Microsoft Dynamics 365 Customer Serviceは、Microsoftのビジネスアカウントを通じて直接購入し、チェックアウト時にカードを入力できます。Coinepayのバーチャルカードを使用する前に、Microsoftの支払い規則を確認してください。Microsoftはビジネス請求でプリペイドカードやギフトカードを受け付けておらず、支払い方法はテナントと同じ国または地域で発行されたものである必要があります。購入前にCoinepayサポートに問い合わせて、お使いのカードがこれらの要件を満たしているか確認してください。個々のチェックアウトでのカード受け入れは保証されません。
チェックアウト前に必要なもの
- Microsoftビジネスアカウントと適切な権限。既存テナントの管理者は、admin.microsoft.comでCustomer Serviceライセンスを直接購入し、ユーザーに割り当てることができます。組織がMicrosoftの営業またはパートナー経由で購入する場合は、その販売元の支払いプロセスに従ってください。
- プランとライセンス数。有料のベースティアは、Dynamics 365 Customer Service Professional、Dynamics 365 Customer Service Enterprise、Dynamics 365 Customer Service Premiumです。何人分のライセンスが必要かを決め、ご自身のチェックアウトに表示される期間、請求スケジュール、合計金額を確認してください。
- 実際のビジネスおよび請求情報。組織と支払い方法に関連付けられた法的身元、連絡先情報、請求先住所を使用してください。テナントの国または地域がMicrosoftの支払い方法要件と一致するか確認してください。地域チェックを回避するためだけにアカウント情報を変更しないでください。
- 適格性を確認したCoinepayカード。カードサービスを利用する前に、Coinepayに登録し、本人確認を完了してください。Coinepayはカード番号、有効期限、CVVを備えたバーチャルカードを発行し、アプリまたはセルフサービスダッシュボードで確認できます。この購入に必要なカード情報については、アプリを確認するかサポートにお問い合わせください。
Microsoftは30日間のCustomer Serviceトライアルも提供しています。まず製品を試すには、MicrosoftのDynamics 365トライアルページから始め、Customer Serviceを選択し、メールアドレスと連絡先情報を入力してください。Microsoftは、個人用メールでサインアップすると一部の機能が制限されると注記しています。トライアルの提供状況は有料製品の提供状況とは別です。新しいトライアル体験は、ブラジル、Government Community Cloud、ノルウェー、南アフリカでは利用できません。
Customer Serviceプランを選び、価格を確認する
お住まいの地域のMicrosoft公式Dynamics 365 Customer Service価格ページで、3つのティアを比較してください。一例として、本稿執筆時点（2026年10月）では、Microsoftの米国ページにはProfessionalが1ユーザーあたり月額50米ドル、Enterpriseが105米ドル、Premiumが195米ドルと記載されており、年払いです。これらは月単位の購入見積もりではありません。公表価格は参考値であり、国、通貨、地域ごとのバリエーションによってチェックアウト時に表示される金額が変わる場合があります。確定前に公式価格ページと注文概要を確認してください。
Contact Center機能のためにPremiumを検討している場合は、価格だけでなく地域ごとの提供状況も確認してください。Microsoftは、フランス、ドイツ、インドではデジタル機能は提供されるものの現地で利用可能な音声機能はなく、GCC Highではいずれのチャネルも提供されないと記載しています。ティアを選ぶ際、この違いは支払い方法よりも重要になる場合があります。
Coinepayバーチャルカードで支払う方法
- まずカードの適格性を確認する。Microsoftのビジネス請求はクレジットカードとデビットカードを受け付けますが、プリペイドカードやギフトカードは受け付けず、テナントと同じ国または地域で発行された支払い方法が必要です。お使いの特定のカードがこれらの要件を満たすかどうか、Coinepayサポートにお問い合わせください。満たさない場合は、チェックアウトを繰り返し試みるのではなく、組織が利用できる適格な支払い方法を使用してください。
- カード情報を準備する。登録とCoinepayの本人確認を完了した後、iOSアプリ、Androidアプリ、またはセルフサービスダッシュボードを開いて、バーチャルカード番号、有効期限、CVVを確認してください。該当する税金を含め、Microsoftが請求する金額に対して利用可能な資金を確認してください。
- Microsoftテナントにサインインする。権限を持つ管理者はadmin.microsoft.comにアクセスしてCustomer Serviceライセンスを直接購入できます。Dynamics 365 Customer Service Professional、Enterprise、またはPremiumを選択し、ライセンス数とMicrosoftが提示する購入オプションを指定してください。トライアルから移行する場合は、トライアルが自動的に変換されると想定せず、テナントで利用可能な購入オプションに従ってください。
- 支払い情報を入力する。直接購入のチェックアウトで、Microsoftがお使いのアカウントにカード支払いを提供している場合はCoinepayのカード情報を入力してください。必要とされる通りに正確なカード名義人と請求情報を入力してください。注文を確定する前に、表示されたサブスクリプション期間、請求頻度、税金、支払い方法、最終金額を確認してください。表示される支払い認証プロンプトに従ってください。応答待ちの間に同じ注文を繰り返し送信しないでください。
- 購入を確認し、ライセンスを割り当てる。Microsoftの注文確認とMicrosoft 365管理センターのサブスクリプションを確認してください。既存テナントの管理者は、購入したCustomer Serviceライセンスを対象のユーザーに割り当てることができます。注文と請求の記録をビジネス用に保管してください。
Microsoftの営業がボリュームライセンスまたはエンタープライズ契約の注文を扱う場合、またはパートナー経由で購入する場合は、正確な購入経路が異なることがあります。その場合は、どの支払い方法と注文条件が適用されるか販売元に確認してください。セルフサービスのチェックアウトでカードを入力できると想定しないでください。
購入後のカードとサブスクリプションの管理
Microsoft 365管理センターでは、サブスクリプションの詳細は請求 → お使いの製品 → [サブスクリプション]で確認できます。簡易ビューではサブスクリプションの下を確認してください。保存されたカードを管理するには、請求 → 請求書と支払い → 支払い方法、または簡易ビューでは製品 → 支払い方法の表示を使用してください。
Microsoftの支払い方法リストに新しいカードを追加しても、既存のCustomer Serviceサブスクリプションがそのカードに自動的に切り替わるわけではありません。該当する場合はサブスクリプションまたはその請求プロファイルの支払い方法を置き換え、その結果の請求詳細を確認してください。複数のサブスクリプションを管理している場合は、どれを変更したか確認してください。
年間契約を購入する前に、キャンセル条件を確認してください。Microsoft Customer Agreementのサブスクリプションについて、Microsoftは開始または更新から7日以内のキャンセルで日割りのクレジットまたは返金を受けられる場合があると述べています。その期間を過ぎた後は、定期請求をオフにして期間終了までアクセスを保持できます。月払いの年間契約は、その期間の残りについて支払い義務が続きます。Microsoft Online Subscription Agreementの条件は異なり、パートナーまたは販売元を通じた購入では、その販売元への連絡が必要になる場合があります。変更する前に、ご自身の注文に表示された契約を確認してください。
Microsoftがカードを拒否した場合の対処法
ビジネスカードの支払いが拒否された場合、Microsoftは「支払いを処理できませんでした」というメールを送信することがあります。そのメッセージだけから推測せず、Microsoftアカウントの支払い記録から始めてください。
- 残高不足：利用可能な資金を、広告されている1ユーザーあたりの月額料金ではなく、Microsoftの実際のチェックアウト金額と比較してください。年払い価格、複数のライセンス、該当する税金により、支払額が表示上の金額と異なる場合があります。再試行する前に、Coinepayアプリで利用可能な資金と該当するカード条件を確認してください。
- カードまたは請求情報が一致しない：番号、有効期限、CVVを慎重に再入力してください。カード名義人と正確な請求先住所が正しいことを確認してください。Microsoftは、誤ったカード情報と請求先住所の不一致を支払い失敗の考えられる理由として挙げています。
- 認証またはセキュリティチェック：チェックアウトで3-D Secureまたは他のカード確認ステップが要求された場合は、実際に提示されたプロンプトのみを完了してください。チャレンジが届かない、期限切れになる、または失敗する場合は、Coinepayアプリで取引を確認し、Coinepayサポートにお問い合わせください。Microsoftはカードのセキュリティブロックも拒否の原因として挙げています。認証の失敗が唯一の説明であると想定しないでください。
- 加盟店の国またはカード種別の制限：Microsoftは支払い方法がテナントの国または地域で発行されていることを要求し、プリペイドカードやギフトカードは受け付けません。適格性が不確かな場合は、再試行する前にCoinepayサポートにお使いのカードがMicrosoftの要件を満たしているか確認を依頼してください。制限が該当する場合は、Microsoftがテナントに許可する支払い方法を使用してください。
- 無効なカードまたは未解決の拒否：カードが有効であること、特に最近代替カードを追加した場合は、Microsoftが意図したカードに請求していることを確認してください。理由が不明なままの場合は、Coinepayサポートに取引の時刻と金額を伝え、Microsoftの請求サポートに試みた注文の確認を依頼してください。サポートメッセージでカード番号の全桁やCVVを共有しないでください。
利用可能な支払いの代替手段は、国とアカウントによって異なります。電信送金は新規顧客のデフォルトのチェックアウトオプションではありません。適格な既存のビジネス顧客は、Microsoftの条件の下で申請できる場合があります。最も安全な次のステップは、失敗した地域またはカード種別のチェックを回避するのではなく、Microsoftがテナントに提示する支払いオプションを使用することです。
Coinepayのバーチャルカードを取得： 新規登録 · App Store · Google Play · カスタマーサポート
よくある質問
どのDynamics 365 Customer Serviceプランを購入できますか？
MicrosoftはCustomer Service Professional、Enterprise、Premiumを提供しています。注文前に、Microsoftの公式価格ページでそれぞれの機能とお住まいの地域の現在の価格を比較してください。
MicrosoftはCoinepayのバーチャルカードを受け付けますか？
受け入れは保証されません。Microsoftはビジネス請求でプリペイドカードやギフトカードを受け付けず、テナントの国または地域で発行された支払い方法が必要です。購入前に、お使いのカードがこれらの要件を満たすか、Coinepayサポートに確認してください。
なぜCustomer Serviceのカード支払いが拒否されたのですか？
利用可能な残高、カード番号、有効期限、名義、正確な請求先住所を確認してください。また、認証プロンプト、セキュリティブロック、Microsoftのカード種別およびテナント地域の規則も確認してください。
新しいカードを追加した場合、Microsoftは既存のサブスクリプションにそのカードを請求しますか？
自動的には請求されません。Customer Serviceサブスクリプションまたはその請求プロファイルの支払い方法を置き換えてから、Microsoft 365管理センターで請求詳細を確認してください。
