要從海外匯款至 YUP 帳戶，請先確認收款人目前能夠接收匯入其 YUP 錢包的款項。然後查看在 Coinepay Global Remittance 中，YUP 是否列為其所在國家的派款選項。你需要收款人在 YUP 登記的電話號碼或帳戶 ID，以及與登記完全相符的全名。確認前請在應用程式內檢視轉帳詳情；切勿僅因為某個錢包出現在同一目的地國家便匯款至該錢包。
應為 YUP 選擇哪個國家和貨幣？
切勿僅憑 YUP 名稱來選擇目的地。YUP 曾與多個市場相關聯，因此並無單一國家或貨幣適用於所有 YUP 收款人。請詢問收款人其帳戶在哪個國家登記，以及其錢包使用哪種貨幣。利用這些資料在 Coinepay 應用程式中查看可用的目的地及派款方式。
請選擇收款人實際登記的國家，而非你所在的國家或鄰近國家。如果該目的地並不提供 YUP 作為派款方式，請停止操作，而不是代收款人選擇其他錢包、銀行存款或現金提取。確認前，可用的匯款途徑以及收款人將收到的貨幣必須在應用程式內清晰顯示。如果你找不到相符的選項，請聯絡 Coinepay 支援，並請收款人確認其目前的 YUP 收款選項。
取得正確的 YUP 收款人資料
請收款人直接查看其 YUP 帳戶資料，並向你提供：
- 派款表格所需的 YUP 登記電話號碼或帳戶 ID。如果要求提供電話號碼，請使用與錢包連結的號碼——而非收款人碰巧可接收訊息的其他號碼。請遵從應用程式中顯示的國家代碼格式。
- 與 YUP 登記完全相符的全名。請他們對照錢包記錄核對拼寫、姓名順序及任何中間名。切勿以暱稱或他人姓名代替。
- 錢包的登記國家。這可讓你選擇與其帳戶相對應的目的地。
請透過你已信任的通訊渠道確認這些資料，尤其是當你收到最後一刻更改號碼的訊息時。切勿要求收款人向你發送錢包密碼、PIN 或一次性驗證碼。如果他們不知道登記了哪個識別碼，應在你開始轉帳前查看錢包帳戶詳情或向 YUP 客戶支援查詢。
如何使用 Coinepay 匯款至 YUP 錢包
- 開啟 Coinepay Global Remittance。透過 Coinepay 應用程式或自助服務儀表板登入。如果你是新用戶，請註冊 Coinepay 並完成此服務所需的身份驗證。
- 選擇收款人的目的地。選擇其 YUP 帳戶登記所在的國家。核對該目的地顯示的派款貨幣與收款人預期收到的貨幣是否一致。
- 選擇流動錢包派款。只有在 YUP 被明確列為可用派款方式時才選擇它。如果應用程式未有列出，切勿假設選擇通用流動錢包便能送達 YUP 帳戶。
- 輸入收款人資料。將已登記的電話號碼或帳戶 ID 複製到應用程式所要求的欄位，並輸入收款人的全名登記名稱。繼續前請核對每個字符。
- 檢視轉帳。核對派款方式、目的地、收款人識別碼、姓名及金額。Coinepay 會在你確認前顯示匯率及費用。請閱讀收款人預期收到的金額，以及此次轉帳所顯示的預計到賬時間。
- 確認並追蹤。只有在資料正確時才確認。保留轉帳參考編號或確認資訊，然後使用 Coinepay 的轉帳狀態追蹤來跟進其進度。
轉帳須接受身份驗證、制裁篩查及當地法規規管。Coinepay 可能會要求提供有關轉帳目的或資金來源的文件。請透過要求的渠道以準確資料回覆；切勿透過他人帳戶匯款或拆分款項以規避審查。
收款人如何查核款項
請將你確認資訊上所顯示的金額及派款貨幣告知收款人，讓他們知道應留意甚麼。一旦 Coinepay 追蹤顯示派款已完成，收款人應登入其 YUP 帳戶，查看其餘額及交易記錄。如果其錢包就入賬款項提供通知，他們亦可能看到通知，但他們應依賴其帳戶記錄，而非轉發的訊息或截圖。
匯款方的狀態更新與收款人錢包中的記錄未必會在完全相同的時刻出現。如果收款人找不到款項，請他們確認正在查看與你所輸入的號碼或帳戶 ID 連結的錢包。在提出支援請求前，請對照轉帳參考編號及收款人資料。匯款方與收款人均不應為調查遺失款項而分享 PIN 或一次性驗證碼。
查核收款人的驗證級別及錢包容量
匯款前，請詢問收款人其 YUP 錢包是否有效、是否已充分驗證以接收款項，以及是否能夠接受預定金額。錢包可能會根據驗證級別及當地要求而應用不同的收款或餘額限制。切勿假設能夠接收一筆款項的帳戶就能接收任何金額。收款人應在 YUP 或向 YUP 支援查核其目前的狀態及適用限制；切勿依賴舊截圖或為其他國家所報的限額。
如果收款人需要完成錢包驗證或解除錢包限制，請等到完成後才匯款。Coinepay 中顯示的派款選擇並不會凌駕於應用在收款人 YUP 帳戶上的規則。
排解 YUP 轉帳問題
電話號碼或帳戶 ID 錯誤
如果你在確認前發現錯誤，請返回並更正。如果你已確認，請查看轉帳狀態，並儘快聯絡 Coinepay 支援，提供轉帳參考編號及正確資料。向支援查詢尚餘甚麼選項；已提交或已完成的派款可能無法更改。在你了解第一筆轉帳的情況之前，切勿補發另一筆款項。
姓名不符
將輸入的姓名與收款人的 YUP 登記姓名作比較，包括拼寫及姓名順序。如果轉帳仍可編輯，請在確認前更正。如果已經提交，請聯絡支援，而非嘗試把收款人更改為他人以繞過不符問題。
錢包已達限額或錢包未驗證
請收款人查核其錢包狀態、收款容量以及 YUP 所需的任何驗證步驟。如果錢包無法接受款項，請跟從狀態及 Coinepay 提供的任何指示。切勿拆分轉帳以規避錢包限額或驗證要求。
轉帳正在接受合規審查
查看 Coinepay 的狀態追蹤，並回應任何索取資料或文件的要求。審查可能涉及身份、制裁篩查或當地法規要求。當被要求時，請提供有關匯款方、收款人、目的及資金來源的準確資料。如果狀態不明確，請聯絡支援並提供轉帳參考編號。
Coinepay 支援跨境轉帳，惟須受適用限制規管；它不為受制裁人士或受全面制裁司法管轄區的居民提供服務。某條特定 YUP 派款途徑是否可用，取決於你匯款時應用程式為收款人目的地所提供的選項。
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常見問題
向 YUP 帳戶匯款需要甚麼資料？
取得收款人的 YUP 登記電話號碼或帳戶 ID、與登記完全相符的全名，以及其錢包登記所在的國家。使用 Coinepay 派款表格所要求的識別碼。
我應為 YUP 選擇哪個國家和貨幣？
向收款人查詢其錢包的登記國家及貨幣，然後在 Coinepay 中核對相符的目的地及派款貨幣。切勿假設每個 YUP 帳戶都使用相同的國家或貨幣。
如果 YUP 沒有顯示為派款選項怎麼辦？
切勿選擇其他錢包並假設它會送達 YUP。請與收款人核對目的地，如需協助確認可用的派款選項，請聯絡 Coinepay 支援。
為甚麼我的收款人收不到轉帳？
查看 Coinepay 的轉帳狀態，然後與收款人確認所輸入的錢包識別碼及登記姓名。錢包限額、驗證未完成或合規審查亦可能需要處理。如果狀態不明確，請聯絡支援並提供轉帳參考編號。
