Coinepay | Comment envoyer de l'argent vers un compte compatible SPEI depuis l'étranger

Envoyer de l'argent depuis l'étranger à une personne qui utilise un portefeuille mobile mexicain commence par vérifier comment ce portefeuille reçoit les paiements. SPEI est le système de paiement interbancaire du Mexique, et non un portefeuille ni un service de transfert international. Ce guide explique comment collecter les bonnes informations sur le destinataire, vérifier les options de versement dans Coinepay Global Remittance et faire un suivi si l'argent n'apparaît pas.

Comment SPEI se rapporte à un versement vers un portefeuille mobile

Le Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI) transfère des paiements en pesos mexicains entre des comptes d'institutions financières participantes au Mexique. Un portefeuille ne peut recevoir un paiement SPEI que si son fournisseur propose un compte éligible via un participant ou un participant indirect. Avoir une application de portefeuille sur un téléphone ne signifie pas, à lui seul, que le portefeuille peut recevoir des paiements SPEI.

Un transfert que vous initiez hors du Mexique n'est pas une transaction SPEI de bout en bout. Il s'agit d'un transfert transfrontalier qui peut impliquer un versement local distinct au Mexique. Vérifiez les méthodes de versement affichées pour votre transfert dans l'application ou le tableau de bord Coinepay ; ne supposez pas qu'une méthode intitulée « portefeuille mobile » utilise SPEI, ni qu'un portefeuille mexicain particulier est disponible.

Demandez au destinataire d'ouvrir les instructions de réception de son portefeuille et de confirmer que le compte peut recevoir des transferts en pesos mexicains. Si le portefeuille fournit des instructions pour les virements bancaires plutôt que pour les versements vers un portefeuille mobile, sélectionnez la méthode correspondante dans Coinepay si elle est disponible. Les informations requises à l'écran dépendent de la méthode de versement proposée.

Quelles informations devez-vous obtenir du destinataire ?

Collectez le nom complet du destinataire exactement tel qu'il est enregistré auprès de son institution réceptrice ou de son portefeuille. Demandez-lui de copier ses informations de paiement depuis le portefeuille plutôt que de se souvenir d'un numéro de mémoire. Selon le fournisseur récepteur et la méthode disponible dans Coinepay, ces informations peuvent inclure :

Un identifiant de compte : souvent une CLABE à 18 chiffres pour un compte mexicain. Banco de México décrit également un numéro de carte de débit ou de carte de fonds de paiement électronique à 16 chiffres comme un identifiant de compte possible. N'utilisez qu'un identifiant que le fournisseur du destinataire et le formulaire de versement disponible acceptent tous les deux.
L'institution réceptrice : obtenez le nom de l'institution s'il apparaît dans les instructions de réception du portefeuille ou s'il est demandé dans le formulaire de versement.
Un numéro de mobile enregistré : Dinero Móvil (Dimo) peut identifier un compte par un numéro de mobile mexicain à 10 chiffres, mais uniquement lorsque le destinataire a consenti à lier ce numéro à son compte. Un numéro de contact ordinaire n'est pas automatiquement une adresse de paiement. N'utilisez un numéro de téléphone que si la méthode de versement proposée l'accepte et que le destinataire confirme qu'il est enregistré pour recevoir des paiements.

Ne remplacez pas une CLABE ou un autre identifiant de compte par un numéro de téléphone simplement parce que le destinataire utilise une application mobile. Les paiements par numéro de téléphone Dimo et les demandes par code QR ou par notification de paiement Cobro Digital (CoDi) sont des façons différentes d'initier des paiements. Un code QR CoDi n'est pas un identifiant de compte à saisir dans un formulaire de transfert.

Avant d'envoyer, demandez au destinataire de vérifier si son compte peut accepter le paiement prévu. Les fournisseurs de portefeuille peuvent appliquer des restrictions de compte, de transaction ou de sécurité, et le statut de vérification du destinataire peut affecter ce qu'il peut recevoir. Le destinataire doit vérifier les instructions de réception actuelles de son propre fournisseur et compléter toute vérification de compte requise. Il n'existe pas un ensemble unique de règles de portefeuille qui s'applique à chaque compte compatible SPEI.

Comment configurer le transfert dans Coinepay

Ouvrez Coinepay Global Remittance. Connectez-vous via l'application mobile Coinepay ou le tableau de bord en libre-service. Si vous êtes nouveau sur Coinepay, inscrivez-vous et complétez toute vérification d'identité demandée avant de continuer.
Choisissez le Mexique comme destination. Saisissez le montant que vous souhaitez envoyer et examinez les méthodes de versement disponibles. Sélectionnez un versement vers un compte lié à SPEI ou une option de portefeuille mobile uniquement si elle est proposée pour ce transfert et qu'elle correspond aux instructions de réception du destinataire. Si l'option attendue n'apparaît pas, ne choisissez pas une méthode différente et ne saisissez pas les mêmes informations sans vérifier au préalable.
Saisissez les informations du destinataire. Utilisez son nom complet enregistré et l'identifiant demandé par le formulaire, tel qu'un identifiant de compte éligible ou un numéro de téléphone enregistré lorsque cette option est prise en charge. Saisissez l'institution réceptrice si elle est demandée. Vérifiez chaque chiffre par rapport aux informations fournies par le destinataire.
Vérifiez le transfert avant de confirmer. Vérifiez la destination, le nom du destinataire, l'identifiant, la méthode de versement et le montant que le destinataire est censé recevoir. Coinepay affiche le taux de change et les frais avant que vous ne confirmiez. Lisez le délai d'arrivée estimé affiché pour votre transfert plutôt que de supposer que le temps de traitement SPEI national du Mexique s'applique à l'ensemble du parcours transfrontalier.
Confirmez et suivez-le. Soumettez le transfert uniquement lorsque les informations sont correctes. Suivez son statut dans l'application ou le tableau de bord Coinepay, et conservez ses informations de référence au cas où vous auriez besoin d'aide.

Si les options de versement ne correspondent pas clairement aux instructions de réception du portefeuille, mettez en pause et contactez l'assistance Coinepay. L'assistance peut vous aider à vérifier les options présentées pour votre transfert. Ni la capacité d'un portefeuille à recevoir un paiement SPEI national ni le numéro de téléphone enregistré d'un destinataire n'établissent qu'il s'agit d'une méthode de versement Coinepay disponible.

Comment le destinataire voit-il l'argent arriver ?

Le destinataire doit vérifier le compte récepteur ou le portefeuille associé à l'identifiant que vous avez saisi. Si le versement est effectué sur un compte, l'institution réceptrice crédite ce compte, et le destinataire peut voir le paiement entrant dans son historique de transactions ou son solde. L'apparence de l'écriture, et le fait que le fournisseur envoie ou non une notification, dépendent de ce fournisseur. Demandez au destinataire de vérifier le compte réel plutôt que de se fier uniquement à une notification.

SPEI fonctionne en continu, mais un statut « envoyé » n'équivaut pas à une confirmation que les fonds sont visibles pour le destinataire. De même, un transfert Coinepay peut inclure des étapes en dehors du système de paiement national du Mexique. Utilisez le suivi du statut dans Coinepay et le délai d'arrivée estimé affiché avant la confirmation ; demandez au destinataire de vérifier son compte récepteur si le transfert semble avoir progressé.

Pour un paiement qui a réellement utilisé SPEI pour son volet local, le service MI SPEI de Banco de México peut aider à vérifier le statut du paiement national lorsque la date nécessaire, la clé de suivi ou la référence numérique, ainsi que les informations sur l'institution sont disponibles. Un statut SPEI « liquidé » indique que l'institution réceptrice a été notifiée ; cela ne prouve pas, en soi, que le destinataire peut déjà voir les fonds dans un portefeuille. Un Comprobante Electrónico de Pago (CEP) est disponible lorsque l'institution réceptrice a confirmé le crédit. La référence de transfert Coinepay peut ne pas être la même qu'une clé de suivi SPEI, alors demandez à l'assistance quelles informations sont disponibles avant d'essayer de tracer un paiement local.

Résolution d'un versement manquant ou échoué

Mauvais numéro ou identifiant de compte

Si vous n'avez pas confirmé le transfert, corrigez d'abord l'identifiant. Pour une option par numéro de téléphone, demandez au destinataire de vérifier que le numéro est lié au compte récepteur prévu. Un numéro qui n'est pas enregistré pour Dimo ne peut pas être utilisé pour un paiement Dimo uniquement par numéro de téléphone. Si vous avez déjà confirmé un transfert avec de mauvaises informations, vérifiez son statut et contactez rapidement l'assistance Coinepay avec la référence du transfert. Ne supposez pas que modifier les coordonnées dans votre téléphone changera un paiement déjà soumis.

Discordance de nom

Comparez le nom que vous avez saisi avec le nom du destinataire tel qu'il est enregistré auprès de son portefeuille ou de son institution financière, y compris l'ordre des noms le cas échéant. Si un nom ou toute information sur le destinataire affichée pendant la vérification ne correspond pas, arrêtez-vous avant de confirmer et obtenez les informations correctes. Pour un transfert déjà soumis, communiquez la référence à l'assistance et expliquez la discordance ; ne soumettez pas un second transfert simplement pour tester une autre orthographe.

Restriction du portefeuille ou vérification incomplète

Le fournisseur récepteur peut restreindre ce qu'un compte peut accepter, et ses règles peuvent varier selon le statut de vérification. Demandez au destinataire d'examiner les instructions de réception de son portefeuille, le statut de son compte et tout avis concernant le paiement entrant. Il doit compléter la vérification requise auprès de son fournisseur plutôt que d'essayer le compte d'une autre personne. Si le compte ne peut pas recevoir ce type de versement, vérifiez quelles autres méthodes de versement légitimes Coinepay propose pour la destination.

Transfert en cours d'examen ou n'apparaissant pas dans le portefeuille

Les transferts transfrontaliers sont soumis à la vérification d'identité, au filtrage des sanctions et aux réglementations locales. Coinepay peut demander des documents sur l'objet d'un transfert ou l'origine des fonds. Répondez via le canal demandé et surveillez le statut du transfert. Si le statut suggère qu'un paiement local a été envoyé mais que le destinataire ne le voit pas, contactez l'assistance avec votre référence Coinepay et demandez au destinataire de vérifier l'historique de son compte. Un paiement refusé, annulé ou retourné ne doit pas être considéré comme un crédit de portefeuille réalisé.

Coinepay envoie des transferts transfrontaliers vers toutes les destinations, à l'exception des juridictions soumises à des sanctions globales, et filtre les clients et les contreparties. La disponibilité d'une méthode de versement particulière dépend des options affichées pour votre transfert. Vérifiez ces options et les instructions du portefeuille du destinataire avant de confirmer un paiement.

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FAQ

SPEI est-il un portefeuille mobile mexicain ?

Non. SPEI est le système de paiement interbancaire du Mexique pour les transferts en pesos mexicains. Un portefeuille a besoin d'un compte récepteur éligible pour accepter un paiement SPEI.

Puis-je envoyer vers n'importe quel numéro de téléphone mexicain ?

Non. Un paiement par numéro de téléphone nécessite une méthode proposée qui accepte les numéros de téléphone. Pour Dimo, le destinataire doit avoir consenti à lier son numéro de mobile mexicain à 10 chiffres à son compte.

Que faire si mon destinataire a une CLABE au lieu d'un numéro de téléphone enregistré ?

Demandez son nom complet enregistré, sa CLABE et son institution réceptrice, puis choisissez une méthode de versement disponible qui accepte ces informations de compte. Ne saisissez pas la CLABE dans un champ de numéro de téléphone.

Où puis-je vérifier le taux de change et les frais ?

Coinepay affiche le taux de change et les frais dans l'application ou le tableau de bord avant que vous ne confirmiez le transfert.

Que dois-je faire si Coinepay indique « envoyé » mais que le portefeuille n'affiche rien ?

Demandez au destinataire de vérifier l'historique de son compte récepteur, puis contactez l'assistance Coinepay avec votre référence de transfert. Un statut « envoyé » ne confirme pas à lui seul que le portefeuille a été crédité.

Comment envoyer de l'argent vers un compte compatible SPEI depuis l'étranger