Coinepay | Como enviar dinheiro do exterior para uma conta habilitada para SPEI

Para enviar dinheiro do exterior a alguém que usa uma carteira digital mexicana, comece verificando como essa carteira recebe pagamentos. O SPEI é o sistema de pagamentos interbancários do México, não uma carteira digital nem um serviço de transferências internacionais. Este guia explica como obter os dados corretos do destinatário, verificar as opções de pagamento no Coinepay Global Remittance e acompanhar a transferência caso o dinheiro não apareça.

Como o SPEI se relaciona com pagamentos para carteiras digitais

O Sistema de Pagos Electrónicos Interbancarios (SPEI) movimenta pagamentos em pesos mexicanos entre contas de instituições financeiras participantes no México. Uma carteira digital só pode receber um pagamento via SPEI se seu provedor oferecer uma conta habilitada por meio de um participante direto ou indireto. Ter um aplicativo de carteira digital no celular não significa, por si só, que ela possa receber pagamentos via SPEI.

Uma transferência iniciada fora do México não é uma transação SPEI do início ao fim. É uma transferência internacional que pode envolver um pagamento local separado no México. Verifique os métodos de pagamento exibidos para sua transferência no aplicativo ou painel da Coinepay; não presuma que um método identificado como “carteira digital” usa o SPEI, nem que determinada carteira mexicana esteja disponível.

Peça ao destinatário que abra as instruções de recebimento da carteira digital e confirme que a conta pode receber transferências em pesos mexicanos. Se a carteira fornecer instruções para transferências bancárias, e não para pagamentos em carteiras digitais, selecione o método correspondente na Coinepay, se estiver disponível. Os dados exigidos na tela dependem do método de pagamento oferecido.

Quais dados você deve pedir ao destinatário?

Peça o nome completo do destinatário exatamente como está cadastrado na instituição ou carteira digital que receberá o pagamento. Peça que ele copie os dados de pagamento da carteira, em vez de tentar lembrar um número de cabeça. Dependendo do provedor que receberá o pagamento e do método disponível na Coinepay, esses dados podem incluir:

Um identificador de conta: Geralmente, uma CLABE de 18 dígitos para uma conta mexicana. O Banco de México também menciona um número de 16 dígitos de cartão de débito ou de fundos de pagamento eletrônico como possível identificador de conta. Use apenas um identificador aceito tanto pelo provedor do destinatário quanto pelo formulário do método de pagamento disponível.
A instituição que receberá o pagamento: Peça o nome da instituição se ele aparecer nas instruções de recebimento da carteira ou for solicitado no formulário de pagamento.
Um número de celular cadastrado: O Dinero Móvil (Dimo) pode identificar uma conta por um número de celular mexicano de 10 dígitos, mas somente quando o destinatário tiver consentido em vincular esse número à conta. Um número de contato comum não se torna automaticamente um identificador para receber pagamentos. Use um número de telefone apenas se o método de pagamento oferecido o aceitar e o destinatário confirmar que ele está cadastrado para receber pagamentos.

Não substitua uma CLABE ou outro identificador de conta por um número de telefone só porque o destinatário usa um aplicativo no celular. Pagamentos por número de telefone via Dimo e solicitações por código QR ou notificação de pagamento do Cobro Digital (CoDi) são formas diferentes de iniciar pagamentos. Um código QR do CoDi não é um ID de conta para inserir em um formulário de remessa.

Antes de enviar, peça ao destinatário que verifique se a conta pode aceitar o pagamento pretendido. Os provedores de carteiras digitais podem aplicar restrições de conta, transação ou segurança, e o status de verificação do destinatário pode afetar o que ele pode receber. O destinatário deve consultar as instruções atuais de recebimento do próprio provedor e concluir qualquer verificação de conta exigida. Não existe um conjunto único de regras para carteiras digitais que se aplique a todas as contas habilitadas para SPEI.

Como configurar a transferência na Coinepay

Abra o Coinepay Global Remittance. Entre pelo aplicativo da Coinepay ou pelo painel de autoatendimento. Se você ainda não usa a Coinepay, cadastre-se e conclua qualquer verificação de identidade solicitada antes de continuar.
Escolha o México como destino. Insira o valor que deseja enviar e confira os métodos de pagamento disponíveis. Selecione uma opção de pagamento em conta relacionada ao SPEI ou uma opção de carteira digital somente se ela for oferecida para essa transferência e corresponder às instruções de recebimento do destinatário. Se a opção esperada não aparecer, não escolha outro método para inserir os mesmos dados sem verificar antes.
Insira os dados do destinatário. Use o nome completo cadastrado e o identificador solicitado pelo formulário, como um ID de conta habilitada ou um número de telefone cadastrado, quando essa opção for aceita. Informe a instituição que receberá o pagamento, se solicitado. Confira cada dígito com os dados fornecidos pelo destinatário.
Revise a transferência antes de confirmar. Confira o destino, o nome do destinatário, o identificador, o método de pagamento e o valor que o destinatário deverá receber. A Coinepay mostra a taxa de câmbio e as tarifas antes da confirmação. Consulte o prazo estimado de chegada exibido para sua transferência, em vez de presumir que o tempo de processamento do SPEI dentro do México se aplique a toda a transferência internacional.
Confirme e acompanhe. Envie a transferência somente quando os dados estiverem corretos. Acompanhe o status no aplicativo ou painel da Coinepay e guarde os dados de referência da transferência caso precise de ajuda.

Se as opções de pagamento não corresponderem claramente às instruções de recebimento da carteira digital, interrompa o processo e entre em contato com o suporte da Coinepay. O suporte pode ajudar você a verificar as opções apresentadas para sua transferência. Nem a capacidade de uma carteira digital de receber um pagamento doméstico via SPEI nem o número de telefone cadastrado de um destinatário garantem que essa seja uma opção de pagamento disponível na Coinepay.

Como o destinatário vê que o dinheiro chegou?

O destinatário deve consultar a conta ou carteira digital associada ao identificador que você inseriu. Se o pagamento for feito em uma conta, a instituição recebedora creditará o valor nessa conta, e o destinatário poderá ver o pagamento recebido no histórico de transações ou no saldo. A forma como o lançamento aparece e o envio de uma notificação dependem do provedor. Peça ao destinatário que confira a conta, em vez de depender apenas de uma notificação.

O SPEI funciona 24 horas por dia, mas o status “enviado” não equivale à confirmação de que os fundos já estão visíveis para o destinatário. Da mesma forma, uma transferência pela Coinepay pode incluir etapas fora do sistema doméstico de pagamentos do México. Use o acompanhamento de status na Coinepay e o prazo estimado de chegada exibido antes da confirmação; peça ao destinatário que confira a conta de recebimento se a transferência parecer ter avançado.

Para um pagamento que de fato tenha usado o SPEI em sua etapa local, o serviço MI SPEI do Banco de México pode ajudar a consultar o status do pagamento doméstico quando estiverem disponíveis a data, a chave de rastreamento ou referência numérica e os dados da instituição necessários. Um status SPEI de “liquidado” indica que a instituição recebedora foi notificada; isso, por si só, não comprova que o destinatário já consegue ver os fundos na carteira digital. Um Comprobante Electrónico de Pago (CEP) fica disponível quando a instituição recebedora confirma o crédito. A referência da remessa da Coinepay pode não ser a mesma que a chave de rastreamento SPEI. Por isso, pergunte ao suporte quais dados estão disponíveis antes de tentar rastrear um pagamento local.

Como resolver problemas com um pagamento não recebido ou malsucedido

Número ou ID de conta incorreto

Se você ainda não confirmou a transferência, corrija primeiro o identificador. Para uma opção por número de telefone, peça ao destinatário que verifique se o número está vinculado à conta de recebimento pretendida. Um número que não está cadastrado no Dimo não pode ser usado para um pagamento Dimo feito apenas com o número de telefone. Se você já confirmou uma transferência com dados incorretos, confira o status e entre em contato com o suporte da Coinepay imediatamente, informando a referência da transferência. Não presuma que alterar as informações de contato no seu celular modificará um pagamento já enviado.

Divergência no nome

Compare o nome informado com o nome do destinatário cadastrado na carteira digital ou instituição financeira, inclusive a ordem dos nomes, quando relevante. Se um nome ou qualquer dado do destinatário exibido na revisão não corresponder, pare antes de confirmar e obtenha os dados corretos. Para uma transferência já enviada, informe a referência ao suporte e explique a divergência; não envie uma segunda transferência apenas para testar outra grafia.

Restrição da carteira digital ou verificação incompleta

O provedor que receberá o pagamento pode restringir o que uma conta pode aceitar, e suas regras podem variar conforme o status de verificação. Peça ao destinatário que confira as instruções de recebimento da carteira digital, o status da conta e qualquer aviso sobre o pagamento recebido. Ele deve concluir a verificação exigida com seu provedor, em vez de tentar usar a conta de outra pessoa. Se a conta não puder receber esse tipo de pagamento, verifique quais outros métodos legítimos de pagamento a Coinepay oferece para o destino.

Transferência em análise ou não exibida na carteira digital

Transferências internacionais estão sujeitas a verificação de identidade, triagem de sanções e regulamentações locais. A Coinepay pode solicitar documentos sobre a finalidade de uma transferência ou a origem dos recursos. Responda pelo canal solicitado e acompanhe o status da transferência. Se o status indicar que um pagamento local foi enviado, mas o destinatário não conseguir vê-lo, entre em contato com o suporte usando sua referência da Coinepay e peça ao destinatário que confira o histórico da conta. Um pagamento rejeitado, cancelado ou devolvido não deve ser tratado como um crédito concluído na carteira digital.

A Coinepay envia transferências internacionais para destinos, exceto jurisdições sujeitas a sanções abrangentes, e realiza a triagem de clientes e contrapartes. A disponibilidade de cada método de pagamento depende das opções exibidas para sua transferência. Verifique essas opções e as instruções da carteira digital do destinatário antes de confirmar um pagamento.

Obtenha seu cartão virtual Coinepay: Cadastre-se · App Store · Google Play · Suporte ao cliente

Perguntas frequentes

O SPEI é uma carteira digital mexicana?

Não. O SPEI é o sistema de pagamentos interbancários do México para transferências em pesos mexicanos. Uma carteira digital precisa de uma conta de recebimento habilitada para aceitar um pagamento via SPEI.

Posso enviar dinheiro para qualquer número de celular mexicano?

Não. Um pagamento por número de telefone exige que seja oferecido um método que aceite números de telefone. Para o Dimo, o destinatário precisa ter consentido em vincular seu número de celular mexicano de 10 dígitos à conta.

E se o destinatário tiver uma CLABE em vez de um número de telefone cadastrado?

Peça o nome completo cadastrado, a CLABE e a instituição que receberá o pagamento. Depois, escolha um método de pagamento disponível que aceite esses dados da conta. Não insira a CLABE em um campo destinado ao número de telefone.

Onde posso consultar a taxa de câmbio e as tarifas?

A Coinepay mostra a taxa de câmbio e as tarifas no aplicativo ou painel antes de você confirmar a transferência.

O que devo fazer se a Coinepay indicar que o dinheiro foi enviado, mas nada aparecer na carteira digital?

Peça ao destinatário que confira o histórico da conta de recebimento e entre em contato com o suporte da Coinepay, informando a referência da transferência. O status de enviado, por si só, não confirma que o valor foi creditado na carteira digital.

Como enviar dinheiro do exterior para uma conta habilitada para SPEI