Coinepay | Cómo enviar dinero a Bancolombia a la Mano desde el extranjero

Si necesitas enviar dinero a alguien en Colombia que usó Bancolombia a la Mano, hay un cambio importante que debes conocer antes de empezar. Bancolombia ha informado que la app a la Mano operó hasta el 30 de junio de 2025 y que estos depósitos de bajo monto (depósitos de bajo monto) han sido cancelados progresivamente. Un depósito cancelado no puede recibir dinero. Esta guía explica cómo comprobar qué usa tu destinatario hoy y cómo enviarle dinero con Coinepay Global Remittance.

Dónde se usaba Bancolombia a la Mano

A la Mano era un producto de Bancolombia S.A. en Colombia, por lo que los pagos se liquidan en pesos colombianos (COP). Era un depósito móvil simplificado identificado por el número de teléfono del titular en lugar de un número de cuenta bancaria largo. Como el producto se está desmontando, muchos antiguos titulares se han pasado a Nequi o a una cuenta de ahorros estándar de Bancolombia. Pasarse a Nequi no conserva el antiguo número del producto a la Mano, por lo que no puedes suponer que el número que usabas antes siga funcionando.

El primer paso práctico es preguntar a tu destinatario qué usa ahora para recibir dinero. No confíes en un número antiguo solo porque una lista de pagos aún muestre «a la Mano» en algún lugar: si algún depósito heredado no cancelado en particular todavía acepta una transferencia entrante hoy no es algo que puedas confirmar desde fuera.

Qué confirmar primero con tu destinatario

Antes de crear una transferencia, escribe a tu destinatario y obtén respuestas claras:

¿Qué producto usa ahora? Una cuenta Nequi activa, una cuenta de ahorros de Bancolombia u otra cuenta bancaria colombiana.
El dato de enrutamiento exacto. Para Nequi, es su número de móvil colombiano de 10 dígitos sin ningún dígito inicial adicional. Para una cuenta de ahorros, es el número de cuenta completo y el nombre del banco. Para transferencias mediante el sistema Bre-B de Colombia, es su Llave registrada.
Su nombre legal completo exactamente como está registrado en la institución receptora.
Si su cuenta está activa y verificada. Un antiguo titular de a la Mano debe confirmar que el nuevo producto está abierto y puede recibir dinero.

Si tu destinatario todavía tiene un saldo en un depósito a la Mano cerrado, eso es un asunto aparte: Bancolombia dice que un antiguo cliente puede cobrar un saldo no retirado en una sucursal física con su documento de identidad original, sin un plazo establecido. Eso no es algo que una transferencia transfronteriza pueda hacer por ellos.

Enviar a Colombia con Coinepay, paso a paso

Coinepay Global Remittance admite depósitos en cuentas bancarias y pagos a billeteras móviles. Una vez que conozcas el producto actual y activo de tu destinatario, el proceso es el mismo:

Regístrate y verifica tu identidad. Crea una cuenta en Coinepay y completa el KYC. Las transferencias están sujetas a verificación de identidad, filtrado de sanciones y normativas locales antes de poder enviarse.
Inicia una nueva transferencia. Abre la app de Coinepay (iOS o Google Play) o el panel y elige enviar dinero.
Selecciona Colombia y el método de pago. Elige Colombia como destino y COP como moneda de pago, luego selecciona el método que coincida con el producto activo de tu destinatario: un pago a billetera móvil para una cuenta Nequi activa, o depósito en cuenta bancaria para una cuenta de ahorros de Bancolombia u otra.
Introduce los datos del destinatario. Escribe el número de teléfono o de cuenta registrado y el nombre completo exactamente como figura en la institución receptora. Verifica cada dígito.
Revisa la tasa y las comisiones. Coinepay muestra el tipo de cambio, las comisiones y el monto que recibirá tu destinatario antes de que confirmes, junto con un tiempo estimado de llegada. Lee esta pantalla con atención.
Confirma. Aprueba la transferencia. Es posible que se te pidan documentos de respaldo, como el propósito de la transferencia o el origen de los fondos: esto es una parte normal del cumplimiento.
Haz seguimiento del estado. Cada transferencia tiene seguimiento de estado en la app, para que puedas seguirla desde el envío hasta la entrega.

Cuán rápido llega y cómo lo ve el destinatario

Las transferencias de Coinepay pueden llegar en tan solo 10 minutos, pero el tiempo real depende del método de pago y del país de destino; la estimación mostrada antes de que confirmes es tu mejor guía para una transferencia específica. Cuando los fondos llegan a una billetera móvil como Nequi, el destinatario normalmente ve el saldo y una notificación en su app; para un depósito en cuenta bancaria, el dinero aparece en la cuenta con la referencia del remitente. Pídele a tu destinatario que confirme la recepción para que ambos sepan que se completó.

Solución de problemas

Número incorrecto o enviado a un depósito a la Mano cerrado

Si un pago a un número antiguo de a la Mano es rechazado, puede deberse a que ese depósito fue cancelado. No sigas reintentando el mismo número. Pide al destinatario los datos de su nuevo producto —para Nequi, su número de móvil de 10 dígitos sin el dígito adicional antiguo— y vuelve a enviar al destino correcto.

Nombre que no coincide

Las instituciones colombianas verifican que el nombre coincida con el titular de la cuenta. Si el nombre que introdujiste no coincide, el pago puede retenerse o devolverse. Vuelve a introducir el nombre legal completo del destinatario exactamente como está registrado y corrige cualquier error ortográfico antes de reenviar.

Límite de la billetera alcanzado

Un depósito colombiano de bajo monto, incluido el de Nequi, tiene límites mensuales de movimiento establecidos por el proveedor; alcanzar un límite de entrada o salida puede bloquear más movimientos hasta el mes siguiente. Si un abono no puede aplicarse por este motivo, tu destinatario puede necesitar esperar o usar una cuenta diferente. Coinepay muestra tus propios datos de envío antes de que confirmes: revisa la app para ver los límites que se te apliquen.

Billetera no verificada

Una cuenta que no ha completado la verificación de su proveedor puede no poder recibir. Pide a tu destinatario que termine de verificar su billetera o cuenta con su proveedor y vuelve a intentarlo.

Saldo congelado o embargado

Bancolombia señala que un saldo embargado y congelado no puede moverse a la espera de la decisión de la autoridad correspondiente, y un bloqueo de seguridad puede impedir un traslado a Nequi. Si tu destinatario informa de una retención como esta, debe resolverse con su institución: una nueva transferencia no la anulará.

Revisión de cumplimiento

Si tu transferencia queda bajo revisión, responde rápidamente a cualquier solicitud de documentos sobre el propósito o el origen de los fondos. Nunca dividas una transferencia, la enrutes a través de un tercero ni intentes eludir los controles: hacerlo puede causar retrasos o la cancelación. Comunícate con el soporte de Coinepay si necesitas ayuda.

Una nota sobre a quién puedes enviar

Coinepay filtra a todos los clientes y contrapartes frente a listas de sanciones y no presta servicio a personas sancionadas ni a residentes de jurisdicciones bajo sanciones integrales. Colombia es totalmente compatible, por lo que una transferencia ordinaria a un destinatario verificado allí es sencilla una vez que confirmas su producto actual y activo.

Antes de enviar: una lista de verificación rápida

Confirmaste el producto actual y activo del destinatario (no un depósito a la Mano cerrado).
Número de móvil correcto de 10 dígitos o número de cuenta completo, sin ningún dígito adicional sobrante.
Nombre legal completo exactamente como está registrado.
Revisaste la tasa, las comisiones y la llegada estimada mostradas en la app.
Listo para proporcionar documentos sobre el propósito o el origen de los fondos si se solicitan.

¿Listo para empezar? Crea tu cuenta de Coinepay o infórmate más en la página de inicio de Coinepay.

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Preguntas frecuentes

¿Todavía puedo enviar dinero a una cuenta Bancolombia a la Mano en 2026?

Bancolombia informa que la app a la Mano operó hasta el 30 de junio de 2025 y que estos depósitos han sido cancelados progresivamente; un depósito cancelado no puede recibir dinero. Pregunta a tu destinatario qué producto usa ahora —a menudo una cuenta Nequi o de ahorros de Bancolombia— y envía a esa en su lugar.

¿Qué datos necesito de mi destinatario?

Su producto actual y activo y su dato de enrutamiento: para Nequi, el número de móvil colombiano de 10 dígitos sin ningún dígito inicial adicional; para una cuenta de ahorros, el número de cuenta completo y el nombre del banco. Incluye siempre su nombre legal completo exactamente como está registrado.

¿En qué moneda y país se liquida el pago?

Los pagos van a Colombia y se liquidan en pesos colombianos (COP). Coinepay muestra el tipo de cambio, las comisiones y el monto que recibe el destinatario antes de que confirmes la transferencia.

¿Cuán rápido llegará el dinero?

Las transferencias de Coinepay pueden llegar en tan solo 10 minutos, pero el tiempo real depende del método de pago y del país de destino. La app muestra un tiempo estimado de llegada antes de que confirmes.

¿Qué debo hacer si una transferencia al antiguo número de a la Mano es rechazada?

Un rechazo a menudo significa que ese depósito fue cancelado. No reintentes el mismo número. Pide al destinatario los datos de su nuevo producto y reenvía a la cuenta activa correcta, y contacta con el soporte de Coinepay si necesitas ayuda.

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