Coinepay | Como enviar dinheiro do exterior para o Bancolombia a la Mano

Se você precisa enviar dinheiro para alguém na Colômbia que usava o Bancolombia a la Mano, há uma mudança importante que você deve conhecer antes de começar. O Bancolombia informou que o aplicativo a la Mano funcionou até 30 de junho de 2025 e que esses depósitos de baixo valor (depósitos de bajo monto) vêm sendo cancelados progressivamente. Um depósito cancelado não pode receber dinheiro. Este guia explica como verificar o que o destinatário usa atualmente e como enviar dinheiro para ele com o Coinepay Global Remittance.

Onde o Bancolombia a la Mano era usado

O a la Mano era um produto do Bancolombia S.A. na Colômbia, portanto os pagamentos são liquidados em pesos colombianos (COP). Era um depósito simplificado para celular, identificado pelo número de telefone do titular em vez de um número longo de conta bancária. Como o produto está sendo descontinuado, muitos antigos titulares migraram para o Nequi ou para uma conta poupança convencional do Bancolombia. A migração para o Nequi não preserva o antigo número do produto a la Mano, então você não pode presumir que o número usado anteriormente ainda funciona.

O primeiro passo prático é perguntar ao destinatário o que ele usa agora para receber dinheiro. Não confie em um número antigo só porque uma lista de opções de pagamento ainda mostra "a la Mano" em algum lugar — não é possível confirmar de fora se determinado depósito antigo ainda não cancelado aceita uma transferência recebida atualmente.

O que confirmar primeiro com o destinatário

Antes de criar uma transferência, envie uma mensagem ao destinatário e obtenha respostas claras:

Qual produto ele usa agora? Uma conta Nequi ativa, uma conta poupança do Bancolombia ou uma conta em outro banco colombiano.
Os dados exatos para o envio. Para o Nequi, são os 10 dígitos do número de celular colombiano, sem nenhum dígito adicional no início. Para uma conta poupança, são o número completo da conta e o nome do banco. Para transferências pelo sistema colombiano Bre-B, é a Llave (chave) cadastrada.
O nome civil completo, exatamente como cadastrado na instituição que receberá o dinheiro.
Se a conta está ativa e verificada. Quem tinha uma conta a la Mano deve confirmar que o novo produto está aberto e pode receber dinheiro.

Se o destinatário ainda tiver saldo em um depósito a la Mano encerrado, isso é uma questão à parte: segundo o Bancolombia, um ex-cliente pode retirar o saldo não sacado em uma agência física, apresentando o documento de identidade original, sem prazo informado. Uma transferência internacional não pode fazer isso por ele.

Como enviar dinheiro para a Colômbia com a Coinepay, passo a passo

O Coinepay Global Remittance oferece depósitos em contas bancárias e pagamentos em carteiras digitais. Depois que você souber qual é o produto atual e ativo do destinatário, o processo é o mesmo:

Cadastre-se e verifique sua identidade. Crie uma conta na Coinepay e conclua a verificação de identidade (KYC). As transferências estão sujeitas à verificação de identidade, à consulta a listas de sanções e às regulamentações locais antes de poderem ser enviadas.
Inicie uma nova transferência. Abra o aplicativo da Coinepay (iOS ou Google Play) ou o painel e escolha a opção de enviar dinheiro.
Selecione a Colômbia e a forma de recebimento. Escolha a Colômbia como destino e COP como moeda de recebimento. Depois, selecione a opção correspondente ao produto ativo do destinatário: pagamento em carteira digital para uma conta Nequi ativa ou depósito em conta bancária para uma conta poupança do Bancolombia ou de outro banco.
Informe os dados do destinatário. Digite o número de telefone ou da conta cadastrado e o nome completo exatamente como constam na instituição que receberá o dinheiro. Confira todos os dígitos.
Confira a cotação e as tarifas. A Coinepay mostra a taxa de câmbio, as tarifas e o valor que o destinatário receberá antes de você confirmar, além de uma previsão de chegada. Leia essa tela com atenção.
Confirme. Autorize a transferência. Você poderá ter que apresentar documentos comprobatórios, como informações sobre a finalidade da transferência ou a origem dos recursos — essa é uma parte normal dos procedimentos de conformidade.
Acompanhe o status. Cada transferência pode ser acompanhada pelo aplicativo, do envio até a entrega.

Prazo de chegada e como o destinatário identifica o recebimento

As transferências da Coinepay podem chegar em apenas 10 minutos, mas o prazo real depende da forma de recebimento e do país de destino; a previsão exibida antes da confirmação é a melhor referência para uma transferência específica. Quando o dinheiro chega a uma carteira digital como o Nequi, o destinatário normalmente vê o saldo e uma notificação no aplicativo; no caso de um depósito em conta bancária, o dinheiro aparece na conta com a referência do remetente. Peça ao destinatário que confirme o recebimento para que ambos saibam que a transferência foi concluída.

Solução de problemas

Número errado ou envio para um depósito a la Mano encerrado

Se um pagamento para um número antigo do a la Mano for rejeitado, pode ser porque o depósito foi cancelado. Não continue tentando enviar para o mesmo número. Peça ao destinatário os dados do novo produto — no caso do Nequi, o número de celular de 10 dígitos, sem o antigo dígito adicional — e envie novamente para o destino correto.

Nome divergente

As instituições colombianas verificam se o nome corresponde ao do titular da conta. Se o nome informado não corresponder, o pagamento poderá ficar retido ou ser devolvido. Digite novamente o nome civil completo do destinatário exatamente como cadastrado e corrija qualquer erro de grafia antes de reenviar.

Limite da carteira atingido

Um depósito colombiano de baixo valor, inclusive o do Nequi, tem limites mensais de movimentação definidos pelo provedor; atingir um limite de entrada ou saída pode impedir novas movimentações até o mês seguinte. Se um valor não puder ser creditado por esse motivo, o destinatário talvez precise esperar ou usar outra conta. A Coinepay mostra os detalhes do seu envio antes da confirmação — consulte o aplicativo para verificar os limites que se aplicam a você.

Carteira não verificada

Uma conta que não concluiu a verificação exigida pelo provedor pode não conseguir receber dinheiro. Peça ao destinatário que conclua a verificação da carteira ou conta junto ao provedor e tente novamente.

Saldo bloqueado ou sujeito a penhora

O Bancolombia informa que um saldo sujeito a penhora e bloqueado não pode ser movimentado enquanto se aguarda a decisão da autoridade competente, e que um bloqueio de segurança pode impedir a migração para o Nequi. Se o destinatário relatar uma restrição desse tipo, ela deverá ser resolvida com a instituição dele — uma nova transferência não irá contorná-la.

Análise de conformidade

Se sua transferência for submetida a análise, responda prontamente a qualquer solicitação de documentos sobre a finalidade ou a origem dos recursos. Nunca divida uma transferência, encaminhe-a por meio de terceiros nem tente contornar as verificações — isso pode causar atrasos ou o cancelamento. Entre em contato com o suporte da Coinepay se precisar de ajuda.

Uma observação sobre para quem você pode enviar dinheiro

A Coinepay verifica todos os clientes e contrapartes em listas de sanções e não atende pessoas sancionadas nem residentes de jurisdições sujeitas a sanções abrangentes. A Colômbia tem suporte completo, portanto uma transferência comum para um destinatário verificado no país é simples depois que você confirma qual é o produto atual e ativo dele.

Antes de enviar: uma lista de verificação rápida

Confirmou o produto atual e ativo do destinatário (não um depósito a la Mano encerrado).
Tem o número correto de celular de 10 dígitos ou o número completo da conta, sem o antigo dígito adicional.
Tem o nome civil completo exatamente como cadastrado.
Conferiu a cotação, as tarifas e a previsão de chegada exibidas no aplicativo.
Está pronto para fornecer documentos sobre a finalidade ou a origem dos recursos, se solicitado.

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Perguntas frequentes

Ainda posso enviar dinheiro para uma conta Bancolombia a la Mano em 2026?

O Bancolombia informa que o aplicativo a la Mano funcionou até 30 de junho de 2025 e que esses depósitos vêm sendo cancelados progressivamente; um depósito cancelado não pode receber dinheiro. Pergunte ao destinatário qual produto ele usa agora — muitas vezes uma conta Nequi ou uma conta poupança do Bancolombia — e envie para essa conta.

Quais dados preciso pedir ao destinatário?

O produto atual e ativo dele e os dados necessários para o envio: para o Nequi, o número de celular colombiano de 10 dígitos, sem nenhum dígito adicional no início; para uma conta poupança, o número completo da conta e o nome do banco. Inclua sempre o nome civil completo exatamente como cadastrado.

Em que moeda e país o pagamento é liquidado?

Os pagamentos são enviados para a Colômbia e liquidados em pesos colombianos (COP). A Coinepay mostra a taxa de câmbio, as tarifas e o valor que o destinatário receberá antes de você confirmar a transferência.

Em quanto tempo o dinheiro chegará?

As transferências da Coinepay podem chegar em apenas 10 minutos, mas o prazo real depende da forma de recebimento e do país de destino. O aplicativo mostra uma previsão de chegada antes de você confirmar.

O que devo fazer se uma transferência para o número antigo do a la Mano for rejeitada?

Uma rejeição muitas vezes significa que o depósito foi cancelado. Não tente novamente com o mesmo número. Peça ao destinatário os dados do novo produto e reenvie para a conta ativa correta. Entre em contato com o suporte da Coinepay se precisar de ajuda.

Como enviar dinheiro do exterior para o Bancolombia a la Mano