Coinepay | Como enviar dinheiro para a YUP do exterior

Para enviar dinheiro do exterior para uma conta YUP, primeiro confirme que o destinatário pode atualmente receber transferências em sua carteira YUP. Em seguida, verifique se a YUP aparece como opção de pagamento para o país dele na Remessa Global da Coinepay. Você precisará do número de telefone registrado na YUP ou do ID de conta do destinatário e do nome completo dele exatamente como está registrado. Revise os detalhes da transferência no app antes de confirmar; não envie para uma carteira diferente apenas porque ela aparece no mesmo país de destino.

Qual país e moeda você deve escolher para a YUP?

Não escolha um destino com base apenas no nome YUP. A YUP já foi associada a mais de um mercado, então não existe um único país ou moeda a usar para todo destinatário YUP. Pergunte ao destinatário em qual país a conta dele está registrada e qual moeda a carteira dele usa. Use essa informação para verificar os destinos e métodos de pagamento disponíveis no app da Coinepay.

Selecione o país real de registro do destinatário, não o seu país nem um país próximo. Se a YUP não for oferecida como método de pagamento para aquele destino, pare em vez de selecionar uma carteira, depósito bancário ou retirada em dinheiro diferentes em nome do destinatário. A rota disponível e a moeda que o destinatário receberia devem estar claras no app antes de você confirmar. Se você não encontrar uma opção correspondente, entre em contato com o suporte da Coinepay e peça ao destinatário para confirmar as opções de recebimento YUP atuais dele.

Obtenha os dados corretos do destinatário YUP

Peça ao destinatário para verificar as informações da conta YUP dele diretamente e enviar a você:

O número de telefone registrado na YUP ou o ID de conta exigido pelo formulário de pagamento. Se for solicitado um número de telefone, use o número vinculado à carteira—não um número diferente onde o destinatário por acaso responde mensagens. Siga o formato de código de país mostrado no app.
O nome completo dele exatamente como está registrado na YUP. Peça para ele verificar a grafia, a ordem dos nomes e quaisquer nomes do meio em relação aos registros da carteira. Não substitua por um apelido ou pelo nome de outra pessoa.
O país de registro da carteira. Isso permite selecionar o destino correspondente à conta dele.

Confirme esses dados por um canal de comunicação em que você já confia, especialmente se recebeu uma mensagem de última hora alterando o número. Nunca peça ao destinatário para enviar uma senha da carteira, PIN ou código de uso único. Se ele não souber qual identificador está registrado, deve verificar os detalhes da conta da carteira ou pedir ao suporte ao cliente da YUP antes de você iniciar a transferência.

Como enviar para uma carteira YUP com a Coinepay

Abra a Remessa Global da Coinepay. Faça login pelo app da Coinepay ou pelo painel de autoatendimento. Se você for novo, cadastre-se na Coinepay e conclua a verificação de identidade exigida para o serviço.
Escolha o destino do destinatário. Selecione o país onde a conta YUP dele está registrada. Verifique a moeda de pagamento exibida para aquele destino em relação ao que o destinatário espera receber.
Selecione o pagamento por carteira móvel. Escolha a YUP somente se ela estiver explicitamente listada como método de pagamento disponível. Se o app não a listar, não presuma que escolher uma carteira móvel genérica chegará a uma conta YUP.
Insira os dados do destinatário. Copie o número de telefone registrado ou o ID de conta no campo solicitado pelo app e insira o nome completo registrado do destinatário. Verifique cada caractere antes de continuar.
Revise a transferência. Verifique o método de pagamento, o destino, o identificador do destinatário, o nome e o valor. A Coinepay mostra a taxa de câmbio e as tarifas antes de você confirmar. Leia o valor que o destinatário deve receber e o prazo estimado de chegada exibido para esta transferência.
Confirme e acompanhe. Confirme somente quando os dados estiverem corretos. Guarde a referência ou o comprovante da transferência e use o acompanhamento de status de transferência da Coinepay para seguir o progresso.

As transferências estão sujeitas à verificação de identidade, à triagem de sanções e às regulamentações locais. A Coinepay pode solicitar documentos sobre a finalidade de uma transferência ou a origem dos fundos. Responda com informações precisas pelo canal solicitado; não envie pela conta de outra pessoa nem divida um pagamento para evitar uma análise.

Como o destinatário verifica o dinheiro

Informe ao destinatário o valor e a moeda de pagamento mostrados em seu comprovante para que ele saiba o que procurar. Assim que o acompanhamento da Coinepay indicar que o pagamento foi concluído, o destinatário deve fazer login na conta YUP dele e verificar o saldo e o histórico de transações. Se a carteira dele fornecer uma notificação para fundos recebidos, ele também poderá vê-la, mas deve se basear no registro da conta em vez de uma mensagem encaminhada ou captura de tela.

Uma atualização de status do lado do remetente e um lançamento na carteira do destinatário podem não aparecer exatamente no mesmo momento. Se o destinatário não encontrar o pagamento, peça a ele para confirmar que está verificando a carteira vinculada ao número ou ID de conta que você inseriu. Compare a referência da transferência e os dados do destinatário antes de abrir uma solicitação de suporte. Nem o remetente nem o destinatário devem compartilhar um PIN ou código de uso único para investigar um pagamento ausente.

Verifique o nível de verificação do destinatário e a capacidade da carteira

Antes de enviar, pergunte ao destinatário se a carteira YUP dele está ativa, suficientemente verificada para receber o pagamento e apta a aceitar o valor pretendido. As carteiras podem aplicar diferentes limites de recebimento ou de saldo de acordo com o nível de verificação e as exigências locais. Não presuma que uma conta capaz de receber um pagamento possa receber qualquer valor. O destinatário deve verificar o status atual e os limites aplicáveis na YUP ou com o suporte da YUP; não confie em uma captura de tela antiga nem em um limite informado para outro país.

Se o destinatário precisar concluir a verificação da carteira ou resolver uma restrição da carteira, aguarde até que isso seja feito antes de enviar. A opção de pagamento mostrada na Coinepay não substitui as regras aplicadas à conta YUP do destinatário.

Solução de problemas em uma transferência YUP

Número de telefone ou ID de conta errado

Se você notar um erro antes de confirmar, volte e corrija. Se já tiver confirmado, verifique o status da transferência e entre em contato com o suporte da Coinepay prontamente com a referência da transferência e os dados corretos. Pergunte ao suporte quais opções restam; um pagamento enviado ou concluído pode não ser alterável. Não envie um pagamento substituto até entender o que aconteceu com a primeira transferência.

Divergência de nome

Compare o nome inserido com o nome registrado na YUP do destinatário, incluindo grafia e ordem dos nomes. Se a transferência ainda for editável, corrija antes de confirmar. Se já tiver sido enviada, entre em contato com o suporte em vez de tentar contornar a divergência mudando o destinatário para outra pessoa.

Limite da carteira atingido ou carteira não verificada

Peça ao destinatário para verificar o status da carteira, a capacidade de recebimento e quaisquer etapas de verificação exigidas pela YUP. Se a carteira não puder aceitar o pagamento, siga o status e quaisquer instruções fornecidas pela Coinepay. Não divida uma transferência para contornar um limite da carteira ou uma exigência de verificação.

Transferência em análise de conformidade

Verifique o acompanhamento de status da Coinepay e responda a qualquer solicitação de informações ou documentos. As análises podem envolver identidade, triagem de sanções ou exigências regulatórias locais. Forneça dados precisos sobre o remetente, o destinatário, a finalidade e a origem dos fundos quando solicitado. Se o status não estiver claro, entre em contato com o suporte informando a referência da transferência.

A Coinepay oferece suporte a transferências internacionais sujeitas às restrições aplicáveis; ela não atende pessoas sancionadas nem residentes de jurisdições sob sanções abrangentes. A disponibilidade de uma determinada rota de pagamento YUP depende do que o app oferece para o destino do destinatário no momento do envio.

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Perguntas frequentes

Quais dados eu preciso para enviar dinheiro para uma conta YUP?

Obtenha o número de telefone registrado na YUP ou o ID de conta do destinatário, o nome completo dele exatamente como registrado e o país onde a carteira dele está registrada. Use o identificador solicitado no formulário de pagamento da Coinepay.

Qual país e moeda devo selecionar para a YUP?

Pergunte ao destinatário o país de registro e a moeda da carteira dele, depois verifique o destino correspondente e a moeda de pagamento na Coinepay. Não presuma que toda conta YUP use o mesmo país ou moeda.

O que fazer se a YUP não aparecer como opção de pagamento?

Não selecione outra carteira presumindo que ela chegará à YUP. Verifique o destino com o destinatário e entre em contato com o suporte da Coinepay se precisar de ajuda para confirmar as opções de pagamento disponíveis.

Por que meu destinatário não recebeu a transferência?

Verifique o status da transferência na Coinepay e, em seguida, confirme o identificador da carteira inserido e o nome registrado com o destinatário. Um limite da carteira, verificação incompleta ou análise de conformidade também podem exigir atenção. Entre em contato com o suporte informando a referência da transferência se o status não estiver claro.

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