人目前使用甚麼產品收款。不要因為某份收款方式清單上仍顯示 "a la Mano"，就依賴舊號碼匯款——你無法從外部確認任何個別尚未取消的舊存款現時是否仍接受轉入款項。
先向收款人確認的資料
建立轉帳前，請聯絡收款人並確認以下事項：
- 他們現在使用甚麼產品？有效的 Nequi 帳戶、Bancolombia 儲蓄帳戶，還是其他哥倫比亞銀行帳戶。
- 準確的收款識別資料。Nequi 需要其不含任何額外前置數字的 10 位哥倫比亞手機號碼。儲蓄帳戶需要完整帳戶號碼及銀行名稱。如使用哥倫比亞的 Bre-B 系統轉帳，則需要其已登記的 Llave（識別碼）。
- 與收款機構登記資料完全一致的法定全名。
- 帳戶是否有效並已完成驗證。原有 a la Mano 用戶應確認新產品已開通並可收款。
如果收款人仍有餘額留在已關閉的 a la Mano 存款中，這是另一回事：Bancolombia 表示，原有客戶可攜同身份證明文件正本，前往實體分行領取尚未提取的餘額，而且沒有註明領取期限。跨境轉帳無法代他們辦理此事。
透過 Coinepay 向哥倫比亞匯款的步驟
Coinepay Global Remittance 支援存入銀行帳戶及發放款項至流動錢包。確認收款人目前使用的產品有效後，請按以下步驟操作：
- 註冊並驗證身份。在 Coinepay 建立帳戶並完成客戶身份驗證（KYC）。轉帳須先通過身份驗證、制裁名單篩查及符合當地法規，才能發送。
- 建立新轉帳。開啟 Coinepay 應用程式（iOS 或 Google Play）或控制台，選擇匯款。
- 選擇哥倫比亞及收款方式。選擇哥倫比亞作為目的地、COP 作為收款貨幣，然後選擇與收款人有效產品相符的方式——有效的 Nequi 帳戶選擇流動錢包收款；Bancolombia 或其他儲蓄帳戶則選擇存入銀行帳戶。
- 輸入收款人資料。輸入已登記的電話號碼或帳戶號碼，以及與收款機構登記資料完全一致的全名。仔細核對每個數字。
- 查看匯率及費用。在你確認前，Coinepay 會顯示匯率、費用、收款人將收到的金額，以及預計到帳時間。請仔細閱讀此畫面上的資料。
- 確認。批准轉帳。你可能需要提供證明文件，例如轉帳目的或資金來源證明——這是正常的合規程序。
- 追蹤狀態。每筆轉帳均可在應用程式內追蹤狀態，讓你查看從已發送到已送達的進度。
到帳時間及收款人如何查看款項
Coinepay 轉帳最快可於 10 分鐘內到帳，但實際時間取決於收款方式及目的地國家；就個別轉帳而言，確認前顯示的預計時間是最合適的參考。款項到達 Nequi 等流動錢包後，收款人通常可在應用程式內看到餘額及通知；如款項存入銀行帳戶，則會連同匯款人參考資料顯示於帳戶中。請收款人確認已收到款項，讓雙方都知道轉帳已完成。
疑難排解
號碼錯誤或匯至已關閉的 a la Mano 存款
如果匯至舊 a la Mano 號碼的款項被拒收，原因可能是該存款已被取消。不要繼續使用同一號碼重試。請向收款人索取新產品的資料——如使用 Nequi，應索取不含舊有額外數字的 10 位手機號碼——然後重新匯至正確的收款帳戶。
姓名不符
哥倫比亞的金融機構會核對姓名是否與帳戶持有人相符。如果你輸入的姓名不符，款項可能被暫緩發放或退回。重新輸入與登記資料完全一致的收款人法定全名，並在再次匯款前更正所有拼寫錯誤。
錢包達到限額
哥倫比亞的小額存款產品（包括 Nequi）設有由服務供應商訂定的每月資金進出限額；達到收款或付款限額後，在下個月之前可能無法再進行交易。如果款項因此無法入帳，收款人可能需要等待或使用其他帳戶。Coinepay 會在你確認前顯示你的匯款資料——請在應用程式內查看任何適用於你的限額。
錢包尚未驗證
尚未完成服務供應商驗證的帳戶可能無法收款。請收款人先向其服務供應商完成錢包或帳戶驗證，然後再試一次。
餘額被凍結或扣押
Bancolombia 指出，被扣押或凍結的餘額在相關當局作出決定前無法轉移，而安全封鎖亦可能妨礙轉移至 Nequi。如果收款人表示帳戶受到此類限制，必須向其金融機構解決——建立新轉帳並不能繞過限制。
合規審查
如果你的轉帳被列入審查，請盡快回應任何有關轉帳目的或資金來源的文件要求。切勿拆分轉帳、透過第三方轉帳或試圖繞過審查——這樣做可能導致延誤或轉帳被取消。如需協助，請聯絡 Coinepay 客戶支援。
關於收款人資格
Coinepay 會根據制裁名單篩查所有客戶及交易對手，且不向受制裁人士或受全面制裁司法管轄區的居民提供服務。哥倫比亞獲全面支援，因此只要確認收款人目前使用的產品有效，向當地已驗證收款人進行一般轉帳便相當直接。
匯款前快速核對
- 已確認收款人目前使用且有效的產品（並非已關閉的 a la Mano 存款）。
- 10 位手機號碼或完整帳戶號碼正確，沒有保留舊有的額外數字。
- 法定全名與登記資料完全一致。
- 已查看應用程式顯示的匯率、費用及預計到帳時間。
- 如被要求，已準備好提供轉帳目的或資金來源證明文件。
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常見問題
2026 年還可以匯款至 Bancolombia a la Mano 帳戶嗎？
Bancolombia 表示，a la Mano 應用程式營運至 2025 年 6 月 30 日，而這些存款已逐步被取消；已取消的存款無法收款。請詢問收款人目前使用甚麼產品——通常是 Nequi 或 Bancolombia 儲蓄帳戶——並改為匯款至該產品。
我需要向收款人索取甚麼資料？
你需要知道收款人目前使用且有效的產品及其收款識別資料：Nequi 需要不含任何額外前置數字的 10 位哥倫比亞手機號碼；儲蓄帳戶則需要完整帳戶號碼及銀行名稱。務必填寫與登記資料完全一致的法定全名。
款項會匯往哪個國家，並以甚麼貨幣入帳？
款項會匯往哥倫比亞，並以哥倫比亞披索（COP）入帳。Coinepay 會在你確認轉帳前顯示匯率、費用及收款人將收到的金額。
款項多久會到帳？
Coinepay 轉帳最快可於 10 分鐘內到帳，但實際時間取決於收款方式及目的地國家。應用程式會在你確認前顯示預計到帳時間。
如果匯至舊 a la Mano 號碼的轉帳被拒收，我該怎麼辦？
轉帳被拒收通常表示該存款已被取消。不要使用同一號碼重試。請向收款人索取新產品的資料，重新匯至正確且有效的帳戶；如需協助，請聯絡 Coinepay 客戶支援。
