Swish هي خدمة دفع عبر الهاتف المحمول تُستخدم في السويد، حيث تتم المدفوعات بالكرونة السويدية (SEK). يرتبط رقم Swish بحساب مصرفي سويدي: لا يتلقى المستلم الأموال في رصيد محفظة منفصل. إذا كانت خدمة Swish متاحة كطريقة دفع لتحويلك في Coinepay، فيمكنك اتباع الخطوات أدناه للتحقق من تفاصيل المستلم ومراجعة التحويل ومتابعة حالته. تحقق من الطرق المتاحة في التطبيق قبل الاعتماد على Swish لدفعة معينة.
ما تحتاجه قبل الإرسال
اطلب من المستلم تأكيد أن رقم هاتفه المحمول مُسجَّل حاليًا في Swish ومرتبط بالحساب المصرفي الذي يرغب في تلقّي الأموال فيه. اطلب أيضًا اسمه الكامل تمامًا كما هو مُسجَّل. استخدم الرقم والاسم اللذين يقدمهما المستلم بدلاً من نسخ التفاصيل من محادثة قديمة: فقد يكون قد غيّر رقمه أو حسابه المصرفي المرتبط.
- الوجهة: السويد. Swish ليست وسيلة للدفع إلى أي محفظة هاتف أو حساب مصرفي عشوائي في بلد آخر.
- معرّف المستلم: رقم الهاتف المحمول المُسجَّل في Swish. إذا كنت تدفع لنشاط تجاري، فقد يقدم رقم Swish بدلاً من ذلك؛ أدخِله فقط إذا كان نموذج الدفع يدعمه.
- اسم المستلم: الاسم الكامل المُسجَّل، للمقارنة مع التفاصيل المعروضة أثناء الإدخال أو المراجعة.
- تفاصيل الدفع: المبلغ الذي تنوي إرساله وأي معلومات يطلبها Coinepay للتحويل.
اتبع تنسيق الرقم الذي يطلبه نموذج Coinepay. لا تفترض أن تنسيق الرقم المستخدم في أنظمة التجار في Swish هو التنسيق المطلوب في نموذج تحويل المستهلك. إذا لم تكن متأكدًا من الرقم الذي يجب إدخاله، فتحقق منه مع المستلم قبل المتابعة. الرقم غير المُسجَّل لا يُنشئ حساب Swish معلّقًا للمستلم؛ وقد تفشل الدفعة إلى ذلك الرقم.
يجب أن يكون المستلم قد رتّب تسجيله في Swish عبر مصرفه. يمكن إعداد شخص لتلقّي مدفوعات Swish دون تثبيت تطبيق Swish أو Mobile BankID للإرسال، لكن لا يزال يتعيّن ربط الرقم بحساب مصرفي. يجب التعامل مع طلب تسجيل هذا الربط أو تغييره عبر مصرف المستلم، وليس من خلال تحويل Coinepay الخاص بك.
كيفية إعداد التحويل في Coinepay
- افتح Coinepay وسجّل الدخول. استخدم لوحة تحكم Coinepay أو تطبيق الهاتف المحمول. إذا كنت مستخدمًا جديدًا، سجّل وأكمل أي تحقق مطلوب من الهوية قبل بدء التحويل.
- ابدأ تحويلاً عبر الحدود واختر السويد. أدخِل المبلغ المطلوب واتبع التعليمات الخاصة بالوجهة والمستلم. راجع طرق الدفع المتاحة لهذا التحويل.
- اختر Swish إذا كان التطبيق يوفره. أدخِل رقم هاتف Swish المُسجَّل للمستلم، أو رقم Swish الخاص بنشاط تجاري إذا كان هذا الخيار مدعومًا في النموذج. أدخِل الاسم الكامل المُسجَّل للمستلم كما هو مطلوب. إذا لم يظهر Swish، فلا تختر محفظة هاتف مختلفة وتُدخِل فيها رقم Swish. اختر طريقة متاحة يمكن للمستلم استخدامها، أو اسأل دعم Coinepay عن الخيارات المعروضة.
- تحقق من كل تفصيل خاص بالمستلم. قارن الرقم والاسم في شاشة المراجعة بالتفاصيل التي أكدتها مباشرة مع المستلم. تحقق من المبلغ ومعلومات الدفع أيضًا. توقّف وصحّح أي عدم تطابق قبل التأكيد.
- راجع وأكّد. يعرض Coinepay سعر الصرف والرسوم قبل تأكيد التحويل. تحقق من المبلغ المتوقع أن يتلقاه المستلم والوقت التقديري للوصول المعروض في التطبيق، ثم أكّد فقط إذا كانت التفاصيل صحيحة.
- تتبّع التحويل. افتح حالته في لوحة التحكم أو التطبيق. احتفظ بتفاصيل التحويل متاحة في حال احتجت إلى سؤال الدعم عن تأخير أو فشل في الدفع.
قد تعتمد طرق الدفع على تفاصيل التحويل والمتطلبات المعمول بها. ظهور خيار Swish في مناقشة عامة حول المدفوعات السويدية ليس تأكيدًا على توفّره لتحويل Coinepay المحدد الخاص بك؛ استخدم الخيارات المعروضة في التطبيق.
كيف يرى المستلم وصول الأموال
تذهب دفعة Swish العادية إلى الحساب المصرفي المرتبط برقم Swish الخاص بالمستلم، بدلاً من تخزينها في محفظة Swish منفصلة. يمكن للمستلم التحقق من معاملات حسابه المصرفي، وإذا كان يستخدم تطبيق Swish، من نشاطه في Swish. اطلب منه التحقق من المبلغ وقيد الحساب بدلاً من الاعتماد فقط على إشعار أو لقطة شاشة.
تكون مدفوعات Swish بين المصارف السويدية المشاركة متاحة عادةً للمستلمين فورًا، بما في ذلك خارج ساعات العمل المصرفية. يصف هذا دفعة مكتملة ضمن Swish؛ وهو ليس وعدًا بشأن المدة التي سيستغرقها التحويل الدولي عبر Coinepay. بالنسبة لحوالة Coinepay، يمكن أن تصل التحويلات في غضون 10 دقائق، لكن وقت التسليم الفعلي يعتمد على طريقة الدفع وبلد الوجهة. تحقق من التقدير المعروض قبل التأكيد ومن حالة التحويل بعد ذلك.
لا يحتاج المستلم إلى إرسال دفعة Swish إليك للإفراج عن الأموال الواردة. كن حذرًا إذا طلب أي شخص دفعة غير ذات صلة أو رمز تسجيل دخول أو موافقة Mobile BankID كشرط لتلقّي تحويلك. إذا لم يكن المستلم متأكدًا مما إذا كانت الأموال قد وصلت، فينبغي له فحص الحساب المصرفي المرتبط مباشرة.
تسجيل Swish وحدود المصرف والتحقق
لا تستخدم Swish رصيد محفظة منفصلاً بمجموعة عامة من مستويات التحقق من المحفظة. تعتمد قدرة المستلم على استخدام Swish على تسجيله المرتبط بالمصرف، وتضع المصارف شروط الأهلية الخاصة بها وحدود الدفع. قد تعتمد الحدود على المصرف وإعدادات العميل ونوع الدفعة. ينبغي للمستلم التحقق من تطبيق مصرفه أو الخدمات المصرفية عبر الإنترنت لمعرفة الشروط المطبّقة على حسابه؛ لا تعتمد على حد شخص آخر كدليل.
لإرسال المدفوعات عبر تطبيق Swish، يحتاج المستخدم إلى تفعيل Swish واستخدام Mobile BankID على الجهاز نفسه. لا ينبغي الخلط بين متطلب الإرسال هذا والقدرة على التلقّي في حساب مصرفي مُسجَّل ومرتبط. إذا كان المستلم قد غيّر مصرفه أو أرقامه مؤخرًا، فاطلب منه التحقق من أن رقمه الحالي مرتبط بشكل صحيح قبل أن تبدأ التحويل.
تخضع تحويلات Coinepay أيضًا للتحقق من الهوية وفحص العقوبات واللوائح المحلية. قد يطلب Coinepay مستندات توضّح غرض الأموال أو مصدرها. أكمل هذه الطلبات بدقة عبر قناة الخدمة المناسبة؛ لا تطلب من شخص آخر تلقّي التحويل بدلاً من المستلم المقصود للالتفاف على أي فحص.
استكشاف مشكلات الدفع عبر Swish وإصلاحها
رقم خاطئ أو رقم غير مُسجَّل
إذا لم تكن قد أكّدت التحويل، فارجع وصحّح الرقم. إذا كان التحويل قيد التنفيذ بالفعل، فتحقق من حالته واتصل بـ دعم Coinepay فورًا مع تفاصيل التحويل. الرقم غير المرتبط بـ Swish لا يمكنه تلقّي دفعة Swish عادية بينما ينتظر أن يسجّل أحدهم. إذا بدا أن الأموال وصلت إلى الشخص الخطأ، فأبلغ عن المشكلة فورًا؛ لا تفترض أن الدفعة المكتملة يمكن إلغاؤها ببساطة.
عدم تطابق الاسم
توقّف قبل التأكيد. اطلب من المستلم المقصود التحقق من كل من الاسم الكامل والرقم المُسجَّل لدى مصرفه. لا تغيّر اسمًا لمجرد جعل النموذج يقبله، ولا تتابع إذا كان المستلم المعروض شخصًا آخر. إذا كنت قد أكّدت بالفعل، فاستخدم تتبّع التحويل في Coinepay واتصل بالدعم بدلاً من إرسال دفعة ثانية بينما تظل الأولى دون حل.
مشكلة في حد المصرف أو أهلية المستلم
إذا أبلغ المستلم عن حد أو مشكلة في الأهلية، فاطلب منه التحقق من إعدادات Swish في مصرفه والاتصال بالمصرف إذا لزم الأمر. تضع المصارف شروطها الخاصة؛ ولا يمكن لـ Coinepay تغيير تسجيل المستلم أو إعداداته المصرفية. إذا تعذّر إكمال الدفع، فاتبع الحالة والتعليمات في Coinepay قبل تحديد ما تفعله بعد ذلك.
المستلم غير مُعدّ للتلقّي
اسأل المستلم عمّا إذا كان رقم هاتفه المحمول مرتبطًا بالحساب المصرفي المقصود عبر مصرفه. امتلاك رقم هاتف أو تثبيت تطبيق Swish وحده ليس كامتلاك رقم تلقٍّ مُسجَّل. إذا كان قد غيّر رقمه أو حسابه المصرفي، فقد يحتاج إلى تحديث الربط عبر الخدمات المصرفية على الإنترنت.
مراجعة الامتثال أو عدم ظهور الدفعة
تحقق من حالة التحويل في Coinepay أولاً وقدّم أي معلومات مطلوبة بصدق. إذا ظهر التحويل على أنه مُسلَّم لكن المستلم لا يستطيع العثور عليه، فاطلب منه التحقق من كل من نشاط Swish، إن كان متاحًا، والمعاملات في الحساب المصرفي المرتبط. تحقق من الرقم والاسم المُسجَّل المستخدمين للتحويل. إذا استمر التباين، فاتصل بدعم Coinepay؛ ويمكن للمستلم أيضًا أن يطلب من مصرفه التحقيق في سجلات حسابه.
احصل على بطاقتك الافتراضية من Coinepay: إنشاء حساب · App Store · Google Play · دعم العملاء
الأسئلة الشائعة
هل يحتاج المستلم إلى رصيد محفظة Swish؟
لا. تذهب دفعة Swish العادية إلى الحساب المصرفي المرتبط برقم Swish المُسجَّل للمستلم.
ما تفاصيل المستلم التي أحتاجها؟
احصل على رقم الهاتف المحمول المُسجَّل في Swish والاسم الكامل للمستلم تمامًا كما هو مُسجَّل. بالنسبة لنشاط تجاري، استخدم رقم Swish الخاص به فقط إذا كان نموذج الدفع يدعمه.
هل يمكنني الإرسال إذا لم يظهر Swish في Coinepay؟
لا تُدخِل رقم Swish ضمن طريقة محفظة مختلفة. تحقق من خيارات الدفع المتاحة في التطبيق أو اتصل بدعم Coinepay.
ماذا لو أدخلتُ رقم Swish خاطئًا؟
صحّحه قبل التأكيد. إذا كنت قد أكّدت بالفعل، فتحقق من حالة التحويل واتصل بدعم Coinepay فورًا؛ لا تفترض أن الدفعة المكتملة يمكن إلغاؤها.
كم سينتظر المستلم؟
يمكن أن تصل تحويلات Coinepay في غضون 10 دقائق، لكن الوقت الفعلي يعتمد على طريقة الدفع وبلد الوجهة. تحقق من التقدير في التطبيق قبل التأكيد.
