要從海外匯款給使用墨西哥手機錢包的人，首先要確認該錢包如何收款。SPEI 是墨西哥的銀行同業支付系統，並非錢包或國際匯款服務。本指南說明如何取得正確的收款人資料、查看 Coinepay Global Remittance 提供的收款方式，以及款項未顯示時如何跟進。
SPEI 與手機錢包收款的關係
Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI) 在墨西哥參與計劃的金融機構帳戶之間處理墨西哥比索付款。只有當錢包供應商透過直接或間接參與機構提供符合資格的帳戶時，該錢包才能接收 SPEI 付款。手機上裝有錢包應用程式，本身並不代表該錢包可以接收 SPEI 付款。
你在墨西哥境外發起的匯款，並非全程透過 SPEI 處理。這是一筆跨境匯款，可能涉及在墨西哥另行進行的本地付款。請在 Coinepay 應用程式或控制台查看該筆匯款顯示的收款方式；不要假設標示為「手機錢包」的方式使用 SPEI，或某個墨西哥錢包可供選用。
請收款人開啟其錢包的收款指示，確認帳戶可以接收墨西哥比索轉帳。如果錢包提供的是銀行轉帳而非手機錢包收款的指示，請在 Coinepay 選擇相符的方式（如有提供）。畫面上要求填寫的資料取決於所提供的收款方式。
應向收款人索取哪些資料？
請索取收款人在收款機構或錢包登記的完整姓名，並確保與登記資料完全一致。請對方從錢包複製付款資料，而非憑記憶提供號碼。視乎收款服務供應商及 Coinepay 提供的方式，所需資料可能包括：
- 帳戶識別碼：墨西哥帳戶通常使用 18 位數的 CLABE。Banco de México 亦指出，16 位數的扣賬卡或電子支付資金卡號可作為帳戶識別碼。只可使用收款人的服務供應商及所提供的收款表格均接受的識別碼。
- 收款機構：如果錢包的收款指示列出機構名稱，或收款表格要求填寫，請取得該名稱。
- 已登記的手機號碼：Dinero Móvil (Dimo) 可以透過 10 位數的墨西哥手機號碼識別帳戶，但前提是收款人已同意將該號碼連結至其帳戶。一般聯絡電話不會自動成為付款地址。只有在所提供的收款方式接受手機號碼，而且收款人確認該號碼已登記作收款用途時，才使用手機號碼。
不要只因收款人使用手機應用程式，就以手機號碼代替 CLABE 或其他帳戶識別碼。Dimo 手機號碼付款與 Cobro Digital (CoDi) 二維碼或付款通知請求，是不同的付款發起方式。CoDi 二維碼並非可填入匯款表格的帳戶識別碼。
匯款前，請收款人確認其帳戶能否接收該筆付款。錢包供應商可能設有帳戶、交易或保安限制，而收款人的驗證狀態亦可能影響其可接收的款項。收款人應查看其服務供應商目前的收款指示，並完成任何必要的帳戶驗證。並非所有支援 SPEI 的帳戶都適用同一套錢包規則。
如何在 Coinepay 設定匯款
- 開啟 Coinepay Global Remittance。透過 Coinepay 手機應用程式或自助服務控制台登入。如果你是 Coinepay 新用戶，請先註冊並完成任何要求的身份驗證，再繼續操作。
- 選擇墨西哥作為目的地。輸入要匯出的金額，並查看可用的收款方式。只有在該筆匯款提供相關選項，而且該選項與收款人的收款指示相符時，才選擇與 SPEI 相關的帳戶收款或手機錢包選項。如果預期的選項沒有顯示，請勿在未先核實的情況下，選擇其他方式並填入相同資料。
- 輸入收款人資料。填寫其登記的完整姓名，以及表格要求的識別碼，例如符合資格的帳戶識別碼，或在支援該選項時填寫已登記的手機號碼。如有要求，請填寫收款機構。逐一核對每個數字，確保與收款人提供的資料一致。
- 確認前檢查匯款資料。核對目的地、收款人姓名、識別碼、收款方式，以及收款人預計收到的金額。Coinepay 會在你確認前顯示匯率及費用。請查看該筆匯款顯示的預計到賬時間，不要假設墨西哥境內的 SPEI 處理時間適用於整筆跨境匯款。
- 確認並追蹤匯款。只在資料正確時提交匯款。你可在 Coinepay 應用程式或控制台追蹤匯款狀態，並保留匯款參考資料，以便需要協助時使用。
如果收款選項與錢包的收款指示並不明確相符，請暫停操作並聯絡 Coinepay 客戶支援。客戶支援可協助你核對該筆匯款顯示的選項。即使錢包能接收墨西哥境內的 SPEI 付款，或收款人已登記手機號碼，也不代表 Coinepay 提供相應的收款方式。
收款人如何確認款項到賬？
收款人應查看與你輸入的識別碼關聯的收款帳戶或錢包。如果款項支付至帳戶，收款機構會將款項存入該帳戶，收款人可能會在交易紀錄或結餘中看到這筆款項。紀錄如何顯示，以及服務供應商會否發出通知，均取決於該供應商。請收款人查看實際收款帳戶，不要只依賴通知。
SPEI 全天候運作，但「已發送」狀態不等於確認收款人已能看到款項。同樣，Coinepay 匯款可能包含墨西哥境內支付系統以外的處理步驟。請查看 Coinepay 的匯款追蹤狀態，以及確認前顯示的預計到賬時間；如果匯款看來已有進展，請收款人查看其收款帳戶。
如果款項的本地支付環節確實使用了 SPEI，在備有必要的日期、追蹤碼或數字參考編號，以及機構資料時，Banco de México 的 MI SPEI 服務可能有助查詢境內付款狀態。SPEI 狀態顯示「liquidated」（已結算），表示收款機構已獲通知；單憑此狀態，並不能證明收款人已可在錢包中看到款項。當收款機構確認款項已存入帳戶後，便可取得 Comprobante Electrónico de Pago (CEP)。Coinepay 的匯款參考編號可能與 SPEI 追蹤碼不同，因此在嘗試追查本地付款前，請向客戶支援查詢可提供哪些資料。
處理未收到款項或收款失敗的情況
號碼或帳戶識別碼錯誤
如果你尚未確認匯款，請先更正識別碼。若使用手機號碼選項，請收款人確認該號碼已連結至預期的收款帳戶。未登記使用 Dimo 的號碼，不能用於只憑手機號碼進行的 Dimo 付款。如果你已用錯誤資料確認匯款，請查看匯款狀態，並盡快提供匯款參考編號聯絡 Coinepay 客戶支援。不要以為更改手機內的聯絡人資料，就會更改已提交的付款。
姓名不符
請核對你輸入的姓名與收款人在錢包或金融機構登記的姓名，包括適用時的姓名次序。如果檢查資料時顯示的姓名或任何收款人資料不符，請在確認前停止操作並取得正確資料。如匯款已提交，請向客戶支援提供參考編號並說明不符之處；不要只為測試另一種姓名拼法而再次匯款。
錢包限制或尚未完成驗證
收款服務供應商可能限制帳戶可接收的款項，而其規則亦可能因驗證狀態而異。請收款人查看錢包的收款指示、帳戶狀態，以及任何有關入賬款項的通知。收款人應向其服務供應商完成所需驗證，而非嘗試使用其他人的帳戶。如果該帳戶無法接收這類款項，請查看 Coinepay 為該目的地提供哪些其他合規的收款方式。
匯款審核中，或錢包未顯示款項
跨境匯款須接受身份驗證、制裁篩查，並遵守當地法規。Coinepay 可能要求提供有關匯款目的或資金來源的文件。請透過指定渠道回覆，並留意匯款狀態。如果狀態顯示本地付款可能已發出，但收款人看不到款項，請提供你的 Coinepay 參考編號聯絡客戶支援，並請收款人查看帳戶交易紀錄。遭拒絕、取消或退回的付款，不應視為已存入錢包的款項。
除受全面制裁的司法管轄區外，Coinepay 可向其他目的地發送跨境匯款，並會對客戶及交易對手進行篩查。特定收款方式是否可用，取決於該筆匯款顯示的選項。確認付款前，請核對這些選項及收款人的錢包收款指示。
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常見問題
SPEI 是墨西哥手機錢包嗎？
不是。SPEI 是墨西哥用於墨西哥比索轉帳的銀行同業支付系統。錢包須有符合資格的收款帳戶，才能接收 SPEI 付款。
我可以匯款至任何墨西哥手機號碼嗎？
不可以。透過手機號碼付款，須有接受手機號碼的收款方式可供選用。使用 Dimo 時，收款人必須已同意將其 10 位數的墨西哥手機號碼連結至其帳戶。
如果收款人有 CLABE，而不是已登記的手機號碼，該怎麼辦？
請向收款人索取其登記的完整姓名、CLABE 及收款機構資料，然後選擇接受這些帳戶資料的可用收款方式。不要在手機號碼欄位輸入 CLABE。
我可以在哪裏查看匯率及費用？
Coinepay 會在你確認匯款前，於應用程式或控制台顯示匯率及費用。
如果 Coinepay 顯示已發送，但錢包沒有顯示款項，我該怎麼辦？
請收款人查看其收款帳戶的交易紀錄，然後提供匯款參考編號聯絡 Coinepay 客戶支援。單憑「已發送」狀態，並不能確認款項已存入錢包。
