Coinepay | Geld vanuit het buitenland naar YUP sturen

Als je vanuit het buitenland geld naar een YUP-account wilt sturen, controleer dan eerst of de ontvanger momenteel overboekingen in diens YUP-wallet kan ontvangen. Controleer daarna of YUP in Coinepay Global Remittance als uitbetalingsoptie voor het land van de ontvanger wordt weergegeven. Je hebt het telefoonnummer of account-ID nodig dat bij YUP voor de ontvanger is geregistreerd, en diens volledige naam precies zoals geregistreerd. Controleer de gegevens van de overboeking in de app voordat je bevestigt; stuur het geld niet naar een andere wallet alleen omdat die in hetzelfde bestemmingsland wordt weergegeven.

Welk land en welke valuta moet je voor YUP kiezen?

Kies een bestemming niet alleen op basis van de naam YUP. YUP is met meerdere markten verbonden geweest, dus er is niet één land of valuta die voor elke YUP-ontvanger geldt. Vraag de ontvanger in welk land diens account is geregistreerd en welke valuta diens wallet gebruikt. Gebruik die informatie om de beschikbare bestemmingen en uitbetalingsmethoden in de Coinepay-app te controleren.

Selecteer het land waar het account van de ontvanger daadwerkelijk is geregistreerd, niet jouw land of een nabijgelegen land. Als YUP niet als uitbetalingsmethode voor die bestemming wordt aangeboden, stop dan in plaats van namens de ontvanger een andere wallet, een bankstorting of contant afhalen te kiezen. De beschikbare route en de valuta die de ontvanger zou ontvangen, moeten duidelijk in de app staan voordat je bevestigt. Als je geen passende optie kunt vinden, neem dan contact op met Coinepay-support en vraag de ontvanger om te bevestigen welke ontvangstmogelijkheden YUP momenteel biedt.

Verzamel de juiste gegevens van de YUP-ontvanger

Vraag de ontvanger om de gegevens van diens YUP-account rechtstreeks te controleren en je het volgende te sturen:

Het bij YUP geregistreerde telefoonnummer of account-ID dat het uitbetalingsformulier vereist. Als er om een telefoonnummer wordt gevraagd, gebruik dan het nummer dat aan de wallet is gekoppeld, niet een ander nummer waarop de ontvanger toevallig berichten beantwoordt. Volg de notatie met landcode die in de app wordt weergegeven.
De volledige naam van de ontvanger, precies zoals geregistreerd bij YUP. Vraag de ontvanger om de spelling, volgorde van de namen en eventuele extra voornamen te vergelijken met de walletgegevens. Gebruik geen bijnaam of de naam van iemand anders.
Het land waar de wallet is geregistreerd. Hiermee kun je de bestemming selecteren die bij het account hoort.

Bevestig deze gegevens via een communicatiekanaal dat je al vertrouwt, vooral als je op het laatste moment een bericht hebt ontvangen waarin het nummer wordt gewijzigd. Vraag de ontvanger nooit om een walletwachtwoord, pincode of eenmalige code. Als de ontvanger niet weet welk identificatiegegeven is geregistreerd, moet die de accountgegevens van de wallet controleren of contact opnemen met de klantenservice van YUP voordat je de overboeking start.

Geld met Coinepay naar een YUP-wallet sturen

Open Coinepay Global Remittance. Log in via de Coinepay-app of het selfservice-dashboard. Ben je nieuw? Registreer je dan bij Coinepay en rond de voor deze dienst vereiste identiteitsverificatie af.
Kies de bestemming van de ontvanger. Selecteer het land waar het YUP-account van de ontvanger is geregistreerd. Vergelijk de weergegeven uitbetalingsvaluta voor die bestemming met de valuta die de ontvanger verwacht te ontvangen.
Selecteer uitbetaling naar een mobiele wallet. Kies YUP alleen als het uitdrukkelijk als beschikbare uitbetalingsmethode wordt vermeld. Als de app YUP niet vermeldt, ga er dan niet van uit dat een algemene optie voor mobiele wallets een YUP-account bereikt.
Voer de gegevens van de ontvanger in. Kopieer het geregistreerde telefoonnummer of account-ID naar het veld waar de app om vraagt en voer de volledige geregistreerde naam van de ontvanger in. Controleer elk teken voordat je verdergaat.
Controleer de overboeking. Controleer de uitbetalingsmethode, bestemming, het identificatiegegeven en de naam van de ontvanger, en het bedrag. Coinepay toont de wisselkoers en kosten voordat je bevestigt. Bekijk het bedrag dat de ontvanger naar verwachting ontvangt en de geschatte aankomsttijd die voor deze overboeking worden weergegeven.
Bevestig de overboeking en volg de status. Bevestig pas als de gegevens kloppen. Bewaar de overboekingsreferentie of bevestiging en volg daarna de voortgang via de statusfunctie voor overboekingen van Coinepay.

Overboekingen zijn onderworpen aan identiteitsverificatie, sanctiecontroles en lokale regelgeving. Coinepay kan documenten opvragen over het doel van een overboeking of de herkomst van het geld. Geef via het gevraagde kanaal juiste informatie door; verstuur geen geld via het account van iemand anders en splits een betaling niet op om een controle te vermijden.

Hoe de ontvanger controleert of het geld is aangekomen

Vertel de ontvanger welk bedrag en welke uitbetalingsvaluta op je bevestiging staan, zodat die weet waarnaar te zoeken. Zodra de statusfunctie van Coinepay aangeeft dat de uitbetaling is voltooid, moet de ontvanger inloggen op diens YUP-account en het saldo en de transactiegeschiedenis controleren. Als de wallet meldingen voor inkomend geld biedt, kan de ontvanger ook een melding zien, maar die moet uitgaan van de gegevens in het eigen account en niet van een doorgestuurd bericht of screenshot.

Een statusupdate aan de kant van de verzender en een bijschrijving in de wallet van de ontvanger verschijnen mogelijk niet op precies hetzelfde moment. Als de ontvanger de betaling niet kan vinden, vraag dan of die de wallet controleert die is gekoppeld aan het nummer of account-ID dat je hebt ingevoerd. Vergelijk de overboekingsreferentie en de gegevens van de ontvanger voordat je een supportverzoek indient. Noch de verzender, noch de ontvanger mag een pincode of eenmalige code delen om een ontbrekende betaling te onderzoeken.

Controleer het verificatieniveau en de limieten van de wallet van de ontvanger

Vraag de ontvanger voordat je geld verstuurt of diens YUP-wallet actief is, voldoende is geverifieerd om de betaling te ontvangen en het beoogde bedrag kan accepteren. Voor wallets kunnen verschillende ontvangst- of saldolimieten gelden, afhankelijk van het verificatieniveau en lokale vereisten. Ga er niet van uit dat een account dat één betaling kan ontvangen, elk bedrag kan ontvangen. De ontvanger moet de huidige status en geldende limieten in YUP of bij YUP-support controleren; vertrouw niet op een oude screenshot of een limiet die voor een ander land is genoemd.

Als de ontvanger de verificatie van de wallet moet afronden of een walletbeperking moet oplossen, wacht dan daarmee tot dat is gebeurd voordat je geld verstuurt. De uitbetalingsoptie die Coinepay toont, zet de regels die voor het YUP-account van de ontvanger gelden niet opzij.

Problemen met een YUP-overboeking oplossen

Verkeerd telefoonnummer of account-ID

Als je vóór de bevestiging een fout opmerkt, ga dan terug en corrigeer die. Als je al hebt bevestigd, controleer dan de status van de overboeking en neem zo snel mogelijk contact op met Coinepay-support met de overboekingsreferentie en de juiste gegevens. Vraag support welke mogelijkheden er nog zijn; een ingediende of voltooide uitbetaling kan mogelijk niet worden gewijzigd. Verstuur geen vervangende betaling voordat je weet wat er met de eerste overboeking is gebeurd.

Naam komt niet overeen

Vergelijk de ingevoerde naam met de bij YUP geregistreerde naam van de ontvanger, inclusief de spelling en volgorde van de namen. Als je de overboeking nog kunt bewerken, corrigeer de naam dan voordat je bevestigt. Als de overboeking al is ingediend, neem dan contact op met support in plaats van te proberen de afwijking te omzeilen door iemand anders als ontvanger op te geven.

Walletlimiet bereikt of wallet niet geverifieerd

Vraag de ontvanger om de status en ontvangstcapaciteit van diens wallet te controleren, evenals eventuele verificatiestappen die YUP vereist. Als de wallet de betaling niet kan accepteren, volg dan de status en eventuele instructies van Coinepay. Splits een overboeking niet op om een walletlimiet of verificatievereiste te omzeilen.

Overboeking wordt gecontroleerd op naleving van wet- en regelgeving

Controleer de statusfunctie van Coinepay en reageer op verzoeken om informatie of documenten. Controles kunnen betrekking hebben op identiteit, sanctiecontroles of lokale wettelijke vereisten. Geef op verzoek juiste gegevens over de verzender, ontvanger, het doel en de herkomst van het geld. Als de status onduidelijk is, neem dan contact op met support en vermeld de overboekingsreferentie.

Coinepay ondersteunt grensoverschrijdende overboekingen met inachtneming van de toepasselijke beperkingen; Coinepay verleent geen diensten aan personen op sanctielijsten of inwoners van rechtsgebieden waarvoor uitgebreide sancties gelden. Of een specifieke uitbetalingsroute naar YUP beschikbaar is, hangt af van wat de app voor de bestemming van de ontvanger aanbiedt op het moment dat je geld verstuurt.

Vraag je Coinepay virtuele kaart aan: Aanmelden · App Store · Google Play · Klantenservice

Veelgestelde vragen

Welke gegevens heb ik nodig om geld naar een YUP-account te sturen?

Vraag het bij YUP geregistreerde telefoonnummer of account-ID van de ontvanger, diens volledige naam precies zoals geregistreerd en het land waar de wallet is geregistreerd. Gebruik het identificatiegegeven waar het uitbetalingsformulier van Coinepay om vraagt.

Welk land en welke valuta moet ik voor YUP selecteren?

Vraag de ontvanger in welk land diens wallet is geregistreerd en welke valuta die gebruikt. Controleer vervolgens de bijbehorende bestemming en uitbetalingsvaluta in Coinepay. Ga er niet van uit dat voor elk YUP-account hetzelfde land of dezelfde valuta geldt.

Wat als YUP niet als uitbetalingsoptie wordt weergegeven?

Selecteer geen andere wallet in de veronderstelling dat het geld dan bij YUP aankomt. Controleer de bestemming met de ontvanger en neem contact op met Coinepay-support als je hulp nodig hebt bij het bevestigen van de beschikbare uitbetalingsopties.

Waarom heeft mijn ontvanger de overboeking niet ontvangen?

Controleer de status van de overboeking in Coinepay en bevestig daarna het ingevoerde wallet-identificatiegegeven en de geregistreerde naam met de ontvanger. Ook een walletlimiet, onvolledige verificatie of een controle op naleving van wet- en regelgeving kan aandacht vereisen. Neem contact op met support en vermeld de overboekingsreferentie als de status onduidelijk is.

Geld vanuit het buitenland naar YUP sturen