หากต้องการส่งเงินจากต่างประเทศให้ผู้ที่ใช้กระเป๋าเงินบนมือถือในเม็กซิโก ขั้นแรกให้ตรวจสอบว่ากระเป๋าเงินนั้นรับเงินอย่างไร SPEI คือระบบชำระเงินระหว่างธนาคารของเม็กซิโก ไม่ใช่กระเป๋าเงินหรือบริการโอนเงินระหว่างประเทศ คู่มือนี้อธิบายวิธีขอข้อมูลผู้รับที่ถูกต้อง ตรวจสอบตัวเลือกการจ่ายเงินใน Coinepay Global Remittance และติดตามเรื่องหากเงินยังไม่เข้าบัญชี
SPEI เกี่ยวข้องกับการจ่ายเงินเข้ากระเป๋าเงินบนมือถืออย่างไร
Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI) ใช้โอนเงินสกุลเปโซเม็กซิโกระหว่างบัญชีของสถาบันการเงินที่เข้าร่วมระบบในเม็กซิโก กระเป๋าเงินจะรับเงินผ่าน SPEI ได้ก็ต่อเมื่อผู้ให้บริการมอบบัญชีที่มีสิทธิ์รับเงินผ่านผู้เข้าร่วมระบบโดยตรงหรือโดยอ้อม การมีแอปกระเป๋าเงินในโทรศัพท์เพียงอย่างเดียวไม่ได้หมายความว่ากระเป๋าเงินนั้นรับเงินผ่าน SPEI ได้
การโอนเงินที่คุณเริ่มจากนอกเม็กซิโกไม่ใช่ธุรกรรม SPEI ตลอดทั้งกระบวนการ แต่เป็นการโอนเงินข้ามประเทศที่อาจมีขั้นตอนการจ่ายเงินภายในเม็กซิโกแยกต่างหาก ให้ตรวจสอบวิธีจ่ายเงินที่แสดงสำหรับรายการโอนของคุณในแอปหรือแดชบอร์ด Coinepay อย่าสันนิษฐานว่าวิธีที่ระบุว่า “กระเป๋าเงินบนมือถือ” ใช้ SPEI หรือกระเป๋าเงินใดกระเป๋าเงินหนึ่งในเม็กซิโกเป็นตัวเลือกที่ใช้ได้
ขอให้ผู้รับเปิดคำแนะนำการรับเงินของกระเป๋าเงินที่ใช้ และยืนยันว่าบัญชีรับเงินโอนสกุลเปโซเม็กซิโกได้ หากกระเป๋าเงินให้คำแนะนำสำหรับการโอนเข้าบัญชีธนาคารแทนการจ่ายเงินเข้ากระเป๋าเงินบนมือถือ ให้เลือกวิธีที่ตรงกันใน Coinepay หากมีให้เลือก ข้อมูลที่ต้องกรอกบนหน้าจอขึ้นอยู่กับวิธีจ่ายเงินที่มีให้
คุณควรขอข้อมูลอะไรจากผู้รับ?
ขอชื่อ-นามสกุลของผู้รับให้ตรงตามที่ลงทะเบียนไว้ทุกประการกับสถาบันหรือกระเป๋าเงินที่รับเงิน ขอให้ผู้รับคัดลอกข้อมูลการรับเงินจากกระเป๋าเงิน แทนการบอกหมายเลขจากความจำ ข้อมูลดังกล่าวอาจประกอบด้วยรายการต่อไปนี้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการที่รับเงินและวิธีที่มีให้เลือกใน Coinepay:
- หมายเลขระบุบัญชี: โดยมากคือ CLABE 18 หลักสำหรับบัญชีในเม็กซิโก Banco de México ยังระบุว่าหมายเลขบัตรเดบิตหรือบัตรสำหรับเงินอิเล็กทรอนิกส์ 16 หลักอาจใช้เป็นหมายเลขระบุบัญชีได้ ให้ใช้เฉพาะหมายเลขที่ทั้งผู้ให้บริการของผู้รับและแบบฟอร์มการจ่ายเงินที่มีให้เลือกรองรับ
- สถาบันที่รับเงิน: ขอชื่อสถาบันหากมีระบุไว้ในคำแนะนำการรับเงินของกระเป๋าเงิน หรือหากแบบฟอร์มการจ่ายเงินขอข้อมูลนี้
- หมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ลงทะเบียน: Dinero Móvil (Dimo) สามารถระบุบัญชีด้วยหมายเลขโทรศัพท์มือถือเม็กซิโก 10 หลักได้ แต่ต้องเป็นกรณีที่ผู้รับยินยอมให้เชื่อมหมายเลขนั้นกับบัญชีของตนแล้วเท่านั้น หมายเลขโทรศัพท์สำหรับติดต่อทั่วไปไม่ได้เป็นข้อมูลสำหรับรับเงินโดยอัตโนมัติ ให้ใช้หมายเลขโทรศัพท์ก็ต่อเมื่อวิธีจ่ายเงินที่มีให้เลือกรองรับ และผู้รับยืนยันว่าหมายเลขนั้นลงทะเบียนไว้เพื่อรับเงินแล้ว
อย่าใช้หมายเลขโทรศัพท์แทน CLABE หรือหมายเลขระบุบัญชีอื่น เพียงเพราะผู้รับใช้แอปบนมือถือ การจ่ายเงินด้วยหมายเลขโทรศัพท์ผ่าน Dimo และคำขอชำระเงินผ่านคิวอาร์โค้ดหรือการแจ้งเตือนการชำระเงินของ Cobro Digital (CoDi) เป็นวิธีเริ่มต้นการชำระเงินที่แตกต่างกัน คิวอาร์โค้ด CoDi ไม่ใช่รหัสบัญชีสำหรับกรอกในแบบฟอร์มโอนเงิน
ก่อนส่งเงิน ขอให้ผู้รับตรวจสอบว่าบัญชีของตนรับเงินตามที่คุณต้องการส่งได้หรือไม่ ผู้ให้บริการกระเป๋าเงินอาจมีข้อจำกัดด้านบัญชี ธุรกรรม หรือความปลอดภัย และสถานะการยืนยันตัวตนของผู้รับอาจส่งผลต่อประเภทเงินที่รับได้ ผู้รับควรตรวจสอบคำแนะนำการรับเงินล่าสุดของผู้ให้บริการตนเอง และดำเนินการยืนยันบัญชีที่จำเป็นให้เสร็จสิ้น ไม่มีกฎของกระเป๋าเงินชุดเดียวที่ใช้กับทุกบัญชีที่รองรับ SPEI
วิธีตั้งค่าการโอนเงินใน Coinepay
- เปิด Coinepay Global Remittance เข้าสู่ระบบผ่านแอป Coinepay บนมือถือหรือแดชบอร์ดแบบบริการตนเอง หากคุณเพิ่งเริ่มใช้ Coinepay ให้ลงทะเบียนและดำเนินการยืนยันตัวตนตามที่ร้องขอให้เสร็จสิ้นก่อนดำเนินการต่อ
- เลือกเม็กซิโกเป็นประเทศปลายทาง กรอกจำนวนเงินที่ต้องการส่งและตรวจสอบวิธีจ่ายเงินที่มีให้เลือก เลือกการจ่ายเงินเข้าบัญชีที่เกี่ยวข้องกับ SPEI หรือตัวเลือกกระเป๋าเงินบนมือถือเฉพาะเมื่อมีตัวเลือกนั้นสำหรับรายการโอนนี้และตรงกับคำแนะนำการรับเงินของผู้รับ หากตัวเลือกที่คาดไว้ไม่ปรากฏ อย่าเลือกวิธีอื่นแล้วกรอกข้อมูลเดิมโดยไม่ตรวจสอบก่อน
- กรอกข้อมูลผู้รับ ใช้ชื่อ-นามสกุลตามที่ผู้รับลงทะเบียนไว้ และหมายเลขระบุตัวตนที่แบบฟอร์มขอ เช่น รหัสบัญชีที่มีสิทธิ์ใช้ได้ หรือหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้ในกรณีที่รองรับตัวเลือกนี้ กรอกชื่อสถาบันที่รับเงินหากมีการขอ ตรวจสอบตัวเลขทุกหลักกับข้อมูลที่ผู้รับให้มา
- ตรวจสอบรายการโอนก่อนยืนยัน ตรวจสอบประเทศปลายทาง ชื่อผู้รับ หมายเลขระบุบัญชีหรือหมายเลขโทรศัพท์ วิธีจ่ายเงิน และจำนวนเงินที่คาดว่าผู้รับจะได้รับ Coinepay จะแสดงอัตราแลกเปลี่ยนและค่าธรรมเนียมก่อนที่คุณจะยืนยัน อ่านเวลาที่คาดว่าเงินจะถึงสำหรับรายการโอนของคุณที่แสดงไว้ แทนการสันนิษฐานว่าระยะเวลาดำเนินการของ SPEI ภายในเม็กซิโกใช้กับการโอนข้ามประเทศทั้งกระบวนการ
- ยืนยันและติดตามรายการ ส่งรายการโอนเมื่อข้อมูลถูกต้องแล้วเท่านั้น ติดตามสถานะในแอปหรือแดชบอร์ด Coinepay และเก็บข้อมูลอ้างอิงของรายการไว้เผื่อต้องการความช่วยเหลือ
หากตัวเลือกการจ่ายเงินไม่ตรงกับคำแนะนำการรับเงินของกระเป๋าเงินอย่างชัดเจน ให้หยุดไว้ก่อนและติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Coinepay ฝ่ายสนับสนุนช่วยคุณตรวจสอบตัวเลือกที่แสดงสำหรับรายการโอนของคุณได้ ทั้งการที่กระเป๋าเงินรับเงินผ่าน SPEI ภายในประเทศได้และการที่ผู้รับมีหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้ ไม่ได้ยืนยันว่าวิธีนั้นเป็นตัวเลือกการจ่ายเงินที่ Coinepay มีให้
ผู้รับจะเห็นเงินเข้าอย่างไร?
ผู้รับควรตรวจสอบบัญชีหรือกระเป๋าเงินที่เชื่อมโยงกับหมายเลขระบุบัญชีหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณกรอก หากเป็นการจ่ายเงินเข้าบัญชี สถาบันที่รับเงินจะนำเงินเข้าบัญชีนั้น และผู้รับอาจเห็นรายการเงินเข้าในประวัติธุรกรรมหรือยอดคงเหลือ ลักษณะการแสดงรายการและการที่ผู้ให้บริการจะส่งการแจ้งเตือนหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการรายนั้น ขอให้ผู้รับตรวจสอบบัญชีจริงแทนการอาศัยเพียงการแจ้งเตือน
SPEI ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง แต่สถานะ “ส่งแล้ว” ไม่ใช่การยืนยันว่าผู้รับเห็นเงินแล้ว เช่นเดียวกัน การโอนเงินผ่าน Coinepay อาจมีขั้นตอนนอกระบบชำระเงินภายในประเทศของเม็กซิโก ให้ใช้การติดตามสถานะใน Coinepay และเวลาที่คาดว่าเงินจะถึงซึ่งแสดงก่อนยืนยัน หากรายการโอนดูเหมือนดำเนินไปแล้ว ให้ขอให้ผู้รับตรวจสอบบัญชีที่รับเงิน
สำหรับการจ่ายเงินที่ใช้ SPEI ในขั้นตอนการจ่ายเงินภายในประเทศจริง บริการ MI SPEI ของ Banco de México อาจช่วยตรวจสอบสถานะการจ่ายเงินภายในประเทศได้ เมื่อมีวันที่ รหัสติดตามหรือหมายเลขอ้างอิง และข้อมูลสถาบันที่จำเป็น สถานะ SPEI ว่า “liquidated” หมายถึงสถาบันที่รับเงินได้รับแจ้งแล้ว แต่สถานะนี้เพียงอย่างเดียวไม่ได้พิสูจน์ว่าผู้รับเห็นเงินในกระเป๋าเงินแล้ว Comprobante Electrónico de Pago (CEP) จะมีให้เมื่อสถาบันที่รับเงินยืนยันการนำเงินเข้าบัญชีแล้ว หมายเลขอ้างอิงการโอนเงินของ Coinepay อาจไม่ใช่รหัสติดตาม SPEI ดังนั้นควรถามฝ่ายสนับสนุนว่ามีข้อมูลใดให้ใช้บ้างก่อนพยายามติดตามการจ่ายเงินภายในประเทศ
การแก้ปัญหาเมื่อเงินไม่เข้าหรือการจ่ายเงินไม่สำเร็จ
หมายเลขโทรศัพท์หรือรหัสบัญชีไม่ถูกต้อง
หากคุณยังไม่ได้ยืนยันการโอน ให้แก้ไขหมายเลขระบุบัญชีหรือหมายเลขโทรศัพท์ก่อน สำหรับตัวเลือกที่ใช้หมายเลขโทรศัพท์ ขอให้ผู้รับตรวจสอบว่าหมายเลขนั้นเชื่อมโยงกับบัญชีที่จะรับเงินจริง หมายเลขที่ไม่ได้ลงทะเบียนกับ Dimo ไม่สามารถใช้ชำระเงินผ่าน Dimo แบบใช้หมายเลขโทรศัพท์อย่างเดียวได้ หากคุณยืนยันรายการโอนที่ใช้ข้อมูลผิดไปแล้ว ให้ตรวจสอบสถานะและติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Coinepay โดยเร็ว พร้อมแจ้งหมายเลขอ้างอิงการโอน อย่าสันนิษฐานว่าการแก้ไขข้อมูลผู้ติดต่อในโทรศัพท์จะเปลี่ยนแปลงรายการจ่ายเงินที่ส่งไปแล้ว
ชื่อไม่ตรงกัน
เปรียบเทียบชื่อที่คุณกรอกกับชื่อผู้รับตามที่ลงทะเบียนไว้กับกระเป๋าเงินหรือสถาบันการเงิน รวมถึงลำดับของชื่อในกรณีที่เกี่ยวข้อง หากชื่อหรือข้อมูลผู้รับใด ๆ ที่แสดงในขั้นตอนตรวจสอบรายการไม่ตรงกัน ให้หยุดก่อนยืนยันและขอข้อมูลที่ถูกต้อง สำหรับรายการโอนที่ส่งไปแล้ว ให้แจ้งหมายเลขอ้างอิงแก่ฝ่ายสนับสนุนและอธิบายว่าข้อมูลส่วนใดไม่ตรงกัน อย่าส่งรายการโอนครั้งที่สองเพียงเพื่อทดสอบการสะกดชื่อแบบอื่น
ข้อจำกัดของกระเป๋าเงินหรือการยืนยันตัวตนยังไม่เสร็จสิ้น
ผู้ให้บริการที่รับเงินอาจจำกัดประเภทเงินที่บัญชีรับได้ และกฎอาจแตกต่างกันตามสถานะการยืนยันตัวตน ขอให้ผู้รับตรวจสอบคำแนะนำการรับเงินของกระเป๋าเงิน สถานะบัญชี และข้อความแจ้งใด ๆ เกี่ยวกับเงินเข้า ผู้รับควรดำเนินการยืนยันตัวตนที่จำเป็นกับผู้ให้บริการของตน แทนการลองใช้บัญชีของผู้อื่น หากบัญชีรับเงินด้วยวิธีจ่ายเงินประเภทนี้ไม่ได้ ให้ตรวจสอบว่า Coinepay มีวิธีจ่ายเงินอื่นที่ถูกต้องตามกฎหมายสำหรับปลายทางนั้นหรือไม่
รายการโอนอยู่ระหว่างตรวจสอบหรือไม่แสดงในกระเป๋าเงิน
การโอนเงินข้ามประเทศอยู่ภายใต้ข้อกำหนดด้านการยืนยันตัวตน การคัดกรองตามมาตรการคว่ำบาตร และกฎระเบียบท้องถิ่น Coinepay อาจขอเอกสารเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของการโอนหรือแหล่งที่มาของเงิน ให้ตอบกลับผ่านช่องทางที่ระบุและติดตามสถานะการโอน หากสถานะบ่งชี้ว่ามีการส่งเงินผ่านระบบชำระเงินภายในประเทศแล้ว แต่ผู้รับยังไม่เห็นเงิน ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อมหมายเลขอ้างอิง Coinepay ของคุณ และขอให้ผู้รับตรวจสอบประวัติบัญชี การจ่ายเงินที่ถูกปฏิเสธ ยกเลิก หรือส่งคืน ไม่ควรถือว่าเป็นเงินที่เข้ากระเป๋าเงินเรียบร้อยแล้ว
Coinepay ส่งเงินข้ามประเทศไปยังปลายทางต่าง ๆ ยกเว้นเขตอำนาจศาลที่อยู่ภายใต้มาตรการคว่ำบาตรอย่างครอบคลุม และคัดกรองลูกค้าและคู่สัญญา การใช้วิธีจ่ายเงินแต่ละวิธีได้หรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับตัวเลือกที่แสดงสำหรับรายการโอนของคุณ ตรวจสอบตัวเลือกเหล่านั้นและคำแนะนำการรับเงินของกระเป๋าเงินผู้รับก่อนยืนยันการจ่ายเงิน
รับบัตรเสมือน Coinepay ของคุณ: สมัครสมาชิก · App Store · Google Play · ฝ่ายบริการลูกค้า
คำถามที่พบบ่อย
SPEI เป็นกระเป๋าเงินบนมือถือของเม็กซิโกหรือไม่?
ไม่ใช่ SPEI คือระบบชำระเงินระหว่างธนาคารของเม็กซิโกสำหรับการโอนเงินสกุลเปโซเม็กซิโก กระเป๋าเงินต้องมีบัญชีรับเงินที่มีสิทธิ์จึงจะรับเงินผ่าน SPEI ได้
ฉันส่งเงินไปยังหมายเลขโทรศัพท์เม็กซิโกหมายเลขใดก็ได้หรือไม่?
ไม่ได้ การจ่ายเงินด้วยหมายเลขโทรศัพท์ต้องมีวิธีจ่ายเงินที่รองรับหมายเลขโทรศัพท์ให้เลือก สำหรับ Dimo ผู้รับต้องยินยอมให้เชื่อมหมายเลขโทรศัพท์มือถือเม็กซิโก 10 หลักกับบัญชีของตนแล้ว
หากผู้รับมี CLABE แทนหมายเลขโทรศัพท์ที่ลงทะเบียนไว้ ต้องทำอย่างไร?
ขอชื่อ-นามสกุลตามที่ผู้รับลงทะเบียนไว้ CLABE และชื่อสถาบันที่รับเงิน จากนั้นเลือกวิธีจ่ายเงินที่มีให้และรองรับข้อมูลบัญชีเหล่านั้น อย่ากรอก CLABE ในช่องหมายเลขโทรศัพท์
ฉันตรวจสอบอัตราแลกเปลี่ยนและค่าธรรมเนียมได้ที่ไหน?
Coinepay จะแสดงอัตราแลกเปลี่ยนและค่าธรรมเนียมในแอปหรือแดชบอร์ดก่อนที่คุณจะยืนยันการโอน
ฉันควรทำอย่างไรหาก Coinepay แสดงว่าส่งแล้ว แต่เงินไม่ปรากฏในกระเป๋าเงิน?
ขอให้ผู้รับตรวจสอบประวัติบัญชีที่รับเงิน แล้วติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Coinepay พร้อมหมายเลขอ้างอิงการโอนของคุณ สถานะส่งแล้วเพียงอย่างเดียวไม่ได้ยืนยันว่าเงินเข้ากระเป๋าเงินแล้ว
