Coinepay | Come inviare denaro dall’estero a chi usava Bancolombia a la Mano

Se devi inviare denaro a una persona in Colombia che usava Bancolombia a la Mano, prima di iniziare devi sapere che c’è stato un cambiamento importante. Bancolombia ha comunicato che l’app a la Mano è stata operativa fino al 30 giugno 2025 e che questi depositi di importo limitato (depósitos de bajo monto) sono stati progressivamente chiusi. Un deposito chiuso non può ricevere denaro. Questa guida spiega come verificare quale prodotto usa oggi il destinatario e come inviargli denaro con Coinepay Global Remittance.

Dove veniva usato Bancolombia a la Mano

A la Mano era un prodotto di Bancolombia S.A. in Colombia, quindi gli accrediti avvengono in pesos colombiani (COP). Era un deposito mobile semplificato, identificato dal numero di telefono del titolare anziché da un lungo numero di conto bancario. Poiché il prodotto è in fase di dismissione, molti ex titolari sono passati a Nequi o a un normale conto di risparmio Bancolombia. Il passaggio a Nequi non conserva il vecchio numero del prodotto a la Mano, quindi non puoi presumere che il numero usato in precedenza funzioni ancora.

Il primo passo concreto è chiedere al destinatario quale prodotto usa ora per ricevere denaro. Non fare affidamento su un vecchio numero solo perché in un elenco dei metodi di accredito compare ancora "a la Mano": dall’esterno non è possibile verificare se un determinato deposito precedente non ancora chiuso accetti tuttora trasferimenti in entrata.

Cosa verificare prima con il destinatario

Prima di creare un trasferimento, scrivi al destinatario e fatti dare risposte precise:

Quale prodotto usa ora? Un conto Nequi attivo, un conto di risparmio Bancolombia o un conto presso un’altra banca colombiana.
Il dato esatto per indirizzare il trasferimento. Per Nequi, è il suo numero di cellulare colombiano di 10 cifre, senza alcuna cifra aggiuntiva iniziale. Per un conto di risparmio, sono il numero di conto completo e il nome della banca. Per i trasferimenti tramite il sistema colombiano Bre-B, è la sua Llave (chiave) registrata.
Il suo nome anagrafico completo, esattamente come registrato presso l’istituto ricevente.
Se il suo conto è attivo e verificato. Chi aveva un deposito a la Mano deve confermare che il nuovo prodotto sia aperto e possa ricevere denaro.

Se il destinatario ha ancora un saldo in un deposito a la Mano chiuso, si tratta di una questione separata: Bancolombia afferma che un ex cliente può riscuotere un saldo non prelevato presso una filiale fisica, presentando il proprio documento d’identità originale, senza una scadenza dichiarata. Un trasferimento transfrontaliero non può farlo al suo posto.

Come inviare denaro in Colombia con Coinepay, passo dopo passo

Coinepay Global Remittance supporta gli accrediti su conti bancari e su portafogli mobili. Una volta individuato il prodotto attualmente attivo del destinatario, la procedura è la stessa:

Registrati e verifica la tua identità. Crea un account su Coinepay e completa la procedura KYC. Prima di poter essere inviati, i trasferimenti sono soggetti alla verifica dell’identità, ai controlli rispetto alle liste delle sanzioni e alle normative locali.
Avvia un nuovo trasferimento. Apri l’app Coinepay (iOS o Google Play) oppure la dashboard e scegli di inviare denaro.
Seleziona la Colombia e il metodo di accredito. Scegli la Colombia come destinazione e COP come valuta di accredito, poi seleziona il metodo corrispondente al prodotto attivo del destinatario: un accredito su portafoglio mobile per un conto Nequi attivo, oppure un accredito su conto bancario per un conto di risparmio Bancolombia o di un’altra banca.
Inserisci i dati del destinatario. Digita il numero di telefono o il numero di conto registrato e il nome completo esattamente come risultano presso l’istituto ricevente. Ricontrolla ogni cifra.
Controlla il tasso di cambio e le commissioni. Coinepay mostra il tasso di cambio, le commissioni e l’importo che il destinatario riceverà prima della conferma, insieme a una stima dei tempi di arrivo. Leggi attentamente questa schermata.
Conferma. Autorizza il trasferimento. Potrebbero esserti richiesti documenti giustificativi, ad esempio relativi allo scopo del trasferimento o alla provenienza dei fondi: è una normale parte dei controlli di conformità.
Segui lo stato. Puoi seguire lo stato di ogni trasferimento nell’app, dall’invio alla consegna.

Tempi di arrivo e come il destinatario vede l’accredito

I trasferimenti Coinepay possono arrivare in appena 10 minuti, ma il tempo effettivo dipende dal metodo di accredito e dal Paese di destinazione; per un trasferimento specifico, la stima mostrata prima della conferma è il riferimento migliore. Quando i fondi arrivano su un portafoglio mobile come Nequi, di norma il destinatario vede il saldo e una notifica nella propria app; in caso di accredito su conto bancario, il denaro compare sul conto con il riferimento del mittente. Chiedi al destinatario di confermare la ricezione, così saprete entrambi che il trasferimento è stato completato.

Risoluzione dei problemi

Numero errato o invio a un deposito a la Mano chiuso

Se un pagamento verso un vecchio numero a la Mano viene rifiutato, il motivo potrebbe essere la chiusura del deposito. Non continuare a riprovare con lo stesso numero. Chiedi al destinatario i dati del suo nuovo prodotto — per Nequi, il numero di cellulare di 10 cifre senza la vecchia cifra aggiuntiva — e invia nuovamente il denaro alla destinazione corretta.

Il nome non corrisponde

Gli istituti colombiani verificano che il nome corrisponda a quello del titolare del conto. Se il nome inserito non corrisponde, l’accredito può essere sospeso o restituito. Reinserisci il nome anagrafico completo del destinatario esattamente come registrato e correggi eventuali errori di ortografia prima di effettuare un nuovo invio.

Limite del portafoglio raggiunto

I depositi colombiani di importo limitato, compresi quelli Nequi, hanno limiti mensili alle movimentazioni stabiliti dal fornitore; il raggiungimento di un limite in entrata o in uscita può bloccare ulteriori movimentazioni fino al mese successivo. Se per questo motivo non è possibile effettuare un accredito, il destinatario potrebbe dover attendere o usare un conto diverso. Coinepay mostra i dettagli relativi al tuo invio prima della conferma: controlla nell’app gli eventuali limiti applicabili a te.

Portafoglio non verificato

Un conto per cui non è stata completata la verifica richiesta dal fornitore potrebbe non essere in grado di ricevere denaro. Chiedi al destinatario di completare la verifica del portafoglio o del conto presso il proprio fornitore, poi riprova.

Saldo sottoposto a pignoramento o congelato

Bancolombia segnala che un saldo sottoposto a pignoramento o congelato non può essere trasferito in attesa della decisione dell’autorità competente e che un blocco di sicurezza può impedire il passaggio a Nequi. Se il destinatario segnala un blocco di questo tipo, deve risolverlo con il proprio istituto: un nuovo trasferimento non lo aggirerà.

Controllo di conformità

Se il tuo trasferimento viene sottoposto a verifica, rispondi tempestivamente a eventuali richieste di documenti relativi allo scopo del trasferimento o alla provenienza dei fondi. Non suddividere mai un trasferimento, non farlo transitare tramite terzi e non cercare di aggirare i controlli: queste azioni possono causare ritardi o l’annullamento del trasferimento. Se hai bisogno di aiuto, contatta l’assistenza Coinepay.

A chi puoi inviare denaro

Coinepay verifica tutti i clienti e le controparti rispetto alle liste delle sanzioni e non offre servizi a persone soggette a sanzioni né a residenti di giurisdizioni sottoposte a sanzioni globali. La Colombia è pienamente supportata, quindi un normale trasferimento a un destinatario verificato nel Paese è semplice, una volta confermato quale prodotto attivo utilizza attualmente.

Prima di inviare: una breve lista di controllo

Hai verificato quale prodotto attualmente attivo usa il destinatario (non un deposito a la Mano chiuso).
Hai il numero di cellulare corretto di 10 cifre o il numero di conto completo, senza la vecchia cifra aggiuntiva.
Hai il nome anagrafico completo, esattamente come registrato.
Hai controllato il tasso di cambio, le commissioni e la stima dei tempi di arrivo mostrati nell’app.
Sei pronto a fornire documenti sullo scopo del trasferimento o sulla provenienza dei fondi, se richiesti.

Vuoi iniziare? Crea il tuo account Coinepay oppure scopri di più sulla pagina principale di Coinepay.

Ottieni la tua carta virtuale Coinepay: Registrati · App Store · Google Play · Assistenza clienti

FAQ

Posso ancora inviare denaro a un conto Bancolombia a la Mano nel 2026?

Bancolombia comunica che l’app a la Mano è stata operativa fino al 30 giugno 2025 e che questi depositi sono stati progressivamente chiusi; un deposito chiuso non può ricevere denaro. Chiedi al destinatario quale prodotto usa ora — spesso Nequi o un conto di risparmio Bancolombia — e invia il denaro lì.

Quali dati devo chiedere al destinatario?

Il prodotto attualmente attivo e il dato necessario per indirizzare il trasferimento: per Nequi, il numero di cellulare colombiano di 10 cifre senza alcuna cifra aggiuntiva iniziale; per un conto di risparmio, il numero di conto completo e il nome della banca. Includi sempre il nome anagrafico completo del destinatario, esattamente come registrato.

In quale Paese e valuta avviene l’accredito?

Gli accrediti sono destinati alla Colombia e avvengono in pesos colombiani (COP). Coinepay mostra il tasso di cambio, le commissioni e l’importo che il destinatario riceverà prima della conferma del trasferimento.

Quanto tempo impiegherà il denaro ad arrivare?

I trasferimenti Coinepay possono arrivare in appena 10 minuti, ma il tempo effettivo dipende dal metodo di accredito e dal Paese di destinazione. L’app mostra una stima dei tempi di arrivo prima della conferma.

Cosa devo fare se un trasferimento al vecchio numero a la Mano viene rifiutato?

Il rifiuto spesso significa che il deposito è stato chiuso. Non riprovare con lo stesso numero. Chiedi al destinatario i dati del suo nuovo prodotto e invia nuovamente il denaro al conto attivo corretto; se hai bisogno di aiuto, contatta l’assistenza Coinepay.

Come inviare denaro dall’estero a chi usava Bancolombia a la Mano