メキシコのモバイルウォレットを利用する相手に海外から送金する際は、そのウォレットがどのように支払いを受け取るかを確認することから始まります。SPEIはメキシコの銀行間決済システムであり、ウォレットや国際送金サービスではありません。本ガイドでは、正しい受取人情報の収集方法、Coinepay Global Remittanceでの支払いオプションの確認方法、そして送金が届かない場合のフォローアップ方法について説明します。
SPEIとモバイルウォレットへの支払いの関係
Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios（SPEI）は、メキシコの参加金融機関の口座間でメキシコペソ建ての支払いを移動させます。ウォレットは、その提供事業者が参加者または間接参加者を通じて対象口座を提供している場合にのみ、SPEI支払いを受け取ることができます。スマートフォンにウォレットアプリがあるというだけでは、そのウォレットがSPEI支払いを受け取れることにはなりません。
メキシコ国外で開始する送金は、最初から最後までSPEI取引というわけではありません。それはメキシコ国内での別個の現地支払いを伴う可能性のある国境を越えた送金です。Coinepayアプリまたはダッシュボードで、お客様の送金に表示される支払い方法を確認してください。「モバイルウォレット」と表示された方法がSPEIを使用していると、または特定のメキシコのウォレットが利用可能であると決めつけないでください。
受取人にウォレットの受取手順を開いてもらい、その口座がメキシコペソ建ての送金を受け取れることを確認してください。ウォレットがモバイルウォレットへの支払いではなく銀行振込の手順を提供している場合は、Coinepayで対応する方法が利用可能であればそれを選択してください。画面上で必要となる情報は、提供される支払い方法によって異なります。
受取人からどのような情報を入手すべきか？
受取人の受取機関またはウォレットに登録されているとおりの氏名を収集してください。番号を記憶から思い出すのではなく、ウォレットから支払い情報をコピーしてもらうよう依頼してください。受取提供事業者とCoinepayで利用可能な方法によっては、それらの情報には次のものが含まれる場合があります。
- 口座識別子：多くの場合、メキシコの口座では18桁のCLABEです。メキシコ銀行は、16桁のデビットカードまたは電子決済資金カード番号も口座識別子になり得ると説明しています。受取人の提供事業者と利用可能な支払いフォームの両方が受け付ける識別子のみを使用してください。
- 受取機関：ウォレットの受取手順に表示されている場合、または支払いフォームで求められる場合は、機関名を入手してください。
- 登録済みの携帯電話番号：Dinero Móvil（Dimo）は10桁のメキシコの携帯電話番号で口座を識別できますが、受取人がその番号を自分の口座にリンクすることに同意している場合に限ります。通常の連絡先番号が自動的に支払いアドレスになるわけではありません。提供される支払い方法が電話番号を受け付け、かつ受取人がそれが支払い受取用に登録されていることを確認した場合にのみ、電話番号を使用してください。
受取人がモバイルアプリを使用しているというだけで、CLABEやその他の口座識別子の代わりに電話番号を使用しないでください。Dimoの電話番号支払いとCobro Digital（CoDi）のQRコードまたは支払い通知リクエストは、支払いを開始する異なる方法です。CoDiのQRコードは、送金フォームに入力する口座IDではありません。
送金する前に、受取人に自分の口座が意図した支払いを受け取れるか確認してもらってください。ウォレット提供事業者は口座、取引、またはセキュリティ上の制限を適用する場合があり、受取人の認証状況が受け取れるものに影響する場合があります。受取人は自身の提供事業者の最新の受取手順を確認し、必要な口座認証を完了すべきです。すべてのSPEI対応口座に適用される単一のウォレットルールというものは存在しません。
Coinepayで送金を設定する方法
- Coinepay Global Remittanceを開きます。Coinepayモバイルアプリまたはセルフサービスダッシュボードからサインインします。Coinepayが初めての場合は、登録し、進む前に求められる本人確認を完了してください。
- 送金先としてメキシコを選択します。送金したい金額を入力し、利用可能な支払い方法を確認します。この送金に対して提供されており、かつ受取人の受取手順に一致する場合にのみ、SPEI関連の口座支払いまたはモバイルウォレットオプションを選択してください。期待したオプションが表示されない場合は、確認せずに別の方法を選んで同じ情報を入力しないでください。
- 受取人の情報を入力します。登録済みの氏名と、対象口座IDや、そのオプションが対応している場合の登録済み電話番号など、フォームで求められる識別子を使用してください。求められた場合は受取機関を入力します。受取人が提供した情報と照らし合わせて、すべての桁を確認してください。
- 確定する前に送金内容を確認します。送金先、受取人名、識別子、支払い方法、および受取人が受け取ると予想される金額を確認してください。Coinepayは確定前に為替レートと手数料を表示します。メキシコの国内SPEI処理時間が国境を越えた全行程に適用されると決めつけるのではなく、お客様の送金に表示される推定到着時間を読んでください。
- 確定して追跡します。情報が正しい場合にのみ送金を送信してください。Coinepayのアプリまたはダッシュボードでステータスを追跡し、サポートが必要な場合に備えて参照情報を保管してください。
支払いオプションがウォレットの受取手順と明確に一致しない場合は、一時停止してCoinepayサポートにお問い合わせください。サポートは、お客様の送金に提示されたオプションの確認をお手伝いできます。ウォレットが国内SPEI支払いを受け取れることも、受取人の登録済み電話番号も、それがCoinepayで利用可能な支払い方法であることを立証するものではありません。
受取人にはお金がどのように届いて見えるか？
受取人は、お客様が入力した識別子に関連付けられた受取口座またはウォレットを確認すべきです。支払いが口座に対して行われる場合、受取機関がその口座に入金し、受取人は取引履歴または残高で入金を確認できる場合があります。その記録がどのように見えるか、そして提供事業者が通知を送るかどうかは、その提供事業者によって異なります。通知だけに頼るのではなく、受取人に実際の口座を確認してもらってください。
SPEIは24時間稼働していますが、「送信済み」ステータスは、資金が受取人に見えるようになったという確認と同じではありません。同様に、Coinepayの送金にはメキシコの国内決済システム外のステップが含まれる場合があります。Coinepayのステータス追跡と確定前に表示される推定到着時間を利用してください。送金が進行したように見える場合は、受取人に受取口座を確認してもらってください。
現地区間に実際にSPEIを使用した支払いについては、必要な日付、追跡キーまたは数値参照、および機関情報が入手可能な場合、メキシコ銀行のMI SPEIサービスが国内支払いステータスの確認に役立つ場合があります。SPEIステータスが「決済済み（liquidated）」であることは、受取機関が通知を受けたことを示します。それ自体では、受取人がすでにウォレットで資金を確認できることを証明するものではありません。電子支払証明書（Comprobante Electrónico de Pago、CEP）は、受取機関が入金を確認した場合に利用可能です。Coinepayの送金参照はSPEIの追跡キーと同じではない場合があるため、現地支払いの追跡を試みる前に、どの情報が入手可能かをサポートに確認してください。
届かないまたは失敗した支払いのトラブルシューティング
番号または口座IDの誤り
送金をまだ確定していない場合は、まず識別子を修正してください。電話番号オプションの場合は、その番号が意図した受取口座にリンクされていることを受取人に確認してもらってください。Dimoに登録されていない番号は、電話番号のみのDimo支払いには使用できません。誤った情報で既に送金を確定してしまった場合は、ステータスを確認し、送金参照を添えて速やかにCoinepayサポートにお問い合わせください。電話の連絡先情報を変更すれば送信済みの支払いが変わると決めつけないでください。
名前の不一致
入力した名前を、ウォレットまたは金融機関に登録されている受取人の名前と、該当する場合は名前の順序も含めて比較してください。確認中に表示される名前やその他の受取人情報が一致しない場合は、確定する前に止めて正しい情報を入手してください。送信済みの送金については、サポートに参照を伝えて不一致を説明してください。異なるスペルを試すためだけに2回目の送金を送信しないでください。
ウォレットの制限または認証の未完了
受取提供事業者は口座が受け取れるものを制限する場合があり、そのルールは認証状況によって異なる場合があります。受取人にウォレットの受取手順、口座状況、および入金に関する通知を確認してもらってください。別の人の口座を試すのではなく、提供事業者で必要な認証を完了すべきです。口座がこの種の支払いを受け取れない場合は、Coinepayがその送金先に対して提供する他の正規の支払い方法を確認してください。
審査中またはウォレットに表示されない送金
国境を越えた送金は、本人確認、制裁スクリーニング、および現地の規制の対象となります。Coinepayは送金の目的や資金源に関する書類を要求する場合があります。要求されたチャネルを通じて対応し、送金ステータスを監視してください。ステータスが現地支払いが送られたことを示しているのに受取人がそれを確認できない場合は、Coinepay参照を添えてサポートにお問い合わせし、受取人に口座履歴を確認してもらってください。拒否、キャンセル、または返金された支払いは、完了したウォレット入金として扱うべきではありません。
Coinepayは、包括的な制裁下にある法域を除く送金先に国境を越えた送金を送り、顧客および取引相手をスクリーニングします。特定の支払い方法の利用可否は、お客様の送金に表示されるオプションによって異なります。支払いを確定する前に、それらのオプションと受取人のウォレット手順を確認してください。
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よくある質問
SPEIはメキシコのモバイルウォレットですか？
いいえ。SPEIはメキシコペソ建ての送金のためのメキシコの銀行間決済システムです。ウォレットがSPEI支払いを受け取るには、対象となる受取口座が必要です。
メキシコのどの電話番号にでも送金できますか？
いいえ。電話番号による支払いには、電話番号を受け付ける提供された方法が必要です。Dimoの場合、受取人は10桁のメキシコの携帯電話番号を自分の口座にリンクすることに同意している必要があります。
受取人が登録済み電話番号ではなくCLABEを持っている場合はどうすればよいですか？
登録済みの氏名、CLABE、受取機関を尋ね、それらの口座情報を受け付ける利用可能な支払い方法を選択してください。CLABEを電話番号フィールドに入力しないでください。
為替レートと手数料はどこで確認できますか？
Coinepayは、送金を確定する前にアプリまたはダッシュボードで為替レートと手数料を表示します。
Coinepayが送信済みと表示しているのにウォレットに何も表示されない場合はどうすればよいですか？
受取人に受取口座の履歴を確認してもらい、その後、送金参照を添えてCoinepayサポートにお問い合わせください。送信済みステータスだけでは、ウォレットに入金されたことは確認できません。
