Việc gửi tiền từ nước ngoài cho người sử dụng ví di động tại Mexico bắt đầu bằng việc kiểm tra cách ví đó nhận thanh toán. SPEI là hệ thống thanh toán liên ngân hàng của Mexico, không phải là một ví hay dịch vụ chuyển tiền quốc tế. Hướng dẫn này giải thích cách thu thập đúng thông tin người nhận, kiểm tra các tùy chọn chi trả trong Coinepay Global Remittance và cách theo dõi nếu tiền không xuất hiện.
SPEI liên quan thế nào đến việc chi trả qua ví di động
Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI) chuyển các khoản thanh toán bằng peso Mexico giữa các tài khoản tại những tổ chức tài chính tham gia ở Mexico. Một ví chỉ có thể nhận thanh toán SPEI nếu nhà cung cấp của ví đó cung cấp một tài khoản đủ điều kiện thông qua một đơn vị tham gia trực tiếp hoặc gián tiếp. Việc có ứng dụng ví trên điện thoại, tự nó, không có nghĩa là ví đó có thể nhận thanh toán SPEI.
Một giao dịch chuyển tiền bạn khởi tạo bên ngoài Mexico không phải là một giao dịch SPEI từ đầu đến cuối. Đó là một giao dịch chuyển tiền xuyên biên giới có thể liên quan đến một khoản chi trả nội địa riêng tại Mexico. Hãy kiểm tra các phương thức chi trả hiển thị cho giao dịch của bạn trong ứng dụng hoặc bảng điều khiển Coinepay; đừng cho rằng một phương thức được gắn nhãn “ví di động” sử dụng SPEI, hoặc rằng một ví Mexico cụ thể nào đó có sẵn.
Hãy nhờ người nhận mở phần hướng dẫn nhận tiền của ví và xác nhận rằng tài khoản có thể nhận chuyển khoản bằng peso Mexico. Nếu ví cung cấp hướng dẫn cho chuyển khoản ngân hàng thay vì chi trả qua ví di động, hãy chọn phương thức tương ứng trong Coinepay nếu có. Các thông tin cần thiết trên màn hình phụ thuộc vào phương thức chi trả được cung cấp.
Bạn nên lấy những thông tin nào từ người nhận?
Hãy thu thập họ tên đầy đủ của người nhận chính xác như đã đăng ký với tổ chức nhận tiền hoặc ví của họ. Hãy nhờ họ sao chép thông tin thanh toán từ ví thay vì nhớ lại một con số từ trí nhớ. Tùy thuộc vào nhà cung cấp nhận tiền và phương thức có sẵn trong Coinepay, những thông tin đó có thể bao gồm:
- Một mã định danh tài khoản: Thường là CLABE 18 chữ số cho một tài khoản Mexico. Banco de México cũng mô tả số thẻ ghi nợ hoặc thẻ quỹ thanh toán điện tử gồm 16 chữ số như một mã định danh tài khoản khả dĩ. Chỉ sử dụng mã định danh mà cả nhà cung cấp của người nhận và biểu mẫu chi trả có sẵn đều chấp nhận.
- Tổ chức nhận tiền: Lấy tên tổ chức nếu nó xuất hiện trong hướng dẫn nhận tiền của ví hoặc được yêu cầu trong biểu mẫu chi trả.
- Một số di động đã đăng ký: Dinero Móvil (Dimo) có thể nhận diện một tài khoản bằng số di động Mexico gồm 10 chữ số, nhưng chỉ khi người nhận đã đồng ý liên kết số đó với tài khoản của họ. Một số liên hệ thông thường không tự động trở thành địa chỉ thanh toán. Chỉ sử dụng số điện thoại nếu phương thức chi trả được cung cấp chấp nhận và người nhận xác nhận rằng số đó đã được đăng ký để nhận thanh toán.
Đừng thay thế CLABE hoặc một mã định danh tài khoản khác bằng số điện thoại chỉ vì người nhận sử dụng ứng dụng di động. Thanh toán qua số điện thoại Dimo và các yêu cầu bằng mã QR hoặc thông báo thanh toán Cobro Digital (CoDi) là những cách khác nhau để khởi tạo thanh toán. Mã QR CoDi không phải là một ID tài khoản để nhập vào biểu mẫu chuyển tiền.
Trước khi gửi, hãy nhờ người nhận kiểm tra xem tài khoản của họ có thể chấp nhận khoản thanh toán dự định hay không. Nhà cung cấp ví có thể áp dụng các hạn chế về tài khoản, giao dịch hoặc bảo mật, và trạng thái xác minh của người nhận có thể ảnh hưởng đến những gì họ có thể nhận. Người nhận nên kiểm tra hướng dẫn nhận tiền hiện tại của nhà cung cấp của chính họ và hoàn tất mọi xác minh tài khoản cần thiết. Không có một bộ quy tắc ví duy nhất áp dụng cho mọi tài khoản hỗ trợ SPEI.
Cách thiết lập giao dịch chuyển tiền trong Coinepay
- Mở Coinepay Global Remittance. Đăng nhập qua ứng dụng di động Coinepay hoặc bảng điều khiển tự phục vụ. Nếu bạn mới dùng Coinepay, hãy đăng ký và hoàn tất mọi xác minh danh tính được yêu cầu trước khi tiếp tục.
- Chọn Mexico làm điểm đến. Nhập số tiền bạn muốn gửi và xem lại các phương thức chi trả có sẵn. Chọn một tùy chọn chi trả vào tài khoản liên quan đến SPEI hoặc tùy chọn ví di động chỉ khi nó được cung cấp cho giao dịch này và khớp với hướng dẫn nhận tiền của người nhận. Nếu tùy chọn mong đợi không xuất hiện, đừng chọn một phương thức khác và nhập cùng thông tin mà không kiểm tra trước.
- Nhập thông tin người nhận. Sử dụng họ tên đầy đủ đã đăng ký của họ và mã định danh được biểu mẫu yêu cầu, chẳng hạn như một ID tài khoản đủ điều kiện hoặc một số điện thoại đã đăng ký nếu tùy chọn đó được hỗ trợ. Nhập tổ chức nhận tiền nếu được yêu cầu. Kiểm tra từng chữ số so với thông tin người nhận đã cung cấp.
- Xem lại giao dịch trước khi xác nhận. Kiểm tra điểm đến, tên người nhận, mã định danh, phương thức chi trả và số tiền mà người nhận dự kiến sẽ nhận được. Coinepay hiển thị tỷ giá hối đoái và phí trước khi bạn xác nhận. Hãy đọc thời gian đến dự kiến hiển thị cho giao dịch của bạn thay vì cho rằng thời gian xử lý SPEI nội địa của Mexico áp dụng cho toàn bộ hành trình xuyên biên giới.
- Xác nhận và theo dõi. Chỉ gửi giao dịch khi thông tin đã chính xác. Theo dõi trạng thái của nó trong ứng dụng hoặc bảng điều khiển Coinepay, và lưu giữ thông tin tham chiếu của nó phòng khi bạn cần trợ giúp.
Nếu các tùy chọn chi trả không rõ ràng khớp với hướng dẫn nhận tiền của ví, hãy tạm dừng và liên hệ với bộ phận hỗ trợ Coinepay. Bộ phận hỗ trợ có thể giúp bạn kiểm tra các tùy chọn được trình bày cho giao dịch của bạn. Cả khả năng nhận một khoản thanh toán SPEI nội địa của ví lẫn số điện thoại đã đăng ký của người nhận đều không xác lập rằng đó là một phương thức chi trả có sẵn của Coinepay.
Người nhận thấy tiền đến như thế nào?
Người nhận nên kiểm tra tài khoản nhận tiền hoặc ví liên kết với mã định danh mà bạn đã nhập. Nếu khoản chi trả được thực hiện vào một tài khoản, tổ chức nhận tiền sẽ ghi có vào tài khoản đó, và người nhận có thể thấy khoản thanh toán đến trong lịch sử giao dịch hoặc số dư của họ. Mục đó trông như thế nào, và liệu nhà cung cấp có gửi thông báo hay không, tùy thuộc vào nhà cung cấp đó. Hãy nhờ người nhận kiểm tra tài khoản thực tế thay vì chỉ dựa vào một thông báo.
SPEI hoạt động suốt ngày đêm, nhưng trạng thái “đã gửi” không giống với việc xác nhận rằng tiền đã hiển thị cho người nhận. Tương tự, một giao dịch Coinepay có thể bao gồm các bước bên ngoài hệ thống thanh toán nội địa của Mexico. Hãy sử dụng tính năng theo dõi trạng thái trong Coinepay và thời gian đến dự kiến hiển thị trước khi xác nhận; hãy nhờ người nhận kiểm tra tài khoản nhận tiền của họ nếu giao dịch dường như đã có tiến triển.
Đối với một khoản thanh toán thực sự đã sử dụng SPEI cho chặng nội địa của nó, dịch vụ MI SPEI của Banco de México có thể giúp kiểm tra trạng thái thanh toán nội địa khi có sẵn ngày tháng, khóa theo dõi hoặc mã tham chiếu bằng số, và thông tin tổ chức cần thiết. Trạng thái SPEI “đã thanh toán” (liquidated) cho biết rằng tổ chức nhận tiền đã được thông báo; tự nó, điều đó không chứng minh rằng người nhận đã có thể thấy tiền trong ví. Comprobante Electrónico de Pago (CEP) có sẵn khi tổ chức nhận tiền đã xác nhận ghi có. Mã tham chiếu chuyển tiền của Coinepay có thể không giống với khóa theo dõi SPEI, vì vậy hãy hỏi bộ phận hỗ trợ xem có sẵn những thông tin nào trước khi cố gắng truy vết một khoản thanh toán nội địa.
Khắc phục sự cố khi khoản chi trả bị thiếu hoặc không thành công
Sai số hoặc ID tài khoản
Nếu bạn chưa xác nhận giao dịch, hãy sửa mã định danh trước. Đối với tùy chọn số điện thoại, hãy nhờ người nhận xác minh rằng số đó được liên kết với tài khoản nhận tiền dự định. Một số chưa được đăng ký cho Dimo không thể được sử dụng cho một khoản thanh toán Dimo chỉ dùng số điện thoại. Nếu bạn đã xác nhận một giao dịch với thông tin sai, hãy kiểm tra trạng thái của nó và liên hệ với bộ phận hỗ trợ Coinepay ngay cùng với mã tham chiếu giao dịch. Đừng cho rằng việc thay đổi thông tin liên hệ trong điện thoại của bạn sẽ thay đổi một khoản thanh toán đã gửi.
Tên không khớp
So sánh tên bạn đã nhập với tên của người nhận như đã đăng ký với ví hoặc tổ chức tài chính của họ, bao gồm cả thứ tự tên khi có liên quan. Nếu một tên hoặc bất kỳ thông tin người nhận nào hiển thị trong quá trình xem lại không khớp, hãy dừng lại trước khi xác nhận và lấy đúng thông tin. Đối với một giao dịch đã gửi, hãy cung cấp cho bộ phận hỗ trợ mã tham chiếu và giải thích sự không khớp; đừng gửi giao dịch thứ hai chỉ để thử một cách viết khác.
Hạn chế của ví hoặc xác minh chưa hoàn tất
Nhà cung cấp nhận tiền có thể hạn chế những gì một tài khoản có thể chấp nhận, và các quy tắc của họ có thể khác nhau theo trạng thái xác minh. Hãy nhờ người nhận xem lại hướng dẫn nhận tiền, trạng thái tài khoản của ví họ, và mọi thông báo về khoản thanh toán đến. Họ nên hoàn tất xác minh bắt buộc với nhà cung cấp của mình thay vì thử tài khoản của người khác. Nếu tài khoản không thể nhận loại chi trả này, hãy kiểm tra xem Coinepay cung cấp những phương thức chi trả hợp pháp nào khác cho điểm đến đó.
Giao dịch đang được xem xét hoặc không hiển thị trong ví
Các giao dịch xuyên biên giới phải chịu xác minh danh tính, sàng lọc trừng phạt và các quy định địa phương. Coinepay có thể yêu cầu tài liệu về mục đích của giao dịch hoặc nguồn tiền. Hãy phản hồi qua kênh được yêu cầu và theo dõi trạng thái giao dịch. Nếu trạng thái cho thấy một khoản thanh toán nội địa đã được gửi nhưng người nhận không thể thấy nó, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ cùng mã tham chiếu Coinepay của bạn và nhờ người nhận kiểm tra lịch sử tài khoản của họ. Một khoản thanh toán bị từ chối, bị hủy hoặc bị trả lại không nên được coi là một khoản ghi có vào ví đã hoàn tất.
Coinepay gửi các giao dịch xuyên biên giới đến các điểm đến ngoại trừ các khu vực pháp lý chịu lệnh trừng phạt toàn diện và sàng lọc khách hàng cũng như các bên đối tác. Tính khả dụng của bất kỳ phương thức chi trả cụ thể nào phụ thuộc vào các tùy chọn hiển thị cho giao dịch của bạn. Hãy kiểm tra các tùy chọn đó và hướng dẫn nhận tiền của ví người nhận trước khi xác nhận một khoản thanh toán.
Nhận thẻ ảo Coinepay của bạn: Đăng ký · App Store · Google Play · Hỗ trợ khách hàng
Câu hỏi thường gặp
SPEI có phải là một ví di động của Mexico không?
Không. SPEI là hệ thống thanh toán liên ngân hàng của Mexico cho các giao dịch chuyển tiền bằng peso Mexico. Một ví cần có tài khoản nhận tiền đủ điều kiện để chấp nhận một khoản thanh toán SPEI.
Tôi có thể gửi đến bất kỳ số điện thoại Mexico nào không?
Không. Một khoản thanh toán qua số điện thoại yêu cầu một phương thức được cung cấp chấp nhận số điện thoại. Đối với Dimo, người nhận phải đã đồng ý liên kết số di động Mexico gồm 10 chữ số của họ với tài khoản của mình.
Phải làm gì nếu người nhận của tôi có CLABE thay vì số điện thoại đã đăng ký?
Hãy hỏi họ tên đầy đủ đã đăng ký, CLABE và tổ chức nhận tiền của họ, sau đó chọn một phương thức chi trả có sẵn chấp nhận những thông tin tài khoản đó. Đừng nhập CLABE vào trường số điện thoại.
Tôi có thể kiểm tra tỷ giá hối đoái và phí ở đâu?
Coinepay hiển thị tỷ giá hối đoái và phí trong ứng dụng hoặc bảng điều khiển trước khi bạn xác nhận giao dịch.
Tôi nên làm gì nếu Coinepay báo đã gửi nhưng ví không hiển thị gì?
Hãy nhờ người nhận kiểm tra lịch sử tài khoản nhận tiền của họ, sau đó liên hệ với bộ phận hỗ trợ Coinepay cùng mã tham chiếu giao dịch của bạn. Chỉ riêng trạng thái đã gửi không xác nhận rằng ví đã được ghi có.
