כדי לשלוח כסף מחו״ל לחשבון YUP, ודאו תחילה שהנמען יכול כעת לקבל העברות לארנק YUP שלו. לאחר מכן, בדקו אם YUP מופיע כאפשרות לקבלת כספים עבור המדינה שלו ב-Coinepay Global Remittance. תצטרכו את מספר הטלפון הרשום של הנמען ב-YUP או את מזהה החשבון שלו, ואת שמו המלא בדיוק כפי שהוא רשום. בדקו את פרטי ההעברה באפליקציה לפני האישור; אל תשלחו לארנק אחר רק משום שהוא מופיע באותה מדינת יעד.
איזו מדינה ואיזה מטבע צריך לבחור עבור YUP?
אל תבחרו יעד על סמך השם YUP בלבד. YUP נקשר ליותר משוק אחד, ולכן אין מדינה או מטבע אחד שמתאימים לכל נמען ב-YUP. שאלו את הנמען באיזו מדינה חשבונו רשום ובאיזה מטבע הארנק שלו פועל. השתמשו במידע הזה כדי לבדוק את היעדים ואת שיטות קבלת הכספים הזמינים באפליקציית Coinepay.
בחרו במדינה שבה חשבון הנמען רשום בפועל, ולא במדינה שלכם או במדינה סמוכה. אם YUP אינו מוצע כשיטה לקבלת כספים ביעד הזה, עצרו במקום לבחור עבור הנמען בארנק אחר, בהפקדה לחשבון בנק או באיסוף מזומן. המסלול הזמין והמטבע שהנמען אמור לקבל חייבים להיות ברורים באפליקציה לפני האישור. אם אינכם מוצאים אפשרות מתאימה, פנו לתמיכה של Coinepay ובקשו מהנמען לאשר את האפשרויות הזמינות לו כעת לקבלת כספים ב-YUP.
קבלת פרטי הנמען הנכונים ב-YUP
בקשו מהנמען לבדוק את פרטי חשבון YUP שלו ישירות ולשלוח לכם:
- מספר הטלפון הרשום ב-YUP או מזהה החשבון הנדרש בטופס קבלת הכספים. אם הטופס מבקש מספר טלפון, השתמשו במספר המקושר לארנק — ולא במספר אחר שבו הנמען נוהג לענות להודעות. הקפידו על פורמט קידומת המדינה המוצג באפליקציה.
- שמו המלא בדיוק כפי שהוא רשום ב-YUP. בקשו ממנו לבדוק את האיות, את סדר השמות ואת כל השמות האמצעיים מול פרטי הארנק שלו. אל תשתמשו בכינוי או בשם של אדם אחר במקום שמו הרשום.
- המדינה שבה הארנק רשום. כך תוכלו לבחור את היעד התואם לחשבונו.
אמתו את הפרטים האלה בערוץ תקשורת שאתם כבר סומכים עליו, במיוחד אם קיבלתם ברגע האחרון הודעה על שינוי המספר. לעולם אל תבקשו מהנמען לשלוח לכם סיסמה לארנק, קוד PIN או קוד חד־פעמי. אם הנמען אינו יודע איזה מזהה רשום בחשבונו, עליו לבדוק את פרטי חשבון הארנק או לפנות לתמיכת הלקוחות של YUP לפני שתתחילו בהעברה.
איך שולחים כסף לארנק YUP באמצעות Coinepay
- פתחו את Coinepay Global Remittance. היכנסו דרך אפליקציית Coinepay או לוח הבקרה לשירות עצמי. אם אתם משתמשים חדשים, הירשמו ל-Coinepay והשלימו את אימות הזהות הנדרש לשירות.
- בחרו את יעד הנמען. בחרו במדינה שבה חשבון YUP שלו רשום. בדקו שמטבע קבלת הכספים המוצג עבור היעד תואם למטבע שהנמען מצפה לקבל.
- בחרו בקבלת כספים לארנק נייד. בחרו ב-YUP רק אם הוא מופיע במפורש כשיטה זמינה לקבלת כספים. אם הוא אינו מופיע באפליקציה, אל תניחו שבחירה בארנק נייד כללי תעביר את הכסף לחשבון YUP.
- הזינו את פרטי הנמען. העתיקו את מספר הטלפון הרשום או את מזהה החשבון לשדה המבוקש באפליקציה, והזינו את שמו המלא של הנמען כפי שהוא רשום. בדקו כל תו לפני שתמשיכו.
- בדקו את ההעברה. בדקו את שיטת קבלת הכספים, היעד, מזהה הנמען, השם והסכום. Coinepay מציגה את שער החליפין ואת העמלות לפני האישור. קראו את הסכום שהנמען צפוי לקבל ואת זמן ההגעה המשוער המוצגים עבור ההעברה הזו.
- אשרו ועקבו אחר ההעברה. אשרו רק כשהפרטים נכונים. שמרו את אסמכתת ההעברה או את אישור ההעברה, ולאחר מכן עקבו אחר התקדמותה באמצעות מעקב סטטוס ההעברה של Coinepay.
העברות כפופות לאימות זהות, לבדיקת סנקציות ולתקנות מקומיות. Coinepay עשויה לבקש מסמכים על מטרת ההעברה או על מקור הכספים. השיבו במידע מדויק דרך הערוץ המבוקש; אל תשלחו כסף דרך חשבון של אדם אחר ואל תפצלו תשלום כדי להימנע מבדיקה.
איך הנמען בודק אם הכסף התקבל
מסרו לנמען את הסכום ואת מטבע קבלת הכספים המופיעים באישור שלכם, כדי שידע מה לחפש. לאחר שמעקב ההעברה של Coinepay מציין שקבלת הכספים הושלמה, על הנמען להיכנס לחשבון YUP שלו ולבדוק את היתרה ואת היסטוריית העסקאות. אם הארנק שלו מספק התראה על כספים נכנסים, ייתכן שגם היא תופיע, אך עליו להסתמך על רישומי החשבון שלו ולא על הודעה שהועברה אליו או על צילום מסך.
עדכון סטטוס בצד השולח ורישום בארנק הנמען עשויים שלא להופיע בדיוק באותו רגע. אם הנמען אינו מוצא את התשלום, בקשו ממנו לוודא שהוא בודק את הארנק המקושר למספר או למזהה החשבון שהזנתם. השוו את אסמכתת ההעברה ואת פרטי הנמען לפני פתיחת פנייה לתמיכה. לא השולח ולא הנמען צריכים לשתף קוד PIN או קוד חד־פעמי כדי לברר מה קרה לתשלום חסר.
בדיקת רמת האימות והיכולת של ארנק הנמען לקבל את הסכום
לפני השליחה, שאלו את הנמען אם ארנק YUP שלו פעיל, מאומת במידה הנדרשת לקבלת התשלום ומסוגל לקבל את הסכום המיועד. ארנקים עשויים להחיל מגבלות שונות על קבלת כספים או על היתרה, בהתאם לרמת האימות ולדרישות המקומיות. אל תניחו שחשבון שיכול לקבל תשלום אחד יכול לקבל כל סכום. על הנמען לבדוק את הסטטוס הנוכחי שלו ואת המגבלות החלות עליו ב-YUP או מול התמיכה של YUP; אל תסתמכו על צילום מסך ישן או על מגבלה שנמסרה לגבי מדינה אחרת.
אם הנמען צריך להשלים את אימות הארנק או להסיר הגבלה על הארנק, המתינו עד שיעשה זאת לפני השליחה. האפשרות לקבלת כספים המוצגת ב-Coinepay אינה גוברת על הכללים החלים על חשבון YUP של הנמען.
פתרון בעיות בהעברה ל-YUP
מספר טלפון או מזהה חשבון שגויים
אם הבחנתם בשגיאה לפני האישור, חזרו אחורה ותקנו אותה. אם כבר אישרתם, בדקו את סטטוס ההעברה ופנו לתמיכה של Coinepay בהקדם עם אסמכתת ההעברה והפרטים הנכונים. שאלו את התמיכה אילו אפשרויות עדיין עומדות לרשותכם; ייתכן שלא ניתן לשנות העברה לקבלת כספים שכבר נשלחה או הושלמה. אל תשלחו העברה חלופית עד שתבינו מה קרה להעברה הראשונה.
אי־התאמה בשם
השוו את השם שהוזן לשם הנמען הרשום ב-YUP, כולל האיות וסדר השמות. אם עדיין ניתן לערוך את ההעברה, תקנו אותו לפני האישור. אם ההעברה כבר נשלחה, פנו לתמיכה במקום לנסות לעקוף את אי־ההתאמה באמצעות החלפת הנמען באדם אחר.
הגעה למגבלת הארנק או ארנק שלא אומת
בקשו מהנמען לבדוק את סטטוס הארנק שלו, את יכולתו לקבל את הסכום ואת שלבי האימות הנדרשים על ידי YUP, אם יש כאלה. אם הארנק אינו יכול לקבל את התשלום, עקבו אחר הסטטוס ואחר כל ההנחיות ש-Coinepay מספקת. אל תפצלו העברה כדי לעקוף מגבלת ארנק או דרישת אימות.
העברה בבדיקת ציות
בדקו את מעקב הסטטוס של Coinepay והשיבו לכל בקשה למידע או למסמכים. הבדיקות עשויות לכלול אימות זהות, בדיקת סנקציות או דרישות רגולטוריות מקומיות. מסרו פרטים מדויקים על השולח, הנמען, המטרה ומקור הכספים כאשר תתבקשו. אם הסטטוס אינו ברור, פנו לתמיכה עם אסמכתת ההעברה.
Coinepay תומכת בהעברות חוצות גבולות בכפוף למגבלות החלות; היא אינה מספקת שירות לאנשים שעליהם חלות סנקציות או לתושבי תחומי שיפוט הכפופים לסנקציות מקיפות. הזמינות של מסלול מסוים לקבלת כספים ב-YUP תלויה באפשרויות שהאפליקציה מציעה עבור יעד הנמען במועד השליחה.
קבלו את כרטיס Coinepay הווירטואלי שלכם: הרשמה · App Store · Google Play · שירות לקוחות
שאלות נפוצות
אילו פרטים דרושים לי כדי לשלוח כסף לחשבון YUP?
קבלו את מספר הטלפון הרשום של הנמען ב-YUP או את מזהה החשבון שלו, את שמו המלא בדיוק כפי שהוא רשום ואת המדינה שבה הארנק שלו רשום. השתמשו במזהה המבוקש בטופס קבלת הכספים של Coinepay.
איזו מדינה ואיזה מטבע עליי לבחור עבור YUP?
שאלו את הנמען באיזו מדינה הארנק שלו רשום ובאיזה מטבע הוא פועל, ואז בדקו את היעד ואת מטבע קבלת הכספים התואמים ב-Coinepay. אל תניחו שכל חשבונות YUP משתמשים באותה מדינה או באותו מטבע.
מה עושים אם YUP אינו מופיע כאפשרות לקבלת כספים?
אל תבחרו ארנק אחר מתוך הנחה שהכסף יגיע ל-YUP. ודאו את היעד מול הנמען ופנו לתמיכה של Coinepay אם אתם זקוקים לעזרה באימות האפשרויות הזמינות לקבלת כספים.
למה הנמען שלי לא קיבל את ההעברה?
בדקו את סטטוס ההעברה ב-Coinepay, ולאחר מכן אמתו מול הנמען את מזהה הארנק שהוזן ואת השם הרשום. ייתכן שגם מגבלת ארנק, אימות שלא הושלם או בדיקת ציות דורשים טיפול. אם הסטטוס אינו ברור, פנו לתמיכה עם אסמכתת ההעברה.
