Les modalités de paiement sur Eventbrite dépendent de ce que vous achetez : un billet, une adhésion facultative Eventbrite+ destinée aux acheteurs ou un abonnement Eventbrite Premium destiné aux organisateurs. Ce guide explique où commencer chaque parcours de paiement, comment saisir les informations de votre carte virtuelle Coinepay et quoi vérifier si le paiement n’aboutit pas. Les moyens de paiement proposés peuvent varier selon l’événement, le pays et le compte.
Avant de commencer
- Configurez votre carte. Inscrivez-vous sur Coinepay et effectuez la vérification d’identité avant d’utiliser les services de carte. Le numéro, la date d’expiration et le CVV de votre carte virtuelle sont disponibles dans l’application Coinepay ou dans le tableau de bord en libre-service, accessible 24 h/24 et 7 j/7.
- Vérifiez vos fonds disponibles. Prévoyez le montant total affiché lors du paiement sur Eventbrite, y compris les éventuels frais de billetterie ou suppléments. Si vous souscrivez un abonnement, vérifiez son montant et sa fréquence de facturation avant de confirmer. Consultez l’application Coinepay ou contactez l’assistance pour connaître les modalités d’approvisionnement propres à votre carte.
- Utilisez vos véritables coordonnées. Saisissez votre propre nom et une adresse de facturation exacte, cohérente avec vos informations de paiement. Ne modifiez pas votre pays ou votre adresse pour contourner les critères d’admissibilité d’un événement ou les contrôles de paiement.
- Vérifiez les options proposées. Une option permettant de saisir les informations d’une carte doit apparaître dans le parcours de paiement concerné. Eventbrite peut proposer différents moyens de paiement selon la configuration des paiements de l’organisateur, le pays, la date de l’événement et le prix du billet. La présence d’une option de paiement par carte ne garantit pas qu’une carte donnée sera acceptée.
Vous pouvez gérer Coinepay depuis son tableau de bord ou son application mobile pour iOS et Android. Le compte Eventbrite et ses paramètres de paiement se gèrent séparément sur Eventbrite.
Comment payer un billet Eventbrite
- Ouvrez la page de l’événement. Vérifiez la date, le lieu, les types de billets et la politique de remboursement de l’organisateur avant de sélectionner vos billets. Un événement gratuit peut tout de même nécessiter une inscription, mais pas de paiement pour un billet payant.
- Sélectionnez vos billets et continuez. Vérifiez la quantité, le prix des billets, les éventuels suppléments et le total affiché avant de payer. Des frais de billetterie peuvent s’appliquer aux billets payants, aux suppléments ou aux dons ; selon Eventbrite, les organisateurs peuvent choisir de prendre ces frais à leur charge plutôt que de les répercuter sur les acheteurs.
- Saisissez les informations sur les participants et l’acheteur. Indiquez le nom et l’adresse e-mail de l’acheteur, puis répondez aux éventuelles questions supplémentaires de l’organisateur. Utilisez une adresse e-mail à laquelle vous avez accès pour recevoir la confirmation et le reçu.
- Choisissez le paiement par carte s’il est proposé. À l’étape du paiement, saisissez le numéro, la date d’expiration et le CVV de votre carte virtuelle Coinepay. Indiquez vos véritables coordonnées de facturation lorsqu’elles sont demandées, puis vérifiez le montant final et sélectionnez Finaliser la commande.
- Vérifiez le résultat. Une fois la commande terminée, Eventbrite affiche une confirmation et envoie un reçu par e-mail. Si une erreur interrompt le paiement, ne présumez pas que le billet a été émis ; vérifiez votre compte Eventbrite et vos e-mails avant de réessayer.
Certains événements proposent d’autres modes de paiement, comme le paiement hors ligne en espèces ou par chèque. PayPal ou Afterpay, lorsqu’ils sont proposés, redirigent les acheteurs vers leur propre service. Ces modes de paiement ne sont pas équivalents à la saisie directe d’une carte virtuelle dans les champs de paiement par carte d’Eventbrite. Si aucune option de saisie de carte n’apparaît, examinez les moyens de paiement proposés pour cet événement au lieu de supposer que tous les événements utilisent le même parcours de paiement.
Comment souscrire un abonnement Eventbrite Premium
Selon Eventbrite, les organisateurs peuvent publier gratuitement un nombre illimité d’événements. Eventbrite Premium est un abonnement facultatif distinct, destiné aux organisateurs et facturé au mois ou à l’année ; ce n’est ni un type de billet ni une formule obligatoire pour acheter des billets. L’admissibilité est progressivement étendue : l’abonnement peut donc ne pas apparaître pour tous les comptes d’organisateur. Eventbrite cite les États-Unis, le Royaume-Uni, le Canada, l’Australie, la Nouvelle-Zélande et certains pays européens parmi les marchés où Premium est proposé.
- Créez un compte Eventbrite ou connectez-vous à votre compte d’organisateur existant.
- Accédez à Paramètres de l’organisation → Gestion de l’abonnement. Si Premium est disponible pour votre organisation, examinez les options d’abonnement qui y sont présentées.
- Choisissez la période de facturation souhaitée et lisez le prix et les conditions affichés. Au moment de la rédaction de cet article (octobre 2026), Eventbrite indiquait un tarif de 69 $ par mois ou de 708 $ par an pour Premium aux États-Unis. Les prix varient selon le marché et peuvent changer ; consultez les informations tarifaires officielles d’Eventbrite pour Premium ainsi que le parcours de paiement de votre compte pour connaître le montant applicable.
- Si le parcours de paiement propose une option adaptée permettant de saisir les informations d’une carte, indiquez les informations de votre carte Coinepay et vos véritables coordonnées de facturation. Vérifiez le montant à payer avant de confirmer, puis consultez la gestion de l’abonnement pour vérifier son statut.
Pour obtenir les informations de facturation, Eventbrite invite les organisateurs à accéder à Paramètres de l’organisation → Gestion de l’abonnement → Historique de facturation → Télécharger le fichier CSV. En cas d’erreur relative au moyen de paiement pour Premium, cette même rubrique de gestion de l’abonnement peut proposer l’option Confirmer le paiement sur Stripe pour mettre à jour les informations de paiement. Suivez les instructions qui y figurent plutôt que de soumettre à plusieurs reprises un paiement sans rien modifier.
D’après les informations d’aide d’Eventbrite, son ancien abonnement Pro n’est plus ouvert aux nouveaux abonnés. Si vous avez déjà un abonnement, utilisez les options affichées dans votre propre compte ; ne considérez pas une mention publique de Pro comme une confirmation qu’il est possible de souscrire un nouvel abonnement.
Que faire si Eventbrite+ apparaît lors du paiement d’un billet ?
Eventbrite+ est une adhésion mensuelle facultative destinée aux acheteurs de billets admissibles, et non un abonnement Premium pour les organisateurs. Les acheteurs admissibles y souscrivent pendant le paiement de leurs billets et doivent posséder un compte Eventbrite. Eventbrite exige une carte de crédit ou de débit pour cette adhésion. Contactez l’assistance Coinepay pour confirmer que votre carte remplit cette condition avant d’acheter ; ne présumez pas qu’elle est admissible sur la seule base de son apparence.
Eventbrite affiche le prix de l’adhésion et le plafond de réduction applicable dans les parcours de paiement admissibles. Le billet et l’adhésion font l’objet de débits distincts : vérifiez donc les deux montants avant de souscrire. Après la souscription, le moyen de paiement de l’adhésion se gère sous Paramètres du compte → Eventbrite+. Si vous souhaitez seulement acheter un billet, vérifiez si Eventbrite+ est sélectionné avant de finaliser le paiement.
Que faire si votre carte est refusée ?
Si Eventbrite indique que votre carte a été refusée, effectuez les vérifications ci-dessous. Eventbrite mentionne également le message « Activité inhabituelle détectée » lors de l’inscription à un événement. Un paiement Premium échoué peut plutôt apparaître sous la forme d’une erreur relative au moyen de paiement ; son libellé peut différer de celui d’une erreur lors du paiement d’un billet.
| Cause possible | Que faire |
|---|---|
| Fonds disponibles insuffisants | Comparez les fonds disponibles sur votre carte au montant total de la commande, et pas seulement au prix nominal du billet. Pour Eventbrite+, n’oubliez pas que l’adhésion et le billet font l’objet de débits distincts. Vérifiez les modalités d’approvisionnement dans Coinepay avant de réessayer. |
| Informations de carte ou de facturation incorrectes | Vérifiez à nouveau le numéro, la date d’expiration et le CVV de la carte dans l’application Coinepay. Corrigez toute erreur de saisie dans le nom ou l’adresse de facturation et utilisez vos véritables coordonnées. Eventbrite recommande expressément de vérifier ces champs lorsqu’une carte est refusée. |
| Authentification supplémentaire, notamment 3-D Secure | Si une étape d’authentification s’ouvre pendant le paiement, suivez les instructions présentées par votre fournisseur de carte. Si cette étape échoue ou ne se termine pas, évitez de multiplier rapidement les tentatives et demandez à l’assistance Coinepay si la tentative de paiement est parvenue à la carte pour authentification. |
| Contrôles liés au commerçant ou à la région | Vérifiez les critères d’admissibilité de l’événement et les moyens de paiement effectivement proposés. Un moyen de paiement disponible pour un événement ou un pays peut ne pas l’être pour un autre. N’utilisez pas une adresse ou une localisation inexacte pour contourner une restriction ; interrogez Eventbrite sur toute règle de paiement propre à l’événement et l’assistance Coinepay sur votre carte. |
| Contrôles liés au type de carte ou à la sécurité | Eventbrite indique que les cartes émises par des organismes publics ou les cartes-cadeaux prépayées peuvent être refusées. Si le message « Activité inhabituelle détectée » apparaît, cessez les tentatives répétées et contactez l’assistance Eventbrite pour obtenir de l’aide concernant la commande. L’assistance Coinepay peut vous aider à vérifier si le refus vient de la carte. |
Si le paiement d’un renouvellement Premium ou d’une première souscription rencontre une erreur, commencez par accéder à Paramètres de l’organisation → Gestion de l’abonnement et recherchez Confirmer le paiement sur Stripe. Pour un billet, vérifiez si Eventbrite a émis une confirmation avant de passer une nouvelle commande, surtout si une erreur est apparue après l’envoi du paiement.
Gérer les résiliations et les remboursements
Pour résilier Premium, accédez à Paramètres de l’organisation → Gestion de l’abonnement → Résilier l’abonnement. Selon Eventbrite, l’accès se poursuit jusqu’à la fin de la période de facturation en cours, sans nouveau prélèvement au titre de l’abonnement. Les personnes ayant souscrit leur abonnement au cours des 14 derniers jours peuvent demander un remboursement ; les frais d’abonnement ultérieurs ne sont généralement pas remboursables, sauf disposition légale contraire.
Résiliez Eventbrite+ sous Paramètres du compte → Eventbrite+ ; les avantages restent disponibles jusqu’à la fin de la période. Selon Eventbrite, une résiliation pendant un essai gratuit évite le renouvellement de l’adhésion, mais entraîne la facturation des frais de billetterie économisés pendant cet essai. La résiliation d’Eventbrite+ n’annule pas les billets et ne donne lieu à aucun remboursement de billets.
Le remboursement des billets est une question distincte. Lisez la politique de l’organisateur sur la page de l’événement avant l’achat : un organisateur peut appliquer une politique « aucun remboursement », sous réserve des exigences d’Eventbrite concernant les événements annulés ou non tenus et certains événements reportés. Les frais de billetterie ne sont normalement pas remboursables, sauf dans les cas prévus par Eventbrite, notamment les événements annulés ou reportés et les doubles prélèvements remplissant les conditions requises. Pour toute question concernant une commande précise, contactez l’organisateur de l’événement par l’intermédiaire d’Eventbrite.
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FAQ
Dois-je souscrire Eventbrite Premium pour acheter un billet ?
Non. Premium est un abonnement facultatif destiné aux organisateurs. Sélectionnez vos billets sur la page de l’événement et utilisez les moyens de paiement proposés pour cet événement.
Où puis-je mettre à jour un paiement Eventbrite Premium échoué ?
Accédez à Paramètres de l’organisation → Gestion de l’abonnement. Si l’option est disponible, utilisez Confirmer le paiement sur Stripe pour mettre à jour vos informations de paiement.
Puis-je payer Eventbrite+ avec une carte virtuelle Coinepay ?
Eventbrite+ exige une carte de crédit ou de débit. Contactez l’assistance Coinepay pour confirmer que votre carte remplit cette condition avant de souscrire ; son acceptation n’est pas garantie.
Que faire si Eventbrite indique que ma carte a été refusée ?
Vérifiez vos fonds disponibles, le montant total de la commande, les informations de votre carte et votre véritable adresse de facturation. Effectuez toute étape d’authentification demandée, puis contactez l’assistance Eventbrite ou Coinepay si l’erreur persiste.
La résiliation d’Eventbrite+ entraîne-t-elle le remboursement de mes billets ?
Non. La résiliation de l’adhésion n’annule pas les billets et ne donne lieu à aucun remboursement de billets. Consultez la politique de remboursement des billets de l’organisateur pour votre commande.
