Để gửi tiền từ nước ngoài đến tài khoản YUP, trước tiên hãy xác nhận rằng người nhận hiện có thể nhận tiền chuyển vào ví YUP của họ. Sau đó, kiểm tra xem YUP có xuất hiện trong các phương thức nhận tiền dành cho quốc gia của người nhận trên Coinepay Global Remittance hay không. Bạn sẽ cần số điện thoại hoặc ID tài khoản đăng ký với YUP của người nhận và họ tên đầy đủ đúng như đã đăng ký. Kiểm tra thông tin giao dịch trong ứng dụng trước khi xác nhận; đừng gửi tiền đến một ví khác chỉ vì ví đó có sẵn tại cùng quốc gia nhận tiền.
Nên chọn quốc gia và loại tiền tệ nào cho YUP?
Đừng chọn quốc gia nhận tiền chỉ dựa vào tên YUP. YUP từng có mặt tại nhiều thị trường, nên không có một quốc gia hoặc loại tiền tệ chung cho mọi người nhận dùng YUP. Hãy hỏi người nhận tài khoản của họ được đăng ký tại quốc gia nào và ví của họ sử dụng loại tiền tệ nào. Dùng thông tin đó để kiểm tra các quốc gia nhận tiền và phương thức nhận tiền hiện có trong ứng dụng Coinepay.
Chọn đúng quốc gia nơi tài khoản của người nhận được đăng ký, không phải quốc gia của bạn hay một quốc gia lân cận. Nếu YUP không được cung cấp làm phương thức nhận tiền cho quốc gia đó, hãy dừng lại thay vì tự chọn một ví khác, phương thức chuyển vào tài khoản ngân hàng hoặc nhận tiền mặt thay cho người nhận. Bạn phải thấy rõ tuyến chuyển tiền hiện có và loại tiền tệ người nhận sẽ nhận được trong ứng dụng trước khi xác nhận. Nếu không tìm thấy phương thức phù hợp, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ của Coinepay và đề nghị người nhận xác nhận các phương thức nhận tiền hiện có của YUP.
Lấy đúng thông tin người nhận YUP
Hãy đề nghị người nhận kiểm tra trực tiếp thông tin tài khoản YUP của họ và gửi cho bạn:
- Số điện thoại hoặc ID tài khoản đăng ký với YUP mà biểu mẫu nhận tiền yêu cầu. Nếu biểu mẫu yêu cầu số điện thoại, hãy dùng số liên kết với ví, không phải một số khác mà người nhận dùng để trả lời tin nhắn. Nhập mã quốc gia theo định dạng hiển thị trong ứng dụng.
- Họ tên đầy đủ đúng như đã đăng ký với YUP. Đề nghị họ đối chiếu cách viết, thứ tự họ tên và tên đệm (nếu có) với thông tin trên ví. Không thay bằng biệt danh hoặc tên của người khác.
- Quốc gia nơi ví được đăng ký. Thông tin này giúp bạn chọn quốc gia nhận tiền tương ứng với tài khoản của họ.
Hãy xác nhận những thông tin này qua một kênh liên lạc mà bạn đã tin tưởng, đặc biệt nếu bạn nhận được tin nhắn đổi số vào phút chót. Đừng bao giờ yêu cầu người nhận gửi mật khẩu ví, mã PIN hoặc mã dùng một lần cho bạn. Nếu họ không biết thông tin định danh nào đã được đăng ký, họ nên kiểm tra thông tin tài khoản ví hoặc hỏi bộ phận hỗ trợ khách hàng của YUP trước khi bạn bắt đầu chuyển tiền.
Cách gửi tiền đến ví YUP bằng Coinepay
- Mở Coinepay Global Remittance. Đăng nhập qua ứng dụng Coinepay hoặc trang quản lý tự phục vụ. Nếu bạn là người dùng mới, hãy đăng ký Coinepay và hoàn tất bước xác minh danh tính theo yêu cầu của dịch vụ.
- Chọn quốc gia nhận tiền. Chọn quốc gia nơi tài khoản YUP của người nhận được đăng ký. Đối chiếu loại tiền tệ nhận tiền hiển thị cho quốc gia đó với loại tiền mà người nhận dự kiến nhận.
- Chọn phương thức nhận tiền qua ví điện tử. Chỉ chọn YUP nếu YUP được liệt kê rõ ràng là phương thức nhận tiền hiện có. Nếu ứng dụng không liệt kê YUP, đừng cho rằng chọn một ví điện tử chung sẽ chuyển được tiền đến tài khoản YUP.
- Nhập thông tin người nhận. Sao chép số điện thoại hoặc ID tài khoản đã đăng ký vào trường mà ứng dụng yêu cầu, rồi nhập họ tên đầy đủ đã đăng ký của người nhận. Kiểm tra từng ký tự trước khi tiếp tục.
- Kiểm tra giao dịch chuyển tiền. Kiểm tra phương thức nhận tiền, quốc gia nhận tiền, thông tin định danh và tên người nhận, cùng số tiền. Coinepay hiển thị tỷ giá hối đoái và phí trước khi bạn xác nhận. Đọc số tiền dự kiến người nhận sẽ nhận được và thời gian nhận tiền ước tính hiển thị cho giao dịch này.
- Xác nhận và theo dõi. Chỉ xác nhận khi mọi thông tin đều chính xác. Lưu mã tham chiếu hoặc xác nhận giao dịch, sau đó dùng tính năng theo dõi trạng thái chuyển tiền của Coinepay để theo dõi tiến trình.
Các giao dịch chuyển tiền phải tuân thủ yêu cầu xác minh danh tính, sàng lọc cấm vận và quy định tại địa phương. Coinepay có thể yêu cầu giấy tờ về mục đích chuyển tiền hoặc nguồn tiền. Hãy cung cấp thông tin chính xác qua kênh được yêu cầu; đừng chuyển tiền qua tài khoản của người khác hoặc chia nhỏ khoản thanh toán để tránh bị kiểm tra.
Cách người nhận kiểm tra tiền đã đến hay chưa
Hãy cho người nhận biết số tiền và loại tiền tệ nhận tiền hiển thị trên xác nhận của bạn để họ biết cần tìm khoản tiền nào. Khi thông tin theo dõi của Coinepay cho biết việc chi trả đã hoàn tất, người nhận nên đăng nhập vào tài khoản YUP để kiểm tra số dư và lịch sử giao dịch. Nếu ví của họ có thông báo về tiền đến, họ cũng có thể nhận được thông báo, nhưng nên dựa vào thông tin trong tài khoản thay vì tin nhắn hoặc ảnh chụp màn hình được chuyển tiếp.
Trạng thái cập nhật ở phía người gửi và giao dịch hiển thị trong ví của người nhận có thể không xuất hiện đúng cùng một thời điểm. Nếu người nhận không tìm thấy khoản tiền, hãy đề nghị họ xác nhận rằng họ đang kiểm tra ví liên kết với số điện thoại hoặc ID tài khoản mà bạn đã nhập. Đối chiếu mã tham chiếu giao dịch và thông tin người nhận trước khi gửi yêu cầu hỗ trợ. Cả người gửi lẫn người nhận đều không nên chia sẻ mã PIN hoặc mã dùng một lần để điều tra khoản tiền chưa nhận được.
Kiểm tra cấp độ xác minh và khả năng nhận tiền của ví người nhận
Trước khi gửi, hãy hỏi người nhận xem ví YUP của họ có đang hoạt động, đã được xác minh đủ để nhận khoản tiền đó và có thể nhận số tiền dự định gửi hay không. Ví có thể áp dụng các hạn mức nhận tiền hoặc số dư khác nhau tùy theo cấp độ xác minh và yêu cầu tại địa phương. Đừng cho rằng tài khoản nhận được một khoản tiền thì có thể nhận mọi số tiền. Người nhận nên kiểm tra trạng thái hiện tại và các hạn mức áp dụng trong YUP hoặc với bộ phận hỗ trợ của YUP; đừng dựa vào ảnh chụp màn hình cũ hoặc hạn mức được nêu cho một quốc gia khác.
Nếu người nhận cần hoàn tất xác minh ví hoặc xử lý một hạn chế đối với ví, hãy chờ đến khi việc đó hoàn tất rồi mới gửi tiền. Phương thức nhận tiền hiển thị trong Coinepay không thay thế các quy định áp dụng cho tài khoản YUP của người nhận.
Xử lý sự cố khi chuyển tiền đến YUP
Sai số điện thoại hoặc ID tài khoản
Nếu phát hiện sai sót trước khi xác nhận, hãy quay lại và sửa thông tin. Nếu bạn đã xác nhận, hãy kiểm tra trạng thái giao dịch và nhanh chóng liên hệ bộ phận hỗ trợ của Coinepay, cung cấp mã tham chiếu giao dịch và thông tin chính xác. Hãy hỏi bộ phận hỗ trợ còn những phương án nào; giao dịch đã được gửi đi hoặc đã hoàn tất có thể không sửa được. Đừng gửi lại khoản tiền cho đến khi bạn hiểu điều gì đã xảy ra với giao dịch đầu tiên.
Tên không khớp
Đối chiếu tên đã nhập với tên đăng ký YUP của người nhận, bao gồm cách viết và thứ tự họ tên. Nếu vẫn có thể chỉnh sửa giao dịch, hãy sửa trước khi xác nhận. Nếu giao dịch đã được gửi đi, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ thay vì tìm cách bỏ qua sự không khớp bằng cách đổi người nhận thành người khác.
Ví đã đạt hạn mức hoặc chưa được xác minh
Đề nghị người nhận kiểm tra trạng thái ví, khả năng nhận tiền và mọi bước xác minh mà YUP yêu cầu. Nếu ví không thể nhận khoản tiền, hãy theo dõi trạng thái và làm theo mọi hướng dẫn Coinepay cung cấp. Đừng chia nhỏ giao dịch để tránh hạn mức ví hoặc yêu cầu xác minh.
Giao dịch đang được kiểm tra tuân thủ
Kiểm tra trạng thái giao dịch trên Coinepay và phản hồi mọi yêu cầu cung cấp thông tin hoặc giấy tờ. Việc kiểm tra có thể liên quan đến danh tính, sàng lọc cấm vận hoặc các yêu cầu pháp lý tại địa phương. Cung cấp thông tin chính xác về người gửi, người nhận, mục đích và nguồn tiền khi được yêu cầu. Nếu trạng thái không rõ ràng, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ và cung cấp mã tham chiếu giao dịch.
Coinepay hỗ trợ chuyển tiền xuyên biên giới theo các hạn chế hiện hành; Coinepay không phục vụ người thuộc diện bị cấm vận hoặc cư dân tại các khu vực pháp lý chịu cấm vận toàn diện. Việc tuyến chuyển tiền đến YUP cụ thể có khả dụng hay không phụ thuộc vào các phương thức mà ứng dụng cung cấp cho quốc gia nhận tiền tại thời điểm bạn gửi.
Nhận thẻ ảo Coinepay của bạn: Đăng ký · App Store · Google Play · Hỗ trợ khách hàng
Câu hỏi thường gặp
Tôi cần thông tin gì để gửi tiền đến tài khoản YUP?
Hãy lấy số điện thoại hoặc ID tài khoản đăng ký với YUP của người nhận, họ tên đầy đủ đúng như đã đăng ký và quốc gia nơi ví của họ được đăng ký. Sử dụng thông tin định danh mà biểu mẫu nhận tiền của Coinepay yêu cầu.
Tôi nên chọn quốc gia và loại tiền tệ nào cho YUP?
Hãy hỏi người nhận quốc gia nơi ví của họ được đăng ký và loại tiền tệ của ví, sau đó kiểm tra quốc gia nhận tiền và loại tiền tệ nhận tiền tương ứng trong Coinepay. Đừng cho rằng mọi tài khoản YUP đều sử dụng cùng một quốc gia hoặc loại tiền tệ.
Nếu YUP không xuất hiện trong các phương thức nhận tiền thì sao?
Đừng chọn một ví khác rồi cho rằng tiền sẽ đến YUP. Hãy xác nhận lại quốc gia nhận tiền với người nhận và liên hệ bộ phận hỗ trợ của Coinepay nếu bạn cần trợ giúp xác nhận các phương thức nhận tiền hiện có.
Tại sao người nhận vẫn chưa nhận được tiền?
Hãy kiểm tra trạng thái giao dịch trên Coinepay, sau đó xác nhận với người nhận thông tin định danh ví và tên đăng ký mà bạn đã nhập. Hạn mức ví, việc xác minh chưa hoàn tất hoặc quá trình kiểm tra tuân thủ cũng có thể cần được xử lý. Liên hệ bộ phận hỗ trợ và cung cấp mã tham chiếu giao dịch nếu trạng thái không rõ ràng.
