海外からYUPアカウントに送金するには、まず受取人が現在YUPウォレットで送金を受け取れることを確認してください。次に、Coinepay Global Remittanceで、受取人の国の受取方法としてYUPが表示されるか確認します。受取人のYUPに登録された電話番号またはアカウントIDと、登録情報と完全に一致する氏名が必要です。確定する前にアプリで送金内容を確認してください。同じ送金先の国に表示されるという理由だけで、別のウォレットに送金しないでください。
YUPへの送金では、どの国と通貨を選べばよいですか？
YUPという名称だけで送金先を選ばないでください。YUPは複数の市場に関連しているため、すべてのYUP受取人に共通する国や通貨はありません。受取人に、アカウントが登録されている国とウォレットで使用している通貨を確認してください。その情報を基に、Coinepayアプリで利用可能な送金先と受取方法を確認します。
ご自身の国や近隣国ではなく、受取人のアカウントが実際に登録されている国を選択してください。その送金先でYUPが受取方法として提供されていない場合は、受取人に代わって別のウォレット、銀行口座への入金、現金受取を選ばず、手続きを止めてください。確定する前に、利用できる送金経路と受取人が受け取る通貨をアプリ上で明確に確認できる必要があります。一致する選択肢が見つからない場合は、Coinepayサポートにお問い合わせのうえ、受取人にも現在利用できるYUPの受取方法を確認してもらってください。
正しいYUP受取人情報を確認する
受取人にYUPアカウントの情報を直接確認してもらい、次の情報を送ってもらってください。
- 受取方法の入力フォームで求められる、YUPに登録された電話番号またはアカウントID。電話番号を求められた場合は、受取人がメッセージに返信する別の番号ではなく、ウォレットに紐づく番号を使用してください。アプリに表示される国番号の形式に従ってください。
- YUPに登録されているとおりの氏名。ウォレットの登録情報と照らし合わせて、つづり、姓名の順序、ミドルネームを確認してもらってください。ニックネームや別の人の名前に置き換えないでください。
- ウォレットが登録されている国。この情報を基に、受取人のアカウントに対応する送金先を選択できます。
特に番号の変更を知らせる直前のメッセージを受け取った場合は、以前から信頼している連絡手段でこれらの情報を確認してください。ウォレットのパスワード、PIN、ワンタイムコードを送るよう受取人に求めてはいけません。どの識別情報が登録されているか受取人に分からない場合は、送金を始める前にウォレットのアカウント情報を確認するか、YUPのカスタマーサポートに問い合わせてもらってください。
CoinepayからYUPウォレットに送金する方法
- Coinepay Global Remittanceを開きます。Coinepayアプリまたはセルフサービスダッシュボードからサインインしてください。初めて利用する場合は、Coinepayに登録し、サービスの利用に必要な本人確認を完了してください。
- 受取人の送金先を選びます。受取人のYUPアカウントが登録されている国を選択してください。その送金先に表示される受取通貨が、受取人の想定している通貨と一致するか確認します。
- モバイルウォレットでの受取を選びます。YUPが利用可能な受取方法として明示されている場合にのみ選択してください。アプリにYUPが表示されない場合、一般的なモバイルウォレットを選べばYUPアカウントに届くと考えないでください。
- 受取人情報を入力します。アプリで求められる欄に、登録済みの電話番号またはアカウントIDをコピーし、受取人の登録どおりの氏名を入力してください。先に進む前に、一文字ずつ確認してください。
- 送金内容を確認します。受取方法、送金先、受取人の識別情報、氏名、金額を確認してください。Coinepayでは、確定前に為替レートと手数料が表示されます。この送金について表示される受取予定額と到着予定時間を確認してください。
- 確定し、状況を追跡します。内容が正しい場合にのみ確定してください。送金照会番号または確認内容を保管し、Coinepayの送金状況の追跡機能で進捗を確認してください。
送金には、本人確認、制裁対象者の審査、現地の規制が適用されます。Coinepayは、送金の目的や資金の出所に関する書類を求める場合があります。指定された方法で正確な情報を提出してください。審査を避けるために他人のアカウントから送金したり、支払いを分割したりしないでください。
受取人が入金を確認する方法
受取人が確認すべき金額を分かるように、確定時に表示された金額と受取通貨を伝えてください。Coinepayの追跡画面で受取先への支払いが完了したと表示されたら、受取人はYUPアカウントにサインインし、残高と取引履歴を確認してください。ウォレットに入金通知機能がある場合は通知が届くこともありますが、転送されたメッセージやスクリーンショットではなく、アカウントの記録で確認してください。
送金人側の状況更新と受取人のウォレットへの取引の反映は、必ずしも同時ではありません。受取人が入金を確認できない場合は、入力した電話番号またはアカウントIDに紐づくウォレットを確認しているか尋ねてください。サポートに問い合わせる前に、送金照会番号と受取人情報を照合してください。入金が見つからない場合の調査でも、送金人・受取人のいずれもPINやワンタイムコードを共有してはいけません。
受取人の本人確認レベルとウォレットの受取可能額を確認する
送金前に、受取人のYUPウォレットが有効で、送金を受け取るために必要な本人確認が十分に完了しており、予定額を受け取れるか確認してください。ウォレットには、本人確認レベルや現地の要件に応じて、異なる受取限度額や残高上限が適用される場合があります。ある金額を受け取れたアカウントなら、どの金額でも受け取れると考えないでください。受取人は、現在のアカウントの状態と適用される限度額をYUPアプリまたはYUPサポートで確認してください。古いスクリーンショットや、別の国について示された限度額を当てにしないでください。
受取人がウォレットの本人確認を完了したり、ウォレットの制限を解消したりする必要がある場合は、それが済むまで送金を待ってください。Coinepayに表示される受取方法を選んでも、受取人のYUPアカウントに適用されるルールが無効になるわけではありません。
YUPへの送金に関するトラブルシューティング
電話番号またはアカウントIDを間違えた場合
確定前に間違いに気づいた場合は、前の画面に戻って修正してください。すでに確定した場合は、送金状況を確認し、送金照会番号と正しい情報を添えて速やかにCoinepayサポートにお問い合わせください。どのような対応が可能かサポートに確認してください。送金手続きが提出済み、または受取先への支払いが完了している場合は、変更できない可能性があります。最初の送金がどうなったか分かるまで、代わりの送金をしないでください。
氏名が一致しない場合
入力した氏名を、つづりや姓名の順序も含めて、受取人のYUP登録氏名と照合してください。まだ送金内容を編集できる場合は、確定前に修正してください。すでに送金手続きを提出した場合は、受取人を別の人に変更して不一致を回避しようとせず、サポートにお問い合わせください。
ウォレットの限度額に達している、または本人確認が完了していない場合
受取人に、ウォレットの状態、受取可能額、YUPが求める本人確認手順を確認してもらってください。ウォレットが送金を受け取れない場合は、送金状況とCoinepayからの指示に従ってください。ウォレットの限度額や本人確認要件を回避するために送金を分割しないでください。
送金がコンプライアンス審査中の場合
Coinepayの送金状況を確認し、情報や書類の提出依頼があれば対応してください。審査には、本人確認、制裁対象者の審査、現地の規制要件が関わる場合があります。求められた場合は、送金人、受取人、送金目的、資金の出所について正確な情報を提供してください。状況が不明な場合は、送金照会番号を添えてサポートにお問い合わせください。
Coinepayは、適用される制限の下で国際送金を提供しています。制裁対象者や、包括的な制裁の対象となる法域の居住者にはサービスを提供していません。特定のYUP向け受取経路を利用できるかどうかは、送金時に受取人の送金先についてアプリに表示される選択肢によって決まります。
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よくある質問
YUPアカウントへの送金にはどのような情報が必要ですか？
受取人のYUPに登録された電話番号またはアカウントID、登録情報と完全に一致する氏名、ウォレットが登録されている国を確認してください。Coinepayの受取方法の入力フォームで求められる識別情報を使用してください。
YUPへの送金では、どの国と通貨を選べばよいですか？
受取人にウォレットの登録国と通貨を確認し、Coinepayで対応する送金先と受取通貨を確認してください。すべてのYUPアカウントで同じ国や通貨が使われていると考えないでください。
YUPが受取方法として表示されない場合はどうすればよいですか？
別のウォレットを選べばYUPに届くと考えないでください。受取人と送金先を確認し、利用できる受取方法の確認に支援が必要な場合はCoinepayサポートにお問い合わせください。
受取人に送金が届いていないのはなぜですか？
Coinepayで送金状況を確認し、入力したウォレットの識別情報と登録氏名を受取人に確認してください。ウォレットの限度額、本人確認の未完了、コンプライアンス審査への対応が必要な場合もあります。状況が不明な場合は、送金照会番号を添えてサポートにお問い合わせください。
