Coinepay | Comment envoyer de l’argent vers YUP depuis l’étranger

Pour envoyer de l’argent depuis l’étranger vers un compte YUP, vérifiez d’abord que le bénéficiaire peut actuellement recevoir des transferts sur son portefeuille YUP. Vérifiez ensuite si YUP figure parmi les options de versement proposées pour son pays dans Coinepay Global Remittance. Vous aurez besoin du numéro de téléphone ou de l’identifiant de compte enregistré auprès de YUP, ainsi que du nom complet du bénéficiaire, exactement tel qu’il est enregistré. Vérifiez les détails du transfert dans l’application avant de confirmer ; n’envoyez pas l’argent vers un autre portefeuille simplement parce qu’il est proposé pour le même pays de destination.

Quel pays et quelle devise choisir pour YUP ?

Ne choisissez pas une destination en vous fondant uniquement sur le nom YUP. YUP a été associé à plusieurs marchés : il n’existe donc pas de pays ou de devise unique pour tous les bénéficiaires YUP. Demandez au bénéficiaire dans quel pays son compte est enregistré et quelle devise utilise son portefeuille. Utilisez ces informations pour vérifier les destinations et les modes de versement disponibles dans l’application Coinepay.

Sélectionnez le pays où le compte du bénéficiaire est effectivement enregistré, et non votre pays ou un pays voisin. Si YUP n’est pas proposé comme mode de versement pour cette destination, arrêtez-vous au lieu de sélectionner à la place du bénéficiaire un autre portefeuille, un dépôt bancaire ou un retrait en espèces. Le circuit de transfert disponible et la devise que recevra le bénéficiaire doivent être clairement indiqués dans l’application avant que vous confirmiez. Si vous ne trouvez pas d’option correspondante, contactez l’assistance Coinepay et demandez au bénéficiaire de confirmer les options dont il dispose actuellement pour recevoir des fonds sur YUP.

Obtenir les bonnes coordonnées du bénéficiaire YUP

Demandez au bénéficiaire de consulter directement les informations de son compte YUP et de vous transmettre :

Le numéro de téléphone ou l’identifiant de compte enregistré auprès de YUP demandé dans le formulaire de versement. Si un numéro de téléphone est demandé, utilisez celui qui est lié au portefeuille, et non un autre numéro sur lequel le bénéficiaire répond aux messages. Respectez le format de l’indicatif téléphonique affiché dans l’application.
Son nom complet, exactement tel qu’il est enregistré auprès de YUP. Demandez-lui de vérifier l’orthographe, l’ordre des noms et les éventuels deuxièmes prénoms dans les informations de son portefeuille. Ne le remplacez pas par un surnom ou par le nom d’une autre personne.
Le pays d’enregistrement du portefeuille. Cette information vous permet de sélectionner la destination correspondant à son compte.

Confirmez ces informations par un canal de communication auquel vous faites déjà confiance, en particulier si vous avez reçu au dernier moment un message indiquant un changement de numéro. Ne demandez jamais au bénéficiaire de vous transmettre le mot de passe, le code PIN ou un code à usage unique de son portefeuille. S’il ne sait pas quel identifiant est enregistré, il doit consulter les informations de son compte ou contacter l’assistance YUP avant que vous commenciez le transfert.

Comment envoyer de l’argent vers un portefeuille YUP avec Coinepay

Ouvrez Coinepay Global Remittance. Connectez-vous depuis l’application Coinepay ou le tableau de bord en libre-service. Si vous êtes nouveau, inscrivez-vous auprès de Coinepay et effectuez la vérification d’identité requise pour ce service.
Choisissez la destination du bénéficiaire. Sélectionnez le pays où son compte YUP est enregistré. Vérifiez que la devise de versement affichée pour cette destination correspond à celle que le bénéficiaire s’attend à recevoir.
Sélectionnez le versement sur portefeuille mobile. Choisissez YUP uniquement s’il figure explicitement parmi les modes de versement disponibles. Si l’application ne le propose pas, ne supposez pas qu’un portefeuille mobile générique permettra d’atteindre un compte YUP.
Saisissez les coordonnées du bénéficiaire. Recopiez le numéro de téléphone ou l’identifiant de compte enregistré dans le champ demandé par l’application, puis saisissez le nom complet enregistré du bénéficiaire. Vérifiez chaque caractère avant de continuer.
Vérifiez le transfert. Vérifiez le mode de versement, la destination, l’identifiant et le nom du bénéficiaire, ainsi que le montant. Coinepay affiche le taux de change et les frais avant que vous confirmiez. Prenez connaissance du montant que le bénéficiaire devrait recevoir et du délai d’arrivée estimé affichés pour ce transfert.
Confirmez et suivez le transfert. Ne confirmez que si les informations sont correctes. Conservez la référence ou la confirmation du transfert, puis suivez son avancement grâce au suivi du statut des transferts de Coinepay.

Les transferts sont soumis à la vérification d’identité, au contrôle des sanctions et aux réglementations locales. Coinepay peut demander des documents concernant l’objet d’un transfert ou l’origine des fonds. Fournissez des informations exactes par le canal demandé ; n’effectuez pas de transfert depuis le compte d’une autre personne et ne fractionnez pas un paiement pour éviter un examen.

Comment le bénéficiaire vérifie la réception des fonds

Indiquez au bénéficiaire le montant et la devise de versement figurant sur votre confirmation afin qu’il sache quoi rechercher. Une fois que le suivi Coinepay indique que le versement est terminé, le bénéficiaire doit se connecter à son compte YUP et vérifier son solde ainsi que son historique des transactions. Si son portefeuille envoie des notifications pour les fonds reçus, il peut également en recevoir une, mais il doit se fier aux informations de son compte plutôt qu’à un message transféré ou à une capture d’écran.

La mise à jour du statut du côté de l’expéditeur et l’inscription de l’opération dans le portefeuille du bénéficiaire peuvent ne pas apparaître exactement au même moment. Si le bénéficiaire ne trouve pas le paiement, demandez-lui de vérifier qu’il consulte le portefeuille lié au numéro ou à l’identifiant de compte que vous avez saisi. Comparez la référence du transfert et les coordonnées du bénéficiaire avant de contacter l’assistance. Ni l’expéditeur ni le bénéficiaire ne doivent communiquer de code PIN ou de code à usage unique pour rechercher un paiement manquant.

Vérifier le niveau de vérification et la capacité du portefeuille du bénéficiaire

Avant d’envoyer l’argent, demandez au bénéficiaire si son portefeuille YUP est actif, si son niveau de vérification est suffisant pour recevoir le paiement et s’il peut accepter le montant prévu. Les portefeuilles peuvent appliquer des plafonds de réception ou de solde différents selon le niveau de vérification et les exigences locales. Ne supposez pas qu’un compte capable de recevoir un paiement peut recevoir n’importe quel montant. Le bénéficiaire doit vérifier son statut actuel et les plafonds applicables dans YUP ou auprès de l’assistance YUP ; ne vous fiez pas à une ancienne capture d’écran ni à un plafond indiqué pour un autre pays.

Si le bénéficiaire doit terminer la vérification de son portefeuille ou résoudre une restriction qui s’y applique, attendez que cela soit fait avant d’envoyer l’argent. Le mode de versement affiché dans Coinepay ne permet pas de contourner les règles appliquées au compte YUP du bénéficiaire.

Résoudre les problèmes liés à un transfert YUP

Numéro de téléphone ou identifiant de compte incorrect

Si vous remarquez une erreur avant de confirmer, revenez en arrière et corrigez-la. Si vous avez déjà confirmé, vérifiez le statut du transfert et contactez rapidement l’assistance Coinepay en indiquant la référence du transfert et les informations correctes. Demandez à l’assistance quelles options restent possibles ; un versement déjà soumis ou terminé peut ne plus être modifiable. N’effectuez pas de nouvel envoi tant que vous ne savez pas ce qu’il est advenu du premier transfert.

Le nom ne correspond pas

Comparez le nom saisi avec celui du bénéficiaire enregistré auprès de YUP, y compris l’orthographe et l’ordre des noms. Si le transfert peut encore être modifié, corrigez le nom avant de confirmer. S’il a déjà été soumis, contactez l’assistance au lieu d’essayer de contourner cette différence en remplaçant le bénéficiaire par une autre personne.

Plafond du portefeuille atteint ou portefeuille non vérifié

Demandez au bénéficiaire de vérifier le statut de son portefeuille, sa capacité de réception et les éventuelles étapes de vérification exigées par YUP. Si le portefeuille ne peut pas accepter le paiement, suivez le statut du transfert et les instructions éventuellement fournies par Coinepay. Ne fractionnez pas un transfert pour contourner un plafond du portefeuille ou une exigence de vérification.

Transfert soumis à un examen de conformité

Consultez le suivi du statut dans Coinepay et répondez à toute demande d’informations ou de documents. Les examens peuvent porter sur l’identité, le contrôle des sanctions ou les exigences réglementaires locales. Fournissez des informations exactes sur l’expéditeur, le bénéficiaire, l’objet du transfert et l’origine des fonds lorsqu’elles vous sont demandées. Si le statut n’est pas clair, contactez l’assistance en indiquant la référence du transfert.

Coinepay prend en charge les transferts transfrontaliers sous réserve des restrictions applicables ; ses services ne sont pas proposés aux personnes visées par des sanctions ni aux résidents de juridictions soumises à des sanctions globales. La disponibilité d’un circuit de versement YUP particulier dépend des options proposées par l’application pour la destination du bénéficiaire au moment de l’envoi.

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FAQ

De quelles informations ai-je besoin pour envoyer de l’argent vers un compte YUP ?

Obtenez le numéro de téléphone ou l’identifiant de compte du bénéficiaire enregistré auprès de YUP, son nom complet exactement tel qu’il est enregistré et le pays où son portefeuille est enregistré. Utilisez l’identifiant demandé dans le formulaire de versement de Coinepay.

Quel pays et quelle devise dois-je sélectionner pour YUP ?

Demandez au bénéficiaire le pays d’enregistrement et la devise de son portefeuille, puis vérifiez la destination et la devise de versement correspondantes dans Coinepay. Ne supposez pas que tous les comptes YUP utilisent le même pays ou la même devise.

Que faire si YUP ne figure pas parmi les options de versement ?

Ne sélectionnez pas un autre portefeuille en supposant que l’argent parviendra à YUP. Vérifiez la destination avec le bénéficiaire et contactez l’assistance Coinepay si vous avez besoin d’aide pour confirmer les options de versement disponibles.

Pourquoi mon bénéficiaire n’a-t-il pas reçu le transfert ?

Vérifiez le statut du transfert dans Coinepay, puis confirmez avec le bénéficiaire l’identifiant du portefeuille et le nom enregistré que vous avez saisis. Un plafond du portefeuille, une vérification incomplète ou un examen de conformité peuvent également nécessiter une intervention. Contactez l’assistance en indiquant la référence du transfert si le statut n’est pas clair.

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