שליחת כסף מחו"ל למישהו שמשתמש בארנק דיגיטלי מקסיקני מתחילה בבדיקה כיצד אותו ארנק מקבל תשלומים. SPEI היא מערכת התשלומים הבין-בנקאית של מקסיקו, ולא ארנק או שירות העברות בינלאומי. מדריך זה מסביר כיצד לאסוף את פרטי הנמען הנכונים, לבדוק את אפשרויות התשלום ב-Coinepay Global Remittance, ולעקוב אם הכסף אינו מופיע.
כיצד SPEI קשורה לתשלום לארנק דיגיטלי
Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI) מעבירה תשלומים בפזו מקסיקני בין חשבונות במוסדות פיננסיים משתתפים במקסיקו. ארנק יכול לקבל תשלום SPEI רק אם הספק שלו מציע חשבון כשיר דרך משתתף או משתתף עקיף. עצם קיומה של אפליקציית ארנק בטלפון אינו אומר, כשלעצמו, שהארנק יכול לקבל תשלומי SPEI.
העברה שאתם יוזמים מחוץ למקסיקו אינה עסקת SPEI מקצה לקצה. זוהי העברה חוצת גבולות שעשויה לכלול תשלום מקומי נפרד במקסיקו. בדקו את שיטות התשלום המוצגות עבור ההעברה שלכם באפליקציית Coinepay או בלוח הבקרה; אל תניחו ששיטה המסומנת כ"ארנק דיגיטלי" משתמשת ב-SPEI, או שארנק מקסיקני מסוים זמין.
בקשו מהנמען לפתוח את הוראות הקבלה של הארנק שלו ולאשר שהחשבון יכול לקבל העברות בפזו מקסיקני. אם הארנק מספק הוראות להעברות בנקאיות ולא לתשלומים לארנק דיגיטלי, בחרו את השיטה המתאימה ב-Coinepay אם היא זמינה. הפרטים הנדרשים על המסך תלויים בשיטת התשלום המוצעת.
אילו פרטים כדאי לקבל מהנמען?
אספו את השם המלא של הנמען בדיוק כפי שהוא רשום במוסד המקבל או בארנק שלו. בקשו ממנו להעתיק את פרטי התשלום שלו מהארנק במקום לזכור מספר מהזיכרון. בהתאם לספק המקבל ולשיטה הזמינה ב-Coinepay, פרטים אלה עשויים לכלול:
- מזהה חשבון: לעתים קרובות CLABE בן 18 ספרות עבור חשבון מקסיקני. Banco de México גם מתאר מספר כרטיס חיוב או כרטיס לכספי תשלום אלקטרוני בן 16 ספרות כמזהה חשבון אפשרי. השתמשו רק במזהה שגם ספק הנמען וגם טופס התשלום הזמין מקבלים.
- המוסד המקבל: קבלו את שם המוסד אם הוא מופיע בהוראות הקבלה של הארנק או מתבקש בטופס התשלום.
- מספר נייד רשום: Dinero Móvil (Dimo) יכול לזהות חשבון לפי מספר נייד מקסיקני בן 10 ספרות, אך רק כאשר הנמען הסכים לקשר מספר זה לחשבונו. מספר יצירת קשר רגיל אינו אוטומטית כתובת תשלום. השתמשו במספר טלפון רק אם שיטת התשלום המוצעת מקבלת אותו והנמען מאשר שהוא רשום לקבלת תשלומים.
אל תחליפו מספר טלפון ב-CLABE או במזהה חשבון אחר רק משום שהנמען משתמש באפליקציית נייד. תשלומי Dimo לפי מספר טלפון ובקשות קוד QR או התראות תשלום של Cobro Digital (CoDi) הן דרכים שונות ליזום תשלומים. קוד QR של CoDi אינו מזהה חשבון שיש להזין בטופס העברה.
לפני שאתם שולחים, בקשו מהנמען לבדוק אם חשבונו יכול לקבל את התשלום המיועד. ספקי ארנקים עשויים להחיל הגבלות על חשבון, עסקה או אבטחה, וסטטוס האימות של הנמען עשוי להשפיע על מה שהוא יכול לקבל. על הנמען לבדוק את הוראות הקבלה הנוכחיות של הספק שלו ולהשלים כל אימות חשבון נדרש. אין מערכת כללים אחת של ארנק שחלה על כל חשבון התומך ב-SPEI.
כיצד להגדיר את ההעברה ב-Coinepay
- פתחו את Coinepay Global Remittance. היכנסו דרך אפליקציית Coinepay לנייד או לוח הבקרה לשירות עצמי. אם אתם חדשים ב-Coinepay, הירשמו והשלימו כל אימות זהות שמתבקש לפני שתמשיכו.
- בחרו במקסיקו כיעד. הזינו את הסכום שברצונכם לשלוח וסקרו את שיטות התשלום הזמינות. בחרו בתשלום לחשבון הקשור ל-SPEI או באפשרות ארנק דיגיטלי רק אם היא מוצעת עבור העברה זו ותואמת את הוראות הקבלה של הנמען. אם האפשרות הצפויה אינה מופיעה, אל תבחרו שיטה אחרת ותזינו את אותם פרטים מבלי לבדוק תחילה.
- הזינו את פרטי הנמען. השתמשו בשמו המלא הרשום ובמזהה המבוקש בטופס, כגון מזהה חשבון כשיר או מספר טלפון רשום כאשר אפשרות זו נתמכת. הזינו את המוסד המקבל אם מתבקש. בדקו כל ספרה מול הפרטים שסיפק הנמען.
- סקרו את ההעברה לפני האישור. בדקו את היעד, שם הנמען, המזהה, שיטת התשלום והסכום שהנמען צפוי לקבל. Coinepay מציגה את שער החליפין והעמלות לפני האישור. קראו את זמן ההגעה המשוער המוצג עבור ההעברה שלכם במקום להניח שזמן העיבוד המקומי של SPEI במקסיקו חל על כל המסע חוצה הגבולות.
- אשרו ועקבו. שלחו את ההעברה רק כאשר הפרטים נכונים. עקבו אחר הסטטוס שלה באפליקציה או בלוח הבקרה של Coinepay, ושמרו את פרטי ההפניה שלה למקרה שתזדקקו לעזרה.
אם אפשרויות התשלום אינן תואמות בבירור את הוראות הקבלה של הארנק, עצרו וצרו קשר עם התמיכה של Coinepay. התמיכה יכולה לעזור לכם לבדוק את האפשרויות המוצגות עבור ההעברה שלכם. לא היכולת של ארנק לקבל תשלום SPEI מקומי ולא מספר הטלפון הרשום של הנמען קובעים שזוהי שיטת תשלום זמינה ב-Coinepay.
כיצד הנמען רואה שהכסף הגיע?
על הנמען לבדוק את החשבון או הארנק המקבל הקשור למזהה שהזנתם. אם התשלום מבוצע לחשבון, המוסד המקבל מזכה את אותו חשבון, והנמען עשוי לראות את התשלום הנכנס בהיסטוריית העסקאות או ביתרה שלו. כיצד נראה הרישום, והאם הספק שולח התראה, תלוי באותו ספק. בקשו מהנמען לבדוק את החשבון בפועל במקום להסתמך אך ורק על התראה.
SPEI פועלת מסביב לשעון, אך סטטוס "נשלח" אינו זהה לאישור שהכספים גלויים לנמען. באופן דומה, העברת Coinepay עשויה לכלול שלבים מחוץ למערכת התשלומים המקומית של מקסיקו. השתמשו במעקב הסטטוס ב-Coinepay ובזמן ההגעה המשוער המוצג לפני האישור; בקשו מהנמען לבדוק את חשבונו המקבל אם נראה שההעברה התקדמה.
עבור תשלום שבאמת השתמש ב-SPEI עבור הרגל המקומית שלו, שירות MI SPEI של Banco de México עשוי לעזור לבדוק את סטטוס התשלום המקומי כאשר התאריך הדרוש, מפתח המעקב או ההפניה המספרית, ופרטי המוסד זמינים. סטטוס SPEI של "liquidated" מציין שהמוסד המקבל קיבל הודעה; הוא אינו מוכיח כשלעצמו שהנמען כבר יכול לראות את הכספים בארנק. Comprobante Electrónico de Pago (CEP) זמין כאשר המוסד המקבל אישר את הזיכוי. הפניית ההעברה של Coinepay עשויה להיות שונה ממפתח מעקב של SPEI, לכן שאלו את התמיכה אילו פרטים זמינים לפני שתנסו לאתר תשלום מקומי.
פתרון בעיות של תשלום חסר או שנכשל
מספר או מזהה חשבון שגוי
אם עדיין לא אישרתם את ההעברה, תקנו תחילה את המזהה. עבור אפשרות של מספר טלפון, בקשו מהנמען לוודא שהמספר מקושר לחשבון המקבל המיועד. מספר שאינו רשום ב-Dimo אינו יכול לשמש לתשלום Dimo המבוסס על מספר טלפון בלבד. אם כבר אישרתם העברה עם פרטים שגויים, בדקו את הסטטוס שלה וצרו קשר עם התמיכה של Coinepay במהירות עם הפניית ההעברה. אל תניחו ששינוי פרטי יצירת הקשר בטלפון שלכם ישנה תשלום שכבר נשלח.
אי-התאמה בשם
השוו את השם שהזנתם עם שם הנמען כפי שהוא רשום בארנק או במוסד הפיננסי שלו, כולל סדר השמות במקרים הרלוונטיים. אם שם או כל פרט נמען המוצג במהלך הסקירה אינם תואמים, עצרו לפני האישור והשיגו את הפרטים הנכונים. עבור העברה שנשלחה, מסרו לתמיכה את ההפניה והסבירו את אי-ההתאמה; אל תשלחו העברה שנייה רק כדי לבדוק איות שונה.
הגבלת ארנק או אימות לא שלם
הספק המקבל עשוי להגביל מה חשבון יכול לקבל, והכללים שלו עשויים להשתנות בהתאם לסטטוס האימות. בקשו מהנמען לסקור את הוראות הקבלה של הארנק שלו, את סטטוס החשבון וכל הודעה לגבי התשלום הנכנס. עליו להשלים את האימות הנדרש אצל הספק שלו במקום לנסות את חשבונו של אדם אחר. אם החשבון אינו יכול לקבל סוג זה של תשלום, בדקו אילו שיטות תשלום לגיטימיות אחרות Coinepay מציעה עבור היעד.
העברה בבדיקה או שאינה מופיעה בארנק
העברות חוצות גבולות כפופות לאימות זהות, סינון סנקציות ותקנות מקומיות. Coinepay עשויה לבקש מסמכים על מטרת ההעברה או מקור הכספים. הגיבו דרך הערוץ המבוקש ועקבו אחר סטטוס ההעברה. אם הסטטוס מרמז שתשלום מקומי נשלח אך הנמען אינו יכול לראות אותו, צרו קשר עם התמיכה עם הפניית Coinepay שלכם ובקשו מהנמען לבדוק את היסטוריית חשבונו. תשלום שנדחה, בוטל או הוחזר אין להתייחס אליו כאל זיכוי ארנק שהושלם.
Coinepay שולחת העברות חוצות גבולות ליעדים למעט תחומי שיפוט תחת סנקציות מקיפות ומסננת לקוחות וצדדים נגדיים. זמינות של כל שיטת תשלום מסוימת תלויה באפשרויות המוצגות עבור ההעברה שלכם. בדקו אפשרויות אלה ואת הוראות הארנק של הנמען לפני אישור תשלום.
קבלו את כרטיס Coinepay הווירטואלי שלכם: הרשמה · App Store · Google Play · שירות לקוחות
שאלות נפוצות
האם SPEI היא ארנק דיגיטלי מקסיקני?
לא. SPEI היא מערכת התשלומים הבין-בנקאית של מקסיקו עבור העברות בפזו מקסיקני. ארנק זקוק לחשבון מקבל כשיר כדי לקבל תשלום SPEI.
האם אני יכול לשלוח לכל מספר טלפון מקסיקני?
לא. תשלום לפי מספר טלפון דורש שיטה מוצעת שמקבלת מספרי טלפון. עבור Dimo, הנמען חייב להסכים לקשר את מספר הנייד המקסיקני שלו בן 10 הספרות לחשבונו.
מה אם לנמען שלי יש CLABE במקום מספר טלפון רשום?
בקשו את שמו המלא הרשום, את ה-CLABE ואת המוסד המקבל, ואז בחרו שיטת תשלום זמינה שמקבלת את פרטי החשבון הללו. אל תזינו את ה-CLABE בשדה של מספר טלפון.
היכן אני יכול לבדוק את שער החליפין והעמלות?
Coinepay מציגה את שער החליפין והעמלות באפליקציה או בלוח הבקרה לפני שאתם מאשרים את ההעברה.
מה עליי לעשות אם Coinepay אומרת שנשלח אך הארנק אינו מציג דבר?
בקשו מהנמען לבדוק את היסטוריית חשבונו המקבל, ואז צרו קשר עם התמיכה של Coinepay עם הפניית ההעברה שלכם. סטטוס של נשלח כשלעצמו אינו מאשר שהארנק זוכה.
