لإرسال الأموال من الخارج إلى حساب YUP، تأكد أولًا من أن المستلم يستطيع حاليًا تلقّي التحويلات في محفظة YUP الخاصة به. ثم تحقق مما إذا كانت YUP تظهر خيارًا لاستلام الأموال في بلد المستلم ضمن خدمة Coinepay Global Remittance. ستحتاج إلى رقم هاتف المستلم المسجّل لدى YUP أو معرّف حسابه، واسمه الكامل كما هو مسجّل تمامًا. راجع تفاصيل التحويل في التطبيق قبل تأكيده؛ ولا ترسل الأموال إلى محفظة مختلفة لمجرد أنها تظهر في بلد الوجهة نفسه.
أي بلد وعملة يجب اختيارهما لـ YUP؟
لا تختر الوجهة بناءً على اسم YUP وحده. ارتبطت YUP بأكثر من سوق، لذا لا يوجد بلد أو عملة واحدة تصلح لجميع مستلمي YUP. اسأل المستلم عن البلد الذي سُجّل فيه حسابه والعملة التي تستخدمها محفظته. استخدم هذه المعلومات للتحقق من الوجهات وطرق استلام الأموال المتاحة في تطبيق Coinepay.
اختر بلد تسجيل حساب المستلم الفعلي، وليس بلدك أو بلدًا مجاورًا. إذا لم تكن YUP متاحة طريقةً لاستلام الأموال في تلك الوجهة، فتوقف بدلًا من اختيار محفظة مختلفة أو إيداع مصرفي أو استلام نقدي نيابةً عن المستلم. يجب أن يكون مسار التحويل المتاح والعملة التي سيتلقاها المستلم واضحين في التطبيق قبل التأكيد. إذا لم تجد خيارًا مطابقًا، فتواصل مع دعم Coinepay واطلب من المستلم تأكيد خيارات تلقّي الأموال المتاحة حاليًا في YUP.
احصل على بيانات مستلم YUP الصحيحة
اطلب من المستلم التحقق من معلومات حسابه في YUP مباشرةً وإرسال ما يلي إليك:
- رقم الهاتف المسجّل لدى YUP أو معرّف الحساب الذي يطلبه نموذج استلام الأموال. إذا طلب النموذج رقم هاتف، فاستخدم الرقم المرتبط بالمحفظة، وليس رقمًا آخر يردّ عليه المستلم على الرسائل. اتبع تنسيق رمز البلد الموضح في التطبيق.
- اسمه الكامل كما هو مسجّل لدى YUP تمامًا. اطلب منه التحقق من تهجئة الاسم وترتيب أجزائه وأي أسماء وسطى بمقارنتها بسجلات محفظته. لا تستخدم اسمًا مستعارًا أو اسم شخص آخر بدلًا منه.
- بلد تسجيل المحفظة. يتيح لك ذلك اختيار الوجهة المطابقة لحسابه.
أكد هذه البيانات عبر قناة تواصل تثق بها بالفعل، لا سيما إذا تلقيت رسالة في اللحظة الأخيرة تفيد بتغيير الرقم. لا تطلب من المستلم مطلقًا إرسال كلمة مرور المحفظة أو رقم التعريف الشخصي (PIN) أو رمز يُستخدم لمرة واحدة. إذا كان لا يعرف المعرّف المسجّل، فعليه مراجعة تفاصيل حساب محفظته أو سؤال دعم عملاء YUP قبل أن تبدأ التحويل.
كيفية الإرسال إلى محفظة YUP باستخدام Coinepay
- افتح خدمة Coinepay Global Remittance. سجّل الدخول عبر تطبيق Coinepay أو لوحة معلومات الخدمة الذاتية. إذا كنت مستخدمًا جديدًا، فسجّل في Coinepay وأكمل التحقق من الهوية المطلوب للخدمة.
- اختر وجهة المستلم. حدد البلد الذي سُجّل فيه حساب YUP الخاص به. قارن عملة استلام الأموال المعروضة لتلك الوجهة بالعملة التي يتوقع المستلم تلقّيها.
- اختر استلام الأموال عبر المحفظة الإلكترونية. اختر YUP فقط إذا كانت مُدرجة صراحةً ضمن طرق استلام الأموال المتاحة. إذا لم يُدرجها التطبيق، فلا تفترض أن اختيار محفظة إلكترونية عامة سيُوصل الأموال إلى حساب YUP.
- أدخل بيانات المستلم. انسخ رقم الهاتف المسجّل أو معرّف الحساب في الحقل الذي يطلبه التطبيق، وأدخل الاسم الكامل المسجّل للمستلم. تحقق من كل حرف قبل المتابعة.
- راجع التحويل. تحقق من طريقة استلام الأموال والوجهة ومعرّف المستلم واسمه والمبلغ. يعرض Coinepay سعر الصرف والرسوم قبل التأكيد. اقرأ المبلغ المتوقع أن يتلقاه المستلم ووقت الوصول التقديري المعروضين لهذا التحويل.
- أكّد التحويل وتتبّعه. لا تؤكد التحويل إلا عندما تكون البيانات صحيحة. احتفظ بالرقم المرجعي للتحويل أو بتأكيده، ثم استخدم خدمة تتبّع حالة التحويل في Coinepay لمتابعة تقدمه.
تخضع التحويلات للتحقق من الهوية وفحص العقوبات واللوائح المحلية. قد يطلب Coinepay مستندات تتعلق بالغرض من التحويل أو مصدر الأموال. قدّم معلومات دقيقة عبر القناة المطلوبة؛ ولا ترسل الأموال من خلال حساب شخص آخر أو تقسّم دفعة لتجنب المراجعة.
كيف يتحقق المستلم من وصول الأموال؟
أبلغ المستلم بالمبلغ وعملة استلام الأموال الظاهرين في تأكيدك حتى يعرف ما الذي يبحث عنه. عندما يُظهر تتبّع Coinepay اكتمال صرف الأموال، ينبغي للمستلم تسجيل الدخول إلى حسابه في YUP والتحقق من رصيده وسجل معاملاته. وقد يرى أيضًا إشعارًا بوصول الأموال إذا كانت محفظته توفر هذه الإشعارات، لكن عليه الاعتماد على سجل حسابه بدلًا من رسالة مُعاد توجيهها أو لقطة شاشة.
قد لا يظهر تحديث الحالة لدى المرسل والقيد في محفظة المستلم في اللحظة نفسها تمامًا. إذا لم يعثر المستلم على الدفعة، فاطلب منه التأكد من أنه يتحقق من المحفظة المرتبطة بالرقم أو معرّف الحساب الذي أدخلته. قارن الرقم المرجعي للتحويل وبيانات المستلم قبل تقديم طلب دعم. لا ينبغي للمرسل أو المستلم مشاركة رقم التعريف الشخصي (PIN) أو رمز يُستخدم لمرة واحدة للتحقق من دفعة مفقودة.
تحقق من مستوى توثيق المستلم وسعة محفظته
قبل الإرسال، اسأل المستلم عمّا إذا كانت محفظة YUP الخاصة به نشطة وموثّقة بالقدر الكافي لتلقّي الدفعة وقادرة على قبول المبلغ المقصود. قد تفرض المحافظ حدودًا مختلفة على تلقّي الأموال أو الرصيد وفقًا لمستوى التوثيق والمتطلبات المحلية. لا تفترض أن الحساب القادر على تلقّي دفعة واحدة يستطيع تلقّي أي مبلغ. ينبغي للمستلم التحقق من حالته الحالية والحدود المطبّقة في YUP أو لدى دعم YUP؛ ولا تعتمد على لقطة شاشة قديمة أو حدّ مذكور لبلد آخر.
إذا كان المستلم بحاجة إلى إكمال توثيق المحفظة أو معالجة قيد مفروض عليها، فانتظر حتى ينتهي من ذلك قبل الإرسال. إن ظهور خيار استلام الأموال في Coinepay لا يلغي القواعد المطبّقة على حساب YUP الخاص بالمستلم.
حل مشكلات تحويلات YUP
رقم هاتف أو معرّف حساب غير صحيح
إذا لاحظت خطأً قبل التأكيد، فارجع وصححه. إذا كنت قد أكدت التحويل بالفعل، فتحقق من حالته وتواصل مع دعم Coinepay على الفور، مع تقديم الرقم المرجعي للتحويل والبيانات الصحيحة. اسأل فريق الدعم عن الخيارات التي لا تزال متاحة؛ فقد لا يمكن تعديل تحويل أُرسلت تعليمات صرفه أو اكتمل صرفه. لا ترسل تحويلًا بديلًا حتى تفهم ما حدث للتحويل الأول.
عدم تطابق الاسم
قارن الاسم الذي أدخلته باسم المستلم المسجّل لدى YUP، بما في ذلك تهجئته وترتيب أجزائه. إذا كان لا يزال بإمكانك تعديل التحويل، فصحح الاسم قبل التأكيد. إذا كان التحويل قد أُرسل، فتواصل مع الدعم بدلًا من محاولة تجاوز عدم التطابق بتغيير المستلم إلى شخص آخر.
بلوغ حد المحفظة أو عدم توثيقها
اطلب من المستلم التحقق من حالة محفظته وقدرتها على تلقّي الأموال وأي خطوات توثيق تطلبها YUP. إذا لم تستطع المحفظة قبول الدفعة، فتابع حالة التحويل وأي تعليمات يقدمها Coinepay. لا تقسّم التحويل للالتفاف على حد المحفظة أو متطلبات التوثيق.
خضوع التحويل لمراجعة الامتثال
تحقق من حالة التحويل عبر خدمة التتبّع في Coinepay واستجب لأي طلب للحصول على معلومات أو مستندات. قد تشمل المراجعات التحقق من الهوية أو فحص العقوبات أو المتطلبات التنظيمية المحلية. قدّم بيانات دقيقة عن المرسل والمستلم والغرض من التحويل ومصدر الأموال عند طلبها. إذا كانت الحالة غير واضحة، فتواصل مع الدعم وقدّم الرقم المرجعي للتحويل.
يدعم Coinepay التحويلات عبر الحدود وفقًا للقيود المعمول بها؛ ولا يقدم خدماته للأشخاص الخاضعين للعقوبات أو للمقيمين في ولايات قضائية خاضعة لعقوبات شاملة. يعتمد توفر مسار معيّن لاستلام الأموال عبر YUP على ما يتيحه التطبيق لوجهة المستلم وقت الإرسال.
احصل على بطاقتك الافتراضية من Coinepay: إنشاء حساب · App Store · Google Play · دعم العملاء
الأسئلة الشائعة
ما البيانات التي أحتاجها لإرسال الأموال إلى حساب YUP؟
احصل على رقم هاتف المستلم المسجّل لدى YUP أو معرّف حسابه، واسمه الكامل كما هو مسجّل تمامًا، والبلد الذي سُجّلت فيه محفظته. استخدم المعرّف الذي يطلبه نموذج استلام الأموال في Coinepay.
أي بلد وعملة يجب أن أختارهما لـ YUP؟
اسأل المستلم عن بلد تسجيل محفظته وعملتها، ثم تحقق من الوجهة وعملة استلام الأموال المطابقتين في Coinepay. لا تفترض أن جميع حسابات YUP تستخدم البلد أو العملة نفسها.
ماذا أفعل إذا لم تظهر YUP ضمن خيارات استلام الأموال؟
لا تختر محفظة أخرى وتفترض أن الأموال ستصل إلى YUP. تحقق من الوجهة مع المستلم وتواصل مع دعم Coinepay إذا احتجت إلى مساعدة في التأكد من خيارات استلام الأموال المتاحة.
لماذا لم يتلقَّ المستلم التحويل؟
تحقق من حالة التحويل في Coinepay، ثم أكد مع المستلم معرّف المحفظة الذي أدخلته والاسم المسجّل. وقد يتطلب الأمر أيضًا معالجة حدّ المحفظة أو عدم اكتمال التوثيق أو مراجعة الامتثال. تواصل مع الدعم وقدّم الرقم المرجعي للتحويل إذا كانت الحالة غير واضحة.
